电话车险报案心得体会报告 电话车险的工作总结(7篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

推荐电话车险报案心得体会报告一

从教学效果看，学生对于规律的理解与掌握是深刻的，反观课堂，我让学生能用数、式、图、表等多种模型和方法探索问题和描述结果，探究“怎样打电话最省时”的过程作为教学重点，教学中我不作明确引导，而是有意让学生不断经历试误的过程，让每个学生基于自己的生活经验与认识得出不同的方案，尽管此环节的教学时间大大增加，但方案更多样了，过程展开更充分了，从而让学生充分体会了方法的多样性与优化的思想，并体会运筹思想以及对策论方法在解决问题中的运用。

其次，本节课的问题具有一定的弹性和开放性。弹性和开放性是指不同层次的学生都能参与，并且不同的学生在解决问题的活动中能展示不同的个性和思考水平。如：当学生提出分组通知的策略时，有分3组的，有分5组的，有平均分的，有不平均分的，有先多后少的，有先少后多。

在学习例题时，我为学生留出了较为充裕的思考与实践的时间，让学生独立思考或小组合作解决问题的办法，鼓励学生多种思考解决问题的办法。为达到这一教学目的，我共设计了三次逗留：

①“分组是个好办法，怎么分呢？”

②“分组越多越好吗？试着研究一下。”

③“让前面打完电话的同学同时打就能节省时间了，好主意！怎么分组呢？”

这三次逗留中，每次提出问题之后，都让学生在独立思考的基础上进行小组讨论交流，从而得出各种方案，教师尽可能全面地把握学生的多种情况，并努力搜集和捕捉学生中好的资源与好的问题，并呈现各种资源。因此才有了学生多种精彩的方案设计与层层递进的问题呈现。

推荐电话车险报案心得体会报告二

回忆起我20xx年x月xx日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到x公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。

并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟x公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

推荐电话车险报案心得体会报告三

作为销售做事情一定要先做紧急重要的事情重点做，不太重要的又不紧急的事情大可以不做。最简单的可以用80/20定律来说明，一般的销售的80%业绩是出于20%的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了，我们也可以用余世伟的“重要紧急”事情规划表来每天提醒自己，这样的话不仅能把事情做到仅仅有条还能让自己的工作更加轻松高效，但是我觉得自己做的不是很好，要做到可不是那么容易，销售的事情有时是突发的，随时需要应急处理，再说销售是没有固定程序做事，所以销售把握好重要事情做是非常重要的;

一、做销售除了一定要勤奋外，还要有耐心和恒心。

不仅是对代理商还是客户，甚至是自己，都要相信坚持努力就一定能够会有收获，只是时间问题。我自己一直觉得很郁闷因为没有业绩，但是当主管告诉我他是在进了公司9个月后才出第一个单时我又对自己充满了信心，而且他还有2年的专业技术和3年的工作经验为基础呢!当然耐心和恒心不等同于混日子和等单，是要我们坚持保持上进努力去达成甚至超越自己，即使你是很差的销售，但是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会成功的，因为你已经具备的销售的基本素质;

二、做项目的话会遇到很多的客户，但是都是一样的解决办法：

那就是先技术公关再进行商务公关，商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要随便报，因为明价格是一个非常重要的东西，千万不能乱放，所以遇到用户或者代理商要价格时一定要懂得忽悠或者是转移话题，一般就给客户说：价格最终肯定不是问题，只要诚心合作!这和上面说的直接问用户问题是同一个道理，那就是你说了价格你就会在以后变的很被动，特别是当你还不了解情况的时候，而往往很多时候即使我们以为很了解情况了，但是事实上我们还是不是真的了解项目的真实情况，如果不说价格呢，大不了就被客户轰出去，但是一般很少遇到这样的客户，但是没乱说价格我们以后要开展工作就灵活多了，所以说：做项目价格很重要，千万不要乱放，如果还没把项目弄懂，放了价格那就是放屁，不仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视;

三、做项目的一定要坚持代理商和用户两条腿跑路。

单靠代理商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠代理商时往往被代理商一句话就把你踢出局，所以一般情况下，一定要亲自去见用户，并且尽可能通过自己把用户搞定，这样的话你的主动性就大，把握住项目的成功率就高，同时代理商换品牌的机会也小，如果公司有条件自己又懂技术的话还要坚持去给代理商培训产品和销售引导，只有他们被你洗脑了，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走，这样的话你为别人做嫁衣的机会也不会那么的大;

四、如果你想成为一个销售高手，那请你以后说话要抓住重点。

要在和客户沟通了5句话后就知道客户是一个怎么样的人，需要用什么样的方式去面对和今天这次沟通应该说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人情况如何等，俗话说饭可以乱吃，但是话不能乱说就是这个道理，去到了客户那我们一般就是一个倾听者，而且是做一个客户喜欢的倾听者，因为倾听我们可以了解用户的真实现状，了解清楚后我们才能分析出较真实的需求，如果能让客户一吐为快又透露给我们所需的信息的交流那是比较成功的;

五、如果是做项目的话一定要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基本的问题。

那就是：是否有预算?项目几时做?项目的使用者、决策者、内部关系是什么?还有竞争对手是谁?项目的执行流程是怎么样的?客户好的代理商关系是谁?客户的个人情况和背景等，但是这些内容也许不是一次或者两次就能了解清楚，有时需要坚持去沟通，不要胆怯和没害怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就一定要想办法，或者采取用诚心打动客户，一定把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去机会就一定有，特别是有时约客户一定要先问他说话是否方便说话时间是否方便暗示下，如果可以的话呢尽量在平时他适当休息时间多打打电话撤撤蛋，在那时客户的心情较好和没那么大的戒备心里，成功预约机会大点，并且在那时一般要说什么话也都较方便、沟通问题也较高效。如果客户拒绝你没关系，但是一定要坚持约，有的客户可以采取霸王硬上弓解决，比如直接到了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上面去给他看看，以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方式; 十七、你必须在客户面前说该说的话，杜绝说不该说的话，特别是当客户问到你一些技术性问题时你回答的语气一定一定要坚决，但是不懂的你可以忽悠过去或者直接告诉客户这个问题你也不懂，待咨询了以后再回答(这样的话其实又产生了一次新的沟通机会)，但是一说出去一定要兑现，客户总是记得你不好的地方，没有侥幸，在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒，一定要在能称兄道弟后才谈正事，要不可能收获不大或者收获的信息不准，对口才好但是不注意说话的兄弟包括我自己奉劝一句：口才好是优点也是缺点。

推荐电话车险报案心得体会报告四

spin销售工具的具体运用：

案例9：利用spin推荐中国移动——随e行

销售顾问：张总，平时出差时经常需要用到互联网，你是如何上网的?(情况型问题)

客户张总：在固定地方(例如宾馆)，是利用电话上网的。

销售顾问：张总，电话上网必须在固定地方，而且上网速度比较慢，这两方面给你带来了什么麻烦呢?(难点型问题)

客户张总：繁琐，并且影响效率……

销售顾问：张总，上网速度比较慢以至于影响效率，这对于你这个大忙人，又会产生什么后果?(内涵型问题)

客户张总：工作效率得不到进一步提升，对客户的响应速度比较慢，会引起客户的抱怨与投诉，造成大量文件积压……

销售顾问：张总，假如解决了你这个问题，对你有什么好处?对你工作效率的提高又会有多大的帮助?(需要回报型问题)

客户张总：那非常好，提高了工作质量，会使客户满意度进一步提升……

看完了电话年终总结之具体运营希望帮到你。

推荐电话车险报案心得体会报告五

尊敬的领导：

您好！

我将于这周末辞去我在公司的电话客服职位，到时候希望您能批准。

x年的电话客服工作，让我对自己的职业生涯万分的迷茫，我实在是不知道该往哪方面努力了，我对这份工作现在完全是用心不起来了，我现在只是在不由自主的在完成自己分内的工作，根本没有一点自己的工作方向，就这么跟您说吧，我都不知道我每天工作有什么意义，我在浪费自己的时间吗？对不起我真的要好好的为自己的以后考虑一下了。

我x年前来面试这个工作，就是因为我那时候就是想着贪玩，哪个工作相对而言轻松一点我就选择哪个工作，所以我就选择了电话客服的工作，毕竟这个工作又不要太多的技术含量，自然工资也是偏低的，我在这工作了x年了，我进来公司是个什么样的薪资待遇，我现在就是个什么薪资待遇，一点变化都没有，可是当初跟我一起毕业的那群同学们呢，都干着与自己专业相关的工作，其中我有个室友工资直接是我的x倍啊！当他反问我工资多少的时候，我都不好意思说出口，您知道那种滋味吗？明明都是在同一起点起跑的，别人已经快到终点了，我还在起点原地踏步，这就是我之前那懒惰的思想导致的，明明我也可以跟他们一样的，就是因为我平白无故浪费了x年的时间，别人在自己擅长的领域一直打拼努力着，而我却是完全把自己擅长的东西抛弃在一边了，对于我们所学的专业而已，他们一直都在进步，而我却是在退步，我现在羡慕别人的工资，能怪得了谁，这都是我自己自找的，我应该怎么去做打算我还不知道，但是我可以清楚一点，我绝对不能在继续干这份电话客服的工作了，对外自己个人而言，是一点好处都没有的，别说这x年，我就算再工作xx年，我也赶不上我现在室友的程度，所以人呐还是得不怕苦，多经历挫折和磨练才能成长啊。

这份工作我也该放手了，再这么下去我就真的废了，还谈什么前途，空有一肚子理论知识，没有一点实践经验，谁都看不上，我错就错在不应该选择这份电话客服的工作，我会在辞职之后，先想自己对以后的打算，然后再走，绝对不会再走无用之路。

如果我是一个安于现状，不思进取的人，可能我也就不会辞职的，但是我在同学们的刺激下，我现在无限的想证明自己，很抱歉，只能说我跟公司的志向不和，您另外招一个电话客服吧。

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年x月x日

推荐电话车险报案心得体会报告六

交往礼仪 (五)电话礼仪

接听电话的礼仪

接电话的人一般应该在听到响起第二次铃声时，拿起话筒，不要让对方久等才接电话。

接起电话首先问候“您好!我诗司的。”不要只说“喂”或者“你好”，使得人家还得问一次“你是**公司吗?”

一、交往礼仪 (五)电话礼仪

代接电话的礼仪

如果代别人接电话，一定要以礼相待，代接电话时，不可以一句“不在”，就把人打发掉了。

尊重隐私，不要询问对方与所找人的关系，不要拿着话筒高声呼叫“，你的找你!”闹得尽人皆知，影响同事工作。别人通话时，不要在一旁插嘴。

对方同意转告，一定要记忆准确，做好笔录;对方讲完后，应该重复一遍，以验证内容是否正确无误。还要记录对方的姓名和联系电话。

代接电话后，一定要及时传到，以免误事。

推荐电话车险报案心得体会报告七

《打电话》这节课的内容是五年级数学下册新增的一节综合实践课。这节课的题材非常好，和学生的实际生活联系密切，通过这节实践课，学生不但增长了知识，更学习了解决数学问题的方法。通过教学，我有如下几点的体会：

这几年不教数学，心里是没一点儿底气。每次上课前，我都会认认真真的预习教材和导学案，遇到不明白的地方就翻阅教学参考书。讲这节课之前，我就说：“常老师，这节课感觉有点乱，不太好理解。”常老师说：“上课时让学生站起来演示一遍应该就清楚了。”“你这方法太好了。”我说。但是，不尝试还是有点不自信，课讲到这地方了，就这样吧！课堂上的缺点经过师傅们指点，将会变成今后教学中的优点，不能总是怕出错误，人总是在不断犯错误中成长起来的。有了这样的想法，我就不再有那么大的压力了。

今年和常老师在一起办公，我受益非浅，遇到困难我就找她（不管课上还是课下），她经常给我指点迷津，介绍一些解决问题的妙招。跟她在一起真的学到了很多东西，不仅体现在知识方面，还有为人处事等方面，是发自肺腑的感激常老师，可她总是低调、谦虚地说自己老了，什么也不会。讲这节课前正好常老师第一节上课，我紧跟其后去听课。她的方法和板书真清晰。等我上课时就比较有把握了，我先问学生要打电话通知15个人可以用什么方法？学生回答可以一个一个通知，15分钟通知完。有人就说太费时间了，知道消息的同学也可以通知别人啊。这时我就顺着孩子们的思路，让他到讲台上当老师先讲方法，然后叫15个同学来演示，边演示边完成我做的表格，几分钟通知多少学生就站起来几个人，孩子们看的特别清楚。还有同学到台上用彩色粉笔画图来讲解，两种方法都能清楚的计算出最短用时4分钟。我作为听众都感觉特别思路特别清晰，从其他孩子的表情来看，相信他们也在轻松愉悦的课堂中学会了本节内容。也充分挖掘学生的潜能，使孩子们真正掌握了课堂的方向盘。

孩子们讲完后，我顺着他们板书的一些数据，让孩子们总结从这些数据中你能发现什么规律，马浩天说：“每多一分钟，收到信息的人数是前一分钟的2倍，其中包含一个老师。”肖宇航说：“老师，我发现几分钟就是几个2相乘，再减去老师一个人，就是通知到的人数。”孩子们替我准确的总结了本节课的重点，我为他们感到骄傲！同时也培养了学生对未知领域的一种勇于探索的精神。

当然，通过本节课的教学，我也从中发现自己存在着需要改进的方面：

1、钻研教材还不够深入，课堂设计不够紧凑。

2、教学过程的有效性还较弱，课后发现有小部分学生对这一知识的掌握情况不是很理想。

3、数学的思想方法在课堂中展示的不够清晰，使得学生对打电话本课的教学目标达成的程度不高。

通过这节课的教学，我发现了学生所蕴含的巨大潜力，也感知在让学生在经历知识产生和发展中得到对知识的那份欣喜和兴奋是多么的重要。课的好坏不在于学生学会了多少知识，而是学生是否学到了如何学习数学的一些基本技能。我将严格要求自己，力争把自己的课堂教学能力，在原有的基础上有所提高。