课程形势与政策心得体会报告 课程形势与政策心得体会报告怎么写(九篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

最新课程形势与政策心得体会报告一

以下为我一个学期的学习与心得总结：

“不学礼，无以立”。在人际交往中，礼仪已经成为必不可缺少的一部分。礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进我们的身心健康。礼仪的学习能够更好地树立起我们的自身形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼的美好印象。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养和整体形象。

学习了礼仪知识后，我感受颇深、受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪是尊重他人也是尊重自己的要求。适当的礼仪对内部可以融洽关系，对外界可以树立形象，营造和谐的生活环境，还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通。礼仪在日常生活中无处不在，

常常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽略。所以学习和运用礼仪要注重平时，注重细节，从小培养，形成良好习惯。讲文明、讲礼仪，需要的是人人从自我做起，从小事做起。礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩,我们稍不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，可能自己还不察觉，但往往正是这些被人们认为不足挂齿的小事却体现出了一个人的涵养来。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务技巧，真正为业主营造一种良好的生活环境，让他们真正地感受到我们的真诚！

当然，我作为一名大学生，每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注重细节，追求完美”，力求做好每件事。

相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

总之，礼仪是一张交际名片，可以帮助我们规范言谈举止，教会我们待人接物，塑造良好形象，赢得社会与他人的尊重；礼仪可以帮助我们架设友谊桥梁，通向成功之路。所以，我们更应好好学习礼仪，在日常生活中以礼相待。

到现在我算是悟出了一个道理，学校既然开了《礼仪与形象设计》这门课程，那么我们作为即将毕业的大学生，那么我们更应多学习礼仪和注意个人形象，我们代表的不仅仅是自己，还有学校，还有社会。只有这样，我们才能让这个社会充满和睦、充满爱。

最新课程形势与政策心得体会报告二

这次是第一次工程制图的课程设计。我没有什么经验，拿到课程设计任务书，我大致浏览了一下：

1、课程设计的资料和要求；

2、课程设计图纸资料及张数；

3、实验资料及要求；

4、课程设计进程安排。

以及三张需要画的图：二层结构平面图，基础祥图，基础平面图。

首先要掌握结构工程图的制图规范，具体的规范在平时的学习中老师已经强调过了，所以不必在学习。其次，解决手工绘图与计算机绘图的技术难题。还有其他东西在具体的绘图过程中逐步改善。

我第一张画的是二层平面图，透过读图了解了画法的特点及要求：比例（1：100），定位轴线（横轴线为1——7，纵轴线为a——e），图线（被剖切到的墙柱轮廓线用粗实线，没有剖切的用中实线，其他用细实线），投影要求，尺寸及其他标注（根据具体的图例自行调整）。

之后，按照规范的绘图步骤进行绘图：

1、画基准线。即按尺寸画出房屋的横向和纵向定位轴线；

2、画主要墙体和柱子的轮廓线及次要结构的轮廓线；

3、按规定画窗图例及细部构造并注写尺寸和文字说明等。

在绘制第一张图的过程中也遇到了不少麻烦，图上有几个地方的尺寸表示不清楚，给绘图带了困难，透过与老师的讨论最终解决了，还有是画图的铅笔有粗细，造成了图线出现了粗细不等，还有夏天容易出汗，一不留意容易弄脏图纸。好在这些问题最后都一一解决了。

之后一天是老师检查进度和讲评，透过检查进度，老师了解到大家普遍的问题和遇到的困难，并一一解决了。使我们有了新的认识，能够更好的完成课程设计。我也总结了第一张图的问题及积累的经验，继续下一阶段的绘图。

第二张是基础平面图，与平面图有必须的区别。图示的方法不同，基础平面图是在土方开挖、基础做好、未回填土前假想用一个水平面沿地面将房屋切开，向下投影所得的全部面视图。画法特点及要求在平面图的基础上增加了基础梁、柱的代号表示，才用汉语拼音的缩写；剖切符号，规定为：

1、外部按顺时针方向从左下角开始编号。

2、内部横向从左至右，从上至下编号，

3、内部纵切从上至下，从左至右；图示资料。

我再按照绘图步骤一一完成了绘图。有了第一张的经验，这张顺利了好多了。

第三张是基础祥图。基础详图是基础平面图的配合图，透过配合来表达完整的基础状况。画法特点及要求：图线，比例（1：20），定位轴线，基础祥图定位轴线与基础平面图一致，图例（剖切的断面需要绘制材料图例），尺寸标注。第三张图的绘图量比效小，因此比较简单的就完成了。这张图要求附带一张基础与基础梁的表，节省了画图的工作量。

完成了三张图之后，要完成课程任务书，按照绘图的步骤及遇到的问题一一填好。最后是完成课程设计小结，本次设计的小结就是把绘图过程中的问题、心得、体会写出来。

最新课程形势与政策心得体会报告三

虽然进入已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电咨询和电话邀约；3.来访咨询；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2.保持微笑让客户感觉到友好；3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；5.详细记录电话结果；6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案；2.诚实的向客户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！

最新课程形势与政策心得体会报告四

湖北省京山县第一中学是一所特色鲜明的省级示范高中。

学校以“一切为学生可终身发展”的办学理念和“依法治校，质量立校，创新强校”的兴校方略为指导，全面贯彻党的教育方针，大力推行素质教育。以德育为主导，加强学校思想政治工作。开展“休闲教育”和“联帮跟”等独具特色的教育教学活动，努力办好“家长学校”，构建学校、家庭和社区三位一体的教育网络体系。落实常规教育和常规管理。坚持正面引导，组织学生积极参与社会实践，通过实践教育活动，使学生形成正确的世界观、人生观和价值观，进而确立社会主义道德的荣辱观，提高学生的思想素质和道德素质。以智育为主体，推行“成功教育”和“分层教学”，改革课程和课堂模式，改革教学内容和方法，倡导启发式教学和开展研究性学习，运用计算机辅助教学，提高教学效率。注重学生体美艺劳等方面的技能训练和特长发展，开展学生心理咨询和心理研究，促进学生身心健康发育和各项技能的全面发展。重视教育科研和教学科研工作，不断探讨适应现代教育教学及管理需要的新途径。

自我省全面开展普通高中课程实验工作以来，在省市县等教育主管部门的专业指导下，我校上上下下积极行动起来，满腔热情地投入到课程实验工作中。多次召开专题会议研讨和布置工作，制定了课程计划和实施方案，全体教师参加了各级各类的课程培训和教研，做了大量扎实有效的工作，取得了良好的效果。

学校根据《湖北省普通高中课程改革实施方案(试行)的通知》精神，对照《省教育厅关于开展20xx-20xx学年度普通高中课程开设情况评价工作的通知》，对近几年来的工作进行了认