优质回答的经验心得体会总结 优质回答的经验心得体会总结范文(7篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

对于优质回答的经验心得体会总结一

随着我院优质护理服务活动的全面启动，我病区积极响应号召，在短短6个月的时间，我们从最初的筹备到如今的顺利实施，也取得了一定的成效，如病房整体环境较前改善，红灯较前明显减少，病人及家属的满意度较前提高，护患矛盾较前减少……我区开展的“健康教育处方”活动也让病人受益匪浅，最让我感同身受的是：一次我为我所管的病人做出院宣教，当时我从饮食、休息活动、用药级复诊方面宣教的比较详细，当时对就对我的工作表示了赞许，说我们的工作较以前有了很大改变，比以前做得更细致了(这是一个反复住院的风湿病患者)，当我再递上为她量身定做的健康教育处方时，她感激的表情令我久久难以忘怀，是的，我们只是多做了那么一点点，可在病人看来，我们的工作是细致了，认真了。诸如此类的案例在我这及其它同事那都不胜枚举。

当然我们病区开展创优工作的时间不长，虽取得了一定的成效，但相比其它开展创优工作比较成功的病区来说，我们还存在一定的不足：

首先，创优服务意识方面，整体来说，渗透不够深入，一项重大的护理改革，重在思想的转变，我个人认为，本病区对于创优服务虽然认同接受，但积极性不够，主动参与意识不强，创优工作还只停留在表面。

其次，护理工作虽有分组，责任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管护士”的这种意识在护士和病人中都未能体现。护士方面，只局限于做好当天本职工作，对于所管病人未尽全责，不能兼顾。而病人方面，也存在不知道主管护士及有问题想找主管护士而主管护士空巢的现象。

再次，基础护理工作落实的还不够全面，仍有依赖护工的现象，当然也基于本病区工作量大及人力少的原因。对于我个人而言，我还未能完全接受为病人刷牙、洗脸、洗衣服及大小便等一些工作，当然也不是完全不能做到，只是需要一定的时间。

另外，重要的一点，我觉得个人及病区整体的业务水平和素养及处理突发事情的能力需要更进一步的提升。某些时候对于病人提出的问题，我们真的是有心无力，而存在这种问题的原因主要在于我们专业知识的薄弱。而在专业技能方面，就好像曾主任所提出的病人最关心的打针问题我们都不能做到让病人满意，这是否也意味着我们的技能操作也需要加强培训。

综上所述，本病区6个月创优工作的开展，对于病人来说，他们能感受到我们的护理服务理念的变化，能感受到我们工作的进步，这些对于我们来言，就证明我们的创优工作找准了方向，“三好一满意”的工作目标也必将实现。而对于我个人而言，转变思想，增强创优意识，服务自己的病人，配合护长做好创优管理工作，这将是我的努力方向。我坚信，有了你我大家的.努力，我们病区的创优工作必定更上一台阶。

对于优质回答的经验心得体会总结二

自信诚信，用心创新。

今天的付出，明天的回报。

宁愿事前检查，不可事后返工。

努力用心，为您服务。

追求客户满意，是我们的责任。

服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。

脾气小一点，度量大一点。

微笑暖人心，真情待客户。

创满意窗口，争一流服务。

如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。

顾客至上，诚信为本。

送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

用微笑服务，筑精彩人生。

您使用放心，我们努力用心。

团结一条心，石头变成金。

优质服务，以质为根。

微笑令别人心情愉悦。

做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

网内存知己，天涯若比邻。

春种一粒粟秋收万颗籽。

春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限。

服务从微笑开始。

我对职业似母亲对孩子：尽心尽责。

对于优质回答的经验心得体会总结三

1、医疗收入和经济指标完成情况：

今年我院住院量和门诊量均有大幅提升。截止于12月底，全院总收入达到4658.81万元，比去年同期4112.84万元，增加了545.97万元，增长率为13.27%。门诊人次143740人，比去年同期的123596人增加20144人，增长率为16.29%。住院人次3945人，比去年同期的2979人次增加966人次，增长率为32.43%。手术人次997人次，比去年同期的 928人次增加69人次，增长率为7.44%。全院业务保持着良好的增长势头，实现了医院的快速、稳定、健康发展。

2、继续开展以 “处方点评”、“抗菌药品的合理使用”、“医院感染控制”等活动的医疗质量管理活动，以《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》为重点，加强对医务人员的法制教育，增强医疗安全责任意识。健全医疗、护理、b超、心电图、放射、化验等各个科室、各个诊疗环节的质量管理制度，制定切实可行的质量目标，实现诊疗工作的规范化。坚持安全第一、质量优先的原则，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。加强基本理论、基本知识、基本技能训练，不断提高医疗质量，保障医疗安全。加强监督，定期开展医疗质量检查，依法依纪落实奖惩。不断改善医疗服务，严格控制医疗费用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。6月，我院与区一院进行医疗质量互查活动，二家单位分别对医院管理、药事管理、护理院感管理等方面进行了严格认真的互查，起到了相互交流，相互学习，相互促进的良好效果。为不断完善和提高医院的管理和医疗服务水平，借鉴和学习兄弟医院的先进管理理念，更好地开展医疗服务工作，向群众提供优质的医疗服务，院领导还带领各科室主任、负责人到洋埠社区卫生服务中心进行参观学习该院在人事管理、医疗服务、新进项目等方面先进的理念，让大家受益匪浅。

3、严格医疗核心制度的落实，进一步规范医院各项服务行为。积极开展以三级医师查房制度、首诊医师负责制等各项工作制度，工作开展有计划、有分析、有通报、有记录，做到了医院以制度管理，工作有分析评议，行为有群众监督，各项工作总体进展良好。

1、“以病人为中心，以质量为核心”，积极开展“三好一满意”活动，进一步加强行风建设。我院根据上级有关文件的要求，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，组织科室人员认真学习医疗改革政策，广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育。同时认真开展医德医风教育与考核工作，学习卫生行业法律法规等活动。如护理部举办“礼仪和沟通”相关知识培训活动，参培人员纷纷表示在实际工作将不断强化服务意识，更好的为每一位患者服务。

2、践行创先争优活动公开承诺，真正做到为民办好实事，开展健康送医活动。在医院组织的无偿献血活动中，30余名医护人员踊跃报名，成功献血。关爱社会，服务百姓是我院长期坚持履行的社会责任，5月，由医务骨干组成的医疗志愿者服务队到白龙桥镇下窑福利院，为那里160余名孤寡老人进行全面免费体检，并分发药品。医院还每月定期举办“孕妇学校”“宝宝课堂”，赢得准妈妈们、妈妈们的一致好评和欢迎。

3、积极开展学习培训，进一步提升服务能力和水平。为了满足辖区医疗诊治与公共卫生服务的需要，医院加强业务知识学习，提升服务能力，解决了工作人员业务不熟练，知识缺乏、工作能力不强的问题，并对乡村医生进行定期的培训和指导，使得他们业务水平较大提高，工作能力进步明显。譬如邀请资深讲师张向群女士为全院职工培训“医患沟通的技巧”，做好医患沟通，杜绝安全隐患，确保医疗质量安全不容松懈；对全院护理人员进行“三基知识”理论培训及考试，促进了护理人员业务水平的进一步提高，提升了护理人员的专业素质，更好地强化了医院护理临床的服务质量。

4、强化医疗卫生单位管理工作，继续加大公示力度，利用公示栏、院周会、职工大会向职工公示医院收支情况以及院内重大决定。利用公示栏和电子显示屏向患者公示医院主要阳光用药的十二项指标诊疗项目和收费标准、药品价格以及便民措施和国家相关的政策。公布监督电话及设立意见箱，畅通群众监督渠道，对群众反映的问题及时处理，及时反馈。经全院职工的共同努力，上半年医院未发生重大医疗事故，医院业务效益明显提高。

5、改善医疗环境，加强科室的规范化建设。为了适应激烈的市场竞争，提高医院知名度，加强了科室的规范化建设，根据方便患者就诊的原则重新调整科室布局，制定了各科工作制度及操作流程，进一步完善门诊、病房的设施，定期组织人员对医院的环境卫生进行检查，并督促相关科室改进，切实为患者提供了一个安静舒适的就诊环境。

随着农医保政策的实施，住院病人也越来越多，原病区病房有床位150张，还在走廊上加了床位，但还是远远满足不了患者的住院需要。为了改善患者的住院环境，同时配合医院学科组合规划，医院将七楼多功能会议室改建成病房，增加床位26张，并积极开展优质护理服务示范试病房，创建优质护理病房。

在新一届政府的高度重视下，婺城新城区管委会研究决定，婺城区第二人民医院迁建工程项目易地选址，新地址位于婺城新区330国道以南，马海路以北，区间规划道路东侧，据此，由设计公司按新地址重新设计初步方案，申请环科院立即着手环评报告编制，拟向市规划局报批项目选址意见书等各项工作正在有序开展。至十一月底前，力争完成施工图设计，取得用地规划许可、建设用地许可、土地证办理、建设工程许可证、施工许可证，并争取做好项目工程招标工作，预计十二月份开工建设。

为深入实施基层医疗卫生机构综合改革，切实提高广大农村居民的健康水平，我院继续开展第四轮参合农民健康体检工作，以满足老百姓的健康服务需求。每年的农民健康体检工作，往往是时间紧、任务重、要求高，体检组的医务人员放弃自己的休息时间，利用清晨和晚上二个时间段，主动加班加点下村开展体检，保证了健康体检工作的顺利推进。截至10月底已完成总体检人数33116人，体检率61.25%（成年人体检总人数20012人，体检率为38 %；其中60以上岁老年人6863人，体检率85.1%，其他成年人体检人数13149人，0-6岁儿童体检3915人，中小学生体检人数9189人）。同时，为所有的参检者建立了纸质健康档案和电子档案，取得了良好的社会效益，得到了广大群众的认可。

今年预防接种5140人次，接种针次18313。共发放健康教育宣传资料700余份，举办健康讲座6次，受益人数3000余人。10月27日——11月23日期间对7个村（让长、大圩、天姆山、下杨、周家、横大路、下窑）进行秋季血防灭螺工作，有螺面积4000㎡，反复面螺面积94800㎡，灭螺投工：770工，螺点处17处。

20xx年是深入贯彻党的十八大精神、开启新征程的起步之年，也是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，更是医院院二委履职担责、推动医院发展和公立医院改革的关键一年。为了明确20xx年的工作方向和重点，彰显奋发进取、创先争优的工作劲头，使医院各项工作再上新台阶，力争达到社会和经济效益双丰收，主要做好以下几方面工作：

1、婺城区第二人民迁建工程项目是于2011年3月份开始的，本项目同时被列入为20xx年区政府十大惠民实事之一和市政府重点工程。一期工程40亩，总建筑面积36255.07平方米（未计地下车库和战时急救医院8031.46平方米），其中急、门诊大楼12645.46平方米，医技大楼8669.29平方米，病房大楼14940.37平方米，设置床位266个，二期预留28.23亩用地，力争该项目土建主体工程于20xx年底前按计划完工，

2、从12月31日起，我院除中药饮片外，其他的西药类药品、中成药类药品实行药品“零差价”销售。此举彻底打破了“以药养医”的传统格局，走出了公立医院改革的关键第一步。医院将建立起有竞争有激励的分配制度，以充分调动医务人员的积极性。

3、为提高医院管理水平，规范医疗服务行为，我院将于20xx年启动 “二级乙等”医院创建活动。根据创建实施方案，全面安排部署了创建工作，要求医务人员认真分析、认真细化、认真落实《评审标准》，及时找出差距进一步规范业务工作，确保创建工作顺利进行。

4、年初，医院新设的血液透析室将投入使用，功能区齐备，分区明确，布局合理，并派出人员进行专科系统培训，血液透析室的正式运行，必将以先进的技术和优质的服务，帮助肾病患者在家庭、工作和社会活动各方面获得高品质生活。

5、为了适应现代医学的发展和医院自身建设的需要，医院计划在六楼创建ｉｃｕ病区，icu的设立，将改变了急危重与普通病人混杂同一病房、监护不便的状况，明显提高了急危重病人的存活率和康复速度。

6、继续实施标准化、科学化、规范化管理，提高医疗质量，强化服务意识，优化服务质量；有计划地培养引进人才，继续加强“三基”培训考核，提高专业人员的业务技术水平；开展新技术、新项目，加强重点学科和重点专科建设工作，力争20xx年全院业务收入达到5000万元。

实干成就辉煌，是医务人员一道艰苦奋斗的历史，是务实求真的历史，是实干成就的历史，我们将以改革创新的意识，求真务实的精神，脚踏实地的作风，以医疗工作为中心，以提高医疗技术水平、强化医疗服务质量、注重人才开发培养、加强医院科学管理为重点，积极探索新的经营模式，群策群力，团结协作，使自己走在区卫生队伍的前列，为建设和谐婺城做出更多的贡献。

对于优质回答的经验心得体会总结四

21.能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。

22.转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。

23.把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。

24.制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

25.用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。

26.树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。

27.质量是企业的生命。

28.品质—企业致胜的关键。

29.雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

30.立足新起点，开创新局面。

31.百尽竿头，更进一步。

32.今天的付出，明天的回报。

33.筑质量大堤，迎世纪挑战。

34.让高质量的产品乘着环宇风帆，冲出亚洲、走向世界。

35.让环宇风帆载着优质的产品，跨越21世纪。

36.跨越今日的视野、扩展21世纪的眼光。

37.春种一粒粟、秋收万颗籽。

38.走进质量天地，带来无限商机。

39.质量存在于人类生存的一切地方。

40.质量—带给你看得见的未来，说不出的精彩。

对于优质回答的经验心得体会总结五

挑战自我不足，追求品质突破。

人人都管事，事事有人管。

真诚服务你我他，共建共享和谐家。

两锦服务，卓越供电。

电力十足，和谐共建；真情为众，服务无限。

要有品质意识，也要有成本意识。

暖流在心间，和谐一家亲。

情系职工，共筑和谐。

优质能源，两锦供电。

周到服务众人夸，和谐相伴你我他。

今天你为品质工作做了什么！

切切真情，共创和谐！

辽电旗帜，两锦供电。

用我最真情的服务，换你最满意的笑容。

手牵手真情服务职工，心连心共建和谐企业。

企业大家庭，和谐一家亲。

同心同行，见行见远。

心连电企职工，情系企业和谐。

职工之家，赤诚服务。

为你真情满分，你为电力加分！

我为你，你为大家，共创和谐。

对于优质回答的经验心得体会总结六

21.善待老百姓，诚信康一家。

22.规范管理，诚信互利。

23.时时讲质量，树立生命观。

24.勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

25.虚心受教，不断进步将优质服务进行到底。

26.企业和市场同步管理与世界接轨

27.客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

28.承诺守信，健康惠民。

29.深入反腐倡廉，服务经济建设。

30.人的能力是有限的，而人的努力是无限的。

31.百尺竽头，更进一步。

32.立优质精神，构世纪蓝图。

33.以人为本以客为尊团结友爱共同发展

34.民心似海，应珍惜点滴之水;权重如山，勿滥用半捧土。

35.依法行政，从严治政。

36.贪心是走向犯罪的第一步。

37.卖良心药，让客户放心，使病人开心。

38.立党为公树公心修浩然正气，执政为民听民声抒鱼水情怀。

39.推进反腐倡廉工作，加强执政能力建设。

40.顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

对于优质回答的经验心得体会总结七

各位尊敬的领导、同事们：

大家好!

我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们xx家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。

正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。

最后，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信xx、满意xx”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!