服务态度心得体会及感悟 服务态度心得体会及感悟怎么写(三篇)在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。 推荐服务态度心得体会及感悟一 二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。六、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。七、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤 检查，发现问题要及时报告和处理。 二、考勤制度 一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。二、每人每月休四天，遇重要接待任务暂停休，过后补休。年假按酒店规定。三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗，如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处 理。 四、仪容仪表规定 仪表： 1 、 工作时间应穿着规定的工 作服。 2、 工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。 3 、 工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。5 服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、 戒指等。 6 工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。 7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上 岗。 仪容： 8 、 服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美 观、大方。 9、男士留发，后不盖领、侧不遮耳;女士留发，后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。10、男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不 使用浓香水。 11 、 女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。12、 保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。13 、 面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 服务员岗位职责：1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工 作。 2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介 绍特色或时令菜点。 4、仪容整洁，不擅自离岗。5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟 盅。擅于推销酒水饮料。 6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。7 、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。 8、 做好餐后收尾工作。 传菜员岗位职责：1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时 使用方便。 2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要 求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。 4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。5、协助前台服务员做好餐前准备、餐中服务和餐后收尾工 作。 6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度 等。 7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。 推荐服务态度心得体会及感悟二 尊敬的领导： 您好！首先，我对此次事件，因为我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，导致损害公司的利益和美誉，向各位领导表示...
