2023年4s店客服经理岗位职责(十四篇)

4s店客服经理岗位职责篇一

1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;

3) 协作做好相关客户档案管理工作;

2. 销售订单联系和处理:

1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;

2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;

3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;

3. 其他

1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进

任职要求

1. 学历:大学专科以上学历;

2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;

3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;

4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;

5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。

4s店客服经理岗位职责篇二

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

7、协助上级处理店铺其他事务。

4s店客服经理岗位职责篇三

网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述:

1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

任职要求:

1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

4s店客服经理岗位职责篇四

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

4s店客服经理岗位职责篇五

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的.整体客服管理;

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

3、对客服部下属员工进行专业培训;

4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

6、客户满意度调查;

7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

4s店客服经理岗位职责篇六

中国移动客服专员

中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训