培训分层高端培训心得体会报告 分层教学培训心得体会(8篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

主题培训分层高端培训心得体会报告一

新员工培训方案主要包含了咨询公司、信息公司、五星级酒店、策划公司、房地产公司、塑业公司等不同行业不同公司的新员工培训方案，为企业制定新员工的培训方案带给参考。

1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境

2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.

1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核.(不定期)

2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查.

1、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.

2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责.

介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作资料，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工1周的表现进行评估，给新员工下1步工作提出1些具体要求.

3、集团整体培训：集团职校负责--不定期

分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通状况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务资料，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化推荐采纳的渠道；解答新员工提出的问题.)

1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行.各中心(公司)每培训1批新员工都务必完成1套"新员工培训"表，部门→中心(公司)→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认

2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善.

3、培训结果经职校抽查后，统1发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈1次.

1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。

3、集团内部宣传"新员工培训方案"，透过多种形式让全体职工了解这套新员工培训方案，宣传开展新员工培训工作的重要好处。

4、所有新员工在正式上岗前，都务必在中心(公司)集中培训1次，(培训资料见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训资料见部门岗位培训);各中心(公司)可依据新员工基本状况实施相应的培训教材和时间，1般状况下，培训时间为1-3天;依据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间1周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。

主题培训分层高端培训心得体会报告二

副校长和校长虽只是一字之差，学校里。但其内涵和意义却相差甚远。副校长既是校长的助手，又是分管工作范围的指挥员，工作承上启下，地位十分重要。结合十几年的工作实践，深深体会到要演好这个角色甚是不易，通过这次培训，特别是聆听了各位领导、老师的讲话讲座受益匪浅，对这个角色有了新认识，下面谈谈个人浅见：

一所学校的副校长，在管理中到底应该起到什么作用？若说只是检查指导作用，带头干活作用，那远远不能成为一个合格的副校长；若只按上级的指示、校长的安排亦步亦趋，照样画葫芦，那更不配做副校长。

首先要准确定位。副校长是校长的得力助手，是校长办学思路的创建、拓展和落实者，是校长工作的参谋和执行者。副校长还是学校的管理主体，是学校管理理念和管理艺术的结合体。副校长更是团结中层，协调中层，发掘人才，利用人才的专家。副校长工作应该对上负责有退路，对下协调有思路，这样，才能真正起到副校长在教育管理中的中坚作用。

二要有清醒的头脑。副校长要有掌控分管工作大局的能力，对分管工作的人人事事都做到了如指掌。用人要恰到好处，既出效果，又充分发挥他们的积极性和才能。安排工作要科学，对前因、后果、可能发生的问题有准确地分析，有应对的策略。

三要有明确的目标。副校长的目标有两种。首先是长远目标，即发展规划。这既包含对分管工作的长远规划，也包含对自我发展的长远规划。这就要做到眼光要长、脑瓜要活、方向要正、效果要特。然后是短期目标或专项目标。副校长的工作状况在很大程度上代表和影响了学校的工作状况，大到每年每学期的工作，小到每一件小事，都要按照正确的预想目标去安排去实施，才能使各项工作有意义，有成效。

四是要构建智库。副校长代表的是一种思路，一种管理，而不应是工作的最终执行者，它是靠一种管理的手段和艺术，将有德有才之士，尤其是学校中层干部吸纳在自己周围，为这种思想添枝加叶，赋予血肉和灵魂，使其更臻完善。因为一方面一个人的力量毕竟是有限的，而集体的力量是伟大的。另一方面，往往来自于基层的意见是最有价值的意见。所以说，副校长应该是联系基层和校长的最可靠的纽带。

（一）热爱教育，具有强烈的事业心和责任感

事业心是一个人工作的动力和源泉，有了事业心，再难再苦都会任劳任怨。在今天市场经济的冲击下，一个副校长只有具备着热爱教育的事业心，坚持事业第一、工作第一，才能在自己的岗位上有所作为。教育不只是一种职业，更是一种事业。职业可以讲代价，讲报酬，而事业则只能讲意义、讲奉献。因此，作为一名副校长，应在自己的岗位上励精图治，自觉地“沉”在学校里，耐得住寂寞，不为骚动的社会心态所左右，不为各种诱惑所动心，心甘情愿地把自己的智慧、热情、心血融入学校的事业中，苦心磨砺，艰难跋涉，甘心“十年磨一剑”。这是履行本职工作的前提和思想基础。

（二）尊重正职，具有淡泊名利的从政理念

副校长是学校领导班子的成员之一，既是学校工作决策的参与者，也是决策实施的执行者。在教学管理活动中，要坚持不怕吃亏、吃苦，要淡泊名利，克服虚荣心，乐于为副，尊重正职，自觉维护正职的权威，充分发挥自己的才智和能力；在平时要向正职多请示、多汇报、多交流、多出好主意，主动承担一些琐碎的工作，让正职腾出精力想大事、办大事，抓好全面工作；对比自己年青的正职，副校长决不能居功自傲，不分场合抬高自己，有意出难题，让正职难堪。

（三）扮好角色，牢固树立“五种意识”

一是配角意识。副校长是学校领导集体的成员，要自觉维护正职的核心地位，做到不越位、不越权、不争名、不争利。要出以公心，忠于职守，甘当人梯。

二是参谋意识。副校长要摆正自己是参谋助手的角色，充分发挥辅佐、辅助作用，尽力为正职出谋献策。既要熟悉自己分管的工作，也要了解全面的工作，在研究问题时要自己的见解和主张，为正职决策当好参谋。

三是主将意识。就是在执行的工作中要冲锋陷阵，当好主将。对自己分管的工作要尽心尽力，尽职尽责，特别是遇到棘手的事和难以处理的事，不躲避，迎难而上，勇挑重担。

四是大局意识。对分管工作与大局工作发生矛盾时，要服从大局，正确处理好个人利益与集体利益的关系，局部利益与全局利益的关系；与其他副职分管工作发生矛盾时，要多协商，多让步，自觉维护班子的团结和统一，增强班子的凝聚力和战斗力。

五是补台意识。俗话说，“互相补台，好戏连台；相互拆台，共同跨台”。人无完人，正职工作千头万绪，在工作中难免会有出现失误的时候。当正职出现工作失误时，要主动协助正职做好补救，不能袖手旁观，更不能幸灾乐祸，与己无关。

（一）负重

一是要有鼎力相助的诚心。副职要乐于为正职排扰解难，尽力体现对正职的真诚和全力支持，凡是集体讨论通过及正职拍板定夺的事情，副职要全面准确、不折不扣地贯彻落实；对正职工作中的偏差失误，要及时谏言劝阻，决不能明知不对也随声附和。

如学校一些重大的决策和一些牵一发而动全身的敏感问题，副校长要积极宣传或做好有关人员的思想工作；对某些不便校长亲自说，但又必须让人了解的信息，在征得校长同意的情况下，应主动替校长与他人交换思想；对自己了解到的师生员工中的一些反映、建议，在校长未掌握的情况下，要及时反馈给校长，以便校长全面及时了解校内情况，迅速作出处理。尤其是当校长与班子其他成员有分歧意见时，作为副校长更要主动调解，消除隔阂，化分歧意见为统一思想。

二是要有忍辱负重的品质。副校长抓具体事务较多，常处于上级怪，下级怨的“夹板”之中，这需要有宽广的胸怀，做到小怨不积，大度容人，与同志们和谐相处，互谅互让。

三是要有处事不惊的涵养。处逆境时能够冷静地思索，遇难题时能够冷静地化解。

四是要有为人师表的风范。要有严于律己的思想品德，雷厉风行的工作作风，宽容大度的磊落胸怀，拒功揽过的高尚品质，无悔无怨的工作态度，谦虚和善的待人风格，善解人意的长者风范，团结和带领下属维护领导集体和正职的威信，贯彻落实领导决策。

（二）实干

首先要提高能力，具有精湛的运权艺术

一是决策分析能力。在学校管理工作中，无论是办学特色的形成、教学人员的使用、教学计划的制定、教学管理环节的实施，还是制定学校长远发展规划，都要求副校长具有优选方案，权衡利弊的决策分析能力。

二是组织协调能力。副校长要善于处理好上级、同级和下级之间的关系，协调好各种矛盾，充分调动教职工的工作积极性、主动性和创造性。

三是教学业务能力。作为副校长应该是一名出色的教师、业务尖子、管理行家，应该懂得教育的本质、特点和规律。既要有教育科学的系统知识，又要了解相关学科的知识，至少要精通一两门主干课程，能深入教学一线，或兼课，或参与备课、听课和评课，并予以指导，从中获取大量的第一手材料，经过总结、提炼，树立典型，推动工作，努力提高自己的教育教研能力，博取众长，成为一名素质优良、业务过硬的教育教学活动的组织者和领导者。

四是社会交往活动能力。在现代社会，教育社会化的程度将愈来愈高，教育的开放性、合作性、参与性明显地加强。这就要求副校长要有较强的社会交往能力。

其次，做分管工作的能手

对于主要负责的工作，作为副校长要有自己的思考，自己清晰的工作理念、工作思路和工作抓手，决不能有任何的依赖思想，应尽力做到“四心”：适时报告工作进度→让校长放心；努力理解领导意图→让校长省心；不犯两次同样的错误→让校长安心；积极为团队想办法→让校长定心。同时要养成不找任何借口、信任领导和不把难题交给领导的习惯。

第三、做教科研的旗手

在现实中，我们往往做得很多，思考得也很多，但从实践中总结规律的能力是不够的，其实这绝对不仅仅是一个能力的问题，更是一个观念的问题。副校长要带头搞教育科研，善于总结和提炼教学经验，探究教育规律，敢于承担校内外的教育科研项目研究工作，成为学校科研的领军人物。

第四、做沟通的巧手

要使各项工作顺利开展，取得预期的效果，没有来自方方面面的支持是绝对不行的，而要获得人们的支持，提高团队凝聚力，最有效方法就是沟通，应该努力使自己成为沟通的巧手：注意沟通的方式。与上级沟通要培养默契、与同仁沟通要换位思考、与下级沟通要聆听心声；常怀感恩的心态；培养做人的风格。养成平等、信任、欣赏、关心的做人风格。学会尊重他人的人格，尊重他人的工作。学会尊重其他部门。

第五、做管理的高手

作为学校的副校长，要积极组织学校的教育教学管理工作。与教导处、政教处和年级组的同志一起，做好教育教学的常规管理，致力于新课程实践与研究，尤其在教学管理与改革中进行了大胆的探索与实践。要为主任工作提供简便易行、具有可操作性的指导意见，解决主任工作难题，减轻主任工作压力。为此，副校长必须做到四点：一要深入一线，掌握第一手材料，准确理解教育教学中存在的实际问题，做好调查研究；二要准确把握主任的工作习惯，及时发现主任工作环节和方法上存在的问题，预见到某项工作可能出现的情况，尽快拿出解决办法；三要体谅主任工作难处，尽可能分担一些具体工作，同时树立主任在教师中的威信；四要虚心听取主任意见，同主任一起研究教育教学工作的可行办法，充分调动他们的工作积极性。

俗话说：“学习是进步的阶梯”。作为副校长，放松了学习，思想就会落后于形势，就会丧失先进性，不能与时俱进，使精神世界陷于低级趣味，难以抵制利欲的诱惑。为此，要有坚强的意志，经得起风浪和挫折，积极向上，不满足自己已有的领导水平和自身素质，要好学、勤学、善学，深入研究，不断学习新理论，补充新知识，利用一切机会提高自己的领导能力和素质修养。总之，只有树立终身学习的理念，才能不断提高理论修养和战略思维能力。

现代社会飞速发展，瞬息万变，这就要求副校长要不断创新，不能稍有成就就停滞不前。要勤于思考，及时预见和把握环境的变化。在思想观念，办学体制，学校管理体制，教育教学方法等方面进行大胆的改革和创新。

学习是短暂的，创新工作是永恒的。愿我们共同努力，负重实干，奋发图强。谱写教育新篇章！

主题培训分层高端培训心得体会报告三

技术培训合同

委托方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

法定代表人或负责人：＿＿＿＿＿＿＿＿

服务方：＿＿＿＿＿＿＿

法定代表人或负责人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

根据《_____》的有关规定，经双方当事人协商一致，签订本合同。

第一条?项目名称＿＿＿＿＿＿＿＿。

（注：本参考格式适用于下列技术服务活动：进行设计、工艺、制造、试验以及农作物育种，畜禽的饲养等方面的技术指导、讲解技术资料、解决和解答技术问题；进行示范操作；传授计算机软件的编制技术、先进仪器设备的装配，使用技术等等。）

第二条?培训的内容和要求：＿＿＿＿＿＿＿。

第三条?培训计划、进度、期限：＿＿＿＿＿＿＿。

第四条?培训地点和方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第五条?服务方（教师）的资历和水平：＿＿＿＿＿＿＿＿。

第六条?学员的人数和质量：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第七条?教员、学员的食宿、交通、医疗费用的支付和安排＿＿＿＿。

第八条?报酬及其支付方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第九条?委托方的违约责任：＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

1.委托方未按合同提供培训条件，影响合同履行的，约定的报酬仍应如数支付；

2.擅自将服务方要求保密的技术资料引用、发表和提供给第三方，应支付数额为＿＿＿＿的违约金；

第十条?服务方的违约责任：

1.服务方未按合同制订培训计划，影响培训工作质量的，应当减收＿＿＿％的报酬；

2.服务方提供的师资不符合合同要求，服务方有义务予以重新配备；未按合同规定完成培训工作的，应免收报酬。

第十一条?保密条款：＿＿＿＿＿＿＿＿

当事人双方应对下列技术资料承担保密义务：＿＿＿＿＿＿。

第十二条?有关技术成果归属条款

在履行合同过程中，服务方利用委托方提供的技术资料和工作条件所完成的新的技术成果，属于服务方；委托方利用服务方的工作成果所完成的新技术成果，属于委托方。对新的技术成果享有就该技术成果取得的精神权利（如获得奖金、奖章、荣誉证书的权利）、经济权利（如专利权、非专利技术的转让权，使用权等）和其它利益。

第十三条?本合同争议的解决办法：＿＿＿＿＿＿。

本合同自双方当事人签字、盖章后生效。

委托方负责人（或授权代表）服务方负责人（或授权代表）

签字：＿＿＿＿＿＿＿（盖章）签名：＿＿＿＿＿＿＿＿（盖章）

签字时间：＿＿＿＿＿＿＿＿＿签字时间：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

签字地点：＿＿＿＿＿＿＿＿＿签字地点：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

开户银行：＿＿＿＿＿＿＿＿＿开户银行：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

帐号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿帐号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

委托方担保人（名称）：＿＿＿服务方担保人（名称）：＿＿＿

地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

负责人（或授权代表）负责人（或授权代表）

签字：＿＿＿＿＿＿＿＿（盖章）签字：＿＿＿＿＿＿＿＿（盖章）

签字时间：＿＿＿＿＿＿＿＿＿签字时间：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

签字地点：＿＿＿＿＿＿＿＿＿签字地点：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

开户银行：＿＿＿＿＿＿＿＿＿开户银行：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

帐号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿帐号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

主题培训分层高端培训心得体会报告四

人事处(教务处)：

经学院批准同意我部门 同志报考(联系) 学校(单位) 专业的硕(博)士研究生、硕(博)士学位班、高校教育硕士、工程硕士、mpa、mba、本科及以下教育、国内外访问(进修)学者、单科进修班、研究生主干课程进修班、高级研修班、骨干教师进修班、专题研讨班、短期业务培训班、社会实践、其他形式 等。现该同志已收到 学校(单位)的录取通知书(或接受函)。进修起止时间为： 年 月至 年 月。

本部门已和该同志进一步明确了进修学习要求，落实了培训进修计划。从部门工作及该同志的实际情况出发，同意该同志以(脱产、半脱产、在岗学习)的方式完成学业，其中脱产学习时间为： 年 月至 年 月。

本部门对该同志所承担的教学(工作)任务已作了妥善安排，现介绍到贵处，请办理有关手续。

此致

敬礼!

介绍人：

20xx年x月x日

主题培训分层高端培训心得体会报告五

新员工入职培训协议书

甲方： 乙方：  身份证：

为使得公司新入职员工能快速适应工作环境，掌握必备岗位工作技能，特对公司引进新员工进行内部定向强化培训，经甲、乙双方协商一致，双方自愿达成如下共识，特订立本协议，双方共同遵守。

培训时间：_  ___年____月____日至____年____月____日。

培训地点：公司办公区。

培训内容：公司概况、产品信息、销售平台使用等其他岗位工作技能。 培训费用：合计3000元/人。培训费用自乙方通过面试签订劳动合同并办理新员工入职手续日起，甲方在三个月内从乙方工资中扣除1000元/月。

协议约定内容： 第一条甲方根据公司的发展要求结合实际情况对乙方进行职业形象、职业技能、业务能力等方面的培训。 第二条甲方安排专人在乙方转职为正式职工前对乙方进行一对一的教导，引导乙方熟悉公司各方面情况，指导学习业务技能，督促尽快完成培训。 第三条在培训期间乙方必须自觉接受甲方的管理，努力学习，遵纪守法，积极参与甲方安排的培训活动；甲方如发现乙方有违纪违规行为，将按照有关规章制度进行处理，乙方有义务自觉接受甲方处理，情节严重者将给予辞退。在非上班时间甲方不承担乙方包括人身、经济或其他严重后果产生的损失。 第四条甲方在培训期间将定期或不定期进行考核，并根据乙方考核成绩和岗位技能掌握情况以及业务量，决定是否转为正式员工。  第五条转为正式员工的标准是：⑴自办理入职手续之日起累计业务量达

到人民币100万元；⑵在培训期间表现良好，考核合格、熟练掌握岗位技能。

第六条  乙方培训期原则上为3个月。期满如达不到转职标准成为正式员

工的将视情况经甲乙双方协商后再延长2个月为考察期；如累计5个月后仍达不到转职标准的甲方将视同乙方自动离职。

第七条  培训费用在乙方转为正式员工后且在工作岗位工作满6个月的、

在培训期及转正后6个月内因甲方原因造成乙方不能继续学习或工作的，甲方将一次性奖励（返还）给乙方并按月利率1.6%支付利息。在乙方转为正式员工后6个月内，在因自身原因辞职的、因乙方原因被甲方开除的、因乙方原因被甲方视为自动离职的，培训费用以及产生的相关利益甲方将不再奖励（返还）给乙方。 第八条乙方在培训期间享有甲方提供的如职业技能、工作能力提升等方

面的培训的权利，有向甲方相关人员友好地提出意见和建议的权利。 第九条本协议一式二份，甲、乙双方各一份；自签订之日起生效，在乙

方结束培训转为正式员工6个月后、6个月内因故被辞退、辞职、自动离职时，合同自动失效。

第十条  未尽事宜，甲、乙双方共同协商解决。

甲方（公章）： 乙方（签字）：

日期：___  _年___月___日日期：___年___月___日

主题培训分层高端培训心得体会报告六

扎根乡镇、服务“三农”、合规经营、健康发展 ——唐城农贷公司岗前培训总结

6月16号下午，在董事长亲自带领之下，我们扬州市邗江区唐城农村小额贷款有限公司一行10人参加了江苏省小额贷款公司第五十九期培训班。这次培训虽然只有短短的5天时间，但是省金融办和金农公司为我们精心准备了丰富的学习内容，省金融办综合处钱东平处长、南京审计学院金融学院汪祖杰院长、江苏金农公司总经理王健等领导在百忙之中抽空为我们授课，使我们对小额贷款公司的历史发展、运营状况、经营管理要求及未来发展的方向有了更进一步的了解，对农村小贷公司发展的前景有了更充足的信心。我们公司经过充分的讨论与交流，总结了以下几点认识：

一，对于农贷公司经营定位的认识。

20_年中共中央一号文件指出，城乡经济出现极度不平衡的态势，“三

农”发展对资金的迫切需求得不到满足，城乡二元状况更加明显。在此大环境下，农村小额贷款公司应运而生，其被时代所赋予的社会责任感更加突出。这就要求我们始终坚持扎根农村、服务“三农”的宗旨，在“带领农民致富，带领农民创业”的“双带”指导思想下，为农户、农民专业合作组织、县域中小企业提供信贷支持和多种形式的金融服务，真正发挥农村小贷公司立足农村、贴近农民、服务农业的专业优势。同时，坚持“只贷不存、规范经营、强化监管、防范风险”的原则，建设具有稳定资金来源和鲜明业务特色的专业化信贷公司，扶持农村经济发展，缩小城乡贫富差距。

二，对于农贷公司所面临风险的认识。

贷款公司本身经营的就是风险资产，因此防范和化解风险是农村小额贷

款公司持续健康发展的生命线。在当前国内宏观经济持续低迷的背景下，风险的把控显得尤为重要。农村小额贷款公司主要面临四大风险，即经营风险、信用风险、操作风险以及道德风险。通过专家的分析和指点，我们认识到防控风险的关键在于合规经营。每一个风险的产生都伴随着违规的操作，小额贷款公司“本小根基浅”，人少经验缺，面对风险的识别和化解等能力较弱，因此在经营过程中必须严格做到合规经营，“不违规吸存、不放高利贷、不做假账”，将平均利率水平控制在15%以内，稳扎稳打，把风险防范工作贯穿于业务经营的全流程，才能从源头上防范风险。其次是防范信用风险，信用风险是小贷公司最大的风险，信用即借款人自身的人格信誉，变数很大，由此形成的债务链及为脆弱，一旦断裂和遭至破坏就会失去对贷款偿还的约束力。当前，在农村一些农户信用意识淡薄，加上小额贷款较为分散，因此难以对借款户的不良信用行为给予有效的法律约束，这就要求小贷公司加强甄别信用风险的能力，对于放款要做到层层把关，将风险降至最低。最后要防范操作风险和道德风险：由于小额贷款操作的简便性、发放的分散性，以及小贷公司员工操作上的疏忽大意、盲目自信、专业知识不足、道德败坏等问题，导致违规贷款较多，抑制了小额贷款公司以及农村经济的正常发展。因此，我们将建立健全风险管控机制，完善业务操作规程，不断培养和提高员工业务操作技能和风险防范意识，通过建立有效的工资福利及激励制度，提升员工的责任心、忠诚度和归属感。

三，对于农贷公司发展的认识。

由于不能吸收存款，融资渠道狭窄、资本金规模偏小始终是困扰小额贷

款公司快速发展的瓶颈。省金融办和金农公司通过深入调研和潜心设计，为小贷公司规模增长创新地开发了统贷、助贷、“开鑫贷”、现金池、应付款保函等独具特色的产品，使我们小贷公司可以聚精会神地开发客户，大刀阔斧地扩大规模，以较低的平均利率水平赢取较高的资本收益率。因此，小贷公司持续快速发展的关键是“客信”，只有充分发挥小额、快速、简便的优势，开发和稳定有效客户，形成一个不断扩大的客户群，才能保持业务规模健康快速增长。此外，“创新驱动”型小额贷款公司也是未来发展的方向，在风险控制良好，监管评级达标的前提下，深入了解客户差异化需求，积极与金融机构开展广泛合作，使自己成为全能业务型贷款公司，为广大县域农村提供多元化的金融服务，同时提高自身的中间业务收入，逐步降低贷款利率水平，实现社会效益和经济效益的双赢。

最后，感谢省金融办和金农公司为我们提供这顿知识饕餮盛宴，我们有信心在各级金融办的监督指导下，在金农公司的技术支持下，扬长避短，合规经营，健康发展，为江苏农贷这块金字招牌添光增彩。

扬州市邗江区唐城农村小额贷款有限公司

20_年9月19日

主题培训分层高端培训心得体会报告七

为了进一步提高职工的业务技能水平，培养适应企业发展需要的专业型人才。根据公司年初安排，研究商议，现就我科于20xx年8月27日聘请专业技术人员，组织生产一线人员在公司会议室，进行了软水化验及服务礼仪等业务培训。培训内容软水处理及常见各类故障的分析处理、收费员服务礼仪培训等。现就培训工作总结如下：

一、精心组织，分工明确，合理按排。

我科为组织好此次业务培训工作，为确保此次业务培训工作顺利开展，取得实效，特成立了活动领导小组，组长为贺大权书记担任，副组长为工会主席罗玮同志担任，成员为公司各分管领导。下设办公室，由我生产科科长蔡小军同志担任。由于组织严密，分工明确，本次培训工作圆满完成，取得了好的成绩和效果。

二、各岗位职工学习气氛浓厚，学习热情高。

本次培训各岗位职工一改往年走过场的态度，本着认真学习，提高自己的态度。课堂上职工积极发言，向老师提问，认真记学习笔记。有新的知识点，都不断的主动向培训老师提问并提出自己的看法。有的同志由于记忆力、理解力的差距，甚至一次两次，不厌其烦的向老师提问，直到自己完全理解后，然后做好笔记。这充分表现了学员们积极认真的态度。

三、严格考核，确保培训成绩真实有效。

学习结束，组织统一考试，本次两项培训都采取笔试以及实际演练两项考核，在软水化验培训中，职工们亲自动手，积极学习的结果，使得在实际操作考核中个个都能熟练掌握，培训合格率达100%，在理论考试中，关于培训中的内容，基本都能达到要求，成绩均为优异。服务礼仪及服务规范培训，在学习课件中，培训老师带领大家模拟操作，模拟场景要求两个学员互相交换角色进行训练，每个职工都亲自参与，大大提高了职工积极主动的能力。通过严格考核，所有职工培训的合格率达96%以上。

通过学习，职工的业务水平有了一定的提高，同时大家深深感到自己专业知识的欠缺，与供热发展的形势不相符，认为了适应新形势发展，一定要更加努力学习专业知识，所有在明年的培训中，我们将继续按照今年的培训模式进行。(教师继续教育总结)

在今后的业务培训中，我们将继续按照贯彻实践科学发展观为指导思想，结合公司“供热十项标准”，通过岗位培训，强化业务素质，全面提高生产系统各岗位人员专业技术能力和岗位操作能力，实现创建一流职工队伍，一流行业形象、一流工作业绩的目标，不断寻求新的业务知识，不断创新工作模式，为了的不断提高自己的业务能力，我们每个职工都将以更加昂扬的斗志，更高的工作热情投入到工作中去。为保证供热工作顺利，高效开展而不断的充实自己，不断加强自己的业务能力，为企业的发展做出自己应有的贡献和力量。

主题培训分层高端培训心得体会报告八

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。