主题线上客服实习心得体会范文(八篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

主题线上客服实习心得体会范文一

到了20__年，每个人都能配备上自己的小火箭，就不用担心上学迟到了。

到了20__年，我们都不需要走出家门，就可以上学了。

……

现在，20__年终于到了。看到这些想象，或许会笑，或许不以为奇。这些以前对于20__年的想象有的已经完成，有的还在正在逐步实现。

20__年初，一种新型病毒扰乱了我们的生活。从武汉，到全国，宅家与口罩成为了热门词。同时，这又使一项曾经的想象变成了现实。病毒的肆虐，让人忧心忡忡却又无可奈何，只能宅在家中，让人感到无聊。开学，都成为了一种期盼，一种渴望。

眼看就要到原定开学的日子了，学校却发下来一道通知：为了防控新型冠状病毒，开学时间将会推迟，2月10日开始线上课程……这不就是之前对于20__年的想象吗!可此时看到这条消息，第一反应竟是一丝失望。见不到同学，没有校园中的热闹，对网课的怀疑……

网课到底是怎样的呢?我不知道，或许就是某网站上的某视频吧。其他的，也只能等待开课之后了。

转眼间，就到了开课的日子，之前的猜想，就要揭开答案了。第一节课是语文课，老师从网上为我们找了一个视频，让我们观看并做好笔记。起初，看着视频里的陌生老师，还带着疑惑与好奇，跟着老师的进度听着课。可是不久，心中的好奇消散了之后，渐渐开始感到无聊，不愿再接着听了——没有互动，没有平时上课时的玩笑，没有乐趣，没有那种熟悉的活跃的气氛——一种无聊涌了上来，只是接着听下去。

熬过第一节课之后，我不带着一点希望迎来了第二节课。五十五了，该上课了，我看了一下时间。点开上课的软件：“正在直播?”点进去后，第一眼就看到了老刘那张慈祥和蔼的面容。老师给我们讲课!太好了!课程进行的十分顺利，时不时地，老师还会给我们开玩笑，活跃气氛，同时，该掌握的知识也能够理解。我渐渐喜欢上了这种上课方式，希望每节课老师都能这样给我们上课。

到现在，网课已经进行了一周半了，老师上课的状态由之前略微的“羞涩”渐渐的变得大方、熟练起来;课堂气氛也能在活跃与严肃之间来回转换。或是歌唱几句，或是弹琴奏乐，再或是与我们一同畅聊几句，老师们真正地做到了“亦师亦友”。既不失快乐，也不失严谨。

我喜欢这种课堂，也喜欢它的及时到来，既给足了假期休息的时间，又能在感到无聊的时候到来。它让我在假期生活中完全丧失的规律的作息时间又来到了我身边，与阳光同起，与月亮同睡，一日三餐，一顿不少。有休息，也有学习。

不过，这样的方式也有弊端。没了老师严厉的叮嘱，没了学校严格的看管，给了不少同学可乘之机，走神，旷课，自认为老师管不到，自己也不去约束，便放任自己。对于这样，我们也只能靠加强自己的自律能力，把这次的网课作为锻炼，以提高自己的自我约束，这样也能对日后的学习生活有所帮助。

我希望，之后的课程能够使网课与实课相结合，让我们有更好的上课效果，让我们有更好的学习氛围。网课可能还会陪伴我们许久，希望之后网课效果会越来越好。

一场意料之外的病毒，让曾经“未来的”20__变成了“现在的”20__，它是20__年的门槛，是20__送给我们的考验。春天会来，只要我们抱紧拳头，困难总会过去。加油!

主题线上客服实习心得体会范文二

一、课堂教学：

1、由于网络直播课是北师大版，与我们的课本版本不一样，所以我没有安排学生看网络直播课，而是一方面从网上搜集讲课视频，一方面自己录制视频重点讲解难题。我们每天的上课模式是例题讲解 课堂总结 课后练习。

2、发布作业：每天通过微信群和小程序发布学习任务，时刻关注微信群，随时回答学生遇到的难题。

3、认真及时批改学生作业，及时提醒学习自觉性差的学生，对学生一对一辅导。

4、每天统计学生完成情况，表扬完成好的学生，督促、鼓励有差距的学生，不让一个学生掉队。

二、复习巩固，单元测试：

每写完一单元内容，我都会对学生进行测试，把握学生对知识的掌握，查漏补缺，促使每一个学生都能有进步。

三、存在问题：

1、线上教学不如面对面教学效果好，有的学生有家长监督、辅导，有的学生没有家长监督与辅导，因此，老师无法准确掌握每一个学生是否认真听讲了，是否真正掌握了新知识。

2、有的学生不按时听讲，不按时提交作业，还有的学生提交了就不再管了老师批改后发给他，他也不及时纠错。个别学生自己不自觉，家长也不认真监督，导致学习情况不容乐观，自律的越来越好，懒散不自律的越来越差。

四、采取措施：

1、及时与家长沟通，了解学生不按时学习和不按时提交作业的原因，对其进行思想教育，让学生及家长重视线上学习。

2、虽然是线上学习，上课也要尽量照顾大部分学生的学习情况，节奏慢下来，上课内容做到让多数学生都能掌握，针对不同层次的学生设计问题，让学生获得学习成功的喜悦感。

3、作业布置做到少而精，开始用的是小打卡，所有学生可以看见别人的作业，后来发现有互相抄袭现象，后来让每个家长加了我的微信，把作业私发给我，相当于是一对一批改，批改完后有错误的作业可以直接发给学生本人，是共性的问题发到班级群，让学生都能看到自己的错误并及时改正。

4、对没有完成及完成不认真的同学用微信电话，或微信群直接点名，让家长监督学生及时纠正。

在今后的线上授课中，认真的听从学校安排，积极和同事们交流意见，争取最大限度的利用资源用到教学工作中去。

主题线上客服实习心得体会范文三

鉴于当前的疫情，xx市教科局组织并安排学科带头人和骨干教师进行线上教学仍在继续进行。经过半个多月的摸索，我们对钉钉直播的功能已有所掌握，但线上教学与传统教学还是有区别的，尤其在落实知识方面，教师自主性不强，管理方面存在较大漏洞。现将近段时间对线上教学的情况总结如下：

x班共xx人，x班xx人，每节课上课前都要对在线人数进行统计。课后通过直播数据掌握学生的在线学习时间。在上课过程中随机点名，以防学生“挂课不上课”。对于各别学生没有参加听课或上课时间短的学生，及时与家长联系，努力做到使每个学生都参加听课并一直在线听课。

上课中每堂课我都会跟着学生一起进入直播间听课，并记录他们上课的重点知识和我要在直播间强调和补充的知识点，以便于有目的有内容的做好后面的教学工作。

我每天利用钉钉直播和微信群交流孩子们作业中存在的问题，并进行解决，利用钉钉群里面的家校本检查完成的情况，并利用钉钉的提醒功能随时催交作业。每次，作业的提交人数都能达到90%以上。

直播期间，老师没有办法确认学生是否在认真观看，课堂效率无法保证。作业不能面批，完成的质量也不高。

虽然网络直播并不是最直接的授课方式，存在各种问题，但却是目前较为理想的教学手段，希望大家都能充分利用好这一平台服务于我们的教学工作以缓解开学的教学压力。

主题线上客服实习心得体会范文四

为深入贯彻国家、省、市、区关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控要求，安排好延期开学期间教师学生的教与学，降低疫情对教学工作的影响，**实验小学充分发挥现代教育信息化水平优势部署线上教育教学服务工作。

组长：

副组长：

成员：

教科处：组织教师开展日照教育云平台教学活动，制定线上教育教学实施方案、统筹安排好教学计划和课表；指导各教研组制定好教学安排，以年级或班级为单位安排好教学计划和课表；积极共享上交各部门的教育资源、协调授课方式、检查督促线上教学实施；了解线上教学实施效果并及时反馈评价；督促信息组进行软硬件培训等。

办公室：传达并共享上级文件精神、维护教学软硬件系统等教学设施等。

德育处：积极跟进家校沟通、家校共育。

总务处：维护有关硬件设施及相关服务

教研组长：配合好教科处组内协调老师们积极备课、录制微课、共享微课视频、检查督促老师们授课作业等情况到教科处、把控家长对各科教师授课等舆情等。

信息组：孔庆香、刘飞初、吕鑫等协调网络使用；微课录制推送；软硬件维护使用；组织教师登录日照教育云平台，进行专场培训及在线答疑，提供操作手册及操作微视频，确保每位教师熟练掌握空中课堂平台教学技术；面向教师、学生及家长提供在线适时培训及答疑等。

计划开课时间：2020年2月10日至2月14日

开课方式：线上远程教学

1.开齐课程。实施线上教学期间，要按照国家课程方案，开设全部课程，要创造性地上好音乐、美术、信息技术课程；体育课等课程要创造性地指导学生在家开展相应的活动。学校及时公布各年级线上教学课程表，各校班主任将在线学教学通知下发给班级所有学生，指导学生利用日照教育云平台等方式进行学习。协助教师利用笔记本电脑或手机建立家庭或学校直播间。

2.做好班级考勤统计。各班主任要在日照教育云等平台根据上线情况进行出勤统计，及时进行家校联系，并及时上报教研组长。

3.备课要求。各科任教师根据市区教师培训的要求，制作微课程安排好每天上课的主要内容，同时准备上课的资源。可以采用备课组集体备课和制作资源，科任教师分年级或班使用，也可以使用市区教研部门提供的课程。

4.教师根据课程表开展线上教学，通过发送文字或视频或用直播形式进行教学和解答问题。

5.课后作业

每节课完成后要通过网络布置作业，作业可以是学习指定线上微课；或是适量书面作业；或手工任务，如进行制作知识图谱等手工作业。对电子作业或手工作业，要求学生用拍照上传，教师检查，并在次日课中根据情况进行讲评。

组织教学资源及制定教学要求，以日照教育云平台为基础，多途径聚合易用适用的教学资源。组织各学科教研组长研讨制定各学段各年级教学内容和进度，指导授课教师备好课。

1.学校利用“日照教育云”平台搭建统一的学生“学习共同体”，线上有效指导学生在家中安心学习，以“微课预学、直播教学、群内研学、线上检学”等多种手段组织全校学生在延期开学期间在线学习，高水平实现“停课不停学”“在家也能学”。

前期进行教科处组织进行云平台使用方法的教师培训,家长培训以及qq的使用方法，刘飞初负责教师培训，孔庆香负责家长培训，吕鑫负责qq使用方法培训。制作培训微视频于2月3日进行培训。各班主任老师及教师既是登陆学习使用方法，尽快建立云平台班级群，于2月7日组织完成。

2.启动精品微课资源库建设，组织教师分工制作精品微课，按教学计划向学生推送微课。开设精品云课堂，利用日照教育云平台实施空中课堂，组织学生统一在线观看。学生在观看课堂直播后，在线交流研讨，教师适时进行线上答疑、远程辅导。利用平台内置题库推送随堂检测并通过大数据、线上批阅作业等手段，检测和掌握学生学习达标情况，帮助学生们学习。

3.补充：

qq群多功能支持线上课堂，在家也能上好课

a.线上教学基础功能

多端支持发起和加入课程（windows/mac/平板/ios/安卓），最多可支持3000人加入观看听讲（仅有老师开启屏幕分享演示或视频的情况下），同时最多支持16人同时开启视频画面；最多支持6人同时发言；可自由开关摄像头及麦克风。（pc端发起指引：在对话窗口右上角选择群通话类型→进入通话界面后，可自由切换通话类型、开关麦克风或摄像头、查看已加入的成员状态。手机端发起指引：在对话窗口点击“ ”，并选择通话类型→可选则指定成员或直接对全员发起通话→点击通话界面右上角菜单，可开关摄像头、邀请或查看成员状态。）

b．远程共享功能

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