服务礼仪上课心得体会 服务礼仪课的心得体会(六篇)学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。 推荐服务礼仪上课心得体会一 2 、 客户是用心换来的------对客 大方； 3 、 主动出击------- 真诚面对； 4 、 小事情，大影响------学会谦让；5 、 当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客--- 以免误会；6 、 顾客要的是享受服务的感觉，------ 服务周到； 7、服务品质的高低，决定你产品价格的高低------ 服务保障； 8 、服务的定义是发自内心------ 无须作假； 9 、 提出差异化得服务------好坏对比；10 、 百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的；11 、 情绪状态的高低决定业绩的高低； 12 、 领导要以身作 则； 13 、 合作才能大作； 14、 超级说服力是信心的传递，情绪的转移； 15 、 销售要实现双赢------ 相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己； 16、 语言方面，一定要流畅，不要过于紧张； 17 、 和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑 面子，就一定有成功的机会； 18、成功者影响别人，失败者被别人影响------ 向往学习； 19 、 销售就是帮助顾客解决问题------ 彻底解决； 20 、 付出就一定会有回报------ 不会白做。 服务行业仪态礼仪 表情。 待人谦虚---表情友好---适时调整--- 真心诚意； 眼神。 注视的部位---注视的角度--- 得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离； 站姿。 头正---肩平---臂垂---躯挺--- 腿并； 行姿。方向明确，步幅适度，速度均匀，身体协调。行姿中的特例，本人所处的方位，若并行服务人员居左侧，若单行，服务人员居左前方一米左右，协调行走速度，不要太快和太慢，及时关照并提醒； 进出电梯。 要先进后出，服务客户； 出入房间。 要先通报， 要以手开门，要面向他人，要先入后出，要为人拉门； 坐姿。垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后点式坐姿；坐椅子的二分之一处，一般不要靠背。入座要求，毫无声息的就坐，坐下后调整体位。离座要求，先有表示，注意先后，起 身缓慢，站好在走，从左离开。 服务行业微笑礼仪 规范微笑 1 、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。 2、微笑要规 范得体。 微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。3、主动微笑。如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境；肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。4、微笑的最佳时间长度，以不超过 7 秒钟为宜。 时间过长过 给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。 5、最佳启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。 规范眼神 1 、目光平视。 微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要面对客人平视， 不可斜视。 2、注视时间。在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在 5 至 7 秒钟左右。不可长时间盯视对方。“”有人提出 道德注视时间 的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时，最多不能超过 10 秒钟。否则，容易引起误会。3、注视位置。目光盯视是不礼貌的；而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。 注意： 一是，公务注视间范围。一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的...
