最新工作管理调研报告(十四篇)

工作管理调研报告篇一

自我行开始使用ocr事后监督系统以后，采取了垂直管理模式，全行事后监督统一进行，上下沟通顺畅，监督准确到位，并每月将监督情况按差错率进行了全行通报表彰，并作为绩效考核的重要依据，使全行上下的差错纠正得到了落实，更体现出了事后监督工作的重要性和权威性。

我行主要采用的监督方式分为电子督票和手工督票两种：一是自动勾对核查主要是针对非重点业务由系统进行。二是先由系统自动提示，然后经人工进行凭证及其附件的正反面审核，这种就是主要针对重点监督业务。通过这两种监督手段不仅可以使监督功能得到进一步强化，而且可以确保监督的有效性。

使用ocr事后监督系统后，不仅使影像的整体管理得到实现(即从前端的影像数字化到影像的采集、校验、索引、入库，再到影像的发布、访问和存储管理)，而且使档案全程监督管理自动化、电子化得到实现。通过使用ocr的智能图文识别功能，事书记挖掘好根系更深入、书记保存更完整、查询更迅捷。电子化管理也使对柜员业务的考核更加的准确，使审计工作也更加快捷，大大提高了监督效果。

自我行ocr事后监督系统运行以来，制定了一系列的内控管理制度，但是对内控制度在操作过程中仍出现操作性不强，执行不力等问题，主要原因就是意识上的错误，片面的认为建立健全了内控机制就是做到了建章立制，有了规章制度就有了内控机制，而忽视了内控机制其实是一种业务过程中环环相扣的动态监督机制，虽然有了这种动态监督机制但是却并不能保证不出问题，而是通过它的制约作用达到少出问题，并且能够及时发现和纠正问题，使风险得到有效防范和控制。会计事后监督概念模糊，岗位职责、权限不明确这就造成了执行乏力。目前事后监督仍然只是注重规范化检查，却未能加强对资金风险的防范监督，使事后监督处在重视规范性监督重于防范风险监督的状态。

事后监督作为风险控制中的一个非常重要的环节，可以对被监督单位业务操作起到良好的规范促进作用。目前，存在只重视各项业务的进度和完成的情况，对事后监督中心发送的差错、指出的问题和提出的建议不重视，不认真执行，整改不及时，整改不规范，对整改问题的本质未作更深的原因分析和追踪，致使业务差错无法杜绝，屡查屡犯现象仍然存在。

管理人员在事后监督发现的差错中仅仅重视在总行中的排名，而未把差错进行及时的分析、通报和奖惩。特别是开始使用ocr系统差错查询及凭证动态后，管理人员对于柜员的每天差错动态和存在的问题没有做到每天主动地去了解，仅仅通过主管会计进行通告差错情况，这样致使事后监督差错不能有效，及时的进行整改，从而使差错信息产生了时间差，不能做到及时有效的控制风险的发生。同时，未制定相应的奖惩措施来针对事后监督发生的差错，主要就致使差错反复出现。

监督人员目前仍偏重于会计规范化监督，凭证要素是监督人员检查的较多内容，较少监督会计风险防范方面的内容，特别是对会计核算过程中的高风险环节，如重大事项的授权审批，暂收暂付科目的使用、信贷、票据、结算方面等接触少并缺乏全面的了解，不能实时有效监督业务操作，未能落实和监督组织机构控制，基本制度控制，业务核算控制、授权岗位负责控制等内控措施。

根据监督业务的变化及本行具体情况及时制定规范、操作性强的事后监督操作规程，明确事后监督的重点、怎样监督以及如何处理监督问题等内容。管理人员及时调整思路，将事后监督工作从繁琐的“全面复审”工作中解脱出来，强化监督职能，重点审查资金的来龙去脉，对重大疑问及时报告领导，消除资金风险隐患，只有重点突出，依据充分，才能确保监督工作的成效。

为保证现场监督的实际效果，可将现场监督分为两个阶段进行，首先，采取通知检查的方式，事先半个月发出通知告知被监督部门，给被监督部门留有充足的时间做好资料准备和开展自查工作，做到有备而查，不走过场。其次确定现场监督重点，包括这几个方面：再贷款、再贴现帐据核对；有价单证及重要空白凭证帐实核对；重要空白凭证的领用、保管及使用情况；开户单位发出和收回对账单的核对；会计印章（业务公章、转讫章、交换章）的保管和使用情况；各类登记簿的建立与保管、人员变更、重要业务事项的记录与处理；岗位设置、用户操作员口令是否按制度要求进行设置和保管等，做到现场监督全面，内容扎实，不留“死角”

对在现场监督中发现的各种问题，监督部门要有的放矢地提出整改措施和建议，并及时以书面形式反馈给被监督部门，使其得以及时纠正或预防，从源头上防范资金风险。

监督不仅仅局限于对事后监督，不能只体现在会计核算的简单重复复核层面上，还应包括事前、事中、事后整个会计核算过程的监督，使会计核算的风险环节置于事后监督部门的监督之下，充分发挥事后监督的“防护墙”作用。

事后监督的根本目的是防范和化解资金风险。事后监督不仅仅是对业务流程进行监控，还要加强对监督结果的分析，根据不同的差错类型，有针对性地提出改进建议和意见。对于技术性差错，应当建议被监督部门加强对业务人员制度意识的教育，严格按照操作规程办理业务，减少操作风险；对于已有的各项规章制度本身规定不清或不合理而引发的差错，应当建议有关部门对不完善的方面及时修订制度规定，完善操作规程。在此基础上，建议上级部门对差错问题如何整改应做统一的规定与具体的模式，避免监督工作陷入“两难”的尴尬局面。

目前，我们监督部门的监督的效率不高，为此要创新工作方法，丰富监督手段，提升风险性监督效率，要做好3方面工作。一是要加快风险性监督系统的信息化建设，在各被监督部门业务处理系统开发的基础上，优化监督流程，进行综合、管理层次的信息系统开发。系统的设计要有前瞻性，能够支持全程（包括事前、事中和事后）业务控制，支持上线分析处理，减少人为干预，消除时滞现象。二是赋予事后监督现场检查的权利，实行定期检查和不定期抽查相结合，计划性检查与突击检查相交叉，通过加强现场检查，更好地促进各项规章制度落到实处。现场监督不仅创新了监督手段，更拓展了监督广度深度，而且便于处于会计核算后台的事后监督人员及时了解核算业务变化情况，掌握新业务的处理过程。同时，现场监督与非现场监督两种方式相互补充，增强了被监督对象风险防范意识，有效杜绝监督“死角”和“盲点”，使风险隐患降到最低。三是由事后监督部门进行外部帐务核对工作。外部帐务核对是指与开户单位核对其在人民银行账户的发生额和余额的工作。由事后监督部门主动介入外部帐务核对工作，是防止帐务处理差错、保障资金安全的重要手段，也是防范金融机构会计人员内外勾结串通作案的有效举措，有利于推动资金风险管理关口前移。

高素质的监督干部队伍是做好监督工作的前提，也是决定事后监督发展的关键。因此，一是要培养和配备素质均衡的监督干部队伍，在风险管理的框架下，要着眼于发展，造就一批专业风险管理人才，提升风险管理的能力，如鼓励员工参加金融风险管理师认证资格考试等。二是明确责任划分建立奖惩考核机制。事后监督工作并不能防止一切风险的发生，要增强被监督部门和人员的风险自律意识。

事后监督部门是根据经济金融改革形势发展和工作需要新增设的，运行机制尚不健全，工作经验还不够丰富。但是，只要我们认真关注和细心思考，就能想出办法，找出对策，能加强事后监督工作。这样对于强化内控措施、规范会计核算、防范资金风险、保障银行安全稳健运行方面就能发挥重要、积极的作用。

工作管理调研报告篇二

今年6月中下旬____市新建____菜场正式开始启用，这本是件令人高兴的事情。但由于新建____菜场周边小区当前入住率较低，且距离老街____有近一公里，相对路途遥远，无疑增加了老街老年群众的买菜难问题，而老街恰恰又是____市城区老年人的主要聚居地，加之老街附近居住各类人员有一万多名，所以该地有较大的市场潜力，不断吸引各类摊贩前来设摊，大量蔬菜、肉制品等销售店开业。由于____菜场内生意相对冷清，甚至菜场内部分摊主也来老街设摊售卖，已影响____菜场的正常运营。所以在对老街自由菜市的数次整顿中，____市执法中队屡次遭到老街群众及部分摊主的阻挡和围攻。

虽然我中队已投入大部分人力、精力加强管理，但效果有限，在近期的管理中，我们发现以下问题应引起足够重视：

1、交通安全：老街道路本就狭窄拥挤不堪，沿街大量新增的蔬菜行、肉摊带来的交通、卫生问题使周边居民的正常出行场面较混乱，存在较大安全隐患，特别是中心小学上、下学高峰时段，情况更为突出。

2、工商管理：部分沿街商户、店铺房东为了追求个人私利，擅自将店面门前部分空地出租给售卖蔬菜、水果、海鲜等的流动摊贩，虽经通过近几周的强化管理，此部分现象大为削减，但部分沿街店铺擅自改变经营范围、一店多租、一店多营现象较为突出。

3、处罚依据（罚则限制）：由于历史遗留问题，部分老街沿街商户在取得房屋产权之时，对其店面门前的无柱过廊（俗称滴水檐）拥有产权。在《中华人民共和国物权法》正式开始实施之后，经向区房管处、____区人民法院咨询，城管执法适用的《浙江省市容环境管理条例》中对跨门经营的查处和认定不得对抗物权法中物权优先原则，给老街的日常管理，管控标准制定带来极大的阻扰和压力。

4、行政成本：当前我中队将中队大量的人力物力倾斜向老街____的管控，日常老街____管控力量长期配备多名执法队员、16名协管队员（8人一组进行轮班）、四名保安中队队员、一名市场监督所协勤人员进行管理；两至三名环卫人员对老街路面进行保洁清扫；一名人员对老街河道进行日常养护；目前管理人员21人经费支出仅工资一项就达到798000元/年，将近80万元/年，加上车辆使用维护、保洁人员、河道清理、机动人员力量配备等各项费用支出30余万元/年，仅就老街____的管理维护需要行政财政经费支出达110余万元/年。

5、管理风险：自____年9月，城管____市中队在街道党工委的领导下，对老街____的管控力度逐步加大，特别是进入11月以来，对老街的市容环境秩序进行全面提升，要求沿街商户一律存在不得跨门、占道经营的行为，触及了少数人的利益底线，遭遇了各类这部分人强大反弹，暴力抗法、言语冲突等事件发生几率急剧上升，管理风险与日俱增，部分队员在管理过程中承受的体力、心理压力极大，肢体冲突几率呈明显上升趋势，改革更新管理方式已迫在眉睫。

____年7月31日，国务院总理____主持召开国务院常务会议，要求推进政府向社会力量购买公共服务。

政府购买公共服务是指将原来由政府直接提供的、为社会公共服务的事项交给有资质的社会组织或市场机构来完成，并根据社会组织或市场机构提供服务的数量和质量，按照一定的标准进行评估后支付服务费用，即“政府承担、定项委托、合同管理、评估兑现”，是一种新型的政府提供公共服务方式。随着服务型政府的加快建设和公共财政体系的不断健全，政府购买公共服务将成为政府提供公共服务的重要方式。

目前，我区已先一步在____招宝山街道西门市场、南街菜市场周边的市容环境秩序管理进行了政府购买公共服务试点，通过多年的实践与摸索已形成了相对较为成熟的管理经验，即通过委托物业管理公司介入管理，属地政府、城管中队、上级城管部门协同量化考核管理，从而解放了执法力量，又取得了较为良好的管理成效。

（一）管理范围：

①老街____：包括祥裕路、聚兴北路、____市大道合围____（含合围____道路两边）。

②____市菜场：包括聚兴路、兴____路合围____（含合围____道路两边）。

③____菜场：包括____路、____市大道合围____（含合围____道路两边）

④周五集市：集市时段内，集市市场外围道路

（二）管理的职责及标准

1、流动摊点（含早点摊）

除经街道批准设立的疏导摊位、便民服务摊位以外，管理范围内一律不得出现流动摊贩经营的现象。督促疏导摊位、便民服务摊位摊主做好经营期间的卫生工作；经营结束后，须及时做好清扫工作；保持场地整洁。

2、占道经营

对管理____内的店铺实行规范管理，跨门占道经营现象得到有效控制。

____的店面做到有序经营，各种物品一律放在划线以内，划线外无设摊、堆放、广告灯箱等跨门占道行为，无划线的____严格按照市容管理标准进行管理，无设摊、堆放、广告灯箱等跨门占道行为，不擅自占用人行道及公共场所，不占用公共设施乱晾衣物。不擅自占用人行道及公共场所，不占用公共设施乱晾衣物。

3、保洁、河道管理

对老街路面做到实时清洁，要求落实专人专岗负责老街____的路面保洁清扫工作，原则上清扫人员和标准不得少于同路段环卫部门设立的保洁标准。

除国家法定的不可抗力情形之外，要求对老街河道进行河道清理两次/天，原则上

清理标准设立不得低于环卫部门设立的保洁标准。

4、协助职责

对管理____内其他市容秩序的管理，应积极无偿配合。因特殊情况产生的费用，由双方协商解决。

5、法律职责

在管理过程中，委托方必须遵守相关的法律法规，一旦出现各类违法事件及纠纷问题，一律与委托方无关，受委托单位必须独立承担各种法律责任。

（三）绩效考核

委托方对被委托方履行管理的成效实行每次百分制考核，每分价值为20元。考核方式分街道考核与中队考核两种，其中街道考核人员由____市街道和环卫站负责人员及乙方代表组成，每周考核不得少于一次；中队考核人员由城管____市中队和____市街道城管所工作人员组成，每周考核不得少于二次；每季度考核原则上不少于十二次。经考核，如持续两个月未能达到考核要求，委托方可以终止服务外包协议，费用从终止之日起停付，并按实际时限支付。（具体考核内容与方式由双方制定并认可的考核细则）

（四）管理费用及支付方式

全年总费用控制在80万元以下,由基础管理费用与绩效考核费用组成。签订服务外包合同后由被委托方先行管理三个月后再支付相关费用，费用支付方式为一季度一付，季度绩效考核根据季度累计考核结果按实支付。

为全面整治城市管理“顽疾”，切实解决城管部门孤军奋战、孤掌难鸣的窘境，由街道牵头，成立一支重点难点问题综合整治临时联合执法队。充分发挥联合执法队的突击作用，以老街市容环境问题为突破口，狠下苦功，攻坚克难，全力冲刺，提升亮点，全面推进____市街道各方面执法工作。

（一）人员装备配置

1、队长选拔：要锻造一支高素质的联合执法队伍，首先就要选好一名队长，队长一职是承上启下的关键领导层次，对联合执法队的成立与管理成效负有第一领导责任。身为队长，必须能够深入一线，与队员同战斗，率先垂范，起到良好的表率作用。

2、队员选拔：从____市城管中队中，抽调3-4名精干协管队员组成联合执法队骨干力量，公开招聘数名冲劲足，敢为先，敢作为的队员作为补充，使联合执法队的队员总数控制在8至10人左右。

3、装备保障：针对当前日趋严峻的执法环境，联合执法队在配备基本的执法车辆2辆，摩托车4辆，统一着装，并配备相应的执法安全取证设备与执法安全保障装备。

（二）管理与办公场所

综合整治临时联合执法队应当按照制订的执法方案和任务分工，逐项逐件狠抓落实，打好每一场“攻坚战”，切实解决好当前执法管理工作中的重点难点问题。

1、双重管理：联合执法队由街道城管所与城管中队进行双重领导、共同管理考核，力争以大无畏的精神勇于破除城市管理中的各类综合性难题。

2、办公场所：未区别于各相关执法部门，联合执法队应当设立独立的办公场所与勤务考核制度，力争保证其在执法管理“突击”中具备一定的独立性。

（三）标准与要求

1、充分发挥联合执法队的突击作用，以势如破竹之势破解重点难点问题。

2、找准创建文明城市重点难点问题，坚决打好联合执法的“攻坚战”。要依法抓好交通秩序、市容市貌、社会治安、环境卫生等多个方面的整治。

3、落实责任，确保联合执法任务圆满完成。要加强联合执法的领导，增强战斗力；要加强沟通协调，形成工作合力；要加强制度建设，以创新精神做好执法工作。

（四）经费保障

联合执法队相较区各执法部门承担了更加繁重的工作任务和工作压力，对于其日常工作产生的各类经费应当予以充足的保障。

1、基本经费费用：为提高联合执法队的队员工作积极性，保障其合法收入，建议将队员的个人年费用预算由原3.8万元/年提高至6万元/年。

2、办公经费支出：为保障联合执法正常有序的开展各项执法管理工作，应当在其办公经费上予以充足的保障。

3、考核奖金：街道城管所与城管中队应当定期对联合执法队的执法成效、工作情况进行考核，并建立考核台账，根据考核结果核发考核奖金，对于表现优异的队员及集体予以嘉奖。

工作管理调研报告篇三

物业管理是一种新型的管理模式，其职责是集中多种管理服务职能，整合各类专业技术人员，有效地帮助居民解决生活中遇到的实际问题，从而不断提高居民生活质量，优化居民生活环境。随着经济社会的持续发展，城市居民对生活质量和改善居住环境的要求与日俱增，居民住宅区的消防安全作为人民群众最关心、最需要解决的问题自然成为了物业管理的一项重要职责。当前，由于消防警力、业务经费、管