实训教案(三篇)

实训教案篇一

实训目的：通过接听电话的实训，掌握接听电话的基本程序和礼仪。实训的重点和难点：接听电话的程序和礼仪。实训方法：

1、分组由教师讲解示范。

2、两人搭档实际操作、3、综合测试。 实训教具：电话 笔 记录本

实训过程：

1、实训开始

2、接听电话准备。保持电话畅通，发现故障及时检修，（信号是否好的，有无杂音，是否欠费，作好记录……）更改号码后及时公告，做好记录准备，调整情绪到最佳状态。

3、接电话。铃响时，轻轻拿起电话接听，铃声控制在三声之内（太急接电话会给对方带来急促的感觉）若因手头事忙，铃声超过三声，接听电话后应先道歉“抱歉让您就等了！”

4、自报饭店名称、部门。电话接通后，问好并报出饭店名称，以便对方确认是否要对了电话，（“good morning/afternoon/evening,上午好、下午好、晚上好xxxf饭店）”如遇到对方拨错号时，应礼貌提醒。

5、通话。注意语音语调，对通话内容及时确认，做好详细记录，（习惯左手拿起电话，右手做记录）并及时向有关部门传达，不得延误。

6、电话找人。若电话是找其他人，应请对方稍等轻放电话，通知受话人。

7、挂电话。应由拨电话一方先挂断，若通话时间超长，应重复确认通话重点，委婉提醒对方挂电话，不可直接挂断。

8、实训结束

9、测试和评分：百分制。

项目评分标准：

1、准备工作

检查设备，确认号码，调整情绪（25分）

2、接听电话

铃响三声之内，自我介绍，问好（25分）

3、通话

语音甜美，注意通话内容，记录（25分）

4、挂电话

对方先挂，提醒对方挂电话的技巧（25分）

项目二 打电话

实训目的：通过打电话的实训，掌握打电话的基本程序和通话礼仪。实训的重点和难点：打电话的程序和礼仪。

实训要求：掌握通话时间、地点、内容、语音甜美、语言简练 实训方法：

1、分组由教师讲解示范。

2、两人搭档实际操作、3、综合测试。 实训教具：电话 笔 笔记本

实训过程：

1、实训开始

2、拨电话。确认电话号码，以防打错，选择合适的时间、地点，拟好谈话要点和顺序。

3、电话接通确认。接通后，主动自报饭店名称和部门，同时确认接听对象，语音甜美，面带微笑，如拨错电话，应立即道歉“对不起大错了/打扰您了”等，切忌不做解释直接挂断。

4、通话姿态。应该坐正或站好（不随意走动或兼做其他工作，不能依靠桌子或墙壁等）

5、通话内容。注意语言和内容，咬字准确，音量适中，语句简短，语速适中，通话内容紧凑，主次分明，必要时重复重点，积极呼应以示关注。

6、通话时间。掌握通话时间，长话短说，不能煲电话粥，出于尊重，每次通话时间控制在3-5分钟为宜。

7、结束前确认。通话结束前，将通话内容再次重复，同时感谢对方，道别。

8、挂电话。由拨打电话一方先挂断，轻轻挂上，挂前应向对方说明，切忌一言不发随手挂断。

9、实训结束

10、测试和评分：百分制

项目评分标准：

1、准备工作 确认号码，调整情绪，注意时间，拟好内（2

5分）

2、打电话

自我介绍，问好，确认接听对象（25分）

3、话筒姿势正确

语音甜美，通话内容 时间（25分）

4、挂电话 先挂电话，向对方说明，轻挂

（25分）

实训教案篇二

2019实训报告万能模板

实训报告万能模板一

通过这次实训，我收获了很多，一方面学习到了许多以前没学过的专业知识与知识的应用，另一方面还提高了自己动手做项目的能力。本次实训，是对我能力的进一步锻炼，也是一种考验。从中获得的诸多收获，也是很可贵的，是非常有意义的。

实训是一个让我把书本上的理论知识运用于实践中的好机会，原来，学的时候感叹学的内容太难懂，现在想来，有些其实并不难，关键在于理解。在这次实训中还锻炼了我其他方面的能力，提高了我的综合素质。

首先，它锻炼了我做项目的能力，提高了独立思考问题、自己动手操作的能力，在工作的过程中，复习了以前学习过的知识，并掌握了一些应用知识的技巧等。

其次，实训中的项目作业也使我更加有团队精神。

从那里，我学会了下面几点找工作的心态：

一、继续学习，不断提升理论涵养。

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名青年学子更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我会积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

二、努力实践，自觉进行角色转化。

只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的意志。必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

实训报告万能模板二

在实习中，我严格按照实训规程进行操作。做为一名初出茅庐的普通大学生，我不会放松对自己的要求，我希望用自己一开始的学习热情来对待日后的每一项任务工作。在这次实训期间，虽然经常感到很苦，很累，但苦中有乐，累中有趣，也都表现的非常地积极努力认真。这次实训内容主要就是机器维修工作，但我获益不浅，感慨良多。我感受最深的，有如下几点：

其一，实训是个人综合能力的检验。要想优秀完成工作，除了办公室基础知识功底深厚外，还需有一定的实践动手能力，操作能力，应付突发故障的能力，还要对办公室中常用软件都能熟练操作。作为一名工作人员，还要求有较强的表达能力，同时还要善于引导自己思考、调节与人相处的氛围等。另外，还必须有较强的应变能力