员工到组长的变化心得体会总 结 组长年终总结个人心得体会(6 篇)我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。 主题员工到组长的变化心得体会总结一 主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有：1、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。2、陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。3、商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用 abc 分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。 二、服务管理规范 上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。1“”“”“”“、服务用语。服务语言： 您好 、 请稍等 、 对不起 、 让”“”“”“”“您久等了 、 欢迎再来 等。忌讳用 不知道 、 卖完了 、 不”“”行 、 没有了 等语言。2、对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。3、客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾 客流失。 三、门店人员岗位职责1 店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到：——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。 ——执行总部下达的商品价格变动。——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。 ——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 ——掌握门店各种设备的维护保养知识。——监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。 ——监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。——负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。 ——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。 ——负责对员工的培训教育。—— 妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。—— 做好与门店周围社区的各项协调工作。 店长除具备各岗 职技能外，还要有全盘管理能力和组织能力 2 店助理职责店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长、副店长的工作职责，协助店 长做好工作。 3 门店收银职责收银的具体岗职规范有： ——做好营业前的准备工作：服 ——饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。营业前认领备用金并清点确认。——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。 ——顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。——登打商品价格时，应报出每件商品的金额，登打结束时，应报出商品金额总数;并主动将结算小票交顾客。——“”“收银时要唱票 收您多少钱 ，找零时要唱票 找您多少”钱 。 ——应替顾客做好商品装袋服务。——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容， —— ——做到更好的接待顾客。耐心地回答顾客的提问。记录和保管遗失的物品。——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知经理来处理，避免影响正常的工作。 ——在非营业高峰期间，听从经理安排从事其他的工作。——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员。 ——经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。—— 向有关部门提供销售信息及顾客信息等。...
