客房领班心得体会范本 客房领班的年终总结(五篇)我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。 主题客房领班心得体会范本一 (一)仪表的含义：仪表即人的外表，是一个人的门面，也是一个人内心世界和内在修养的显露。仪表不等于相貌，仪表由社会属性决定，指能给他人以良好知觉的外表(不是自我感觉)。容貌是天生的，仪表是自我塑造的。如仪表堂堂，仪容秀丽等。仪表包括：容貌、身材、服饰、举止、言谈、神态、姿态、体态等(广义) 仪表是一个人精神面貌的外观体现，是人际交往中不可忽略的一个重要因素。(二) 酒店员工保持整洁个人卫生的标准： 头发：干净，无头屑，无汗味; 面容：面容清洁，化淡妆; 口腔：牙齿清洁，口腔清新，上班前不吃有刺激性气味食物;身体：勤洗澡，无体味，无汗味，只能用清淡的香水; 手：不能留长指甲，指甲干净，不涂指甲油; 鞋袜：清洁，无异味。(三)酒店员工的着装标准：衣、裤(裙)：穿各自岗位制服，制服清洁整齐，无污迹，无汗味，无破损，无褶皱，无漏缝，保持衣扣齐全且标准统一，裤缝挺直，系好领结、领带及飘带，名牌佩戴于左胸上方; 鞋：穿酒店统一工鞋，皮鞋洁净光亮，布鞋洁净; 袜：男员工穿黑色棉袜或丝袜，女员工着肉色丝袜。 (四)酒 店员工的饰物标准： 除手表、订婚或结婚戒指外，不戴其它饰物(餐饮部员工不得戴戒指)(五) 酒店员工的发型标准： 女员工长发：前额留海不超过眉 毛，脑后长发盘起，并使用酒店统一的发结，发 网不低于衣领，不高于发际，耳后碎发用发夹固定;女员工短发：前不过眉，侧不过耳垂，后不过肩，不留怪异发型; 男员工：前不遮眉，侧不过耳，后不过领。 (六)讲究仪 态，注意行为举止： 1、规范的站姿：站姿的基本要求是：站要端正、自然、亲切、稳重，也就是人“”们常说的 站如松 ，即站得要像松树一样挺拔。正确的站姿要领是：上身正直，头正目平，脸带微笑，微收下颌，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，两腿相靠站直， 肌肉略有收缩感。 酒店员工的四种站姿： a、侧放式：男女通“用的站立姿势。其要领是：脚掌分开呈 v”字形，脚跟靠拢，两膝并拢，双手放在腿部两侧， 手指稍弯曲呈半握拳状。 b、前腹式：女性常用的站立姿势。“其要领是：脚掌分开呈 v”字形，脚跟靠拢，两膝并拢，双手相交放在小腹部。c、后背式：男性常用的站立姿势。其要领是：两腿稍分开，两脚平行，两脚间距离比肩宽略窄些，双手轻握放在后背腰处。d、丁字式，丁字式站姿是只限女性使用的站立姿势。其要领是：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖向外略展开，“”形成斜写的一个 丁 字，双手在腹前相交，身体重心在两脚上。站立太累时，可变换姿势，将身体重心移在左脚或右脚上。无论哪一种姿势，切忌双手抱胸或叉腰，也不可将手插在衣裤袋内，更不要将身体东倒西歪靠在物体上，因为这些动作者是傲慢和懒散的表现。在正式场合，不要下意识的做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、头发、咬手指甲等。这样不但显得拘谨，给人们缺乏自信和经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。2 “”、优雅的坐姿： 坐姿的基本要求是 坐如钟 ，即坐相要像钟那样端正。对酒店员工来说，还要注意坐姿的文雅自如，这是体态美的重要内容。具体要领有：入座时，轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女子则以不分开为好。坐姿还要根据凳面的高低及有无扶手来注意两手、两脚的正确摆法：a、两手摆法：有扶手时，双手轻搭或一搭一放;无扶手时，两手相交或轻握放于腹部;左手放在左腿上，右手搭左手背上或两手呈八字形放于腿上。b、两腿摆法：凳高适中时，两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽;凳面低时，两腿并拢，自然倾斜于一方;凳...
