公司管理的培训心得体会总结 公司管理的培训心得体会总结简短(9篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。优质的心得体会该怎么样去写呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

推荐公司管理的培训心得体会总结一

1.保持服装的整洁卫生。

2.注意头发、手足的清洁。

3.个人言行得体大方。

4.在驾驶过程中，尽量保持端正的姿势。

司机对乘车人员要热情、礼貌，说话应文明

1.司机应热情接待、小心驾驶。

2.司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时，主动打招呼，开关车门。并在注意燃油经济性的前提下适当保证车内温度，尽量提供一个舒适的乘车温度。

3.当乘车人上车后，司机应向其确认目的地。

4.乘车人下车办事时，司机应将车停放至附近合法路段，(包括便道、停车场、收费或免费停车区)，不得随意、逆向停车。由此带来的一切不良后果，由司机自行承担。

5.中途等候时，司机不准远离车辆，不得在车内吸烟，不得翻阅乘车人放在车上的物品，更不得使用车喇叭催促乘车人。

6.乘车人带大件物品上车时，司机应予以帮助。

车内客人谈话时，司机不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。

司机必须注意保密，不得传播乘车人讲话内容，违者给予批评教育，对情节严重者将严肃处理。

接送公司客户时，司机应主动向客人打招呼并作自我介绍，然后打开车门请客人上车，关车门时要注意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压、夹伤。

司机在行车中听收音机或听音乐时应征得乘车人的同意，声音不要太大，以免影响客人思考或休息。

在社交活动中，司机对待客人既要彬彬有礼又要不卑不亢，态度要自然、大方。如果对方主动打招呼，司机可按一般礼节同其握手、交谈。

司机在社交活动中不得向客人索要礼品或示意索取礼品。对不宜拒绝的礼品要争得随车领导同意后方可接受。领导不在时，交回公司，由公司领导决定和处理。

推荐公司管理的培训心得体会总结二

第一章总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范

第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：

“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。

第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条热情服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送(收)快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

第七条文明服务，礼貌待客。

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心

第八条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。

推荐公司管理的培训心得体会总结三

甲 方：____________________________

地 址：____________ 电话：____________ 电传：____________

法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________

乙 方：____________________________

地 址：____________ 电话：____________ 电传：____________

法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________

以________ 公司(总部设于________ )为一方?，?甲_p乙方代表通过友好协商于________ 年____ 月____ 日签订本合同?。

第一条 总 则

1.甲方负责实施本工程?，?乙方公司负责为本工程提供劳务?。

2.本合同自签字之日起生效?，?直至双方间全部遗留问题?，?包括财务问题处理完毕之日止?。

第二条 人 员

1.乙方公司应按本合同附件一“提供劳务明细表”和附件二中商定的工程_p人数_p技术条件_p派遣日期和工作期限?，?为本工程派出其授权代表_p各类技术人员_p工人_p管理和服务人员(以下简称“人员”)?。

2.附件一和二为本合同的组成部分?，?其内容在本合同签字生效后一般不得变更?。在特殊情况下雇主要求变更时?，?经乙方公司同意应按下述规定办理：

(1)人员离境之前如需变更时?，?甲方应将变更内容提前一个月书面通知乙方?，?如甲方变更计划未能及时通知乙方公司?，?而乙方公司已按计划集中人员和订购机票?，?甲方应负担因此造成的损失?。

(2)人员工作期限期满之前?，?如需终止雇佣?，?甲方应在终止雇佣之日前____ 个月书面通知乙方?。

(3)人员工作期限如需延长?，?甲方应在期满之前____ 个月书面通知乙方?。

3.乙方授权代表负责组织人员在工地履行本合同规定的中国公司的义务?，?并负责管理人员的内部事务?。

第三条 签证和其他证件

1.乙方应按中国政府的有关规定办理人员出入中国国境的一切必要手续?，?并承担其费用?。

2.甲方应按项目所在国政府的有关规定办理人员出入项目所在国及居留_p工作许可证_p机动车驾驶执照等必要手续?，?并承担费用?。

甲方为人员办理上述手续?，?应向乙方具体明确提出由乙方提供的全部必要的证件?，?如因甲方的要求不明确而引起证件不足致使人员不能入境或无法获得居留和工作许可证?，?则乙方不负责任?。

3.如果甲方未能为人员获得在项目所在国的居留_p工作许可证和机动车驾驶执照等?，?而使人员无法进行工作?，?应付给人员在此期间的合同工资?。如人员因此被迫返国时?，?甲方应负担人员的回程旅费?，?并支付每人____个月合同工资的赔偿费?。

乙方公司没有按甲方要求提供全部必要的证件?，?从而使甲方无法为人员办理在项目所在国的居留和工作许可证等使人员无法工作或被迫返回中国?，?人员工资_p回程旅费等由乙方公司负担?。

4.乙方公司应按本合同附件一和二将人员的姓名_p出生地和日期_p职称_p护照号码_p发照日期和单位_p出发日期通知甲方或甲方在项目所在国的授权代表?。甲方应在接到乙方公司的通知后即向项目所在国政府办理申请入境的必要手续?，?并通知乙方公司?。同时甲方应通过项目所在国有关机构通知该国驻华使馆?，?以便办理入境签证?。

第四条 乙方公司的义务

1.符合双方在附件一商定的技术条件;

2.遵守项目所在国的法律和法令?，?尊重当地风俗习惯;

3.尊重甲方人员的技术指导;

4.不参与项目所在国的任何政治活动;

5.遵守工地和驻地的纪律和规章制度;

6.与甲方为实施本工程而雇佣的其他国籍的人员合作共事?。

第五条 甲方的义务

1.对人员给予正确的技术指导;

2.尊重人员的人格_p风俗和习惯;

3.不干涉人员在非工作时间的活动自由;

4.保障人员的安全;

5.对人员的解雇和更换?，?应由双方的工地的授权代表商定?。

第六条 工作时间

1.人员每周工作5天?，?每天工作白班8小时?，?夜班7小时?，?每天工作时间安排可由甲方与乙方公司授权代表在工地商定?。

2.凡由于待料_p停电_p气候恶劣等非人员的责任而造成的停工?，?应计为工作时间?，?合同工资照付?。

3.驻地至工地的单程所用时间?，?不应超过20__?，?超过的时间应计入工作时间?。

4.人员自中国到达工地后和本合同期满自工地回中国前?，?应分别享有____ 日有薪休息?。

第七条 合同工资

1.人员的月工资(包括伙食费)在本合同有效内按以下标准支付(美元)：

(1)半熟炼工?，?帮厨?，?服务人员

(2)熟练技工?，?厨师

(3)工长

(4)技术员?，?护士?，?翻译?，?会计员

(5)驻地经理

(6)工程师?，?医师?，?会计师

(7)高级工程师

(8)授权代表

(9)副授权代表

2.如本合同期超过1年?，?自第2年始?，?每月工资递增____ %?。

第八条 夜班及加班

1.根据工程的需要?，?甲方要求人员在夜间工作或加班?，?应商得乙方授权代表同意?，?每月加班工作小时原则上不得超过____ 小时?。

2.夜间时间系指从当日晚上9时至次日晨5时?。人员夜间工作(指正常夜班工作)甲方应按合同工资150%支付工资;人员夜间加班?，?甲方应按合同工资20__支付加班费?。

3.小时工资按下式计算：

第九条 工资和加班费支付

1.人员工资支付应自人员离开中国________之日起至回到中国________之日止?。平均日工资为月合同工资的1/25?。

2.乙方公司在工地的授权代表应按甲方提供的表格填写工作时间和加班时间?，?编制工资单?，?在每月工资结算日即________日后________天内即________日前提交甲方在工地的授权代表审核批准?。

3.工资单审批后?，?甲方应在每月工资结算日即________日后一天内将工资和加班费以美元支付给乙方?。其中：____ %电汇至________银行营业部乙方公司帐号;____ %支付给乙方公司工地授权代表?。若甲方延迟付款应按延迟天数?，?每天按欠付款总额的____ ‰?，?以美元向乙方支付利息?。

付款自汇款银行把所需汇款的电传发至中国________银行之日(起息日)起?。

第十条 税金

乙方负责为人员交纳中国政府所征收的一切税金;甲方负责为人员交纳项目所在国政府所征收的一切税金?。

第十一条 节假日_p每周休息日和年度休假

1.按项目所在国政府的规定?，?每周的休息日为星期________?。

2.人员应享受项目所在国政府颁布的法定节_p假日和中国春节2天?，?国庆节1天的休假?，?共________天?。

3.人员每工作期满1年?，?享受为期________天的回国年度休假?。甲方承担休假人员从驻地至中国________间的往返旅费?。人员工作不满一年?，?其实际休假天数按下列公式计算：

实际工作月数× (x/12)=休假天数

4.人员在项目所在国的节_p假日和中国上述节假日以及年度休假期间?，?应享受全部合同工资?。

5.因工作需要并应甲方要求?，?人员可不回国休假而留在工地继续工作?。但需经双方代表协商同意?。在此种情况下?，?人员年度休假工资及其从工地到________间的往返旅费甲方支付?，?同时支付人员在年度休假期间的实际工作天数的合同工资和加班费?。

第十二条 预付工资

1.甲方在每批人员抵达岗位后?，?即应向乙方授权代表以当地货币支付每人相当于________美元的预付工资?。

2.乙方对上述预付工资从人员抵达工地后第________个月还清?，?每月偿还____ 分之一?。

第十三条 动员费

1.甲方应向人员每人支付________美元的动员费?。

2.上述动员费应在每批人员抵达工地后由甲方随同人员的机票费以美元一并电汇至中国银行乙方帐号?。

第十四条 保 险

1.乙方为人员自其离开中国________之日起至返抵中国________之日止在中国投保人身意外险?，?

保险费由雇主承担?。甲方应随同人员的月合同工资以美元一并向中国公司支付每人每月________美元保险费?。

2.人员在中国投保人身意外险后?，?如经甲方要求?，?乙方可向甲方提供必要的证明文件?，?以避免甲方为人员在项目所在国重复投保?。

第十五条 医疗和病假

1.甲方应为人员在整个合同期间因病或因工伤提供免费医疗_p药品和住院治疗?。所需中药乙方可代购?，?但药费_p包装费和运费由甲方承担?。

2.人员如因病或因工伤休假不超过1个月?，?甲方应支付全部月工资?。如休假超过1个月但不足3个月?，?甲方支付____ %月合同工资?。如休假超过3个月仍不痊愈送回中国继续治疗?，?甲方不再支付第4个月的工资?，?但应承担其回中国的旅费?。如甲方要求乙方派人替换该伤病人员?，?则替换人员由____ 至工地的旅费亦由甲方承担?。

3.人员在合同期间如因病或因工伤死亡?，?甲方负责其遗体处理并承担死者遗物运回中国的费用?。

第十六条 交通_p通讯工具和差旅费

1.甲方应负担人员由中国________至工地间的往返旅费及每人往返随身携带________公斤超重行李费?。甲方应于人员合同期满后回中国前________天?，?将回程旅费及超重行李费支付给乙方授权代表?。

2.甲方应免费向人员提供驻地至工地间(1.5公里以外)的上_p下班交通工具?。

3.甲方应免费向乙方授权代表_p工程师_p驻地经理提供一辆小轿车和供人员采购仪器及生活用品的一辆小型货车?。如人员人数每超过________人?，?应增加一辆?。上述车辆所需的司机_p燃料?，?应由甲方免费提供?，?并负责检修?。此外?，?人员在节假日可以免费使用甲方的交通工具?，?用于正当的目的诸如游览_p购物等?。

4.乙方授权代表和人员可以免费使用甲方的通讯工具?，?如电话_p电传_p图文传真等?。

5.人员如经甲方批准出差?，?其差旅费应由甲方负担?，?差旅费的支付标准和使用的货币按有关规定办理?。

第十七条 生活和膳食设施

1.甲方应为人员免费提供适宜的住房?，?每人使用面积的标准为：工人为________至________平方米;翻译_p会计_p技术员为________至________平方米;授权代表_p工程师_p医生_p驻地经理为____ 至____ 平方米;雇主还应免费提供水_p电_p卧具_p空调_p沐浴_p卫生_p洗衣设备和用品及必要的家具和备品(卧具和家具详见本合同附件3和4)?。

2.甲方应向人员免费提供厨房_p餐厅_p炊具_p餐具_p制冰机_p电冰箱和备品以及水_p电_p燃料?。

3.中餐专用的餐_p炊具?，?可由乙方在中国代购?。所需费用(包括运输和包装费)由甲方承担?。甲方应在收到乙方代购上述物品的帐单后________天内以美元电汇至乙方公司帐户?。

4.乙方自费购买人员的主副食?。但乙方为此而派遣的必要数量的厨师和帮厨在平日加班的每周休息日_p节假日加班应享有标准小时工资?。

5.人员所需部分副食品?，?如需从中国空运或海运至项目所在国?，?物品到达机场或港口后?，?有关报送_p提货_p运输等工作?，?雇主应给予协助?。

第十八条 劳保用品及小工具

1.甲方应为人员免费提供一般劳保用品和专用劳保用品以及办公用品?，?本合同附件7中所列的一般

劳动

用品可由乙方公司在中国包干代购?，?甲方应向乙方支付每人________美元?。专用劳保用品如需乙方公司代购?，?由雇主据实支付货款?，?并承担这些物资的包装费及运费?。

2.甲方应免费向人员提供各工作所需的手工用小工具?。手工用小工具如需乙方在中国代购?，?所需费用(包括运输费_p包装费)由甲方承担?，?并在收到乙方公司代购手工用具小工具的帐单后____天内以美元电汇至中国公司帐户?。

3.本合同未列的?，?但为顺利实施本工程所必需的其他用品应经双方工地授权代表协商同意后?，?由甲方免费提供?。

第十九条 保密

1.乙方及其人员在执行本合同期间对于本工程的一切资料及情况应对第三者保守秘密?。

2.甲方及其任何人员在执行本合同期间对于本合同规定的乙方提供劳务的条件和价格以及其他有关的资料和情况应对第三者保守秘密?。

第二十条 涉及第三方的事宜

1.人员因履行本合同而发生的或与本合同有关的涉及项目所在国政府或任何第三方的事宜?，?应由甲方出面处理并负担所发生的费用?。

2.人员因行为不端或玩忽职守而发