移动营销时代心得体会及收获 关于移动行销的心得(八篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

推荐移动营销时代心得体会及收获一

乙方：__________

__________年__________月

甲 方：__________法定地址：__________法定代表人：__________联系人：__________电话：__________传真：__________邮政编码：__________

乙方：__________法定地址：__________法定代表人或负责人：__________联系人：__________电话：__________传真：__________邮政编码：__________

为了更好的提供移动通信服务工作，乙方本着为甲方提供“优先、优质、优惠”的服务宗旨，经友好协商后双方达成如下协议：

第一条 协议中的甲方客户是由甲方统一申报、管理，并经乙方确认，符合享受本协议各项优惠服务条件的广西移动gsm签约客户。

第二条 双方的权利和义务

2.1、甲方的权利和义务

2.1.1、甲方客户有权享受以下“优先、优质、优惠”的服务：

(1)享受乙方提供的广西全区联合vpmn提供的优惠、灵活、方便的业务和服务。

(2)享受乙方营业厅专窗或大户接待室优先接待的服务。

(3)享受上门服务，电话、传真等方式办理业务的服务。

(4)享受咨询、投诉优先处理服务。

(5) 享受乙方免费寄送或赠送的各种业务宣传资料和宣传品。

(6)享受免费通过邮寄、e-mail、传真等方式获取话费帐单的服务。

(7)优先享受乙方提供的其他优惠服务。

2.1.2、甲方客户有权监督乙方的服务质量，提出批评、改进的建议。

2.1.3、若甲方客户在办理过户时，将自动停止享受本协议规定的各项优惠服务，如其需要继续享受以上待遇，甲方应及时以书面形式告知乙方，并取得乙方同意后方可继续。

2.1.4、甲方承诺并保证使用一定量的移动ip长话费，以此达到互惠互利的目的。

2.1.5、甲方承诺与乙方签定本协议后，在协议有效期内不与乙方竞争对手签定类似的合作协议，并保证自本协议签订之日起在网一年。若甲方违反本条约定的，本协议自甲方违反之日终止，乙方有权立即停止给予甲方客户的各项优惠，甲方应赔偿由此产生的对乙方造成的一切损失。

2.1.6、甲方联系人可以要求乙方为因话费原因被停机的客户暂时开机，同时，甲方应提醒该客户在24小时内交清话费。若该客户在24小时内仍未交清所欠话费，乙方有权再次停机直至欠费客户交清所欠款项为止。

2.1.7、甲方应对本协议的各项内容严格保密，未经乙方书面同意，不得将本协议或与此相关的其他内容提供给第三方。

2.1.8、甲方应对其客户身份证(含复印件)的真实性及客户自愿入网的意见的表示承担,保证若甲方客户的身份证不真实或客户自愿入网意见表示不真实，造成乙方损失的，甲方应负相关责任。

2.2、乙方的权利和义务

2.2.1、乙方应严格履行协议，向甲方客户提供本协议约定的“优先、优质、优惠”的服务。

2.2.2、若甲方的某些客户有欠费，乙方有权对方欠费客户停止提供移动通信服务，并追缴欠费相应的违约金，违约金按拖欠费用金额的【__________】%/天收取，逾期不缴费累计超过【__________】天仍未交清款项，乙方有权终止本协议。

2.2.3、乙方应对本协议的各项内容严格保密。

第三条 保密

3.1、“专有信息”指在甲乙双方合作过程中一方从另一方(“披露方”)得到的披露方开发、创造或有协议约定转移至该披露方的，对该披露方业务有商业价值的信息。专有信息包括但不限于有关商业秘密，电脑程序，设计技术，专有技术，工艺，数据，业务和产品开发计划，与该披露方业务有关的客户的信息及其他信息， 或该披露方从他方收到的合法保密信息。双方理解，信息披露方拥有专有信息，而这些专有信息对该披露方是非常重要的; 甲乙双方之间的合作关系产生了双方之间的与专有信息有关的保密和信任的关系。

3.2、未经信息披露方事先书面同意，任何一方应对任何专有信息保密，并不使用或向任何人或实体披露这些专有信息， 但正常履行本协议项下义务需要的除外。

3.3、甲乙双方对合作及本协议的具体内容负有保密责任。不论是在本协议有效期内，还是在本协议结束以后，未经对方事先书面同意，任何一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方。但根据中国法律，甲乙双方有义务进行披露的情况除外。

3.4、双方一致同意，任何一方无须为对方的保密行为另外付费。

第四条 其他事项

4.1、本协议有效期自__________年__________月__________日到__________年__________月__________日止。

4.2、本协议如有未尽事宜，双方可另行协商补充。

4.3、附件《广西移动虚拟网业务实施细则》是协议的一部分，具有同等法律效力。

4.4、本协议一式两份，双方各执一份，经双方签字盖章后生效。

甲方：__________(盖章) 乙方：__________(盖章)

签字：__________签字：__________

日期：__________年__________月__________日日期：__________年__________月__________日

推荐移动营销时代心得体会及收获二

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。

农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。

大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。

于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。

他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。

通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!

推荐移动营销时代心得体会及收获三

湖南邵西商业银行股份有限公司 2016年支付结算工作总结

2016年作为支付市场专项整治活动年，邵西农商银行在支付结算工作当中严格按照《反洗钱管理办法》、《结算业务管理办法》以及《反洗钱实施细则》要求，我行进行了存量个人银行存款帐户的核查、个人结算帐户风险排查核实、支付市场专项整治活动以及防范电信诈骗等一系列工作，并且利用点多面广的优势，积极开展反假币、反宣币、反洗钱以及银发（2016）261号《加强支付结算管理、防范电信网络新型违法犯罪违法犯罪行为》文件宣传活动。现将开展工作情况总结如下：

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>集镇各营业网点在醒目位臵设立反假、反宣币宣传咨询台、摆放反假、反宣币宣传资料、组织反假、反宣货币工作人员现场讲解；在县城汽车站、县移动公司、新田铺镇毛力冲村以及严塘农商银行等流动人口密集的地方张贴悬挂反假、反宣宣传标语和横幅，发放反假、反宣币宣传资料等多种灵活多样的方式，开展街头反假、反宣币宣传，让广大市民了解真、假币的特征及鉴别方法。

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1 号文件精神和要求，在全县31个营业网点开展了反假人民币宣传月活动。2016年9月12日、9月28日我行在县汽车总站及新田铺镇人员流动集中的地方，主办反假币、反洗钱、反电信诈骗宣传活动，对过往群众发放宣传资料，宣传人民币防伪措施，新发行的第五套新人民币同以前不相同的防伪地方。

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>我行于10月11日在人行的带领下，到严塘镇“走上街头、深入社区”开展支付结算宣传活动。对银行卡安全、电信诈骗、人民币真伪识别等方面存在的风险进行了充分宣传和揭示，加强了公众教育服务、普及了金融知识。我行在所辖各网点悬挂反洗钱宣传横幅31条、张贴反洗钱海报150余张，摆放宣传手册3000多份、折页10000份，县城网点通过网点电视宣传，主要向社会公众宣传支付结算、反假币、反电信诈骗、反洗钱等知识，通过

2 此次宣传活动使社会公众对支付市场的整治有了进一步的认识，这次活动使广大客户认识了反洗钱的重要性和必要性。

>我行根据湘信联办[2016]190号《关于认真开展加强信息保护和支付安全防范电信网络欺诈专题宣传活动的通知》以及长银办[2016]255号要求，为进一步增强公众支付风险意识，有效防范电信网络欺诈，结合我县实际，特制定了宣传实施方案， 宣传活动时间从2016年11月起至2017年4月止。

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我行自2010年以来，为严格落实存款实名制，制定了《营业机构反洗钱操作实施细则》，要求各支行必须对客户身份进行识别并建立客户身份登记制度。为单位和个人开立银行结算账户时，必须严格按有关规定进行审查、识别、登记客户身份。不得为客户开立匿名账户或假名账户，不得为身份不明确的客户提供存款、结算等服务，对所有个人银行存款帐户，省联社采取“后台核查筛选、前台核实确认”的方式进行了全面核查核实，并且将不合规数据下发给了法人行社，我行共存在不合规帐户38563户，在接收到这些数据迅速下发给了各支行，要求各支行根据《个

3 人银行存款账户不合规身份证件信息修改处理流程 》规范操作，严格遵守个人存款实名制及客户身份信息核查核实工作制度，认真做好客户的宣传解释工作，及时处理和解决在确认客户身份信息、修改不合规身份信息时所出现的问题。因不合规数账户基本都是2008年前开立的，目前我行此工作已与当地财政所、政府以及派出所联系，帐户的修改工作正在有序进行，至2016年11月底我行已核实621户。

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根据（长银办[2016]100号）《中国人民银行长沙中心支行办公室关于开展人民币个人银行结算账户风险排查的通知》，省联社下发了我行可疑账户信息数