最新移动外呼客服的工作内容和职责(4篇)

移动外呼客服的工作内容和职责篇一

客服组长的工作职责(一)1.配合经理做管理、行政等相关工作;2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;3.负责考核的整理及统计;4.查看bi，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;6.日常管理工作及日报检查和完善;7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;8.定期整理部门花名册;9.覆盖表的更新及管理;10.负责周报的制作和改进，并上传到oa;11.负责给部门员工出试卷、开月例会;12.为各部门提报所需的相关数据;13.给总部提报周报月报等相关数据;14.组织员工活动及生日会等;15.每月提报月报的相关数据及内容;16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。客服组长的工作职责(二)

一、日常例行职责：

1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成 2.座席系统的日常维护及使用情况监控 3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控

4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况 5.各业务组工作成员的服务质量监控

6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导

8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训 9.每日业务数据的整理与播报

10.每周提交运营指标报表和业务数据