【XX县人民医院改善医疗服务，进一步改善就医体验活动实施方案】 改善医疗服务实施方案

【XX 县人民医院改善医疗服务，进一步改善就医体验活动 实施方案】 改善医疗服务实施方案XX 县人民医院改善医疗服务， 进一步改善就医体验活动实施方案为进一步规范诊疗行为，全面提高医疗质量和服务水平，建立健全规范医疗服务行为的长效机制，推进合理检查、合理用药、合理治疗，保障患者合法权益，助力健康扶贫和医改工作落实，结合我院工作实际，制定本方案。一、总体要求坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务；通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。二、活动目的通过活动的开展，加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。 三、领导小组 组 长：XX 副组长：XX XX XX 成 员：XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX下设办公室在医务科，由 XX 同志任办公室主任，具体负责本 方案的日常事务。 四、具体措施(一）建立住院服务中心，实现一站式服务。（责任领导：XX、XX、XX；部门负责人：XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX ） （1）统一办理入、出院结算。（2 ）统一调配全院床位。 （3 ）统一预约检查检验。 （4）统 一提供出院带药服务。 （5）统一组织出院患者回访活动。出院患者一周内电话随访率达到 100%。（二）改善候诊就诊环境，彰显人文关怀。（责任领导：XX；部门负责人：XX、XX、XX、XX ） （1）全面落实分诊导 诊制度。 （2）候诊区提供足够座椅。（3）推行一医一患一诊室，有私密性良好、安静的诊疗环境和医患沟通场所，在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。（4 ）候诊区提供网络、电视、阅读、音乐等舒缓情绪服务。（三）积极应用信息技术，提供便捷服务。（责任领导：XX；部门负责人：XX、XX、XX）（1）实时推送就诊信息。利用信息化技术为患者提供就诊提醒、检查检验结果查询、信息推送等便捷服务。（2）推行移动支付、诊间结算、床旁或病区结算、自助缴费 等便捷结算。 （四）强化卫生间管理，确保安全整洁舒适。（责任领导：XX；部门负责人：XX、XX、XX）（1）落实国家卫生计生委办公厅《关于加强医疗机构卫生间管理工作的通知》（国卫办医发〔2013〕7 号），实现卫生间清洁无异味。（2）设施设备齐全完好、使用正常。设置挂钩、扶手、紧急 呼叫装置等。 （3 ）手卫生设施正确配置、有效便捷。 （4）保洁人员配置科学合理、满足需要。（五）建立临床路径管理制度，提高医疗质量。（责任领导：XX；部门负责人：XX）实现临床路径管理信息化，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现临“”床路径 医、护、患 一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。逐步探索建立医联体内一体化临床路径，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。（六）推广多学科诊疗，提高诊疗准确性。（责任领导：XX；部门负责人：XX）（1）针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设“”多学科诊疗门诊，为患者提供 一站式 诊疗服务。（2）针对住院患者，探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度。（3）鼓励将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学、营养、心理等专业技术人员纳入多学科诊疗团。（七）落实社工和志愿者服务，构建和谐医患关系。（责任领导：XX、XX、XX；部门负责人：医务科、XX、XX、XX）（1）探索建立医务社工制度。设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持服务。有条件的三级医疗机构可以设立医务社工部门，配备专职医务社工，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。（2）深化志愿者服务。大力推行志愿者服务，鼓励医务人员...