组织行为学答案真题 组织行为学试题及答案(大全9篇)

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组织行为学答案真题篇一

一、单项选择题

二、多项选择题

c.群体凝聚力较高 d.群体目标较明确一致 e.群体规模较小

三、判断改错题

26.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。()27.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。()28.海尔的oec模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。()29.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。()30.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。()31.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。()32.赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。()33.一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。()34.工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。()35.组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。()26.√ 27.× 把“群体的规模”改为“群体的绩效规范”。28.√ 29.× 领导决策民主化是决策科学化的重要保证。30.× 把“静态”改为“动态”。31.× 把“非正式沟通网络形式”改为“正式沟通网络形式”。

一、单项选择题

4．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是(b)。

a、坚持原有目标的行为反应 b．升化的行为反应 c．反向的行为反应 d．放弃的行为反应 5．当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系(a)。

a、高凝聚力高生产率 b．高凝聚力低生产率 c．低凝聚力高生产率 d．低凝聚力低生产率 6．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是(a)。

a、强制 b、开诚合作 c、妥协 d．回避 7．领导的连续流理论是(b)提出的。

二、多项选择题

11．组织行为学研究的层次有(abc e)。

a、个体 b．群体 c、组织 d．集体 e．环境 12．一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向(abc)。

c．麦克利兰的成就需要理论 d．亚当斯的公平理论 e．斯金纳的强化理论 14．人际关系的发展趋势是(abcde)。

三、判断改错题

改为：目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小。

1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人 的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织 目标的上门科学。

2、社会知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体对个 人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。

3、气质：气质是人的心理活动的动力性特点。同一般所谓的“脾气”“秉性”相近。它在人、参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经 过程的特性相联系的行为特征。

4、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性总评价和总看 法。

5、工作团队：是由少数为达到共同目标，具有互补技能和整套工作指标及方法，并共 同承担责任的人组成的人群集合。

6、.组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。

7、组织变革: 是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面 进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进 行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织 行为学的一个专门的研究领域。基本动因可分为内部原因和外部原因两个方面。

1、工作满意度是指什么？工作满意度与工作绩效是什么关系？

工作满意度的高低直接关系到工作绩效的高低。一般来说，积极的工作态度对工作的知 觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，从而提高工作绩效，因此积极的工作 态度与工作绩效之间有着一致性的关系；但消极的工作态度也可能引发积极的工作行为，如想获得较高的报酬等，从而也可以提高工作绩效。这两者之间的关系十分复杂。后据研究表明，因为人的复杂性和需要的多面性，两者之间并没有一致的关系。

2、什么是内聚力?影响内聚力的因素有哪些? 内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，主要的因素有：(1)群体的领导方式(2)外部的影响(3)群体规模(4)群体内部的奖励方式和目标结构(5)班组的组合(6)与外界的隔离(7)群体的绩效(8)其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征，兴趣和思想水平等都会影响群体的内聚力。

3、组织变革的压力有哪些?

(1)技术进步对组织的压力(2)知识爆炸对组织的压力(3)产品迅速老化对组织的压力(4)价值观的改变对组织的压力(5)新法令、新政策对组织的压力（6)劳动力素质的改变对组织的压力(7)工作生活质量的提高对组织的压力；(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。

4、高效团队有哪些特征

5、马斯洛的需要层次理论

生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要、自我实现的需要 论述题

1、试述如何提高激励的有效性？

1、目标激励。

2、工作激励。

3、持股激励。

4、荣誉激励。

5、榜样激励。

6、组织文化激励。

1、按需激励原则。

2、组织目标与个人目标相结合原则。

3、奖惩相结合原则。

4、物质激励与精神激励相结合原则。

5、内在激励与外在激励相结合原则。

6、严格管理与思想工作相结合原则

2、谈谈如何提高领导的有效性？

1、“高工作、低关系”——独裁型领导风格，命令型，决策权基本集中在最高领导者。适用于：规模较小、下属素质较差的企业。

2、“高工作、高关系”——民主型领导风格，说服型，除了少数重大问题由领导者做出 决策外，一般的决策均由下属做出的一种领导类型。适用于：规模较大、部门较多、下属的 素质较高的企业。

3、“低工作、高关系”——参与型领导风格，其主要特点是大多数决策是在同下属协商 一致的基础上达成的，把人际关系的协调放到首位。适用于：员工凝聚力较强、素质较高的 企业。

魏亮老师为何想不通 魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学。仔细研究教法，但在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年系里来了批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广，但并不象魏老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是孙强，刚满32岁，博土毕业，来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法魏老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”。可在今年年底评比时，孙强被评为先进教师，并获奖金1000元；而魏亮却没被评上，至今他还想不通呢。

问题：

1、魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析

2．高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析。

答案：

1、通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教学；劳动投入大，就应该评上亢进教师，结果却未被评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。

白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。

问题：

1、小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平理论来解释。

答：亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社 会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬 比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来 越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不 公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。

2、小白能否算一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。

答：麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的 责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作 中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解 自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能 承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得 不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满 足其高成就需要的工作。

组织行为学答案真题篇二

一、名词解释

发展变化的全过程，这种研究方法也称为案例研究法

2、动机：是指引发维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力。

成员对某些人比对另一些人感到更亲切的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。

体意识，表现为组织的共同的信仰、追求和行为准则。

5、群体：群体是指具有相同利益或情感的两个或两个以上的人一某种方式结合在一起的集合体。

二 单选

1、里程碑（霍桑试验）

2、心理倾向（气质）

3、威胁（消极强化）

4、奖风扇（没有做到个人所需）

5、正式群体

6、团队型

7、信任态度（协商式）

8、帮助领导（分化整合组织）

9、组织类型

10、学习型组织，特性（分工竞争）

三、判断

5.10对，剩下全错

四：简答题

1、非正视沟通的优点是什么？

答：是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中容易表露思想、情绪和动机，因而能够提供一些正式沟通中难以获得的信息。

2、影响团队成功的六个因素

答：

1、有一个负责人2一个强有力的创新者3心智要有较好的分布4个性的分布应当能覆盖囧啊多的团队角色。5团队中成员的个性特征与他们的责任之间要有较好的匹配6对团队角色不均衡问题的识别以及调整团队的能力。

3、人际交往应遵循哪些原则，如何改善

答：尊重原则、真诚原则、宽容原则、互利合作原则、理解原则、平等原则

改善：1多聆听别人说话，少表现自己2和别人交流的时候不要东张西望3尽量微笑待人4学会赞赏别人5关心别人的困难6记住别人的名字。

4、怎样正确认识和对待工作压力？

答：1正式压力2探求压力来源，进行压力管理3学会幽默应付

5、影响个人决策的因素有哪些？

答：知觉、思维方式、气质与性格、情绪和情感

6、非正式群体有哪些特点和作用，应如何对待？

答：1）特征：自发性、成员的交叉性、有自然形成的核心人物、排他性和不稳定性。

2）作用：

1、弥补正式群体的不足，满足员工的需要

2、融洽员工的感情3激励和培训员工4保障员工的权益。

7、什么是组织行为学，研究和学习它有何意义？

发展6有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。

8、群体决策的优缺点是什么？

1、联系实际，谈谈管理者如何才能提高组织认同和工作参考度。

答：1员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、原以为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面2提高员工组织认同感的意义与作用，有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组只声誉，愿意为组织牺牲个人利益，有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位，有组织认同感的员工通常表现比较出色，有组织人同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策，3工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度，4提高员工参与的的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响5员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容，管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度，可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。

2、试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策

答：

（一）组织变革的阻力主要来自于以下方面：

1、来自观念的阻力：由于长时期生活在相对稳定、变化不大的组织换景中，一些人形成了照章办事、按部就班、因循守旧的思想。特别是组织的一些上层领导认为一动不如一静，存在求稳怕乱、不愿担风险的思想，成为组织变革的巨大阻力。

（二）客服组织变革阻力的措施主要有：

六：案例分析题

1、分析为什么高薪不高效？

答： 案例

f公司是一家生产电信产品的公司。在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干。公司发展迅速，几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人，业务收入由原来的每月十来万发展到每月上千万。企业大了，人也多了，但公司领导明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来越计较。

遗憾的是，我们很多企业把钱作为唯一的激励手段，在一些老板的意识里，花高价钱就能打动人才的心。因此，报上的招聘就会出现这样的文字：“位子加权力，高薪加福利。你还要什么？你还等什么？”言外之意给你高薪水、高福利，你就该满意了，该知足了。这代表了不少企业的想法。

由以上分析可知，f公司的问题就在于：首先，对快速成长企业的经营管理缺乏经验；其次，怎样让高工资发挥激励作用认识肤浅；第三，激励手段简单且不配套、不系统。

解决方案

针对f公司的现状，其重点是建立以薪酬制度为基础的激励系统，使企业进入“高工资、高效率、高效益”的良性循环。

评估；确定绩效工资，需要对工作表现做评估；确定公司的整体薪酬水平，需要对公司盈利能力、支付能力做评估。每一种评估都需要一套程序和办法。可以说，薪酬体系设计是一个系统工程。在制定和实施薪酬体系过程中，及时的沟通、必要的宣传或培训是保证薪酬改革成功的因素之一。必要时，让员工参与报酬制度的设计与管理，这无疑有助于一个更适合员工的需要和更符合实际的报酬制度的形成。

2试分析如何处理人际关系？

答：人际关系或有效沟通七法

在沟通管理过程中一定要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛。

1、赞美对方

这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂。这个世界上的人，没有不吃表扬的，学会赞美，将使在任何沟通中一帆风顺。

2、善于倾听。（1.）克服自我中心：不要总是谈论自己。（2.）克服自以为是：不要总想占主导地位。（3.）尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。（4.）不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。（5.）尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。

3、轻松幽默既是通向和谐对话的台阶和跳板，又是化解冲突、窘境、恶意挑衅的灵丹妙药。幽默是一种使人愉快发笑的智慧。

4、袒胸露怀

又被称为不设防战术，意在向人们明确表示放弃一切防备，胸襟坦荡，诚恳待人。人类的许多非语言信号都是出此用意，例如敬礼、握手、作揖都是为了向沟通对方表明手中没有武器。

5、求同存异

又被称为最大公约数战术。人们只有找到共同之处，才能解决冲突。无论人们的想法相距多么遥远，总是能够找到共同性。有了共性，就有了建立沟通桥梁的支点。

6、深入浅出

这是提高沟通效率的捷径。能够用很通俗的语言阐明一个很复杂深奥的道理是一种本事，大师的语言，最大的特点就是生动浅显，容易解码因而容易理解。

7、乐于助人。做人要善，做友要义。善和义的核心就是助人。

组织行为学答案真题篇三

目录

第一章 什么是组织行为? 1

第二章 组织的多元化 11

第三章 态度和工作满意度 18

第四章 情绪和心情 25

第五章 人格和价值观 32

第六章 知觉和个体决策 39

第七章 基本的动机概念 46

第八章 动机:从概念到应用 53

第十章 理解团队工作 67

第十一章 沟通 74

第十六章 组织文化 109

第一章 什么是组织行为?

一、单选题

1)下列哪一项不是商学院已经开始重视组织行为的原因?

a)来增加经理在组织有效性

b)来帮助组织吸引高质量的员工

d)来提高保留质量工作者

e)来帮助提高组织的利润

答案:c

2)成功的管理者最主要关注下列哪个方面？

a)传统的管理。

b)沟通

c)人力资源管理

d)概念技能

e)社交网络

答案:e

3)下列哪个不会被认为是一个组织?

a)一个教堂

b)一个大学

c)一个军事单位

d)一个特定的成年人所在的社区

e)一所小学

答:d

4)以下哪一个是最不可能被认为是一个管理者的?

a)为一个非营利组织负责筹款活动的负责人

b)一个步兵排的排长

c)医院的部门的负责人医生

d)一个大城市的市长

e)给公司的所有员工发邮件的it技术员

答:e

5)下列哪个不属于最主要的四个管理功能之一?

a)控制

b)计划

c)人员

d)组织

e)领导

答案:c

a)控制

b)计划

c)人员

d)协调

e)领导

答:b

7)根据明茨伯格界定的管理者角色，下列哪个不是一个人际角色?

a)一所高中的校长发放毕业证书

b)一个部门的主管部门火灾后搬迁

c)一个经理面试潜在的雇员

d)一个值班长谴责职工迟到

e)项目经理听团队表示

答:b

a)谈判者

b)创业者

c)监控者

d)资源分配者

e)传播者

答:b

9)管理者需要有三个基本技能以达到他们的目标，这些是什么技能?

a)技术、决策和人际关系

b)技术、人际和概念技能

c)人际关系、信息和决策

d)概念、通信和网络

e)人技、信息和沟通

答:b

10)技术技能包括____的能力。

a)分析和诊断复杂的情况

b)交换信息和控制复杂的情况

c)应用专门知识或技能

d)发起和监督复杂的项目

e)与他人有效的沟通

答案:c

11)下列哪一个不会被视为具有人际技能的经理？

a)决策

b)沟通

c)解决冲突

d)工作作为团队的一部分

e)倾听别人

答:a

12)弗雷德·卢森斯从不同的视角想看探讨管理者做什么，认为社交网络是哪一类管理强调的重点。

a)一般的管理者

b)有效的管理者

c)获得高薪的管理者

d)成功的管理者

e)传统管理者

答:d

13)根据luthans研究,成功的管理者,这意味着那些被迅速提拔,花更多的时间在______比在其他任何活动。

a)传统管理

b)人力资源管理

c)社交网络

d)沟通

e)招聘和解雇

答案:c

14)____是研究影响的个人、团体和结构对组织内部行为的学科。

a)概念技能

b)领导

c)人类技能

d)决策角色

答:e

15)下列哪一个研究问题是最不可能成为组织行为学研究的焦点?

a)在特定的公司提高缺勤

b)在一个制造工厂提高生产力

c)面对由于日益增长的外国竞争，提高销售

d在零售商店)减少员工盗窃

e)在志愿工作者在一个非营利性的组织降低成本

答案:c

16)什么是决定组织行为的三个主要因素?

a)利润结构、组织的复杂性、工作满意度

b)个人、利润结构和工作满意度

c)的个人,团体和工作满意度

d)组织、结构和利润结构

e)个体、群体和结构

答:e

17)为了预测人类的行为,什么方法可以帮助人们进行精准预测?

a)常识

b)直接观察

c)系统研究

d)投机

e)组织理论

答案:c

18)管理决策的基础上可获得的最佳科学证据为基础做出管理决策，被称为______，是对系统研究的补充。

a)直觉

b)系统研究

d)循证管理

e)概念管理

答:d

19)组织行为是由以下所有学科除了______。

a)哲学

b)心理学

c)人类学

d)社会学

e)社会心理学

答:a

20)心理学的主要贡献,组织行为领域一直主要在什么级别的分析?

a)人体

b)个体

c)组织

d)文化

e)相互作用的群体

答:b

21)模型是一种____。

a)抽象现实

b)有人受到高度尊重

c)独立变量

d)真实的场景中

e)因变量

答:a

22）下列哪有最近才被认为是一个主要因变量在组织行为?

a)生产力

b)旷工

c)营业额

d)工作满意度

e)组织公民行为

答:e

23),以下是是一个有效的公司的例子吗?

a)操作的最低成本而产生更高的输出

b)创造最高的客户满意度

c)生产计划会议

d)获得最高的市场份额

e)最大化多样性在高成本

答:a

24)____是可自由支配的行为,不属于正式员工的工作要求,但能促进组织的有效运作。

a)生产力

b)动机

c)组织公民

e)公司战略

答案:c

25)个体层面的独立变量包括以下所有除了______。

a)领导

b)学习

c)知觉

d)动机

e)决策

答:a

26)组织是一种人们有计划地组织起来的（），它由两个或多个个体组成，在一个（）的基础上运作，实现一个或一系列共同的目标。

a)群体 相对连续

b)团队 相对连续

c社会单元 相对连续

d)社会单元 相对不连续

e)团队 相对不连续

答：c

27)应用专业知识或技术的能力是管理者的什么技能？（）

a)人际技能

b)信息技能

c)概念技能

d)技术技能

e)决策技能

答：d

28)通过对本田的自传材料分析本田公司的发展情况，这种研究方法属于（）

a)现场研究

b)案例研究

c)实验研究

d)观察研究

e)准实验研究

答：b

29)一个人如果不善于倾听，不理解别人的需要，可能是下列哪方面技能的缺乏（）

a)信息技能

b)人际技能

c)概念技能

d)技术技能

e)决策技能

答：b

30)哪位学者被称为“组织理论之父”（）

a)罗伯特·欧文

b)泰勒

c)亚当·斯密

d)韦伯

e)马斯洛

答：d

二、判断题

1)管理者仅有技术技能和技术知识往往是不够成功。

答:对的2)管理者通过他人完成任务的人。

答:对的3)现代理论家简化了法约尔的五大管理功能为四大管理功能：计划、组织、指挥和控制。

答案:错

解释:管理功能已经精简到四:计划,组织,领导,控制。

4)监控、比较和校正活动都包含在控制功能。

答:对的5)许多人的观点对人类行为是基于直觉。

答:对的6)人类学帮助我们理解不同国家的人之间价值观和态度的差异。

答:对的7)劳动力多样性使得组织变得更均匀，不分性别，种族和种族。

答案:错

解说:劳动力多样性承认劳动力的女性和男性,许多种族和族裔群体;个人与各种物理或心理能力;和那些年龄和性取向不同。

8)组织行为模型通常认为工作满意度是一个独立的变量。

答案:错

9)一个组织生产如果它实现了目标,是通过输入输出转移以最低的成本。

答:对的10)通过对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉，称为工作满意度，它代表一种行为。

答:错的解说:工作满意度代表的是态度而不是行为

11)社会心理学对组织行为学的贡献主要在于个体和微观的分析水平。

13)组织行为学是关注人们在组织中做什么以及这些行为如何影响组织绩效。

答：对的14)生产率即对效率的单方面关注。

答：错的解说：是效果和效率两方面的关注

15)组织行为学研究决定组织中行为的三类因素，个体，群体和结构。

答：对的三、分析简答

1)描述三个基本管理技能，并提供一个可以用这些技能处理企业的衰退时期的重点的工作场所的例子。

答:这三个基本管理技能是技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是应用专业知识或技术的能力。人际技能是理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。概念技能是具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况的能力。

在企业衰退时期，人际能力在激励员工方面是至关重要，创造一个积极的工作环境降低工作场所人员减少。技术技能可以在应用专业知识，提高产量方面发挥作用，概念技能,可以用来寻找小的细分市场，分析该行业情况，保持企业继续盈利。

2)解释弗雷德•卢森斯区分成功和有效的管理者。

答: 弗雷德•卢森斯认为成功的管理者是根据他们在组织中的晋升速度来衡量。有效的管理者被定义根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定。成功的管理者使用更多的人际交往技巧，而有效的管理者使用更多的沟通技巧。

3)为什么在我们试图理解组织行为时，用系统研究完善直觉是重要的?

答:系统研究指的是通过对事物之间关系的考察，试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。系统研究包括一些重要的事实和关系，为我们提供了一个更为准确的预测行为的基础。也就是说，行为不是随机发生的，我们可以找到所有人行为中存在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映个体间的差异。

4)通常怎么样确定组织行为学模型的因变量和自变量?

答:因变量是我们要解释或预测的关键因素，他受其他因素的影响。组织行为学者历来强调生产率、缺勤率、流动率和工作满意度。今天，工作场所偏差行为和组织公民已经被添加到该列表。自变量因变量变化的假设性原因。自变量分为个体层面、群体层面和组织层面。个体层面的变量包括个人特点、能力、价值观、态度、个性、情感、认知、个人决策、学习、和动机。群体变量包括沟通、领导、权力和政治。组织系统层面变量包括正式组织的设计,组织的内部文化,组织的人力资源政策和实践。

5)描述组织中的一个管理者可以在评估工作满意度中使用的两个权变变量。

答:权变变量是情境因素，调节两个或两个以上变量之间的关系。为了能够预测工作满意度，管理者必须考虑权变变量，因为并不是所有的人都有同样的需求。例如,管理者要确定弹性时间是否导致工作满意度，也许只有在特定的条件下是正相关，这个特定的条件z就是权变变量。在这个例子中z可能是30岁以下的员工，或女性员工。因为有些员工可能更喜欢定期工作。

第二章 组织的多元化

一、单选题

1)目前企业的管理者已经越来越被下列哪种劳动力所取代？

a)精通技术的年轻劳动力

b)年轻的男性劳动力

c)性别平衡的，多种族的劳动力

d)女性为主的管理员工

e)智力低下的劳动力

答案:c

2)多元化分为下列哪几个层次？

a)表面层次和深层次的多元化

b)个体层次和群体层次的多元化

c)群体层面和组织层面的多元化

d)个体层面和组织层面的多元化

e)浅表层面和深入层面的多元化。

答:a个

3)年龄,民族，性别,种族,宗教,残疾状态是下列哪种情况的例子。

a)深层多元化

b)刻板印象和假设

c)共同的价值观和偏好

d)人格特质

e)表面层次多元化

答:e

4)下列例子中哪一项是可能会导致这两个同事深层多元化的不同？

a)滨来自西班牙。阿米特的父亲是来自印度。

b)滨今年是25岁。阿米特今年是50岁。

c)滨是害羞和安静。阿米特外向。

d)滨喜欢跑马拉松。阿米特患有关节炎。

e)滨是一个女人。阿米特是一个男人。

答案:c

5)下列哪一项不是歧视的形式?

a)性骚扰

b)交往

c)恐吓

d)排除

e)嘲弄

答:b

6)在工作环境中,______是指可以涉及任何使人们不同于彼此的特性。

a)传记特点

b)深层多元化

c)工作场所的多元性

d)表面上的多元性

e)不公平的歧视

答案:c

a)嘲弄

b)侮辱

c)歧视性的政策

d)排斥

e)非礼

答案:c

8)研究显示,不公平的歧视对雇主会导致严重的后果,比如____。

a)降低利润率

b)降低工作报酬

c)提高生产率

d)高流动率

e)减少福利

答:d

9)根除排斥和无礼貌的歧视形式来是困难,因为____。

d)排斥和无礼貌不是不公平的歧视

e)管理往往忽视了这种类型的歧视

答:b

10)下列哪一项不是传记特征?

a)政治立场

b)年龄

c)性别

d)任期

e)种族

答:a

11)关于年龄和工作满意度之间的关系下列哪个选项是正确的?

a)大多数研究发现年龄和满意度之间的负关联。

b)一些研究发现年龄和满意度u形的关系。

c)专业人员满意度随着年龄的增长而下降。

d)非专业人士到中年，满意度开始增加。

e)非专业人士到中年，满意度开始下降。

答:b

a)所有这些员工将有同样的渴望这些选项。

b)李强

c)王倩

d)陈蕾

e)王倩和陈蕾

答案:d

13)在某项具体工作上持续的时间是属于下列哪个概念的界定术语____。

a)资历

b)稳定

c)旷工

d)生产力

e)效率

答:a

14)下列哪个关于任职时间理解的陈述是不正确的?

a)任职时间和缺勤率存在负相关。

b)任职时间似乎没有很好地预测员工生产力。

c)任职时间是解释营业额的有效变量。

d)任职时间和满意度呈正相关。

e)任期的影响在工作表现往往是误解。

答:b

a)动机

b)能力

c)经验

d)智力

e)智慧

答:b

16)下列哪一项不是属于智力能力的维度吗?

a)计算销售额

b)感知速度

c)空间可视化

d)记住名字

e)社会能力

答:e

17)智力能力的各维度之间是____相关,这意味着如果在言语理解维度分数很高,他或她很可能在归纳推理方面的分数也很高。

a)负

b)无

c)空间

d)正

e)均匀

答:d

a)言语理解

b)记忆能力

c)空间可视化

d)归纳推理

e)感知速度

答案:c

a)言语理解

b)记忆能力

c)空间可视化

d)归纳推理

e)感知速度

答:a

20)能够使用逻辑和评估影响的观点描述的是什么维度的智力能力?

a)演绎推理

b)号码才能

c)言语理解

d)归纳推理

e)感知速度

答:a

a)耐力

b)动态灵活性

c)速度

d)身体协调

e)主干力量

答案:c

22)____ 使管理者能意识和察觉到员工个人需求和差异。

a)不公平的歧视

b)一般心理能力(gma)

c)文化情报

d)多元化管理

e)动态强度

答:d

23)下列哪一项不是提高劳动力多元化的招聘方法?

c)与一些协会建立了合作伙伴关系

答:d

24)下列哪一项不是确保一个成功的、多元化的劳动力的方法?

a)重视公平和客观选择员工

b)关注新近员工的生产潜能

c)建立一个良好评估申请人系统

e)组织的无歧视政策处于优先地位

答:d

25)在个人主义文化中，下列哪句话的描述是正确的?

a)员工性格不同,他们的同龄人更有可能被提升。

b)员工性格有相似之处,他们的同龄人更有可能被提升。

c)员工有与上级相似的性格，则更有可能被提升。

d)员工性格不同,他们的管理者更有可能被提升。

e)性格的多元化不影响职业晋升。

答:b

26)能力是个体能够（）完成工作中各项任务的可能性。

a)基本完成

b)部分完成

c)大部分完成

d)成功完成e)绝大部分完成答：d

27)下列哪个概念是有辨别和区分之意，是指注意到事物之间的差异，但是，我们的行为会受刻板印象的影响。

a)多元化

b)能力

c)歧视

d)表层多元化

e)深层多元化

答：c

28)下列哪个特征不属于个人特征？

a)年龄

b)种族

c)性别

d)收入

e)工作时间

答：d

29)人们用于识别和认同自己的生物遗传因素的是属于什么个人特征?

a)种类

b)种族

c)种群

d)部落

e)宗教

答：b

a)多元化管理

b)情绪管理

c)智力管理

d)满意度管理

e)避免歧视管理

答：a

二、判断题

1)过去50年的收入差距白人和其他种族和族裔群体已经明显减少。

答:正确

2)表面上的多元化是不容易识别和了解一个人的。

答案:错

解说:表面上的多样性的定义是很容易感知的差异特征,如性别、种族、种族、年龄、或残疾,不一定反映人们的思考和感受的方式,但可能激活某些刻板印象。

3)熊丽和安东能很好地一起工作，是因为他们都喜欢一个充满活力的工作环境。这是一个表面上的多元化例子。

答案:错

解说:两个人喜欢类似的工作环境反映了深层多元化共享一个共同的价值。

4)在未来的十年，年龄与工作绩效之间的关系可能越来越受到重视。

答:正确

5)在组织中收集传记特征数据通常是一个非常困难的任务。

答案:错

6)能力是用于评估是什么样的人做某项工作。

答案:错

解说:能力是一个人成功完成工作的可能性。

7)一个人的体质能力总体上包括三组因素:思考、推理、解决问题。

答案:错

解说:体质能力包括：力量因素、灵活性因素、其他因素

8)当做出聘用决定承认个人有不同的能力，是不公平的歧视。

答案:错

解说:承认个人有不同的能力是招聘的重要考虑因素。

9）多元化有助于群体绩效。

答案：正确的10）有研究表明，鼓励积极多元化氛围的商店，能够将多元化劳动力转化为资本并挣更多的钱。

答案：正确的11)同样的成就，残疾人取得的成就要比正常人取得的成就更令人印象深刻。

答案：正确的12)工龄被界定为在某项具体工作上持续的时间。

答案：错误

解说：资历被界定为在某项具体工作上持续的时间。

13)相关性足够高，使研究者识别出智力能力的一般因素，称为一般智力能力。

答案：正确的14)智力和工作满意度之间是正相关。

答案：错误

解说;智力和工作满意度之间几乎是零相关。

15)在公开的刊物上刊登广告是提高劳动力多元化的方法之一。

答案：正确的三、简答题

答:首先,人们也普遍认为,随着年龄的增长,工作绩效下降。不管它是真还是假,很多人相信并采取行动。第二,劳动力老龄化，越来越多的雇主意识到年长代表高素质求职者的巨大潜在群体。最后,美国立法公布，任何理由和和目的强制退休都是违法的。

2))什么是能力?一个人的能力水平由哪两种因素构成?

答:能力是指一个人成功完成各项工作的可能性。一个人的总体能力本质上是包括智力能力和体质能力。智力能力是从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力，研究发现，包括7个维度：算术、语言理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉以及记忆力。体质能力包括9项基本能力：动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力、广度灵活性、动态灵活性、躯体协调性、平衡性、耐力。

答:智力和工作满意度之间的关系几乎是零相关，研究表明，虽然聪明的员工在工作中的表现更好，并且容易获得更有趣的工作，但是，他们对工作条件的评估也更苛刻，即使条件已经很好，他们还会期望更好。

4)设计一个人力资源招聘策略,目的是希望增加其劳动力的多元性。

答:公司需要在公开场合以及各种期刊和出版物上刊登广告宣传；公司应该重新设计其招聘材料，显示不同背景的员工在所在公司的公平性，人力资源部筛选过程需要重新评估,以确保它是公平的和非偏置。

答：第一，有效的选拔程序能提高员工和工作要求的匹配。第二，组织中影响现有员工的晋升和调职决策要反映候选人的能力水平。第三，管理者可以对工作进行微调，使其与在职者的能力更为匹配。

第三章 态度和工作满意度

一、选择题

1)一个人的态度的情感或感觉成分称为态度的______。

a)感觉成分

b)认知成分

c)情感成分

d)理解成分

e)行为成分

答案:c

2)下列哪个选项是态度的定义?

a)态度是对事物的一种描述或信念

b)态度是指从事某种行为的意向。

c)态度是评估一些人、物体或事件的情感部分。

d)态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述。

e)态度是一个用来测量对象的价值,对人或事件进行了评价。

答:d

3)认为“暴力是错误的”，这是态度的什么成分？

a)认知成分

b)情感成分

c)反射成分

d)行为成分

e)活性成分

答:a

4)下列哪一项是一个情感态度的例子吗?

a)相信你做得很好

b)大多数狗有四条腿

c)不可接受的窃取行为

d)对不公平的指控行为感到愤怒。

e)避免餐厅提供不良的服务

答:d

a)李梅觉得个人无法控制这些问题

b)李梅觉得这个工作很重要

c)李梅觉得很开心，没有失调感

d)李梅喜欢目前的工作

e)李梅喜欢高的薪酬。

答:e

6)个体可以察觉到两个或更多的态度之间，或行为和态度之间任何不一致，这是______的效用。

a)组织失调

b)认知失调

c)态度的澄清

d)价值澄清

e)情感失调

答:b

7)认知失调理论的提出者是______。

a)马斯洛

b))费斯廷格

c)霍夫斯泰德

d)斯金纳

e)巴甫洛夫

答:b

8)根据费斯廷格的观点，人们会寻求一个____。

a)变量与变量失调状态

b)具有最大的不和谐的稳定状态

c)具有最大的不和谐的不稳定状态

d)最小的失调下的不稳定状态以

e)把失调降低到最低程度的稳定状态

答:e

9在什么情况下，态度和行为关系可能是更强大。

a)个人对于态度所针对的事情有直接的个人经历

10)什么是指人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极的态度?

a)工作满意度

b)工作投入

c)工作稳定

d)组织承诺

e)社会投资

答:a

11)组织行为学中研究的态度不包括下列哪个？

a)工作满意度

b)工作投入

c)组织承诺

d)感知到的组织支持

e)员工敬业

答案:b

12)下列哪个指标用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。

a)工作满意度

b)工作参与

c)工作稳定

d)组织承诺

e)社会性

答:b

13)组织承诺的定义是______。

a),工认同组织的工作和它的目标的程度

b)员工的信念,组织将会尽量确保员工得到公平对待

c)员工的成就感和自我价值与他们的工作投入相一致的程度

d)为了保持或促进他们在一个组织的位置而投入的工作量

e),工认为他们的工作能影响他们的组织的程度

答:a

14)以下哪种态度是最好的可以预测营业额？

a)工资

b)监督

c)组织承诺

d)认知失调

e)情感失调

答案:c

a)心理赋权

b)感知到的组织支持

c)组织承诺

d)员工敬业

e)工作参与

答:b

16)下列哪个是最好用来测量工作满意度的方法?

a)工作要素综合评价法，用1-5(非常满意到非常不满意)

b)只要求个体回答一个问题

c)工作满意度是太宽泛了的术语，没有好的方法来测量它

d)单一整体评估法和工作要素综合法的得分同样准确

e)研究表明，工作要素综合评价法更有效

答:d

17)相比那些有消极的核心自我评价,一个人有积极的核心自我评价____。

a)不满意他们的工作

b)认为自己的工作是更具有挑战性

c)认为自己的工作是没满足感

d)不太可能倾向于具有挑战性的工作

e)不太可能放弃当面对困难

答:e

18)下列哪个陈述不正确?

a)满意的员工增加客户满意度和忠诚度

b)员工工作的不满可以增加顾客不满

c)在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户

d)满意的员工可能会更有效率

e)最有效来改善工作满意度的方法是加薪

答:e

19)亨利不满意他的工作,但相信他的上司是一个好领导，会做正确的事。亨利认为如果他等待，情况可能会改善。亨利的方法被称为______。

a)退出

b)怠工

c)忠诚

d)忽视

e)建议

答案:c

20)托尼已经决定通过跳槽来摆脱这个问题。托尼通过____方法处理她的不满。

a)退出

b)怠工

c)忠诚

d)忽视

e)建议

答:a

a)增加员工的缺勤率

b)降低客户满意度

c)增加员工的旷工

d)减少营业额

e)增加工作场所偏常行为

答:b

24)王浩感觉他得到的太少，要求做太多。为了弥补不公平的工资收入,他经常将工作用品拿回家为个人使用，如计算机墨盒，订书机和大量的纸。王浩的行为是满意度影响什么方面组织绩效关系的一个例子。

a)组织公民行为

b)客户满意度

c)缺勤率

d)营业额

e)工作场所偏常行为

答:e

25)员工认为自己能对工作环境、工作能力、工作意义及工作自主性产生影响的程度。这是下列哪种概念的描述。

a)员工敬业度

b)组织承诺

c)工作参与

d)心理授权

e）工作满意度

答：d

26)态度的三个成分通常保持一致，但是，也会出现不一致，哪位学者提出了认知失调理论，认为个体寻求一种把失调降到最低的稳定状态。（）

a马斯洛

b费斯汀格

c斯蒂芬

d洛克

e韦伯

答：b

27)如果想了解组织中员工满意度高低存在的问题，建议可以采用下列哪种方法？（）

a单一整体评估

b综合评价

c观察法

d实验法

e准实验法

答：b

28)员工不满意的时候采用为组织说话，相信组织会做正确的事情，这是一种什么行为？（）

a退出

b建议

c忠诚

d怠工

e离职

答：c

29)“歧视是错误的”，这属于态度中的（）

a认知成分

b情感成分

c行为成分

d价值观成分

e意向成分

答：a

30)下列哪个指标不是态度的调节变量。（）

a态度的具体性

b态度的重要性

c 社会压力

d情绪智商

e态度的可提取性

答：d

二、判断题

1)态度通常是具体的事实问题。

答案:错

解说:态度在ob被定义为评价语句或判断有关的东西,人,或事件。他们不是事实,而是意见。

2)态度的三个组成成分是：认知、情感和行为。

答:正确

3)研究已经得出结论,人们在他们之间的态度而不是他们的态度和行为之间寻求一致性。

答案:错

解说:研究一般认为人们在他们的态度和他们的态度和他们的行为之间寻求一致性。

4)认知失调解释态度和行为之间的联系。

答:正确

5)如果员工感觉到失调是一个无法控制的结果,他们不太可能改变失调。

答:正确的6)态度和行为关系的调节变量包括：态度的重要性，态度的适用性，态度的可提取性,社会压力,和直接经验。

答案:错

解释:态度调节变量有态度的重要性、态度的具体性，态度的可提取性、是否存在社会压力、以及个体对这种态度是否存在直接经验。

7)工作参与是指个体工作的一般态度。

答案:错

解说:工作参与是用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。

8)高水平的工作参与会大致更高的缺勤。

答案:错

解释:高工作投入会降低缺勤率和有较低的辞职。

9)建议是一种积极的、建设性的应对不满的方法。

答:正确

10))态度调查的目的是提醒员工存在的潜在问题。

答案:错

解说:态度调查的目的是提醒组织存在的潜在问题

11)态度和行为越是具体，它们之间的联系就越有力。

答：对的12)组织支持感是指员工如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种感知和看法。

答：对的13)高水平的工作参与和心理授权与组织公民行为和工作绩效负相关。

答：错的解说：高水平的工作参与和心理授权与组织公民行为和工作绩效正相关。

14)员工或许会因为高工资和离开组织会给家庭带来伤害而对雇主产生承诺，这属于情感承诺。

答：错的解说：员工或许会因为高工资和离开组织会给家庭带来伤害而对雇主产生承诺，这属于持续承诺。

15研究表明，相对于其他承诺维度，情感承诺与组织结果具有更强的相关性。（）

答：对的三、简答题

1)态度的三个成分为什么是一致的?用一个例子说明态度三个成分的一致性。

答:态度的三个成分是认知、情感和行为。态度是对事物方式的一种描述和信念。情感时态度中的情绪或感受部分。行为成分是个体以某种方式对某人或某事做出的行为意向。

态度的三个成分都是密切相关的，特别是认知和情感在很多方面是不可分离的，例如,你认为有人对你不公平。这是一个认知评价，但它和情感发生在同一时间。最后找工作的行为发生是在结合认知和情感态度两个要素的时候产生的。因此，虽然我们一般认为认知导致情感，情感导致行为，但是，这些成分是很难进行区分的。

答:认知失调是个体可以感知察觉到的两个或更多的态度之间，或行为和态度之间指任何不一致。费斯汀格认为,任何形式的不协调都是不舒服的，个体将试图减少失调，他们将寻求一种能把降低到最低程度的稳定状态,。

研究一般认为，人们在他们的态度或态度和行为之间寻求一致性。他们或者改变态度或行为,或使自相矛盾更合理化。

3)大部分的研究一直关注与工作有关的三种组织行为中的态度:工作满意度、工作参与和组织承诺。解释这些态度之间的区别。

——工作满意度较低，说明对工作持消极的态度；

工作参与，用来测量一个人心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效对自我价值的重要程度。

——情感承诺：对组织的情绪依赖及其对组织价值观的认同。

——持续承诺：与离开组织相比，感受到留在组织的经济价值。

——规范承诺：基于道德及伦理的原因而产生留在组织的责任感。

4)影响工作满意度的主要原因是什么?

答:主要的影响工作满意度方面是：工作本身、薪酬、晋升机会、监督和同事。大多数人对能够提供培训、具有多样性、允许独立完成、拥有控制权的工作感到满意；对工作场所中社会环境的喜欢往往与高水平的整体工作满意度有密切的相关。即使在考虑了工作本身的特点外，相互依赖、相互影响、社会支持和工作场所之外的与同事的互动仍与工作满意度高度相关。

对于穷人和那些生活在贫困国家,薪酬与工作满意度高相关。但是当个体达到一定程度的舒适生活后。这种相关几乎完全消失。另外，人格在工作满意度也扮演了一个重要角色。研究表明，那些具有积极核心自我评价的人同那些具有消极核心自我评价的人相比，对工作满意度更高。

5)列出并解释员工可以表达对工作的不满意的四个方面。

答: 根据两个维度：积极或消极和建设性或破坏性的，员工遇到不满意时，可以采取退出、建议,忠诚,和怠工四种途径。

1)退出。它是积极的和破坏性的，是直接离开组织，包括寻求新的岗位或者辞职。

2)建议：采取积极和建设性的努力试图改善工作条件，包括提出改进建议，主动与上级以及其他类型的团体一起讨论所面临的问题。

4)怠工，被动的听任事情变得越糟，包括长期旷工或迟到，它是一个被动的和破坏性的响应。

第四章 情绪和心情

一、单选题

1)下列哪个是统称,包括人们体验到的所有感情?

a)情感

b)情绪

c)心境

d)情绪劳动

e)认知

答:a

2)下列哪个陈述是正确的?

a)情感是一种情绪。

b)情感是一种心境。

c)情感包含情绪和心境。

d)情感的结果是有意识的思想和行动。

e)情感的结果是情绪和心境

答:c

3)什么术语是用来强烈的感情,是针对某人或某事?

a)情感

b)认知

c)行为

d)心境

e)情绪

答:e

4)什么术语是用来感受比情绪更弱并经常缺乏背景刺激的情感?

a)情感

b)认知

c)行为

d)心境

e)情绪

答案:d

a)庞亚有情感

b)庞亚有想法

c)庞亚有情绪

d)庞亚的心境

e)庞亚的一个心理过程

答:c

a)这是一个一般的、明确的感觉。

b)它是伴随着面部表情。

c)它有一个漫长的时间。

d)这是一个积极的感觉。

e)她的反应是认知表现。

答:b

7)下列哪个陈述是正确的?

a)情感引起的情绪。

b)情绪引起的心境。

c)情绪和心境都源自自省。

d)情绪和心境都是一样的现象。

e)情绪和心境可以彼此相互影响。

答:e

8)下列哪个不是当代研究者公认的六种情绪之一?

a)愤怒

b)害怕

c)讨厌

d)悲伤

e)快乐

答案:c

9)下列哪个不是低积极情感的一个例子?

a)悲伤

b)失望

c)厌倦

d)疲惫

e)紧张

答:e

10)人们对那些能产生强烈 事件的思考时间是那些产生强烈 事件的五倍。

a)消极情绪，积极情绪

b)积极事件，消极情绪

c)消极心境，积极心境

d)积极心境，消极心境

e)积极心境，积极情绪

答:a

a)改变增强效应

b)自我实现

c)基本归因错误

d)负向偏移

e)正向偏移

答:e

12)相同的刺激，人们给予不同的情绪反应是由于____。

a)强度

b)共识

c)一致性

d)广泛性

e)人格

答:e

13)在下列哪天做事，人们往往会在最开心?

a)周一

b)周二

c)周三

d)周五

e)周日

答:d

14)研究表明天气和心情之间存在着下列哪种关系?

a)适度正相关

b)适度负相关

c)强的正相关

d)强的负相关

e)天气往往很少影响到情绪

答:e

15)杰勒德认为,每次他捡到一分钱就会交上了好运,因为上次他捡起一个硬币结果中了一个彩票，杰勒德的看法是可能的一种____。

a)影响强度

b)高的积极影响

c)地的积极影响

d)自私偏见

e)虚幻的相关

答:e

a)强烈降低它

b)适度减少它

c)很少或没有影响

d)适度增加它

e)强烈增加它

答:d

a)情绪劳动

b)负面影响

c)积极影响

d)情商

e)心境

答:a

a)情绪感受

b)情绪失调

c)情绪表达

d)情感压抑

e)情感暴露

答:a

19)____组织要求员工表现的，并被视为符合特定工作的情绪？

a)情绪表达

b)情绪感受

c)情绪失调

d)暴露情绪

e)情绪压抑

答:a

20)如果一个员工按照表达规则调整内在的真实情感，属于?

a)表层动作

b)深层动作

c)情感表达

d)情绪伪装

e)情绪感受

答:b

21)如果一个员工隐藏自己的真实情感，按照组织要求表达情绪，属于？

a)表层动作

b)深层动作

c)情感表达

d)情绪伪装

e)情绪感受

答:a

a)表层动作

b)深层动作

c)情感表达

d)情绪伪装

e)情绪感受

答:a

a)精神分析理论

b)演员/观察者偏见

c)计划的理论行为

d)认知失调理论

e)情感事件理论

答:e

24)情感事件理论的测试，表明下列哪个是正确的?

a)在任何时间，过去情绪影响工作满意度。

b)情绪片段包含两方面的内容：情感周期和情绪周期。

c)情绪和情感随着时间波动所以他们的对绩效的影响也随之波动。

d)情绪对工作绩效一般具有消极影响。

e)情感对行为的驱动一般持续时间较长。

答:d

a)情绪智力

b)情感事件理论

c)情感的外部约束

d)情绪表达

e)情绪认知

答: a

26)当我们受到表扬的时候，会很快乐。这是属于（）

a)情感

b)情绪

c)心境

d)情绪劳动

e)情绪表达

答：b

a 情绪持续时间

b 情绪的强度

c情绪频率

d 情绪表现

e情绪表达

答：b

a 情感

b 真心

c 诚实

d 情绪劳动

e情绪表达

答：d

29)情绪的产生是客观事物与一个人内心（）是否满足的态度体验。

a需要

b 感受

c 情感

d 表达

e需求

答：c

30)得到心仪的工作会产生高兴的情绪，但同时也会带来好几天的好的心境，这说明（）

a情感包括情绪和心境

b情绪和心境可以转换

c情绪和心境是相似的

d情绪和心境相互影响

e情绪和心境互不相同

答:b

二、判断题

1)消极的心境是紧张的情绪,这是针对某人或某事。

答案:错

解说:情绪为强烈的情感,是针对某人或某事,而心境则是一种比情绪更弱并经常缺乏背景刺激的情感。

2)研究已经确定了六个普遍的情绪:愤怒、恐惧、悲伤、幸福、厌恶和惊奇。

答:正确的3)研究表明,天气影响心情。

答:错的解释:很多人相信他们的情绪与天气。然而,一个相当大的和详细的证据进行多个研究者表明天气没有影响心情。

4)当人们把实际上没有任何联系的事件联系在一起，称为虚幻相关。

答:正确的5)对大多数人来说社交活动减少积极情绪。

答案:错的解说:对大多数人来说,社交活动增加积极情绪但对消极情绪没有什么影响。

6)证据证实男性和女性谈到情感反应没有真正区别。

答案:错

解说:确实有证据证实女性比男性更情绪化;他们体验情感更强烈,他们比男性更倾向于“抓住”情绪。

7)情绪表达是与生俱来的。

答案:错

解说:情绪表达是那些组织需要员工表现的并被视为符合特点工作的情绪。他们不是天生的,是后天学习的。

8)情绪感受是一个人的真实的情感。

答:真正的9)情感包括情绪和心境。

答：正确

10)研究表明，在周一的早上找人帮忙或传递坏消息似乎不是明智之举。

答：正确的11)由于情绪劳动随时间而波动，因此，他们对绩效的影响也会波动。

答：错的解说：由于情绪和心境随时间而波动，因此，他们对绩效的影响也会波动。

12)积极情绪的员工比消极情绪的员工更有创造性。

答：正确

13)高成就的典型特征是认知智力，而不是情绪智力。

答：错