运营专员工作心得体会报告 运营的心得(5篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

最新运营专员工作心得体会报告一

1、工作经验1年以上，有电子商务、网店运营推广实战经验。

2、思路灵活，对数据敏感，有一定的分析、应变能力；

3、主动思考、解决问题，有一定的抗压能力；

4、熟悉官网、淘宝、京东、美团等主流平台运营推广经验的优先考虑。

5、有丰富经验的，比如过往网店、线上平台推广案例、实战案例，能提供信息/资料/网址的优先考虑。

岗位职责：

1、在公司经营战略指导下，根据公司及业务需求，制订电商年度、季度营销目标，带领团队实现目标；

2、全面负责品牌线上销售体系的规划运营推广

3、建立并不断优化运营流程，制定电子商务营销策略，组织品牌网络推广活动，达成业绩指标；

4、按照品牌要求，指导优化线上内容设计，通过各种电子商务营销推广方式，保证目标有效流量及覆盖率；

5、负责营运数据、线上优化、网络营销推广效果等的综合数据统计分析以优化平台、提升用户体验；

6、收集市场和行业信息，分析总结竞争对手，行业信息。

最新运营专员工作心得体会报告二

甲方：以下简称甲方

乙方：以下简称乙方

甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就甲方委托乙方为其全网电子商务的运营外包服务达成下述协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

第一章总则

1. 合作内容：乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务(b2c)外包运营公司。乙方

以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，协助甲方筹建并运营全网电子商务业务，共同向消费者提供服务。包括但不限于新品销售、折扣促销、会员管理、系统服务、平台资源管理等等。

2. 合作条件：甲方拥有所售品牌在互联网上的商标使用权及商标使用权再授权，产品的分

销权和零售权。乙方拥有面向最终消费者的全网电子商务运营权力。

3. 合作方式及范围：甲方通过全网电子商务向最终消费者销售自己公司旗下的品牌商品，

乙方为甲方该项业务提供外包运营服务。该外包运营服务包括但不限于网店建设、营销推广、网店运营、客户服务、系统服务、平台资源管理等。甲方指定乙方为甲方旗下品牌授权的全网电子商务(包括但不限于天猫商城、淘宝网、京东商城、1号商城、qq商城、当当、亚马逊中国、聚美优品等平台)唯一运营外包合作商。

4. 针对甲方旗下子品牌，乙方拥有优先合作权。

5. 合作区域：中国大陆地区。

第二章合作期限

合作期限年，为年月日至年月日。到期后，乙方拥有优先续约权。

合同到期后，如双方没有提出正式的书面解约，乙方仍继续履行原合同义务，视合同自动续约，甲方应按照原合同的支付与结算条款履行支付义务。

第三章权利及义务

1.甲方权利及义务

(1) 甲方拥有全网电子商务业务相关的知识产权(包括但不限于所含的任何标识、品牌、域

名和产品)。

(2) 甲方必须保证在互联网上所销售商品的合法性和安全性，并对其承担所有责任，包括但

不限于知识产权、产品质量等;由于产品质量问题而给消费者造成人身损害、财产损失等，甲方应承担全部责任。

(3) 甲方须依照其品牌视觉识别系统(vi)提出网站的品牌视觉识别系统(vi)要求，乙方

遵照执行。

(4) 甲方应向乙方提供运营全网电子商务所需产品的基础信息，包括但不限于公司介绍、产

品详情、市场宣传等文档图片内容等。

(5) 甲方应向乙方的运营团队成员提供培训支持，包括但不限于：品牌故事、品牌历程、品

牌荣誉、产品知识(分类、工艺、优劣势等)、产品卖点、产品适应人群、产品搭配、产品参数等;

(6) 甲方享有营销推广方案的最终决定权。在全网电子商务运营期间，乙方负责提出营销方

案、广告投放途径和费用支付时间,甲方书面确认的方案所涉及费用由甲方支付。

(7) 甲方有义务在全网电子商务经营中，提供充分的媒体营销资源(包括但不限于央视、卫

视、地铁、杂志、微博、社区等线上、线下全部媒体营销资源)，以便支撑其全网电子商务发展;

(8) 甲方应向乙方配备全职的对接工作人员，对接人员将负责营销对接、售后服务、货品配

送、财务结算等工作内容。

(9) 甲方须保证网上销售货品的正常供应,且要维持热卖产品的不断货和持续供应。

(10) 甲方须根据网上销售情况,提供一定范围内的销售价格变动幅度,作为乙方设计其营销方

案的参照依据，但所有营销方案须经甲方审核确认无误后方可实施。

(11) 甲方须保证在消费者付款购买后的48小时内发货，并保证7天之内产品必须送达(偏

远地区可适当延迟)消费者手中;当遇大型促销活动时，需按照网络平台的官方要求进行发货和送达。如果甲方需要临时外包仓储的服务，乙方有义务去代为协调，但临时的仓储外包费用须由甲方承担。

(12) 甲方应确保运营电子商务业务所使用的it技术和设备能正常运作。

(13) 甲方须承担由于质量问题引发退换货和投诉纠纷处理的一切费用。

(14) 甲方有义务向消费者提供正规的销售发票。

(15) 甲方须参考乙方建议，自行购买全网电子商务运营中所需的工具，包括但不限于行业数

据分析工具、店铺视觉工具、流量统计工具、客服管理工具、店铺运营工具等。因购买延迟而带来的损失须由甲方自行承担。

(16) 甲方应按时支付各平台收取的开店申请费用、服务年费等费用。

(17) 甲方须开设各线上渠道专属的电子商务财务账户。乙方享有该账户的查询权，甲方享有

该账户的查询及支付权。在进行结算及其它情况下的资金支出时，由乙方通过电子邮件

方式提出申请，甲方核准后进行支付操作。

(18) 当消费者需要进行退款操作时，甲方须保证在24小时内进行退款操作。如甲方出现24

小时内未能及时进行退款操作的情况，导致店铺评分降低，甲方将自行承担责任。

(19) 如甲方出现电子商务店铺退款速度低于行业标准时，甲方须将电子商务财务帐户支付权

限转交至乙方，由乙方操作在线退款管理，直到高于行业标准值后再转移给甲方。在大型活动期间，(如：双11、周年庆、硬广和聚划算等)甲方须将在线退款管理移交给乙方负责，以降低退款速度的风险。

(20) 甲方应承担电子商务财务账户的相关税费支出。

(21) 甲方保证发货速度不得低于各平台可供参考的行业平均水平，若低于，乙方的销售额提

成系数自动增加1%，以此来弥补乙方损失。

2. 乙方的权利及义务

(1) 乙方应保证甲方各平台店铺中所售商品均为甲方公司的产品，在与其他品牌进行联合市

场活动的促销时，需提前得到甲方的书面同意。

(2) 乙方负责甲方各平台店铺的装修工作，乙方应参照甲方公司视觉识别系统和产品线规划

进行网站设计，在上线之前交由甲方最终确认。如因甲方确认周期、标准不明确等原因造成拖延导致运营损失由甲方承担。

(3) 乙方有权根据销售状况对在售商品进行陈列及促销调整。

(4) 乙方有权提出产品定价建议。甲方应根据乙方意见决定零售指导价格范围，以避免与传

统渠道产生冲突，双方达成针对不同产品的线上定价指导建议。

(5) 乙方有权提出产品结构的优化建议，包括设计、sku深度及宽度等，甲方应根据乙方意

见决定网上销售的产品结构、sku深度和宽度等。

(6) 乙方负责各平台店铺的日常商品管理，包括信息录入、信息发布、商品分类关联、图片

优化等。

(7) 乙方负责各平台店铺的运营和营销规划，并提供运营报告及数据，包括周报、月报等。

若甲方报告需求数据不在乙方日常提供范围之内，需要甲乙双方另行协商解决;乙方拥有报告格式的所有权，但不得将涉及到甲方的任何数据透露给第三方，乙方有责任做好甲方数据隐私的保密工作。

(8) 乙方负责面向消费者的客户服务和订单处理工作，法定节假日外，按照每周7天×15

小时提供在线咨询服务，售后服务提供每周6天×8小时的电话热线;

(9) 乙方保证在网络平台上合法运营甲方店铺。

第四章支付与结算

1. 本合同所涉及的所有价格和金额以人民币为计算单位。

2. 消费者在各平台店铺购买产品的货款应当支付到双方指定的电子商务财务账户，而且此

电子商务财务账户是以甲方公司名义开设。

3. 双方合作期间，合作模式按照基础服务费 销售额提成模式。

4. 基础服务费和销售额提成需分开结算，具体规定如下：

5. 销售额提成系数和支付时间：

a. 基础服务费每年120万

b. 固定式提成计算及支付方式：

a) 甲方向乙方支付的销售额提成系数标准为5%。

b) 计算说明：销售额提成=销售额×5%。

销售额=(甲