客服基础心得体会报告 客服工作体会心得怎么写(5篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

主题客服基础心得体会报告一

一、忠于职守，以赤诚之心克艰

_年，是我进入“___公司”的第二个年头，随着___的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，___客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。

二、乐于奉献，促幸福之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。

作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在__急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。

三、继往开来，扬梦想之帆远航

_年，我积极主动的加入___组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。

_年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的it部门靠拢，争取成为一名合格的it技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。

主题客服基础心得体会报告二

8月1日，我们在人事刘姐的带领下，来到了公司的仓库部，开始了我们成为客服的第一步，仓库培训，在这里，我们度过了为期3天的时光，很平和，收获也很多，首先在第一天的时候，李部长为我们简单的介绍了下仓库部工作的流程，以及我们将在这里学习的东西都有那些，同时也参加了仓库部的.一次内部会议。

那么我们的第一天将要学习宝贝的检查以及包装。在兰姐的耐心的细心的教导下，我们很快的学会如何去包装商品，兰姐也为我们具体的讲解了对于大的雨伞和小雨伞的具体包装方法，和应该注意的细节，尽量的将包装的成本降到最低，如何才能将包装的成本降到最低，要物尽其用。接着又跟着兰姐学习了对宝贝的检查，在学习了对宝贝的检查之后，兰姐在旁边指导我们自己去包装，并对期间出现的问题进行纠正，使我们很快的就能掌握其要点第二天，我们跟随吕刚学习了，网店管家的操作流程和使用方法，如何打印单据，配货，扫描等仓库出货、验货的步骤，并且耐心的教授和指导，使我们既明白了其中的道理和重要之处，又掌握了这个流程和步骤，经过一天的努力和吕刚哥耐心的指导，我们已经能过熟练的出单、配货、扫描了。在下午的时候又学习了新品的一些相关知识，加深了我们对于新时期网店的认识，总之是受益匪浅。

第三天，我们在继续学习的基础之上，更是参与到了仓库的流程中去，去了解，去操作，增加我们对公司宝贝的认知，和熟悉程度。

非常高兴能在这里学习，也很高兴能和这里的人相处。总之这三天，不虚此行。

建议：对于公司现在的规模来看，我觉得公司的仓库无论是硬件的配置还是员工的技能，我觉得都是非常好的，我也仅提出我的个人的一些建议：

1、要明确的分工

明确的分工是提升效率的保证，只有明确的分工才能物尽其用，人尽其才。在公司业务不忙的时候，可能会不太明显，但一旦公司规模提升，或者业务紧凑的时候，就会显得很忙乱。所以明确的分工是很重要的

2、货品的摆