2023年科室零投诉方案范文如何写(四篇)

方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。方案能够帮助到我们很多，所以方案到底该怎么写才好呢？以下是我给大家收集整理的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

2023年科室零投诉方案范文如何写一

本学期，我校教育科研工作将继续围绕以太仓市教科研工作计划为指导，以课程改革为重点，以教育教学为中心，以提高教育教学质量为核心，以课堂为主阵地，创新课堂教学，深入推进有效教学，全面提升教学质量，提升教师素养。全面推进“十三五”苏州市课题研究工作，加强课题研究过程管理，创新教学模式，优化教研活动，提升教师素养，促进学生主动发展，全面提高教育教学质量。

1.进一步做好学校课题的研究管理工作。做好我校苏州市规划立项课题《直塘老街：文化融合学科课程群的实践研究》研究工作，并依托课题组开展课题研究推进工作，经过课题组研讨活动收集很多课题基础资料。同时督促其他课题做好研究成果的梳理工作，为早日结题做好各项准备。

2.进一步加强教师队伍建设。加强骨干教师的梯队建设，做好学校青年教师的共同体成长建设工作，并积极开展青年教师系列培训活动。

3.做好一年一度的教师继续教育工作。认真制定校本继续教育培训计划，让教师有计划、有目的、有意义的开展各项培训活动。让教师能真正在活动得到教育，得到成长。让每一位教师每一年都能学满学足课程，保证教师的继续教育活动质量，提升学校的继续教育工作服务效能。

4.做好各级各类教学论文、教学案例以及基本功竞赛等各项评比工作。

5．继续完善学校教科研网页建设，切实为教师搭建交流经验、沟通思想、互通信息的平台，做好课题网站资料更新管理，体现课题研究的动态过程，确保课题研究规范化、品质化。

（一）加强学习，提高自身素质

1.积极阅读，加强理论学习。教师的专业成长，需要有精湛的教育理论知识的支撑。开展每月一次的教师读书活动，将读书活动主题化，提升阅读者之间的双边交流。以好书推荐共阅、读书心得交流、读书笔记传阅、话题争鸣等形式，将理论阅读与实践思考相结合起来，为阅读行为与教学行为架起互通的桥梁，从而促进教师素养的提升。

2.组织教师参加各级各类继续教育培训活动。本学期，教科室拟定《2018直塘小学继续教育工作计划》相关要求，并组织教师制定学习计划，引导、鼓励教师参加各级各类业务培训活动，同时做好认证、管理工作。经过各项教育培训活动，力争提高所有教师的专业知识水平和专业知识技能，从而胜任教师工作，更好地完成教育教学工作任务。

（二）抓好常规，做好教研活动

1.联合教导处做好团体备课工作，继续完善团体备课制度，巩固已经构成的广开言路的备课氛围和中心发言人的备课模式，丰富团体备课形式和组织方法，加大学科组业务培训、教科研培训力度。经过高质量的团体备课，促进教师转变教学观念，改变教学方式，深化教育教学改革，使教学过程成为教师提能、课堂提效、质量提优和学生减负的过程，促进师生的共同发展。

2.深化课程改革研究在“直塘老街”的文化背景下，本学期我们将启动学科课程群的研究，探索“文化融合学科”课堂教学模式，结合润泽课堂研究基础，有效研讨，积极探求。本学期，将协同教导处开展的校本教研活动，经过微研究等形式，继续深入各学科不一样形态的课堂教学模式。经过骨干引领、课堂展示、专题研讨，提升教师专业发展本事。

3.本学期，继续以提高课堂教学质量为宗旨，充分发挥“、示范课、研讨课”的研讨价值和授课者的引领、示范作用，同年级同学科教师应尽可能全程参与听评课过程。

同时还要加强常态课的跟踪和管理，不断提升教学质量。各学科分管领导要经常深入教师课堂进行听课指导，尤其对中青年教师的课堂教学要给予更多的关心与帮忙。

（三）创造条件，供给成长机会

1.重视青年教师的培养。为促进新教师快速、健康成长，推动学校教育教学质量进一步提高，充分发挥骨干教师的传、帮、带的积极作用，本学期教科室将继续开展“以老带新，以新促老，师徒结对，共同提高”的“青蓝工程”活动。“青蓝工程”将聘请一些经验丰富、有思想的骨干教师担任新教师的指导教师，经过指导教师的传、帮、带，手把手地传授给新教师教学技能和教学艺术，使新教师的教学业务水平得到迅速提高，并尽快成为教学骨干、能手，以全面提高我校教育教学质量。

2.加强学校骨干教师梯队建设，充分发挥学校名师、骨干教师的引领作用，积极带动和促进更多教师成才。要经过创设各种机制，为名师优师的脱颖而出搭建平台，创立舞台。要充分发挥他们在教学中的影响力，使之成为教学大潮中的排头兵，以点带面，推动全校师资队伍的提高。

3.加强联盟学校间的研讨，拓宽教育视野。本学期继续加强联盟学校的建设，联盟学校间的交流对学校之间实现优势互补、资源共享和提升学校管理水平、促进学校发展具有重要的意义。本学期，我校将继续采取“走出去”和“请进来”的方法，与联盟学校共同研讨教育教学过程中的问题，积极开展富有实效的教科研活动，以加强学校教师间的团结与友谊，促进教师间的相互学习与专业成长。

4.加强各类各级省市级教学教育竞赛。积极鼓励教师撰写教育教学论文和教学心得。要求教师积极参加苏州市、太仓市等各级教育主管部门组织的论文、教学设计、基本功等评比活动，不断提高教师教科研本事，促使教师由经验型向科研型转变。

（四）积极阅读，培养先进理念

本学期，继续做好教师读书活动。积极开展每学期的读书活动，在活动中切实根据学校教师的实际情景和环境，制定相应的读书计划和目标，以推荐书籍与自选书籍相结合开展教师读书活动。除此之外，每月开展学习教师发展中心推荐的优秀电子杂志《燃荻》、学校订阅的教育教学专著、报刊杂志等。以统一购买的新书为主题阅读刊物，抓好常规阅读和主题阅读，开展读书交流活动和评比活动。让书籍成为教师的朋友，不断学习、不断更新方法和理念。本学期积极为太仓教育专刊《燃荻》推荐好文，本学期每月主题分别是：三月份：课堂改革；十月份：老街文化与学科教学；十一月份：课程建设与课堂教学；十二月份：课程群相互联系与发展；一月份：文化融合与学生学习。我们将根据上级要求认真围绕主题积极推荐，力争获得上级部门的录用及推荐。

三月份：

1.制定教科室、校本继续教育工作计划；

2.制定学校“十三五”各级课题研究计划；

3.做好学校“菜单式”校本送培申报工作；

4.召开青年教师发展共同体培训会议；

5.组织教师参加苏州市教育学会教案评选活动；

6.做好课题课程规划方案；

7.做好本月《燃荻》文章的推荐工作，主题：

四月份：

1.组织教师参加太仓市自然科学优秀学术论文评选活动；

2.做好第五期校报修改出版工作；

3.做好本月《燃荻》文章的推荐工作，主题：

4.开展青年教师未来教室评优课评比；

5.做好课题文献综述工作；

6.组织青年教师教育博客撰写活动，主题：

7.开展好青年教师基本功培训活动——粉笔字书写；

五月份：

1．邀请太仓市科研专家来校进行课题申报指导

2．组织参加江苏省陶研会第八届“行知杯”优秀论文评选活动

3．做好课堂课程群初步改革建构工作

4．做好《太仓教育》、《燃荻》推荐文章供稿上传；

5．做好学校微型课题结题相关工作；

6．开展青年教师共同体培养活动——博客随笔撰写；

7.组织教师参加各级各类论文评比活动；

六月份：

1.组织教师参加2018年苏州市图书馆论文评选活动；

2.组织教师申报“十三五”各级各类教育规划微型课题；

3.组织教师参加江苏省”师陶杯“论文评选工作；

4.组织青年教师教育博客撰写活动，主题：

5.做好学校苏州规划课题学期总结工作

6.做好本学期教科研资料整理归档工作；

7.教科室进行教师教科研期终检查和考核工作；

8.做好学校教科室总结工作；

9.做好本学期教师论文统计工作。

2023年科室零投诉方案范文如何写二

一、深化人事制度改革，促进护理质量提高。

人事制度改革是方向、是出路，改革要面临许多困难，但不改革，将会有更大的困难出现。护理部首先要明确这一观点，找准合理的定位，“跳出护理看护理”，以良好的心态积极主动参与改革。应当好领导的参谋，为领导提出可行性的参考意见，取得领导的理解，信任与支持。利用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统一思想，充分认识改革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感;既树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。

二、抓好护理队伍建设，提升护理队伍素质

全院护理人员要认识到“先天不足”已成为我们不断求学的动力而非阻力，树立自强、上进、刻苦钻研专业知识的精神，只有通过努力学习来积累知识，才能提高自身素质和业务能力。才能逐步把目前以中专学历为主体转变为以专科、本科为主体的护理队伍。护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。

1、鼓励中、青年护士参加自学、广播电视大学考试，到年底大专学历以上人员占护士人数的55%。

2、鼓励护理人员参加护理本科、研究生学习，到年底本科学历人员达6人。

3、选送护理骨干到省内外短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。

4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。每月科内业务学习1—2次，护理查房1次，操作培训等。护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。

三、护理质量管理是核心。加大质量控制力度。

1、护理单元推广护理工作量化考核。护理部拟定护理工作量化考核方案及实施细则，采用工作量，工作质量和质量缺陷相结合综合考核。各护理单元认真组织实施，进行考核，通过工作量化考核促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。

2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室规范各环节管理。

3、坚持三级质控组每季、月护理质量检查，考核，及时通报检查中存在的问题以及改进的措施，对检查出的结果进行排名次，形成科室间的相互竞争，年终护理质量前三名的科室给予一定奖励，连续两年后三名的科室予以惩罚。

4、护理部针对20__年护理工作中存在的质量问题针对性修改单项考核扣分，加大考核惩罚力度。

5、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、疫源地消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。

四、护理安全则是护理管理的重点。

护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用三级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工作，继续坚持护士长夜查房和节前安全检查和节中巡查。

2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。

(1)护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的'护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。

(2)病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。

(3)时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交 班时均要加强监督和管理。护理部组织护士长进形不定时查房。

(4)护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。

五、转变护理观念，提高护理服务质量。

1、通过学习，培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。树立整体护理观念，纠正和克服过去的病人“头痛医头，脚痛医脚”的护理做法，应全盘考虑，综合计划，集医院、家庭、社会等各方面力量，对病室实施全身心、全方位，全过程、多渠道的系统护理。

2、对全院护理人员进行礼仪培训。

3、5.12国际护士节举办“一切以病人为中心，一切为了方便病人”为主题进行演讲比赛，转变护理人员思想观念，变病人要我服务为我要为病人服务，更好的提供优质服务。

4、在全院开展评选服务明星活动。

六、加强护理管理，合理利用人力资源。

1、全院各护理单元实行弹性排班。护理部制定弹性排班实施办法，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务，减少人力资源浪费，避免人浮于事的局面。全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，无需要时即休假。

2、护理管理者应增强经营管理意识，护士长应与科主任一道共同动脑筋，想办法，改变科室收入构成结构。实行科室成本核算，护士长既是决策者，也是参与者，应对科室物资成本核算工作，进行认真、准确的统计，做到计划与控制，核算与分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的规律性，使科室的医疗成本既合理又科学既低耗又有效;既减少病人负担，又增加社会效益，又能提高经济效益，增加个人收入。

2023年科室零投诉方案范文如何写三

尊敬的领导：

您好!

在医院各级领导和同事的关心和帮助下，本人在工作成绩、职业道德、业务水平上都取得了一定的进步。在新的机遇和挑战面前，本人有必要对自己在去年各方面的表现做个整理，取长补短，弥补不足，争取在新的周期里能有更大的进步。

一、工作成绩

我作为一名医生，为病人服务，是责任，也是义务。医院的存在，关键体现在为病人的服务水平上，在医疗工作中，认真仔细进行影像检查和诊断;在医学工作中，认真钻研__，积极开拓医学思路，圆满完成__分配的医学任务。

二、职业道德

拥护党的路线、方针、政策，努力学习和践行“社会主义核心价值观，在思想、政治及行动上与党中央高度保持一致;敢于批评和自我批评，能积极参加政治学习，认真学习。自觉抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义等不良思想的侵袭，忠于职守，踏实工作，努力提高自己的思想素质和业务道德水平，服务态度端正，热情为伤病员服务。严于律己，廉洁奉公，实事求是，不弄虚作假，作风正派，能自觉遵纪守法，认真执行上级的指示、命令和医院的各项规章制度，服从组织，能认真履行职责和各项制度。待人真诚，尊重领导，积极配合领导及同事的工作。团结协作精神好，与周围同志关系融洽，有较好的群众基础。同时，热爱党的医学事业，自觉遵守__中的法律法规，认真执行医学方针，努力探索医学规律，积极参加医学活动，服从分配，认真完成各项工作，处处以身作则，不断提高自己的业务水平。

三、在业务水平方面

工作中，本人深切的认识到一个合格的医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，通过学习查看订阅的业务杂志及书刊，学习有关卫生知识，丰富了自己的理论知识。通过各种培训和业务专业讲座，并多次参加医院组织的，新的医疗知识和医疗技术以及相关理论，从而开阔了视野，扩大了知识面。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人，在最大程度上避免了误诊误治，尽可能的避免了差错的发生。总之，作为一名年轻同志，时刻保持谦虚谨慎，戒骄戒躁，精神饱满，不断学习。

我决心在以后的工作中，虚心学习，改进不足，踏实工作，再接再厉，不断提高自身素质，更加扎实地做好各项工作，加强自己的实际操作能力，提高论文质量，争取为科室、医院建设、为医院的医疗卫生事业多做贡献，并在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己，不辜负组织对我的期望。

此致

敬礼!

述职人：___

20__年_月_日

2023年科室零投诉方案范文如何写四

20__年2月27日，我院手术室在第二住院大楼三楼学术厅召开了20__年科室工作计划会。护理部成翼娟主任、宁宁副主任和相关病房的护士长参加了会议。

20__年手术室工作计划会主题定为“在回顾中反思，在反思中进缺。会上首先以视频形式回顾了20__—20__年手术室工作情况。随后，黄文霞护士长围绕“安全工作，快乐生活”为主题，回顾了手术室20__年取得的突出成绩，同时也对20__年工作中存在的不足进行了客观地分析，并为大家指明了今后的努力方向。另有3名护士长分别从医疗、质量控制、教学工作等方面总结了20__年工作，并提出了20__年的工作计划。手术室10个专业组和团支部也分别结合工作特点进行了回顾并分别围绕专业组的文化如“脉脉相通，肝胆相照”、“胸有成竹，心心相映”、“妈妈般的爱”、“精益求精”、“细节决定成败”、“急中生智”等对20__年的工作进行了具体安排。各专业组还围绕20__年度的新思路、新方法进行了热烈的讨论和交流。

最后，成翼娟主任对本次计划会进行总结，特别提出此次会议的一个创新之处是加强科室间交流，希望手术衣能够继续保持。手术室是一个平台科室，工作涉及到各相关外科性质科室，此次病房护士长与手术室护士长及各专业组组长通过计划会议的形式也进行了有关护理工作的交流，沟通了信息，增进了了解。我院上半年开始准备晋升二级乙等医院，心血管内科临床以医院为中心，加大心血管临床医疗管理制度，加强医疗质量安全管理，努力提高医护人员质量，以安全快捷，优质，高效的全层服务，提高医疗水，平打造成一流品牌人性化的医院努力。共计划如下。

—、在现在的基础上，继续提高心血管内科以后人员新观念，和医疗技术和平素质，做到全程优质服务，促进全可医疗质量安全服务，做到制度化，人性化，优质化规范。

二 、继续强化本科医疗质量安全管理，不断提高医疗队伍的素质。

三、加强循环、“以人为本”，以病人为中心的服务理念，使全科医疗人员做到医患成为一家贴近病人，以患待亲，满足病人需要，创建全程优质服务，做好三基业务培训技术，培训考核制度，主要内容入下：

1、全科基本技能操作，

2、心肺复苏的练习。

四 、做好医疗文件书写，杜绝医疗差错出现。

五、业务学习每周1次，做好学习笔记。

六、做好三级查房制度;

1、科主任每周查房2次，对全科病人进行系统查房，主要对新入院病人的诊断及重危病人治疗计划，抽查病例和医疗文件书写质量检查。

2、责任主治医每日查房1次，对全科病人进行系统查房，主要对入院病人的诊断及治疗计划检查医嘱执行情况，纠正错误病程记录，修改下级医师医疗文件

3、住院医师每日查房2次，巡视危重、新入院病人，主动向上级医师汇报病情诊断、治疗、各种检查单、分析结果，提出进一步检查治疗计划，对危重病人随时检查病情变化的处理。必要时请上级医师会诊，决定治疗计划。

七、全科医师每年必须撰写省级论文2篇，国家级论文2篇，并在刊物上发表。

八 、每年定期派出1—2名医师外出进修学习新技术，新疗法，不断提高全科医疗水平