制造管理心得体会和方法 制造业经验与心得(6篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

主题制造管理心得体会和方法一

法定地址：__________________________________

乙方：(外方)_______________________________

法定地址：__________________________________

合同签约日：________________________________

合同签约地：________________________________

前言

鉴于乙方拥有_______技术，并有能力制造合同设备，乙方有权利并愿意许可给甲方;鉴于甲方愿意从乙方获得制造合同设备的技术及合同设备。为此，双方在协商一致的基础上，同意按如下条款签订本合同。

第一章定义

1.1.合同产品指本合同附件一中所列的全部产品。

1.2.技术资料：包括专利申请文件及实施与该专利有关的(产品设计图纸、工艺图纸、工艺配方、工艺流程以及制造合同产品所需的工装、设备清单等)技术资料。

1.3.蓝图指乙方制造合同产品目前所使用的总图、制造图钎、材料规范及零件目录等的复制件。

1.4.标准指为制造合同产品向甲方提供的技术资料中，由乙方采用和制定的标难。

1.5.“净销售额”是指产品的市场销售价扣除包装费、保险费、仓储费、运输费、商业折扣、各种税收等费用及扣除供方提供的零部件价格。

1.6.合同有效期指本合同开始生效的时间到本合同14.3条规定的本合同终止时间的期间。

第二章合同内容

2.1.乙方同意向甲方提供制造_______合同产品的书面及非书面专有技术。用该项技术所生产的合同产品的品种、规格、技术性能等详见本合同附件一(略)。

2.2.乙方负责向甲方提供制造、使用和销售合同产品的专有技术和其他所有有关技术资料。技术资料的内容及有关事项详见本合同附件二(略)。

2.3.乙方负责安排甲方技术人员在乙方工厂进行培训，乙方应采取有效措施使甲方人员掌握制造合同产品的技术。具体内容见本合同附件三(略)。

2.4.乙方派称职的技术人员赴甲方合同工厂进行技术服务。具体要求详见本合同附件四(略)。

2.5.乙方同意在甲方需要时，以最优惠的价格向甲方提供合同产品的备件。届时双方另签协议。

2.6.乙方有责任对本合同项目甲方需要的关键设备提供有关咨询。

2.7.乙方应向甲方提供合同产品的样机、铸件和备件，具体内存详见本合同附件五(略)。

2.8.甲方销售合同产品和使用乙方商标的规定，见本合同第八章。

第三章价格

3.1.按本合同第一章规定的内容，甲方向乙方支付的合同费用规定如下：

3.1.1.入门费为_________(币种)(大写)这是指合同产品有关的资料转让费和技术培训费，包括技术资料在交付时的一切费用，入门费为固定价格。

3.1.2.合同产品考核验收合格后，甲方每销售一台合同产品的提成费为净销售额的_______%。

第四章支付和支付条件

4.1.本合同项下的一切费用，甲方和乙方均以________(币种)支付。

甲方支付给乙方的款项应通过中国____银行和______国银行办理。

如果乙方向甲方偿还金额，则此款项应通过_______银行印中国_______银行办理。

所有发生在中国银行的费用，由甲方负担，发生在中国以外的银行费用由乙方负担。

4.2.本合同第三章规定的合同费用，甲方按下列办法和时间向乙方支付：

4.2.1.甲方收到下列单据，并审查无误后______天内向乙方支付入门费______(币种)(大写)。

由乙方出具的保证函。

在乙方不能按照合同规定交付技术资料时，保证偿还______(币种)。

即期汇票正、副本各一份。

应支付金额为入门费总价的形式发票正本一份，副本三份。

乙方出具的第一阶段产品的技术资料、样机、铸件和备件交付完毕的证明信正、副本各一份。

4.2.2.甲方收到乙方交付第二阶段产品的下列单据，并审查无误后_________天内向乙方支付________美元(大写)。

即期汇票正、副本各一份。

商业发票正本一份，副本三份。

空运提单正本一份，副本三份。

乙方出具的第二阶段产品技术资料、样机、附件五规定的________己交付完毕的证明信正、副本各一份。

4.2.3.合同产品第一批样机验收合格后，甲方收到乙方下列数据，并审查无误后______天内，向乙方支付________美元(大写)。

即期汇票正、副本各一份。

商业发票正本一份，副本三份。

双方签署的“合同产品考核验收合格证书”影印本一份。

注：如果验收试验延迟并是甲方的责任，将不迟于合同生效后(时间)支付。

4.3.本合同第三章规定的提成费，甲方将在抽样产品考核验收合格后按下述办法和条件向乙方支付。

4.3.1.甲方在每日历年度结束后________天内，向乙方提交一份甲方在上一日历年度的每种型号的产品实际销售量的报告。

4.3.2.乙方每年可派代表到合同工厂检查和核实甲方合同产品实际销售量的报告，甲方将给予协助。

乙方来华费用由乙方负担。

如果汇总和或报告中所列的合同产品数量在检查时发现出入很大，则甲乙双方应讨论此差距并洽商采取的正确的措施。

4.3.3.甲方收到乙方下列单据，并审查无误后_______天内向乙方支付提成费：

即期汇票正、副本各一份。

商业发票正本一份，副本三份。

该年提成费计算书一式四份。

4.3.4.在合同期满年度内，甲方在合同终止后______天内将提交一份最后销售合同产品数量的报告，以便乙方计算提成费。

4.4.按本合同规定，如乙方需向甲方支付罚款或赔偿时，甲方有权从上述任何一次支付中扣除。

第五章技术资料的交付

5.1.乙方应按本合同附件二的规定向甲方提供技术资料。

5.2.乙方应在________机场或车站交付技术资料。

________机场或车站的印戳日期为技术资料的有效交付日期。

甲方应在收到资料两周内，确认资料收悉。

5.3.第一阶段产品的技术资料、样机、铸件和备件。

5.3.1.在合同生效后的________周内，乙方必须发出一套蓝图、一套二底图和一套标准。

可以分批交货。

5.3.2.在合同生效后的________周内，乙方必须发出与第一阶段合同产品有关的全部技术资料、样机、铸件和备件。

5.4.第二阶段产品的技术资料和样机。

5.4.1.第二阶段开始日期后的________周内，乙方必须发出与第二阶段产品有关的一套蓝图、一套二底图和一套标准。

可以分期交货。

5.4.2.第二阶段开始后的________周内，乙方必须尽快发出与第二阶段合同产品有关的全部技术资料和样机、铸件和备件。

5.5.在每批技术资料或样机、铸件和备件发运后的小时内，乙方应将空运提单号、空运提单日期、资料编号、合同号、件数和重量电告甲方，同时乙方应以航空信将下列单据寄给甲方：

空运提单正本一份，副本两份。

所发运技术资料、样机、铸件和备件的详细清单一式二份。

5.6.若乙方提供的技术资料或样机、铸件和备件在运输途中遗失或损坏，乙方在收到甲方关于遗失或损坏的书面通知书后，应尽快不迟于__________个月内免费补寄或重寄给甲方。

5.7.交付技术资料应具有适于长途运输、多次搬运、防雨、防潮的坚固包装。

在每件包装箱的内部与外表，都应以英文标明下列内容：

合同号

运输标记

收货人

技术资料目的地

重量(千克)

样机、铸件和备件目的地

5.8.每箱内应附有详细装箱单一式四份。

第六章技术资料的改进和修改

6.1.为了适应中国的设计标准、材料、工艺装备和其他生产条件，在不改变乙方基本设计的条件下，甲方有权对乙方的技术资料进行修改和变动。

甲方必须将这些修改和变动通知乙方。

乙方有责任在培训或技术指导时协助甲方修改技术资料(详见附件六和附件七)(略)。

6.2.甲方必须在型号后加注尾标，以示区别那些影响形状、配合或功能的修改，并通知乙方。

6.3.合同有效期内，双方在合同规定的范围内的任何改进和发展，都应相互免费将改进发展的技术资料提交给对方。

6.4.改进和发展的技术，所有权属改进、发展的一方。

第七章质量验收试验

7.1.为了验证按乙方提供的技术资料制造的合同产品可靠性，由甲、乙双方共同在合同工厂对考核的合同产品的技术性能和要求进行考核验收。

如果需要，也可以在乙方工厂进行试验或重做。

甲方可派指定的人员验证重复试验，乙方负责重复试验和乙方人员的费用，甲方负责甲方参加重复试验的人员和翻译的费用，具体办法见本合同附件八。

(附件中附考核的标准和几次考核的期限(略))

7.2.考核试验产品的技术性能应符合乙方提供的本合同中的标准规定，即通过鉴定。

甲、乙双方签署“合同产品考核验收合格证明”一式两份，每方各执一份。

7.3.如考核试验产品的技术性能达不到附件规定的技术参数，双方应友好协商、共同研究分析原因，采取措施。

消除缺陷后进行第二次考核验收。

7.4.如考核试验产品不合格是乙方的责任，则乙方派人参加第二次考核验收的一切费用，由乙方负担。

如系甲方责任，该费用则由甲方负担。

7.5.若考核试验产品第二次试验仍不合格时，如系乙方的责任，乙方应赔偿甲方遭受的直接损失，并采取措施消除缺陷，参加第三次考核，费用由乙负担;如系甲方责任，该费用由甲方负担。

7.6.若考核试验产品第三次考核试验不合格时，双方应讨论执行合同的问题，如系乙方责任，则按合同9.8条规定，甲方有权修正合同。

如系甲方责任，则由双方共同协商进一步的执行问题。

乙方将根据甲方的要求，为改进不合格的样机提供技术咨询。

第八章“合同产品”的出口和商标

8.1.甲方生产的“合同产品”可在中华人民共和国国内销售，可根据下列条件出口到其他国家：

8.1.1.甲方应首先与乙方协商，要求在乙方的销售/分配网所在地区安排销售(销售、分配网包括乙方子公司和代理商)。

出口销售的数量和项目将通过友好协商决定，若无法安排，则甲方可以自由出口，但是，甲方必须在完成交易后一周内，将项目、数量和购买商名称通知乙方。

8.1.2.在乙方销售/分配网不包括的地区，甲方可以自由销售。

8.2.对于甲方把“合同产品”出售到任何国家(包括在乙方销售/分配网所在地国家)的权利，乙方不得干涉。

为维修中国出口的主权，甲方可以自由销售作为配件的“合同产品”。

8.3.在合同期间，甲方可以在“合同产品”上使用乙方使用的商标和标上甲方的商标，并注上“中华人民共和国________厂制造”。

商标许可证应由甲方和________公司单独签订。

8.4.当使用商标时，甲方生产的“合同产品”必须符合本合同攻下由乙方提供的标准。

在必要的时候，每年乙方可进行一次抽样试验。

在抽样试验结果不符合乙方提供的标准时，乙方应建议甲方改进不合格的“合同产品”并在________个月内再次进行试验。

若结果仍不符合，则乙方就可中止甲方使用其商标的权利。

甲方可以再次提交另外的样品给乙方进行试验。

再次抽样试验，结果符合乙方提供的标准时，乙方将再次给予甲方使用其商标的权利。

第九章保证

9.1.乙方保证其提供的技术资料是在合同生效时乙方使用的最新技术资料，并与乙方拥有的技术资料完全一致。

在合同期间，“合同产品”设计变化的技术通知书和技术改进、发展资料，乙方将及时地送至甲方。

9.2.乙方保证其提供的技术资料是完整的、清晰的、可靠的，并按第五章的规定按时交付，有关定义如下：

9.2.1.“完整”系指乙方提供的资料是本合同附件中规定的全部资料，并与乙方自己工厂目前使用的资料完全一致。

9.2.2.“可靠只系指甲方按技术资料制造的合同产品应符合乙方按本合同提供的合同产品技术规范。

9.2.3.“清晰”系指资料中的图样、曲线、术语符号等容易看清。

9.3.如果乙方提供的技术资料不符合9.2条的规定时乙方必须收到甲方书面通知书后______天内免费将所缺的资料，或清晰、可靠的资料寄给甲方。

9.4.当乙方不能按本合同第五章或9.3条规定的时间交付资料：则乙方应按下列比例向甲方支付罚款：迟交____至____周，每整周罚款为入门费总价的____%迟交超过_____周以上，每整周罚款为入门费总价的________%

9.5.若发生9.4条事项，乙方支付给甲方的罚款总数不超过________(币种)(大写)。

9.6.乙方支付给甲方的9.4中规定的罚款，应以迟交的整周数进行计算。

9.7.乙方支付给甲方罚款后，并不解除乙方继续交付上述资料的义务。

9.8.按第七章的规定，由于乙方的责任，产品考核经三次不合格时，则按以下办法处理：

9.8.1.若考核产品不合格以致甲方不能投产，则必须修改合同，采取有效措施将不合格的产品从合同中删除，乙方应退还甲方已经支付的那部分金额。

这部分退还金额仅限于合同产品总的范围中不合格产品所占部分，并加年利_______%的利息。

9.8.2.如果根据9.8.1条修改合同，则甲方放弃只涉及不合格的那部分产品和零件的制造权，甲方将退回有助于制造这些不合格产品的全部文件，不可复制或销毁。

第十章许可证和专有技术

10.1.乙方应当保证自己是所提供技术的合法拥有者，或者保证自己有权转让或者许可该项技术。

甲方使用转让或者许可的技术生产或者销售产品如被第三方指控侵权，应当由乙方负责应诉;如被第三方指控的侵权成立，甲方的经济损失由乙方负责赔偿。

10.2.本合同终止后，甲方仍有权使用乙方提供的许可证和专有技术，而不承担任何义务和责任。

10.3.在合同期限内双方就履行本合同，不应以任何方式向任何第三者透露和公布双方提供的任何技术资料或商业情况。

第十一章税费

11.1.凡因履行本合同而引起的一切税费，发生在中国以外的应由乙方承担。

11.2.乙方应按中华人民共和国税法的规定纳税，此税费由甲方在每次支付时扣交，并将税务局的收据副本一份交乙方。

第十二章仲裁

12.1.凡因执行本合同而引起的一切争执，应由双方通过友好协商来解决。

在不能解决时，则提交仲裁解决。

12.2.仲裁地点在北京，由中国国际贸易促进委员会对外经济贸易仲裁委员会依据该会仲裁程序暂行规则进行仲裁。

(或仲裁也可在瑞典的斯德哥尔摩进行，并由斯德哥尔摩商会仲裁院按仲裁的程序进行仲裁，或另选第三国)

12.3.仲裁裁决应是终局裁决，对双方均有约束力，双方都应遵照执行。

12.4.仲裁费由败诉一方负担。

12.5.在仲裁过程中，本合同中除了接受仲裁的部分外，仍应由双方继续执行。

第十三章不可抗力

13.1.若签约的任何一方，由于战争及严重的火灾、水灾、台风或地震等所引起的双方不可预见，不可避免，并超出双方各自控制范围事件，影响了合同的执行时，则应延迟合同期限，延迟时间应相当于事故所影响的时间。

13.2.责任方应尽快地将发生的人力不可抗拒事故电告另一方，并在________天内以航空挂号将有关当局出具的证明文件提交另一方确认。

13.3.若人力不可抗拒事故延续到_______天以上时，双方应通过友好协商尽快解决合同继续执行问题。

第十四章合同生效及其他

14.1.合同在甲方和乙方代表签字，并经中国政府机关注册的生效。

14.2.本合同用________文和中文书写各四份，________文文本和中文文本具有同等效力。

双方执中、文本各二份。

14.3.本合同从合同生效(或签字)之日起________年内有效。

有效期满后，本合同即自动失效。

14.3.1.合同期满前________个月之前的任何时候，甲方或乙方均可提出要求进行合同延期的谈判，届时签订合同延期的专门条款。

14.4.合同终止前，任何合同项下发生的末清理的赊欠和债务将不受合同终止的影响;合同的终止并不能解除债务赊欠一方对另一方的债务。

14.5.本合同附件均为本合同不可分割的部分，与合同正文具有同等效力。

14.6.合同签字前双方之间的所有来往通信文电，从合同生效之日起自动失效。

14.7.只有根据双方授权代表签字的书面文件并报原中国政府注册机关再注册才能对本合同进行更改和补充。

这些文件将成为合同不可分割的部分。

14.8.双方为履行本合同而进行的通信应以________国文书写一式二份。

第十五章法定地址

甲方：_______

乙方：_______

主题制造管理心得体会和方法二

为了保证学校正常的教育教学秩序，切实保证学生上下楼梯的安全，特制定本管理规定，请全体教师和学生遵守执行。

第1条：学生平时上下楼的时候，应该靠楼梯右边行走;学生集体上下楼梯的时候，严禁逆向上下：学生集体上楼梯的时候，不允许其他学生下楼梯，集体下楼梯的时候，不允许其他学生上楼梯。在楼梯上如果有学生不慎摔倒，在场的学生教师要示意队伍停止行进，迅速救治，不得拥挤肆意践踏并及时有序安全地离开。

各班级课间操、升旗仪式前一节课下课必须及时，不得延误，上下楼梯时，应以班级为单位，排队行走。靠右行走，一步一级台阶，不争抢，不推挤打闹，不追逐起哄，不骑跨栏杆、扶手，不将身体过多探出栏杆楼梯。根据我校上下楼梯安排中规定的教师维持学生上下楼梯的秩序。(具体见宜昌英杰学校学生上下楼梯安排及要求)

第2条：学生上下楼梯要靠右走，不拥挤，不碰撞，不吵闹，不搞恶作剧，不准一步跨两个台阶，不准两人勾肩搭背地走。严禁学生在楼梯上、转弯处打闹、做游戏等。

上下楼梯注意事项：①课间午间禁止学生在楼梯上疯打闹。

② 禁止学生从楼上向下抛撒一切物体。

③学生上下楼梯要靠右走，不拥挤，不碰撞，不吵闹，不搞恶作剧，不准一步跨两个台阶，不准两人勾肩搭背地走，不准倚着楼梯扶手向下滑行。

第3条：集会时举止文明，人多的时候不拥挤、不起哄、不制造紧张或恐慌气氛。

平时尽量避免到拥挤的人群中，不得已时，尽量走在人流的边缘。假如陷入拥挤的人流时，一定要先站稳，身体不要倾斜失去重心，即使鞋子被踩掉，也不要弯腰捡鞋子或系鞋带。有可能的话，可先尽快抓住坚固可靠的东西慢慢走动或停住，待人群过去后再迅速离开现场。

第4条：学生由班级到操场参加集体活动(如做广播操、升降国旗仪式、演出等)，必须由班主任组织，在本班门口走廊上列队后，按照指定的教学楼的楼梯下去。返回时，也必须由班主任组织学生列队后，按照指定的楼梯，回到班级。

第5条：学生由班级到专用教室上课或者上室外课等，也必须由班级干部组织学生先在班级教室门口列队，在课任老师带领下到指定地点上课。

第6条：学生上下楼梯的安全管理，由政教处负责，班主任和全体教师都有责任，教育学生遵守规定。当天值日的领导，在每节课前，都要到到相应的楼梯处组织指挥学生上下楼梯安全。没有到岗履行职责导致学生发生安全事故的，追究有关责任人的责任，按照有关制度考核处理。

主题制造管理心得体会和方法三

姓名：闫先生

性别：男

婚姻状况：已婚

民族：汉族

户籍：河南-郑州

年龄：35

现所在地：广东-东莞

身高：170cm

希望地区：广东-广州、广东-深圳、广东-东莞

希望岗位：工业/工厂类-车间经理/主管

工业/工厂类-生产经理/主管

工业/工厂类-制造课长

寻求职位：生产主管、生产厂长、生产经理

待遇要求：可面议要求提供住宿

最快到岗：随时到岗

教育经历

1997-9～1999-7河南省郑州市理工学校

邀请评价经济与金融大专

1994-7～1997-9河南省新郑第二高级中学

邀请评价高中

培训经历

20xx-8～20xx-11精英培训电脑组装

20xx-5～20xx-10东莞市博远职业培训质量与标准管理

工作经验至今9年2月工作经验，曾在4家公司工作

***公司名称(20xx-03～20xx-09)

公司性质：外资企业

行业类别：电子、微电子技术、集成电路

担任职位：smt生产主管

岗位类别：

工作描述：1、建立和完善本部门的组织架构，做到一人一岗，分工明确

2、制定完善各项管理制度，改善车间混乱无序的状况

3、建立各种奖励竞争措施，使月平均产能达成率从之前77%提高到93%

4、对物料进行专人管控，使物料损耗率从31‰降低到10‰以下

5、对各班组管理人员进行教育培训，提高管理能力和思想意识

6、要求对生产中必须的生产工治具做维修、保养和购置，保证生产效率

7、要求工程部门对机器做必要的保养维修，提高生产效率和品质

8、对部门员工进行技能和知识培训，及时了解员工思想动态，保证人员稳定

9、开展5s活动并落到实处，有效改善各班组和部门间的工作环境

离职原因：公司搬迁

***公司名称(20xx-04～20xx-03)

公司性质：外资企业

行业类别：电子、微电子技术、集成电路

担任职位：smtdip生产课长

岗位类别：

工作描述：1、每月、季度本部门的目标达成率97%

2、本部门人员各项考核合格率在85%以上，对不合格人员进行再培训

3、对各生产线的检查、考核项目达到目标要求的92%以上

4、新产品的导入和跟踪分析，并逐步确认确立新产品的各项检验标准

5、负责dip部门日常生产工作，管理2个组长、11个班长，近200名员工

6、根据生产安排，掌握生产状况，协调生产配置

7、及时掌握各段生产状况，及时处理生产异常

8、合理安排生产人员及设备，提高生产效率，降低生产成本

离职原因：另有发展

***公司名称(20xx-08～20xx-01)

公司性质：外资企业

行业类别：电子、微电子技术、集成电路

担任职位：dip生产组长

岗位类别：

工作描述：1、协调各班组正常生产,出现重大生产异常事故次数为0

2、了解各班组的生产状况和生产进度,每月产能达成率在97%以上

3、保证各班组的品质状况,月生产品质不良率在3%以下

4、督促物料正常供应及管控,每个班组的物料损耗控制在3‰以内

5、所负责的班组在每个星期的5s评分中,平均分数在90分以上

6、所负责的班组人员流失率每个月在2%以内

【个人能力】

计算机:熟练操作各种办公软件,并能独立维护维修电脑软硬件

***公司名称(20xx-4～20xx-5)

公司性质：外资企业

行业类别：电子、微电子技术、集成电路

担任职位：班长

岗位类别：

工作描述：1.安排日常生产，合理调配生产资源，保证生产顺利开展

2.指导培训生产人员，并对人员进行考核，保证和提高员工技能及素质

3.提高生产效率和产品品质，降低不良控制损耗

4.对生产报表进行审核，从生产数据看生产及管理缺陷并提出改进措施

5.与其他部门沟通协调，共同处理生产异常与人员调配

6.提出部门工作计划并宣导企业措施制度，保证上情下达

技能专长

专业职称：

计算机水平：中级

计算机详细技能：熟练使用办公软件，对计算机软硬件熟悉，能独立对电脑进行组装维护。

技能专长：电子厂9年工作经验，从基层做起，熟悉电子厂生产流程，能独立处理各种生产异常。熟悉电子物料，对效率管理、生产管理和品质管理有比较丰富的经验。

热爱电脑技术，能组装、维护和处理电脑故障。

语言能力

普通话：流利

粤语：流利

英语水平：、toefl?分口语一般

英语：一般

其他：一般

求职意向

发展方向：应聘生产管理职位，主管、经理或厂长，有9年电子厂生产和管理经验，熟悉电子厂的生产操作流程，对生产中存在和出现的问题能用我的经验技能及时处理，更能以本人敬业的工作态度和良好的人际关系为企业的发展做出成绩!

其他要求：包食宿，月薪，每月有最少4天休息日

自身情况

自我评价：

1、长期从事电子方面的工作，对电子厂的生产流程和管理比较熟悉，并有自己的管理理念

2、从基层做起，有较强的动手能力，能独立及时解决生产中的各种异常

3、有丰富的电子厂生产经验，能用多种手段对生产进行优化，不断提高效率和品质

4、对生产流程“领取smt物料→贴片→抽检→出货到dip→安排插件→tu修理ict测试→组装烧机→测试包装→成品抽检→成品入库”都非常了解，并能及时处理流程中的异常问题

5、熟练操作fuji贴片机，对dip插件线、回流焊、波峰焊能做一般操作和问题处理

6、本人性格温和，善于团结工作团队;适应能力、学习能力和抗压力较强;有良好的生活和工作习惯，原则性较强;工作态度认真负责，奖罚分明，客观的看待事物;善于沟通协调，及时消除工作中的各种问题和矛盾

主题制造管理心得体会和方法四

兰州铁路局物资招标采购所：

我方青岛益通橡塑有限公司 是依法成立、有效存续并以制造（或总代理）橡塑制品、机械及模具等为主的法人，主要营业的地点设在 山东省青岛市四方区郑州路8号2栋3单元302户。兹授权 甘肃慧鑫源物资贸易中心作为我方真正的合法代理人进行下列活动：

1.代表我方办理贵方采购项目编号为 ltaj17110211  、项目名称： 警示安全宣传用品 ）的文件要求提供的由我方制造（或总代理）的 路外宣传硬质航空杯的有关事宜，并对我方具有约束力。

2.作为制造商/总代理，我方保证以报价供应商合作者身份来约束自己，并对该响应共同和分别负责。

3.我方兹授权 甘肃慧鑫源物资贸易中心 全权办理和履行此项目文件中规定的一切事宜。兹确认 甘肃慧鑫源物资贸易中心 及其正式授权代表依此办理一切合法事宜。

4.授权有效期为本授权书签署生效之日起至该项目的采购合同履行完毕止，若报价供应商未成交，其有效期至该项目招投标活动结束时自动终止。

5.我方于 2017 年11月23日签署本文件。

制造商（或授权方）名称：青岛益通橡塑有限公司（盖章）   

法定代表人（或授权代表）：       （签字）

职务：             

部门： 

主题制造管理心得体会和方法五

客户投诉管理办法

（一）目的

为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。

（二）范围

包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。

（三）适用时机

凡本公司pcb产品遇客户反应质量异常的申诉（以下简称“客户投诉”）时，依本施行办法的规定办理。（如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善）。

（四）处理程序

（五）客户投诉分类

客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：

1、非质量异常客户投诉发生原因（指人为因素造成）。

2、质量异常客户投诉发生原因。

（六）处理部门

（七）处理职责

各部门客户投诉案件的处理职责

1、业务部门

（1）详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。

（2）了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。

（3）协助客户解决疑难或带给必要的参考资料。

（4）迅速传达处理结果。

2、质量管理部

（1）综理客户投诉案件的调查、提报与职责人员的拟定。

（2）发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、防之提报。

（3）客户投诉质量的检验确认。

3、总经理室生产管理组

（1）客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。

（2）客户投诉资料的审核、调查、提报。

（3）客户投诉立会的联系。

（4）处理方式的拟定及职责归属的判定。

（5）客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认

（6）协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。

（7）客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。

4、制造部门

（1）针对客户投诉资料详细调查，并拟定处理对策及执行检查

（2）提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。

（八）客户投诉处理表编号原则

1、客户投诉处理的编号原则

年度（××）月份（××）流水编号（××）

2、编号周期以年度月份为原则。

（九）客户反应调查及处理

1、业务部人员于接到客户反应产品异常时，应即查明该异常（编号、料号、交运日期、数量、不良数量）、客户要求，并即填具“客户抱怨处理表”（表14.6.3）连同异常样品签注意见后送总经理室办理。

若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于“客户要求”栏注明：“客户加工中未确定”。

2、客户投诉案件若需会勘者，业务部门在未填立“客户抱怨处理单”前为应客户需求及确保处理时效：业务人员应立即反应质量管理部人员（或制造部品保组）会同制造部门人员共同前往处理，若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理，并于处理后向总经理报告。

3、为及时了解客户反应异常资料及处理状况，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。

4、总经理室生产管理组接到业务部门的“客户抱怨处理表”后即编列客户投诉编号并登记于“客户抱怨案件登记追踪表”后送质量管理部追查分析原因及判定职责归属部门后，送生产单位分析异常原因并拟定处理对策，并送经理室批示意见，另依异常状况送研发部提示意见，再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见，再送总经理室综合意见后，依核决权限呈核再送回业务部依批示处理。

5、业务人员收到总经理室送回的“客户抱怨处理表”时，应立即向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，呈主管核阅后送回总经理室。

6、总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的“客户抱怨处理表”后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决权限分送业务部经理、副总经理或总经理核决。

7、判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣判定基准”拟定职责部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依“客户投诉行政处理原则”办理。

8、经核签结案的“客户抱怨处理表”第一联质量管理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依批示办理，第四联送会计科存，第五联总经理室存。

9、“客户抱怨处理表”会决后的结论，若客户未能理解时业务部门应再填一份新的“客户抱怨处理表”附原抱怨表一并呈报处理。

10、总经理室生产管理组每月10日前汇总上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表”会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定职责归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。

11、业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户抱怨处理表”的批示事项据以书信或电话转答客户（不得将“客户抱怨处理表”影印送客户）。

12、各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。

13、客户投诉资料若涉及其他公司，原物料供应商等的职责时由总经理室会同有关单位共同处理。

14、客户投诉不成立时，业务员于接获“客户抱怨处理表”时，以规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再以“签呈”呈报上级处理。

（十）客户投诉案件处理期限

1、“客户抱怨处理表”处理期限自总经理室受理起国内13天国外17天内结案。

2、各单位客户投诉处理作业流程处理期限

（十一）客户投诉金额核决权限

（十二）客户投诉职责人员处分及奖金罚扣

1、客户投诉职责人员处分

总经理室生产管理组每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事单位提报“人事公布单”并公布。

2、客户投诉绩效奖金罚扣：

制造部门、业务部门及服务部的职责归属单位或个人由总经理室依客户投诉案件发生的项目原因决定职责归属单位，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份，一份自存，一份会计单位查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。

（十三）成品退货帐务处理

1、业务部门于接到已结案的“客户抱怨处理表”第三联后依核决的处理方式处理：

（1)折让、赔款：业务人员应依“客户抱怨处理单”开立“销货折让证明单”一式二联，呈经（副）理、总(副）经理核签及送客户签章后一份存业务部，一份送会计作帐。

（2)退货、重处理：即开立“成品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈经(副）理核示后，除第一联自存督促外其余三联送成品仓储据以办理收料。

2、会计科依据“客户抱怨处理表”第四联中经批示核定的退货量与“成品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转帐，但若数量、金额不符时依左列方式办理。

（1）实退量小于核定量或实退量大于核定量于必须比率（即以该客户订制时注明的“超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定）以内时，应依“成品退货单”的实退数量开立“传票”办理转帐。

（2）成品仓储收到退货，应依业务部送来的“成品退货单”核对无误后，予以签收（如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际状况签收）。“成品退货单”第二联成品仓储存，第三联会计科存，第四联业务部存。

（3）因客户投诉之故，而影响应收款项回收时，会计部门于计算业务人应收帐款回收率的绩效奖金时，应依据“客户抱怨处理表”所列料号之应收金额予以扣除。

（4）业务人员收到成品仓储填回的“成品退货单”应在下列三种方式中择一取得退货证明：

①收回原开立统一发票，要求买受人在发票上盖统一。

②收回注明退货数量、单价、金额及实收数量、单价金额的原开立统一发票的影印本，且务必由买受人盖统一。

③填写“销货退回证明单”由买受人盖统一后签回，取得上述文件后与成品销货退回单一并送会计部作帐。

（5）客户投诉处理结果为销货折让时，业务人员依核决结果开立“销货折让证明单”依下列三种方式取得折让证明：

①收回注明折让单价，金额及实收单价、金额的原开立统一发票影印本，影印本上务必由买受人盖买受人盖统一。

②填写“销货折让证明单”由买受人盖统一后签回。

取得上述文件之后与“销货折让证明单”一并送会计科作帐。

（十四）处理时效逾期的反应

总经理室于客户投诉案件处理过程中，对于逾期案件应开立“催办单”催促有关部门处理，对于已结案的案件，应查核各部门处理时效，对于处理时效逾期案件，得开立“洽办单”送有关部门追查逾期原因。

（十五）实施与修订

本办法呈总经理核准后实施，修订时亦同。

客户投诉行政处罚准则

（一）凡发生客户投诉案件，经职责归属判决行政处分，给予一个月的转售时间，如果售出，则以a级售价损失的金额，依职责归属分摊至个人或班。未售出时以实际损失金额依职责归属分摊。

（二）客户投诉实际损失金额的职责分摊计算：

由总经理室每月10日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属职责，若系个人过失则全数分摊至该员，若为两人以上的共同过失（同一部门或跨越部门）则依职责轻重分别判定职责比例，以分摊损失金额。

（三)处分标准如下表：(经判定后的个人职责负担金额）。

（四）客户投诉行政处分判定项目补充说明：

1、因票据错误或附样等资料错误遭客户投诉者。

2、因财务错误遭客户投诉者。

3、未依“制作规范”予以备料、用料遭致客户投诉者。

4、经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。

5、成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。

6、擅自减少有关生产资料者。

7、业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。

8、订单误记造成错误者。

9、交货延迟者。

10、装运错误者。

11、交货单误记交运错误者。

12、仓储保管不当及运输上出问题者。

13、外观标示不符规格者。

14、检验资料不符。

15、其他。

以上一经查觉属实者，即依情节轻重予以行政处分，并以签呈呈总经理核示后会人事单位公布。

（五）行政罚扣折算：

1、警告一次，罚扣400元以上。

2、小过一次，以每基数罚扣800元以上。

3、大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。

（六）以上处分原则，执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重，确定以签呈会各职责部门，并呈总经理核示后会人事单位公布。

客户投诉经济处罚准则

（一）客户投诉罚扣的职责归属，制造部门以各组单元为最小单位以归属至发生各组单元为原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至全科。

（二）业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者，才归属至业务部门、服务部门。

（三）客户投诉罚扣方式：

1、客户投诉案件罚扣依“客户投诉罚扣判定基准”的原则，判定有关部门或个人，予以罚扣个人效益奖金，其罚扣金额归属公司。

2、客户投诉罚扣按件分别罚扣。

3、客户投诉罚扣标准依“客户投诉损失金额核算基准”罚扣，职责归属部门的营业人员，以损失金额除以该职责部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。

4、客户投诉罚扣最高金额以全月效率奖金50%为准，该月份超过50%以上者逐月分期罚扣。

（四）制造部门的罚扣方式：

1、归属至发生部门者，依“客户投诉罚扣标准”计扣该部门应罚金额。

2、归属至全科营业人员，依“客户投诉罚扣标准”每基点数罚扣计全科每人的基点数。

主题制造管理心得体会和方法六

授权书

致：(招标单位名)

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(2)作为生产厂家，我方保证以投标合作者来约束自己，并对该投标共同和分别负责。

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