产品售后培训心得体会范本 售后管理培训心得(二篇)在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。 关于产品售后培训心得体会范本一 1.免费质保 1-5 年(不一样产品、质保期不一样) 2.产品实行三包，质保期内出现质量问题无条件免费上门维护处理，更换产品。3.用户在正常使用时出现性能故障，我公司响应时间 1 小时，24 小时内上门维修。 4.项目完毕后，客户归入售后管理档案，每年不定期对产品进行跟踪服务。5.超过质保期的产品进行保养和维修应由客户承担维修、易损 易耗零件及往返运输费用的成本费。 在保修期内，以下情景将实行有偿维修服务：(1) 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害 (2)由于操作 不当而造成的故障或损坏 (3) 由于对产品不正确的使用而损坏关于产品售后培训心得体会范本二 “”售后服务承诺书 为公司秉持 全方位、高品质、快速度 的服 务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。 一、服务承诺1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。3.所有有关于产品质量投诉，在 1 小时内经予答复，24 小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解 难。 5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。7. 超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。二、运输方式1.所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。2.所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现 场。 三、退换货物承诺1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。2.用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速 与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。 3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。a. 产品曾被非正常使用。 b. 非正常情况下存储、潮湿。 c.未经 授权的修理。 d. 产品的正常的磨损。 e.超出保质期。 本服务承诺最终解释权归山东颜山泵业有限公司所有。 山东 颜山泵业有限公司 x 年 5 月 9 日
