案例分析报告范文范本 案例分析报告的范文(8篇)

报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。那么报告应该怎么制定才合适呢？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。

精选案例分析报告范文范本一

某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。

张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细钻研起来。

金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室。

当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了搔头皮。

虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”

金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”

张经理默然了半天没有开口。

金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。

“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”

张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

问题:

1.请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?

2.在商务活动中, 金先生应该如何注意自己的个仁攀礼仪问题?

分析： 1. 从一开始 金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生 是他这次业务的负责人，应该是要很重视礼节的：

① 脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经

理的办公室，首先不重视自己的外在形象，就是对

别人的一种不尊重。在这里就会给别人留下不好的

印象。

② 张先生接过金先生递过的照明器，并赞美漂亮还有

请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这里的金先生

应该说句感谢 但他没有，这显然有没有礼仪可谈，

又给人家留下一些不愉快的地方。

③ 金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边

安闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊

重，首先别人没有要求你坐 ，没有奉告你那里不

能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是

不礼貌的。

④ 金先生习性性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不

由自主地拉松领带。他自己的习性性动作不可以带

到商务座谈中.

⑤ 张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有哪里

需要解释吗

⑥ 谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，

和双方和解，并说明不能作退让的理由。金先生又

搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、

节电。”这里显然在态度上有点不耐烦的感到，容

易让人反感。

⑦ 金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办

公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这是应该安

静的等一会，这样做太损自己形象了。

2.个人形象 着装整洁得体 行为语言文明

案例二

某公司和外商洽谈一个合作项目，外商在考察了该公司后，对比满意，准备投资一千万美元。洽谈收场后，外商在该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹，回国后便寄回一封信，回绝签订合同。

问：你认为信中应该说什么内容，。你如何看待这个问题? 分析

信中说：不珍爱环境的人不值得相信，不珍爱环境的企业不值得合作。

如何看待：在国际交往常规中，珍爱环境是一条首要的原则，而且强调不能光停留在嘴上，更要落实到举动中，只有在日常生活中养成良好的行为习性，才不会在关键的时候出问题。

精选案例分析报告范文范本二

某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。

结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。

【分析】

1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。

2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：

第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。

第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。

第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。

第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。

精选案例分析报告范文范本三

师：同学们，端午节快到了，我十分想到你们各家去过端午节，不知哪位同学愿意请我？

生：（面露喜色，大声喊）教师到我家！我愿意请您！

师：大家都愿意请我，我很高兴。但这样争也不是办法。我看这样吧，谁会做菜，并且做的菜色香味俱全，我就到谁家去做客。

生：（面露难色，不知如何回答）

师：这个条件可能让大家为难了。可是，离端午节还有好几天呢，如果同学们肯学，必须能学好，能请到我的。

学生：（兴高采烈）好，一言为定！

〔两天后的作文课上〕

师：同学们学会做菜了吗？

生：（大声齐）学会了！

师：呀，这么快？跟谁学的？

学生1：我跟爸爸学的。

……

师：感激你们的一片诚心。那你们都学会做什么菜了呢？必须很好吧？

生：（不等教师叫，就纷纷起立，七嘴八舌、争先恐后地说起来。教师请了几位上讲台说给大家听。）

师：刚才这几位同学都讲得不错。听他们一讲，我就明白菜必须做得不错，教师连口水都快流出来了。但全班这么多同学，不可能每个人都上来说，有什么办法能让教师明白每个同学学会了做什么菜，做菜的过程怎样呢？

生：教师，让我们把做菜的过程和做的什么菜写出来，您不就明白了吗？

师：这个主意真好。这样，教师不但要明白你们做的什么菜，并且还能比较一下，看谁的菜做的最好，我就到谁家去做客，好吗？

生：好！

师：好就快写吧.

这则作文教学与传统的作文教学有什么不一样？它对你有什么启示？

传统的作文教学，大多是命题或是半命题的作文，其资料老化、枯燥、脱离生活。所以作文一般拘泥于课本，从句式到文章结构，模仿的居多，雷同的居多。在传统课堂上，写作被限制在课堂里，100%属于课堂教学。学生在课堂上的写作过程大体上能够分为两个阶段：一是思维阶段，包括审题、立意、选材构思；二是书面表达阶段，包括起草和修改。教学中，又由于一些教师思维定势，致使学生作文千人一面，毫无新意可言。长时间的传统教学中，学生一向处于被动理解的状态，以致“谈写色变”。

案例讲述的作文教学体现了课改后的新作文教学观。从写作教学的资料和方法看，新课标倡导“写作教学应贴近学生实际”，倡导学生“自主写作”，“减少对学生的束缚，鼓励自由表达和有创意的表达。提倡学生自主拟题，少写命题作文”。从写作教学的过程看，教学不在局限与课堂，而是为学生“供给有利条件和广阔空间”，在写作前体验生活，“引导学生关注现实，热爱生活，表达真情实感”。

案例中的教师抓住了写作教学的规律，选用了“学烧菜”为写作资料，素材直接来自生活。教学时，教师先以“教师要到菜烧得最好的同学家过端午节”为由，不觉中给学生布置了学烧菜的任务。这是引导在写作前先对生活实践进行体验，在体验中培养学生观察、思考、表达的本事。到了写作课上，教师先经过充满智慧的谈话引导学生说说做菜的过程，然后借口方便教师比较让学生书面写作。因为每个学生都想请教师做客，所以整堂课上，虽然教师只字未提“作文”二字，可学生们却在宽松、和谐的气氛中进取主动地完成了写作。从教学片段中，我们能够看到，学生一向处于主动学习状态，个个都充满了表达的欲望。能够说这则作文教学真正做到了“让学生易于表达，乐于表达”，“说真话、实话、心里话”。

这个案例，让我们这些语文教师明白了：写作来源于生活；写作描述生活；学生仅有观察生活、体验生活、思考生活的基础上才能表现生活，仅有在像生活一样的环境中才“易于表达，乐于表达”。一句话：文无定法。

精选案例分析报告范文范本四

[案情]：1995年7月下旬，中外合资重庆某房地产开发有限公司总经理张先生获悉澳大利亚著名设计师尼克·博谢先生将在上海作短暂停留。张总经理认为，澳大利亚的建筑汇聚了世界建筑的经典，何况尼克·博谢先生是当代著名的建筑设计师，为了把正在建设中的金盾大厦建设成豪华、气派，既方便商务办公，又适于家居生活的现代化综合商住楼，必须使之设计科学、合理，不落后于时代新潮。具有长远发展眼光的张总经理委派高级工程师丁静副总经理作为全权代表飞赴上海与尼克·博谢洽谈，请他帮助设计金盾大厦的方案。

丁静一行肩负重担，风尘仆仆地赶到上海。一下飞机，就马上与尼克·博谢先生的秘书联系，确定当天晚上在银星假日饭店的会议室见面会谈。

下午5点，双方代表按时赴约，并在宾馆门口巧遇。双方互致问候，一同进入21楼的会议室。 根据张总经理的交代，丁静介绍了金盾大厦的现状，她说：“金盾大厦的建设方案是在七八年前设计的，其外形、外观、立面等方面都有些不合时宜。我们慕名而来，恳请贵方支持合作。”丁静一边介绍，一边将实现准备的有关资料，如施工现场的照片、图纸、国内有关单位的原设计方案、修正资料等提供给尼克·博谢一方的代表。尼克·博谢在中国注册了“博谢联合建筑设计有限公司”，该公司是多次获得大奖的国际甲级建筑设计公司。在上海注册后，尼克·博谢很快在上海建筑市场站稳脚跟。但是，除上海外大部分内地市场还没有深入发展。由于有这样一个良好机会，尼克·博谢对这一项目很感兴趣。他们统一接受委托，设计金盾大厦8楼以上的方案。

可以说，双方都愿意合作。然而，根据重庆某公司的委托要求，博谢联合建筑设计有限公司的报价是40万元，这一报价使重庆某公司难以接受。博谢公司的理由是：本公司是一家讲求质量、注重信誉、在世界上有名气的公司，报价稍高是理所当然的。但是，鉴于重庆地区的工程造价，以及中国内地的实际情况，这一价格已经是最优惠的价格了。

据重庆方面的谈判代表丁静了解，博谢联合建筑设计有限公司在上海设计价格为每平方米6.5美元。若按此价格计算，重庆金盾大厦25000平方米的设计费应为16.26万美元，根据当天的外汇牌价，折算成人民币为136.95万元。的确，40万元是最优惠的报价。

“40万元是充分考虑了中国内地情况，按每平方米设计费为人民币16元计算的。”尼克·博谢说道。但是，考虑到公司的利益，丁静还价：“20万元。”对方感到吃惊。顺势，丁静解释道：“在来上海之前，总经理授权我们10万元左右的签约权限。我们出价20万元，已经超过了我们的权利范围。如果再增加，必须请示正在重庆的总经理。”双方僵持不下，尼克·博谢提议暂时休会。

第二天晚上，即7月26日晚上7点，双方又重新坐到谈判桌前谈判对建筑方案的设想和构思，之后接着又谈到价格。这次博谢联合建筑设计有限公司主动降价，由40万元降到35万元，并一再声称：“这是最优惠的价格了。”

重庆方面的代表坚持说：“太高了，我们无法接受，经过请示，公司同意支付20万元，不能再高了。请贵公司再考虑考虑。”对方代表嘀咕了几句，说：“鉴于你们的实际情况和贵公司的条件，我们再降价5万元，即30万元。低于这个价格，我们就推出。”

重庆方面的代表分析，对方舍不得丢掉这次与本公司的合作机会，对方可能还会降价。所以，重庆方面仍坚持出价20万元。过了一会儿，博谢公司的代表收拾笔记本等用具，根本不说话，准备退场。

眼看谈判再次陷入僵局，这时，重庆方面的蒋工程师急忙说：“请贵公司与我们的总经理通话，待总经理决定并给我们指示后再谈如何?”由于这样的提议，紧张的气氛才缓和下来。

7月27日，博谢联合建筑设计有限公司的代小姐与张经理取得了联系。其实在此之前，丁静已经与张总经理通过电话，详细汇报了谈判的情况及对谈判的分析与看法。张总经理要求丁静：“不卑不亢，心理平衡。”所以当代小姐与张总经理通话后，张总经理作出了具体的指示。

在双方报价与还价的基础上，重庆方面再次出价25万元，博谢联合建筑设计有限公司对此基本同意，但提出9月10日才能交图纸，比原计划延期两周左右。经过协商，双方在当晚草签了协议。7月28日，签订了正式协议。

[案例分析]：

在此案例中，根据双方背景的介绍分析可以看出相互之间是一场有诚意的谈判。在这样的谈判中，正确认是谈判中的僵局对于整个谈判的成功至关重要，如果让僵局影响了双方合作关系的达成是不明智的。

休会策略和利用调解人

整个金盾大厦设计方案谈判围绕谈判价格曾两次陷入僵局。第一次是40万元与20万元之争，当双方相持不下陷入僵局时，尼克·博谢提议暂时休会，通过休会来缓解激动紧张的气氛。第二次是35万元与20万元之争，双方僵持不下整个谈判即陷入僵局时，蒋总工程师提议对方与己方的总经理通话，在这里实际上是一种典型的利用中间调解人来避免僵局的做法，这里借助的调解人是公司内部的人员。从谈判中可以看出，调解人的调解有效地缓和了紧张的气氛，使整个谈判起死回生。

避重就轻，转移视线

从此谈判中还可以看出，在第二次重开谈判之时，双方坐在谈判桌前首先探讨的是建筑方案的设想和构思，然后再将议题转移到敏感的价格上来，这实际上是避重就轻，暂时转移视线的做法。在这些方面容易达成共识从而也有利于在价格方面继续谈判。

在现实中很多销售谈判人员经常把僵局视为失败的概念，企图竭力避免它，在这种思想指导下，不是采取积极的措施加以缓和，而是消极躲避。在谈判开始之前，就祈祷能顺利地与对方达成协议，完成交易，别处意外。这样一来，为避免出现僵局，就事事迁就对方，一旦陷入僵局，会很快地失去信心和耐心，甚至怀疑自己的判断力，对预先制定的计划也产生了动摇，这就阻碍了谈判人员更好地运用谈判策略，迁就的结果就是达成一个对己方不利的协议。由此可见，正确认是和对待谈判中出现的僵局是非常重要的，道理很简单可，只有勇于面对问题才能够有效地解决问题。

精选案例分析报告范文范本五

一、问题的提出

小学生，独立意识和自我意识的增强，似乎很有主见，但其思想又很幼稚;对社会问题的看法往往片面、偏激，以偏概全;以自我为中心，情感淡漠，缺乏同情心，讲究享受舒适的生活，在消费上攀比;学习上缺乏刻苦精神，一旦学习成绩不佳，缺乏自信，甚至破罐子破摔，不求上进，逃避困难，缺乏意志力;存在以说脏话、打架、为代表的严重的行为问题，严重影响了未成年人的健康成长。为此，家长无法、学校无奈、社会抱怨。如何提高未成年人思想道德教育的有效性，加强未成年人的思想道德建设成为全社会密切关注的问题，也是学校班主任队伍建设中必须首先解决的问题。我校在工作实践中，针对上述问题，坚持培训提高和工作实践相结合的原则，开展了以班主任队伍为基础的

二、主要做法

1.针对存在的问题，选择专题。日本学者佐藤俊认为，学校是学生通过学习燃起希望的地方。我们也分析认为，很多学生之所以存在问题，难以教育、管理，其关键是在学习上丧失信心，因此应把学生的注意力最大限度地引到学习上来，使学生通过学习，激活对未来理想的追求和信念，树立远大的生活目标和人生理想。在选择主题时，我们主要选择了和学习密切相关的惜时、感恩、自信、勤奋等，使学生从行为上可以自我评价，便于实施。

2.对班主任进行专题培训，统一思想和要求。每个专题的实施，都要召开班主任会议，落实实施的要点，并根据不同年级的情况分别作出要求，同时提醒班主任可以根据本班的特点，做得更有特色。

3.实施的过程。在活动过程中，注意德育

(1)每个专题强化进行一周，利用这一周时间对全体学生进行简短的教育动员，阐述开展活动的意义和要求。

(2)由班主任利用班会组织学生学习、讨论，收看有关的电视节目，以班级为单位组织学生开班会，营造良好的活动氛围。

(3)以班级为单位开展各具特色的系列活动，使每个学生都加入到活动中来，以活动为载体，在活动中接受教育，突出自我感悟和德育践行，提高自己。

在各年级开展系列活动期间，涌现出很多好的典型和事例。如二年级着重抓了

三、活动片段

1.周一早晨升旗仪式。每周星期一早晨上课以前，全体学生在升旗场集合，由学校领导针对系列教育活动专题进行简短的动员，提出活动的要求。

2.惜时教育行动。

(1)从惜时格言中参悟时间的重要性。

一个人的一生只有三天，昨天、今天和明天。昨天，已经过去，永不再来;今天，也即将过去;明天，就要到来，也会很快过去。珍惜时间吧，一个人的生命只有三天。

人最宝贵的是生命，生命每个人只有一次。人的一生应该这样度过：当回忆往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞愧;在临死的时候他能够说：

(2)提倡把零星时间利用起来，做力所能及的事，尤其是用在学习上，从而营造刻苦、勤奋的学习氛围。

(3)创造安静的学习环境，进入教室就是学习。

3.自信心教育行动

(1)主要通过班级誓词，突出“我是学生，潜力无穷”的信念，使学生在对誓词的认识与宣誓中，增强自己的自信心。通过提供一系列的资料，以成功的案例，激发学生的自信心。

(2)以自信心格言为教育材料，利用格言简单易记，朗朗上口的特点，强化学生自信心。

(3)以班级文化建设为载体，在教室的布置上，突出班级特色，对学生进行信心教育，营造具有特色的班级文化氛围。

(4)上下午的课间操，学生们排着整齐的队伍，喊着响亮的口号，团结一致、步伐整齐，在校内锻炼，使“我是学生，潜力无穷，自强不息，我要成功”的信念，在一天一天的潜移默化中变为现实。

4.感恩教育行动

(1)通过主题班会，用鲜明的事例，从正反两方面，让学生感悟父母为子女的成长所付出的心血以及同龄人的孝心故事。讨论三毛的《背影》，让学生感受亲情;学习讨论顾欣绝笔《谁来拯救我的父母》;刘霆《十九岁的大学生：背着母亲上大学》;洪占辉带着妹妹上大学等，让学生在接受和感悟中成长。

(2)给父母写信，让亲子之间进行交流;召开家长座谈会，探讨学生的教育问题，并要求班主任在介绍学生情况时，每个学生至少要有三个优点，对孩子的问题个别交流。为此，家长、老师和学生都有很多的感悟。学生写给家长的信，对父母充满了感激之情，暖融融的亲情溢满字里行间，家长看了孩子的信，非常感动，感慨万千，说

(3)把感恩对象由父母扩大到老师、学校、社会和自然环境。感谢父母的养育之恩，为了父母的希望而努力学习;感谢老师的教导之恩，为了老师的期待努力学习;感谢学校的培育之恩，为了学校的荣誉努力学习;感谢祖国的培养之恩，为了祖国的发展和富强努力学习;

感谢自然的赐予，保护人类的生存环境。

5.勤奋教育行动

(1)用勤奋格言和故事鼓励学生。让学生明白一个道理，必须通过勤奋学习，才会发掘潜能、创造奇迹。如

(2)各具特色的班级文化建设。在活动中，各班在班级文化建设方面有很多举措。例如四年级在教室里建起了学生展台，把每个人的目标、格言展出来。三年级在教室内布置了各具特色的标语，营造出了浓厚的学习氛围。二年级对学习优秀和进步明显的学生进行了表扬，并展出学生的照片和目标等。

四、成效表现

1.全校勤奋学习的氛围更加浓厚。从时间利用率来看，绝大多数学生主动的利用零星时间学习，课堂上学生更积极活跃，自习课学习态度更认真、主动。

2.和以前相比，学生每月的消费有明显减少，家长对学校的管理和教育普遍持赞成态度。社会对学校的评价更加积极中肯，学校在社会的信誉度明显提高。

3.学生违纪明显减少。以困扰全国中学生教育的三大问题

学习成为学生从认知到行动的核心任务的目标。

4.学习成绩有了明显的提高。在县里组织的期末质量调研考试和中考中，各年级成绩均上升幅度很大，进入了全县上游水平，受到了县教育局表彰。全县掀起

团结友善、伴我成长

——论德育工作中的“友善”教育

俗话说：送人玫瑰，手留余香。友善是一种美德，是人与人之间一种珍贵的感情;友善是爱心的外化，是公民应具备的基本道德素养。因此，《公民道德建设实施纲要》把“友善”作为20字基本道德规范之一，十分必要。

团结友善，关爱他人是做人的根本。在生活和学习中，处世好比一面镜子，你对别人什么态度，别人也会回以你什么态度。你若孤高气傲，那么他人也会冷眼相对;你若恶语相向，他人也许会拳脚相对;但你若真诚友善，那么他人就会笑脸相迎。因此，友善是光明与和平的使者。

小学生正处在成长发育的重要阶段，其人生观、价值观尚未定位，可塑性很强。因此，我们在德育工作中大力倡导“友善”教育，努力提高学生的道德素质，对促进学生全面发展，培养一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民具有重要的现实意义和深远的历史意义。以下谈谈我在德育工作中进行“友善”教育的几点看法：

一、要培养学生懂得爱的付出

爱是人生的最高境界。人类憧憬爱，只有人人都自觉地为他人着想，为社会出力，世界才会充满爱。爱是一种理解，一种真情的传递，

一种发自内心的情感，更是一种心灵的碰撞与交流。只有通过教师的爱培养出学生的爱，才能让学生学会懂得爱、理解爱，从而激发学生爱的情感，引发学生爱的行为，并懂得爱的付出，自觉去关爱他人，友善待人。学生只有从善良的愿望出发，才能达到团结的目的。应该肯定，目前学校大部分学生都能与人为善，互助互爱。同学之间能够团结友善，进行合作学习;在学校里能尊师爱友，讲文明、懂礼貌，并能正确处理同学之间的各种关系。但毋庸质疑，还存在着个别学生对“友善”的认识不到位，凡事惟我独尊，自私自利。

例如：有的学生常为自己的错误行为找借口、推卸责任，总想怪罪别人;有的常为鸡毛蒜皮的小事斤斤计较、与同学争个脸红耳赤;有的当个人利益与集体利益产生矛盾时，赞成“先利已后利人”;有的甚至认为“当班干部”是“影响学习、浪费时间”。在团结友善方面，有的学生认为“别人对我讲团结，我才能与他讲团结，别人关心我，我才会关心别人”等。这些偏激的行为，究其原因有很多，但主要在于：现在大多数孩子都是独生子女，在家中独霸习惯，加上有些家长无原则的宠爱，使孩子逐渐养成了自私自利，他人为我，我不为他人的坏习惯。因此，我们德育工作中的“友善”教育更显得任重而道远。

在开展“友善”教育过程中，我常常真诚地教育学生要与人为善。凡事要懂得先反思、检讨自己，要有批评和自我批评的精神。被选“当班干部”是老师和同学对你的信任，你应该感到光荣和自豪才是。诚然，“当班干部”经常要为班级和同学做这做那，有时确实会比较辛苦。但这是老师给你一个锻炼组织和管理能力的最佳舞台，是施展你的聪明才智的最佳时机，你应该感到荣幸才是。只有动之以情，晓之以理，使学生在学习和工作中体验到“给予的快乐”，学生才会像雷锋那样发自内心地为他人做好事。只有让学生出于自觉行为，甘愿从

小事做起，并逐渐养成与同学、邻里、亲友之间相互尊重、坦诚相待的习惯，学会将心比心，与同学互助互爱，才能使整个班集形成合力，整个校园才能和谐发展。

二、要培养学生学会共处

团结友善最重要的一点就是学会共处。学会共处，首先要了解自身，发现他人，尊重他人。也就是要让学生学会关心，学会分享，学会合作，懂得仁爱。团结友善是学会共处的核心。学会共处本身就要求学生学会平等交流;学会用和平的、对话的、协商的、非暴力的方法去处理学习和生活中的各种矛盾，也意味着人和自然的和谐相处。但在校园内外，我们却经常看到一些与我们时代的文明发展方向相悖的行为。如：有的学生因为一些鸡毛蒜皮的小事，便恶语相向，甚至动起手来;有的对旁人的困难漠不关心，认为“事不关己，高高挂起”;有的看到同学取得成功，不愿祝贺，却在旁边冷嘲热讽……这种种不良的言行举止，都是缺乏友善之心，心胸狭窄，不会与人共处的表现。

一个人友善待人，人必友善待他。“人而好善，福虽未至，祸其远矣”。这就是人际交往成功的秘诀，也是社会生活的辩证法。因此，友善是一个人更好地融入社会的前提;爱群、利群、乐群，是社会风气良好的重要标志。

而团结友善，学会共处，就是要学会凡事不苛求于人，不强加于人，进而有助于人。这在人们遇到困难时，就更显得弥足珍贵了。让学生学会共处的主要途径并不是从书本中学习，而是让学生参与各种学习、生活和社会实践活动，在活动中学会与同学互相“磨合”，学会在各种矛盾和分歧之中找到新的认同，确定新的共识，才能从中体验“四海之内皆兄弟”的幸福感。因此，学会共处，友善待人，就是要使学生了解人类的多样性，共同性及相互之间的依赖性。只有让学

生学会与同学相互关心，相互爱护，相互帮助，才会使我们学校大家庭变得更加温馨和快乐。

三、要与行为规范养成教育相结合

团结友善是人与人和谐相处的润滑剂，是心与心沟通的桥梁，是学生的基本道德规范，也是中华民族的传统美德。但团结友善，说起来简单，做起来并不容易。因此，友善教育要与行为规范的养成教育相结合。我们知道，行为规范的养成教育不是一朝一夕的事，而要求我们常抓不懈。我们学校以《小学生日常行为规范》和《小学生守则》为准则，认真抓好学生行为规范的养成教育。注重从多方面完善道德建设的手段，例如：充分利用国旗下讲话、班级早会、班队活动、红领巾广播站、校园宣传栏、黑板报、德育墙、家长会、《家校之窗》、《课改动态》等为载体，开展声势浩大的“友善”学习宣传活动，让“团结友善、关爱他人”的理念深入人心。我们还结合学校“阳光之旅”的心理健康教育，举办专题讲座，把学习贯彻《公民道德建设实施纲要》与心理健康教育有机结合起来，把“讲道理”与“讲心理”有机结合起来，以增强“友善”教育的实效性。只有结合道德规范的具体要求，制定一些有利于学生养成良好行为习惯的规章制度和评价制度，并付诸实施，反复训练，使学生将“友善”教育的道德要求化为实际行动，才能最终形成习惯、共同进步、和谐发展。

愿团结友善，像和煦的春风一样伴我成长!

精选案例分析报告范文范本六

1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举行记者招待会。当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。

记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。

与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。

此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度。

6月22日，可口可乐行政总裁艾华士直飞比利时接受专访，公开向消费者道歉，并表示了可口可乐对于重塑消费者信心方面的信心和举措。

6月23日，比利时卫生部决定，从24日起取消对可口可乐的禁销令，准许可口可乐系列产品在比利时重新上市。

法国财政部长斯特劳斯?卡恩24日宣布，从即日起取消对可口可乐的禁销令，批准可口可乐系列饮料重新在法国上市。斯特劳斯?卡恩是在法国食品卫生安全部门对可口可乐饮品检验合格后取消这一禁令的。法国食品部门在对法国敦刻尔克的可口可乐生产基地进行了数据安全检查后证实，现在该基地生产的可口可乐，淡味可乐、芬达和雪碧等系列饮料都十分卫生，完全可供消费者饮用。

随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始逐步地恢复。不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可乐公司的赠券，上面写着：“我们非常高兴地通知您，可口可乐又回到了市场。”孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的赠券，高兴地从商场里领回免费的可乐：“我又可以喝可乐了。”商场里，也可以见到人们在一箱箱地购买可乐。

中毒事件平息下来，可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上。

从第一例事故发生到禁令的发布，仅10天时间，可口可乐公司的股票价格下跌了6%。据初步估计，可口可乐公司共收回了14亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。

可口可乐中毒事件在中国的事件经过：

6月14日，可口可乐北京办事处的员工全部通过电话被告知。

6月15日一大早，在北京办事处，员工的电脑里，通过公司内部互联网传来的关于事件所有的消息，发现的问题及统一对外的原则已静静地等在那里。危机处理小组紧急召开会议决定处理方案。

当天，新华社、中央电视台、北京电视台均发布了消息，称比利时安特惠普装瓶厂使用不纯正的二氧化碳以致产品带有异味。部分由法国敦刻尔克厂供应的罐装饮料也因存空罐底部沾上处理木托板的材料，因而产生异味。与所有在中国的装瓶厂无关;中国产品均在中国制造，所用的原材料均没有从欧洲大陆进口，所有中国厂房均装有二氧化碳净化系统，故不会出现不纯正二氧化碳问题;中国所有供货商均无使用欧洲厂处理木托板的材料;可口可乐公司强调这次事件与二恶英污染及溶血病无关。

17日，可口可乐组织记者去超市调查，平均七八个人中，有五人表示会买可口可乐。18日，跟中国卫生部门接触。20日左右，卫生部在全国几个城市对可口可乐做了抽检，并派考察团去北京、天津、青岛的瓶装厂考察，中央电视台随团考察并记录了全过程。据聂晓惠讲，16--17日正反两种声音都有，那时的工作是尽量应对负面的声音，而到了20日，舆论开始对可口可乐有利，卫生部的官员说中国没有发现一例不合格事件，具体检验结果还需时日。

与此同时，世界各地可口可乐有关机构配合当地卫生部门的检查，提供供应商及检验标准的资料。

24日当天，中央电视台对此及时发布了消息。至此各家报纸都对事件进行了如实报道。

6月29日，卫生部官员在接受新华社记者采访时指出，在北京等五城市罐装生产的可口可乐符合国家卫生标准。

2000年11月16日，中美史克公司接到天津市卫生局传真，要求立即暂停使用含ppa成分的药物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首。

中美史克公司在接到通知后，立即组织专门负责应对危机事件的危机管理小组，并划分职责：危机管理领导小组、沟通小组、市场小组和生产小组。危机管理领导小组，职责是制定应对危机的立场基调，统一口径，以免引起信息混乱，并协调各小组工作;沟通小组，负责信息发布和内部、外部的信息沟通，是所有信息的发布者;市场小组，负责加快新产品开发;生产小组负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。危机管理小组配备了强大的人力资源，由10位公司经理等主要部门负责主管组成，10余名工作人员负责协调、跟进。危机管理小组最重要的工作是定调。16日上午，危机管理小组发布了危机公关纲领：执行政府暂停令，向政府部门表态，坚决执行政府法令，暂停康泰克和康得的生产和销售;通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同;停止广告宣传和市场推广活动。

16日，危机公关纲领在悄然有序的执行着，但多数员工特别是一线员工并不清楚发生了什么。

16日傍晚，中央电视台播发了各大媒体开始了广泛宣传，大多数公众知道了“禁止ppa的政府令”，“抵制ppa”的公众舆论开始形成并产生影响。

17日上午，越来越多的公司员工开始嘀咕：企业怎么办?我们怎么办?会不会因此而裁员?员工心态产生浮躁。

17日中午，全体员工大会召开，总经理向员工通报了事情的来龙去脉，表示了公司不会裁员的决心，以《给全体员工的一封信》的书面形式将承诺予以公布给每一位员工。企业的推心置腹、坦诚相见和诚挚果断的决心打动了员工，很多人为之流泪，大会在全体员工高唱《团结就是力量》这首传统歌曲中结束。中美史克公司向员工传递了正确及时的信息，通报了公司举措和进展。以此赢得了员工空前一致的团结精神，在企业内部赢得积极公众。

同日，全国各地的50多位销售经理被迅速召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作，为他们解开思想上的结，以保障企业危机应对措施的有效执行。

18日，他们带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部，应急行动纲领在全国各地按部就班地展开。

20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，总经理回答了记者的提问，做出不停投资和“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于ppa的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”的立场态度和决心。同时，面对新闻媒体的不公正宣传，中美史克并没有做过多追究，只是尽力争取媒体的正面宣传以维系企业形象，其总经理频频接受国内知名媒体的专访，争取为中美史克公司说话的机会。

21日，15条消费者热线全面开通。为了更好的服务客户和消费者，公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，并做出准确专业回答，使之取消疑虑。

一番努力，终于取得了不凡的效果，中美史克并没有因为康泰克和康得的问题影响到其他产品的正常生产和销售。用《天津日报》记者的话说“面对危机，管理正常，生产正常，销售正常，一切都正常”。随着时间的推移，ppa风波的影响会渐渐远去，中美史克也会逐步走出阴影。

2001年9月，不含ppa的新康泰克上市。

99年3月，两名美国东芝笔记本电脑用户以电脑内置的fdc半导体微积码存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性为由，将东芝告上法庭。东芝承认电脑性能有问题、应负法律责任，但考虑到如果败诉，有可能会被索赔100亿美元的可能，于是东芝选择以10.5亿美元达成庭外合解。

5月8日，国内某网站以东芝还要蒙中国人多久为题在网上发布了此条消息。赔美国人，为什么不赔中国人、为什么给美国人赔偿，给中国人补丁的呼声排山倒海似地通过网络这一新兴的媒体迅速在中国民间传播开去。

一个星期后，5月17日的《日本经济新闻》以中国媒体批评东芝公司不赔偿中国消费者为题，报导了发生在中国的东芝笔记本电脑事件。

东芝在新闻媒体的帮助下，懵懵懂懂地被推到了被告席。北京法院受理用户对东芝笔记本电脑的起诉。

5月8日至5月16日，国内新闻媒体将东芝笔记本电脑事件越炒越大。此事经日本报章转裁后，引起日本国内东芝消费者的不满，说什么宁赠友邦，不予家奴。东芝一个平常不过的企业商业行为，一个不过是为了能少赔就少赔点的想法，却被无端端地带上许多高帽子。

东芝公司一直强调他在美国支付的10.5亿美元是庭外合解金。并且在过去的15年里，东芝销往世界各地的1，500万台笔记本电脑中没有出现过任何一起由fdc为起因而发生存盘错误的投诉。但从美国的法律角度看，即使没有实际发生损害，只根据可能性就可能认定损害赔偿。并且此次集体诉讼又发生在具有多宗巨额赔偿案例的德克萨斯州。与其冒被判高达100亿美元的风险，不如退而求其次，所以东芝公司在美国选择了以10.5亿美元取得了庭外合解。但已没有人要听这些。

7月15日，中国消费者协会秘书长杨坚昆在接受《电脑商报》记者采访时说，如果东芝笔记本电脑有缺陷的话，要看是设计上的缺陷还是产品本身的缺陷。如果该产品是达到了当时国际或国家标准的，这个设计存在缺陷是允许的。《产品质量法》中也有这样的规定。并且，杨会长在谈话中指出：中国和美国的法律是两种体系。我们是成文法，而美国是判例法，想套用美国的法律来获取赔偿是不可能的。他还说，作为一个企业，它用不着搞民族歧视。主要是能少赔点就少赔点。对于网上没有用中文说明、侵犯了中国消费者知情权这一点来讲，他们很快将英文说明改成了中文，随后专门拜访了中消协，我们对他们的态度表示肯定。此外，我们还和东芝建立了联系，这对于今后的调解工作很有好处。

5月25日，法学专家评论东芝事件：理性对待依法维权。

5月26日，联想科技作为东芝代理商发表致东芝笔记本电脑用户公开信。表示东芝笔记本电脑在过去的15年里累计销售了1，500万台，至今没有发现任何用户由fdc操作限制的原因而引起损坏。1999年11月份生产的所有东芝笔记本电脑机型，已经排除了fdc造成的数据写入错误的可能性。并且联想专门就此事成立了技术小组。

6月3日，联想发话：东芝声明基本属实。

报纸也开始出现《东芝凭什么赔我们》的报道。人们开始听到更理性的声音，认识到事情发展有所偏离。

事后，东芝公关部负责人大森圭界总结：此事件让东芝认识到，光靠产品说话是不够的，还必须得用人来说话。东芝已决定在中国区设立公关部，与媒体、公众进行沟通。

1997年8月1日，消费者王洪在北京安特明科技有限公司购买了恒升slim-1型笔记本。(笔记本保修三年，第一年免费)

1998年4月，笔记本显示屏开始出毛病。

1998年6月2日，笔记本送往安特明维修。同日，消费者王洪被告之显示屏不在维修范围之内，要交7300元。王洪没有同意。

1998年6月3日，安特明告知王洪：我们不管修了，要修的话请找恒升。王洪感觉上当受骗并且受到了侮辱，于是写了一篇《请看我买恒升上大当的过程》的文章发到了网上，引起了很大反响。其后，王洪向消协进行了投诉。

1998年7月2日，王洪通过消协得知恒升同意给修了。后打电话给恒升，恒升表示王洪必须就网上的过激行为进行道歉，否则不予修理。(源自相关媒体报道)

1998年7月3日-7月24日，王洪让步，写了道歉文章并传真给恒升，但恒升表示不满意，要求王洪做更深刻的检讨，否则不予修理。王洪怒极，放弃维修，领回了那台笔记本。并准备在网上设立一个主页-声讨恒升，维护消费者权益。(源自相关媒体报道)

1998年7月25日，一封声称受恒升公司委托发出的，署名雷鸣的，极不规范的律师信以电子邮件的形式寄至王洪手中。此信要求王洪停止损害恒升的名誉，并向恒升和有关人员诚意道歉，同时表示不愿看到王洪先生后半生的工作是在偿付恒升的名誉损失费。

1998年7月27日，王洪的《答雷鸣律师并致恒升的公开信》以及声讨主页在网上公开发布。一时间，恒升成了千夫所指的对象，各种或讽刺或攻击的声音不绝于耳，恒升十分被动。

1998年7月28日，《生活时报》发表《消费者网上诉纠纷，商家e-mail律师函》。后《中国消费者报》、《燕赵都市报》、《燕赵晚报》等进行了转载。

1998年8月10日，《微电脑世界》发表了《谁之过?一段恒升笔记本的公案》详细报道了事情的经过。

1998年8月11日，《生活时报》再次报道了这一事件。

1998年8月12日-13日，王洪与恒升取得了联系，并再次前往北京送修笔记本。8月26日笔记本修好取回。

1998年8月14日，恒升给《微电脑世界》主管公司发传真，认为《谁之过?》一文严重失实，要求《微电脑世界》道歉，并保留起诉的权利。

1998年8月15日-9月6日，《北京青年报》、《中国计算机报》等大众、专业媒体纷纷报道此事。《微电脑世界》和《生活时报》也进一步做了跟踪报道。

1998年9月7日，恒升认为王洪及《微电脑世界》周刊、《生活时报》社贬低恒升品牌形象，损害了恒升集团的名誉权，遂正式向北京市海淀区人民法院提起诉讼。

1998年9月9日，王洪传真通知恒升公司，笔记本仍然存在故障。

常德事件的台前主角是个叫陈然之的常德人。他到常德中级人民法院状告三株，称其父陈伯顺于1996年6月购买了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白过敏反应，并导致其父两个月后死亡，因此他要求三株赔偿其经济、精神损失300万元。这就是当时所谓的八瓶三株要了一条人命。而这位冤死的陈伯顺在生前的情况如何呢?他时年已高?7岁，并在服药(然而最终也没有充分证据证明其确实服用过三株)当年，就已经先后两次因心悸、气促住院，因诊断出患有冠心病、心衰、肥大脊柱炎和肺部感染等多种疾病而被下病危通知单。明眼人都明白，这并不是一起案情很复杂的纠纷。

然而此案的公审日，即1998年3月31日，对于三株来说，却是黑色的。法庭上，双方均出示了大量证据，并进行了激烈的法庭辩论。辩论后，法院休庭15分钟。然而就在这短短15分之后，三株做梦也没想到的事情发生了：在证据不足、疑点很多的情况下，常德中级法院居然宣读了长达6000字的判决书，认定陈伯顺之死系服用三株口服液所致。同时判定三株公司赔偿29万元，没收三株非法获利1000万元。而更令三株人没想到的是，常德中院个别人居然在刚刚做出一审判决，不等三株上诉，自己就急急忙忙将盖有法院印章的判决书主动寄往国内外各大新闻媒体。于是，这一爆炸性的消息迅速被媒体在全国炒作起来。那一段时间，喝三株能喝死人弄得几乎妇孺皆知。至于关于吴炳新的流言，就更是五花八门难以计数。

三株几乎被常德一审败诉及其引发的媒体炒作打垮了。在四面楚歌中，三株产品的社会形象可谓一落千丈。在这种情况下，还有谁敢再服用三株呢?更要命的是，当时不仅没人敢买三株，也没人想卖三株。一下子，三株就积压了7个多亿的退货，而且经销商在这时开始拒绝回款，对三株可谓是雪上加霜。

这次事件使三株的销售额从70多亿一下就跌到十来亿，给我们三株造成的直接损失就达40亿，损失了近7亿的银行存款。至于间接损失，在几百亿以上。此前三株有15万职工，主要是分布在各地的销售队伍。一审败诉，各地退货单像雪片般飞来，事件造成总共有13万人下岗，连总部的1000多人也回家了900多人，所有工厂都停产。三株从此一阙不振。

1982年9月底，一条爆炸性的消息震惊了美国，美国强生公司的拳头产品止痛药泰诺出现不安全信号，有7人因服用该药而中毒死亡。当时，该药占据美国成人止痛药市场近4成的份额，年销售额高达4.5亿美元，占有强生公司总利润的15%。

1982年9月29日到30日，在美国芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的泰诺药片而中毒死亡的严重事故。

最初，仅有3人因服用该种药片中毒死亡，但是随着消息的扩散，据称全美各地已有250人因服用该药而得病和死亡，泰诺药片中毒一事一下子成了全国性的事件。

此事件发生后，在首席执行官jimburke的领导下，强生公司采取了一系列快速而有效的措施。强生高层经过紧急磋商，认为这件事情非常严重，不仅影响着强生公司在公众和消费者中的信誉问题，更为严重的是消费者的生命安全受到了威胁。

强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片。最终的死亡人数也确定为7人，并且全部在芝加哥地区。不会对全美其他地区有丝毫影响。

但强生高层仍认为不应对公众隐瞒这件事情的真相，应向全美公众公开这件不幸的事情。于是迅速启动公司的最高危机方案做最坏打算的危机管理方案，把预警消息通过媒介发向全国。这个方案的原则在于在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者的利益，随后的调查表明，全国94%的消费者知道了有关情况。

在这件中毒事件发生后，强生为了维护公司信誉，在很短的时间内就回收了数百万瓶这种药，同时花了50万美元向那些有可能与此有关的内科医生、医院和经销商发出警报。

在这事件发生前后，当时的美国政府和芝加哥地方政府及其他地方政府正在制订新的药品安全法，而身处逆境的强生公司看中了这个营销好机会，立即果断采取行动，第一个根据美国食品和医药管理局制定的新规定，采取防污染包装。

事故发生后的3个月内，强生公司就夺回了该药原所占市场的95%。结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手。

因事件处理得出色，强生公司获得了当年美国公关协会颁发的“银砧奖”。

精选案例分析报告范文范本七

1989年4月4日,香港m公司向g公司在港的代理商k公司发来出售鱼粉的实盘,并规定当天下午5时前答复有效。该公司实盘的主要内容是：秘鲁或智利鱼粉，数量10000吨，溢短装5%，价格条款：m