商务社交读书心得体会和方法商务沟通读书笔记(四篇)当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么你知道心得体会如何写吗？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 推荐商务社交读书心得体会和方法一 1 、着装佩证 1.1 工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。1.2 着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损；男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。1.3 工牌（证)佩戴在左前胸，工牌( 证）无污渍破损。 2、发饰 妆容 2.1 头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。2.2 女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后；男士不留长发。 2.3 女士应淡妆上岗，面部清新自然；男士忌留胡须。 2.4 勤剪指 甲，不涂深色指甲油。 <>1 、基本站姿 1.1 脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。1.2 双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。1.3 下颌微收，双目平视，双肩打开；收腹挺胸；嘴唇微闭， 面带微笑。 2 、迎送宾站姿 2.1 基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。2.2 迎宾时，身体前倾 30 度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身。（送宾时行 45 度鞠躬礼）。2.3 男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双 腿略分开站立。 3 、服务站姿 3.1 保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。3.2 脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖 动或靠倚柜台等 4 、待客站姿 4.1 双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。4.2 如有顾客，应立即恢复服务站姿。 5、标准蹲姿5.1 两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离；右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲；下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧；上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。6 、标准行姿 6.1 抬头挺胸，小腹与下颌微收。 6.2 行走时手臂 自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。 7、标准指引7.1 行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。7.2 固定指引手臂自然前伸，与身体成 45 度角；掌心略倾斜向 上，五指并拢，指尖指向所指示物品。 8、标准递送8.1 物品正面朝上，或尖锐的一头朝向自己。双臂自体前抬 起，物品高度与胸部平齐。 8.2 双手拇指在上四指在下，为顾客留出便于接取物品空间。8.3 递送小票或名片，文字正向顾客，名片接收后应仔细看或 轻声阅读对方名字。 9、标准表情9.1 面部肌肉放松，嘴唇自然张开，嘴角微微上翘，露出上面的 6—8 颗牙齿。 9.2“”遵循 三米微笑 原则：即看见顾客、客户或员工，三米内微笑相迎。10 、标准坐姿 10.1 身体端正，头部挺直，坐时占椅面 2/3 左 右，勿倚靠座椅背部。 10.2 手臂自然弯曲，自然搭放于座椅扶手之上，或双手自然叠放置于腿上。10.3 双腿并拢垂直于地面，或双腿并拢同时向左（或右）侧倾 斜，也可双膝并拢两脚交叉。 10.4 男士双腿可并拢，也可分 开，但分开的距离不得超过肩宽。 <>1 、接听电话礼仪 1.1 电话铃声响起，三声内接起电话。 1.2 左“听电话首先使用 您好，这里是 xx部门，请问…”等文明用语。1.3 接电话时应充分了解对方来电目的，认真倾听、积极解 答，必要时做好文字记录。 1.4 电话沟通过程中要做到语调热情、文明礼貌、表达清楚、简明扼要。1.5 通话结束，应确认对方已结束通话，在对方挂机后再挂断 电话； 2、拨打电话礼仪2.1“电话接通时首先向对方问好： 您好，我是 xx 左 左 左 左门）的 xxx，我想找 xxx” 。 2.2“”提倡 三分种原则 ，尽可能限制通话时间长度，节省双方时间。2.3 “”通话需结束时，向对方明确告知，彼此道别，说 再见 ， 再挂电话。 <> 1、握手礼1.1 商务场合，职务、身份高的人先伸手；社交场合，女士为尊，当尊者没有主动伸手时，另一方点致意即可。1.2 距对方约一步时站定，上...
