2015 年商场防损部工作总结 2015 年度，对于我本人以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大量流失，管理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫使我在思考：防损部在商场中究竟是怎样一个角色？ “”“”“”在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为 咨询师 、 教练员 、 监察委员 以“”“及 形象大使 ，什么意思呢？就是明确确立防损部在商场经营活动中的地位， 预防为”“”主，查防结合 ，倡导 人人防损，群防群治 的理念，从而进行经营风险的控制，确保企“业的良性发展，沃尔玛设立 AP”“，卜蜂莲花设立 PBL”，正是这种思想的体现，他们单独设立资产保护部，从各个环节对经营活动进行监督监控指导，从而在最大程度上减少损耗。当然，这只是较为理想的情况，可能多数商超目前还无法做到这一步，最起码就我们而言，在较长一段时期内也是无法达到这一高度的，但是，这应该是我们防损工作发展的一个重要的阶段目标。 不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损部始终处于严重缺编状态。据不完全统计，防损部员工开业至今已达 110 人次，平时的人力维持在 18、19 名的状态，据分析，防损员流失严重、招收难，主要是由于以下原因： 1、薪水待遇低。开业至今，防损员的工资从 800 元，900 元，1100 元，直到今天的 1380元，涨幅不大，在滑县的工资市场不具备很强的竞争力，因为在现在的生活水平中，一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的，当然，对于在校应届生、女性应另当别论，但是，你能指望这些人保护你的商场安全吗？ 2“”、社会地位低。防损员在世人的眼里，其实就是 无用 的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或是过渡性质的，他们处在社会的最底层，得不到应有的尊重，“”我见过多次顾客骂防损员为 看门狗 ，这极大的伤害了防损员的自尊心，而这种伤害远不“”是一个 委屈奖 所能弥补的，所以他们如果稍有门路，都不会选择这个行当的； 3、发展空间小。商场缺乏职业培训，缺乏职业规划，许多防损员都反应干防损学不到什“么东西，或者跟挣钱关系不大，纯粹是耗时间，而卖场管理层又多是本部门选拔或 空”“”降 ，升职空间或发展空间相当有限，所以他们认为是 吃青春饭 ，一旦有去处，绝不犹豫； 4、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏科学的、合理的、有效的规章制度，甚至个别制度过多考虑公司利益而忽视了员工利益，加之相当部分管理层缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群关系紧张，结果造成了相当部分员工的离职； 5、工作压力大。防损员一个班次要站在原位 5——7 个小时，平均上厕所不到 2 次甚至更少，而人的正常生理是每 2 个小时需排泄一次的，这对于他们的身体健康是很不利的，而且防损员从职责出发，需要对员工、管理人员、顾客进行管理，但事实是防损员对他们的管理是很苍白的，一是管理层只注重销售而忽略了防损、安全、纪律等其他方面的内容，甚至个别管理、行政人员带头抗拒防损员的管理，就更不用提员工了。比如一次一个员工提一包商品从进口出被防损员制止，其组长竟专门寻来，指责防损员态度不好；顾客就更不用说了，顾客是上帝，防损员也要对其提供服务，同时进行管理，这样就引发了一个问题，就是权力与身份不对等，服务与能力不对等。比如购物车作为一项服务设施，它给顾客提供便利的同时也刺激了顾客的消费，顾客利用它进行一站式购物，然后装车，愉快的离去，但我们就不行，因为广场大，出口多，工作人员少，顾客推出去的后果就是购物车无法有效监管，造成丢失，我们老店自开业初期至今已丢了至少 20 部，这是相当大的损失，所以我们只能把购物车拦在卖场内，这样直接占用了营业区域不说，还极易与顾客发生矛盾，因为购物车的问题防损员已被顾客打过两次，辱骂更是家常便饭，作为防损员又不能逞一时之勇，只能忍气吞声，这对士气的打击是不可估量的。来自于各方面的压力，都使他们精神疲惫，产生厌倦心理。 6、用工企业竞争激烈。当前滑县经济迅速发展，用工企业大量涌入，用人单位间的争夺战已拉开帷幕。尤其是加工类企业这些用工大户的进驻...
