双十一拆包心得体会报告 双十一活动心得体会(5篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

关于双十一拆包心得体会报告一

2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等

3.双11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等

4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、e店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误

5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查

6.成立活动内容咨询、售后处理小组

7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话

8.双11当天催付方案以及催款话术制定 ：

a.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦。

b.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的xx，您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。

c.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。

9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案

10.制定维权投诉处理预案

一年一度的双十一购物狂欢节又要来临了，在手机零售行业整体销量下滑的市场中抓住大型节假日做促销，从而拉动销售提高销量，树立品牌形象，清理前期不良库存!

11月18日——11月11日

可能形成购买的所有顾客

1、买手机返现金，最高返现xx元(特价机除外)

将资源机、主推机等高利润机器打到单页显著位置。表明原价，返现多少元!相当与多少元。;例如cect a60 原价999元 返现金300元相当与699元 单页突出300元字样。其他机型可根据利润返现金从几十元到上百元不等!商家可根据具体情况自行设置。

2、买手机抽大奖，百分百中奖

只要购买手机的顾客凭销售小票均可参与抽奖，抽奖的形式多种多样，比如准备三个纸箱里面分别放如数字从0到9的十个乒乓球按顺序抽出“1、3、9”数字为一等奖，奖品为xxx。不按顺序抽出“1、3、9”为二等奖，奖品为xxx。抽出“1、3、9”任意一个数字为三等奖，奖品为xxx。其他为纪念奖可赠送手机挂饰，手机贴膜等小礼品!奖品的设置要根据抽奖的概率及预估当天的销售量和销售额来订，抽中概率越低、销售量越大则奖品价值越高!反之越低!

3、逛北斗送大礼

主推利润机在返现的同时可配送礼品，礼品以厂家礼品为主，各地根据当地的生活习性等自行购买适合自己的礼品赠送。凡持单页进店的顾客凭单页都可以免费领取小纪念品一份!4、配件打折活动期间手机配件9折销售。

5、特价机专柜

在店面入口出设立特价机专柜展出一些积压机和处理机等。列出机器详细功能、原价、现价。特价机专柜要有显著的pop标识来引起消费者的关注!特价机专柜可以有销售人员轮流销售比如一个销售人员销售一小时，销售的机器要有奖励提成。卖的越多提的越高。必要时可以制订负激励政策。

在价格战越来越激烈，渠道价格越来越透明的今天怎样才能用价格吸引消费者的眼球?在产品没有绝对优势的情况下通常我们会用“套餐价”和“相当与”来打价格战。

1、 套餐价是指在购买一款手机的同时必须要同时购买一款或几款该手机的配件。首先手机的价格打的很低，用配件的利润来平衡手机的利润。比如诺基亚的5800现在进价在2550左右。那我们在单页上就可以打成”套餐价：2599”搭配的配件套餐为原电或品电、大容量多媒体卡、蓝牙耳机等!三种配件的价格为599。这样就能达到手机的利润配件赚。做套餐的机器也要根据具体型号来做不同的套餐。比如诺基亚1200就不可能搭配蓝牙耳机或多媒体卡做套餐。具体情况还要商家自己灵活掌握。

2、 相当与 现在很多商家都在和当地的运营商合作，就可以运用相当与 比如三星的c288销售价格269送268的话费那就可以在单页上打1元买手机相当与1元。如果没有和运营商合作的商家可以送配件比如送品牌电池送万能充等。如诺基亚1200卖199送价值68元的品牌电池1块相当与131元。品牌电池的成本一般在10元左右而1200的售价应该在17*9之间，这样打即没有损失利润和销量消费者还感到有了实惠!不管是“套餐价”和“相当与”都要在宣传的显注位置上标注上价格，从而达到吸引顾客的目的!

店面以绿色为主，以春天形象为主体形象，天棚陪绿色柳条枝叶，主要位置悬挂pop广告及x展架，设立礼品堆放!

1、发促销短信，向目标客户、潜在客户发布精炼的促销讯息，特点是成本低、经济适用;

2、电视、电台广告：利用当地电台，在活动开始一周前播出，电台特点是经济和覆盖率广;

3、报纸广告：周末时间可以适当选择当地一些主流的报刊，做一些小版面的报纸促销广告，特点是传达速度快;

4、户外墙体广告牌：在商圈附近寻找一两处户外广告喷画，打促销折扣内容，特点是可以达到就近拦截消费的目的;

5、小区派发宣传单张：雇请一些临时工，分人前往本地各大小区或手机商圈入口处多天派发宣传单张，特点成本低，针对性强;

6、促销即将活动开始的两三天前，迅速搞好各专卖店店面促销氛围：拱门(充气拱或气球拱) 条幅 x架 标贴 宣传单页，创造出热销的氛围。

7、对销售员进行集中培训，统一促销口径和规范促销用语，如“您好，欢迎光临!现在我们正在开展买手机送现金促销活动，有xx等优惠措施”等。

关于双十一拆包心得体会报告三

双十一到来之前，最好是现在，请你想好你要买什么，不要因为买而买。如果真的不需要，那就没有必要跟大家挤着上双十一这趟火车。物流慢的要死，你一个月之后再收到货还能确定这个是自己想要的吗?如果你确实有东西要买，请你列好清单，从现在开始搜索各家店铺，记录产品现在的价格。双十一临近，商家都会把产品调回没有折扣时的价格，这样你根本看不出这个产品到底比平时便宜了多少。趁现在没有调价，赶紧选好记录好，然后双十一价格出来后做一个对比，如果真的很便宜，那就果断拿下。

当然，这个是我个人建议。天猫为了达到双十一的宣传效果现在已经开始预售了。预售商品确实要比平时便宜，但是你想想看，现在开始买预售的东西，你的时间成本太高了。离双十一还有二十多天的时间，虽然付的只是定金，但是有的大件定金也很高，这二十多天这些钱干什么不好，为什么要压在天猫这边。而且，你要到双十一当天才能付尾款，双十一过后发货。出国留学网

大家都知道，双十一物流简直是蜗牛速度好么?从你付定金到收到货，最少得一个月，请注意，是至少，有可能更久。所以，没有耐心的亲们，预售神马的，还是算了吧。再有，你买的东西太多，万一忘记付尾款，那对不起，商家是不会给你退的，这个在预售条款里都有标明的。所以亲们，如果不是真的特别喜欢，能不买就不买吧。

这个很重要!能熬夜的就熬一下吧。不要觉得什么时候都能买到你无所谓。熬夜不值得什么的。姐妹们，请记住，一般商家都会额外给购物的前几百名一些别的赠品，也就是说，你花的是一样的钱，但是人家早买的有可能赠品是你的二倍。实力雄厚的商家玩的更大，前几名可以免单的也不是没有。还有可以抽奖的。抽个实物奖励或者优惠券什么的很正常好么。这样你可会省下很多大洋。

还有，一般的商家发货的都是按时间顺序的，想早点收到货，那么请你早些下单。不要等到晚上十一点多才下单还在那儿催催催，埋怨商家发货慢。你可知道，就刚开始十几分钟的时间订单量，也许就够商家发好几天了，成千上万件货你还在末尾，真不怨商家给你排到最后。每个顾客都着急，你催也没用，先来后到就是这个道理。

这个也很重要。每年双十一发丢的货不知道有多少。一定要看好，你到底是发往哪个地址的，收件人是否正确。电话是否匹配。真心不建议拍完发现错了地址，再跟客服联系改的。因为你联系顾服改地址的时候有可能这个货已经发出了，再想改，不可能，双十一物流那么忙，快递公司哪有时间理你。再有，就算你跟客服联系上了，也把正确地址发给她了。你就能保证她记着给你改吗?

她一天要接待成百上千的顾客，偶尔忘了，那么你的货还是会发到错误的地址。也许你会说，这个是客服的错。发错地址是商家的不对。但是这个时候你还说这个有什么用。快递已经发错，说到底，不方便的是自己。更有甚者，都已经搬家了，还留原来的地址，你是打算让新的住户收货么?所以，为了省去不必要的麻烦，拍下付款之前一定要仔细检查地址。

商家标的明确，你没看清，买错了。只能自认倒霉。衣服之类的还好，生鲜食品是不支持七天无理由退货的。所以，货到了你手里，再想退，不可能的。就算投诉到天猫也还是一样。不会判顾客胜诉的。这个的确不是偏袒商家，页面上有详细说明，你既然买了，就说明认可了产品。所以到哪儿都说不出理去。

关于双十一拆包心得体会报告四

一年一度的“双十一”消费盛宴即将展开!去年电商混战如火如荼，购物狂们纷纷一掷千金的盛况仿佛还在眼前：“比价格比到眼睛都花了，等包裹等得花儿都谢了，打热线打得手都麻了……”然而，那波狂欢嘉年华的离去，留下的是抢购遗留症的接连爆发。今年“双十一”，你还追不追?

提到“双十一”，网友“西日”心有余悸。去年“双十一”，他在天猫商城上淘了双名牌休闲鞋：“原价近900元的鞋只卖200多元，这优惠幅度太令人心动了!”虽然天猫店铺号称“保证正品”，但一向谨慎的“西日”还特意到银泰品牌专柜侦察了一番：“我拿了同款式的鞋仔细对比，真没看出有什么区别。”安下心来的他一回家就迅速下单，没想到买来后却中招了：“穿了半个月不到，双脚好几处都磨破了皮，钻心地疼。”

更让他纳闷的是，妻子在专柜买的同品牌鞋子，天天蹬着特别舒适。“西日”踩着这双“正品”熬了两个月，终于受不住折磨，冲到实体店买了双同款新鞋换上，整个人当场像是挣脱了枷锁一般：“双脚彻底得到了解放，瞬间感觉身轻如燕，好惬意!”

网友“珠珠”是个典型的购物狂，但每次在“双十一”大肆扫货后，快递的“龟速”都令她感到“累觉不爱”：“去年我买了两件大衣，下单已经十来天了，货还在广东没发出来。”同“珠珠”一样，盼快递盼得脖子长的消费者大有人在。网友“39℃的牛奶”也大呼无奈：“买了条蕾丝连衣裙，本来预备在小姐妹的婚礼上出出风头，结果等婚礼参加过了，裙子还不见踪影，好失望。”

网友洪小姐则抱怨“双十一”的价格战让她防不胜防。“号称专柜原价1780元的短靴，‘双十一’一下子降到850元!白白捡个大便宜，不出手怎么甘心?”她顶着熊猫眼熬夜秒杀，正准备美滋滋地等着收宝贝，谁知第二天一刷网页，价格竟又直降100元：“当时还以为自己看错了!后来查了下买家记录，之前的成交价都是750元，原来商家是趁着‘双十一’故意涨价的。本以为自己大赚了一笔，现在真是后悔都来不及!”

从前年开始，每逢11月10日，网友“皮皮大叔”都面临着一场特殊的“战斗”。作为冷静派的一员，她的“目标战利品”一直十分明确：“每年‘双十一’我就只买一件羽绒服。我会预先看好一件当季新款，等到‘双十一’打折就立刻下手!”这一天，她会提前整理好购物车，把闹钟定时至深夜11点45分，晚上准时起床，裹着被子睡眼惺忪地候在电脑前，不断机械地刷新页面，等待11日零点调价的瞬间。

57分，58分……“皮皮大叔”渐渐进入战斗模式：“太多人盯着了，2分钟内1个尺码可能就抢光了，10分钟卖完下架，胜负就在一瞬间啊!”时针归零，战斗准时打响!果然，这场仗打得惊心动魄：“皮皮大叔”全神贯注，手指翻飞，结算、提交订单，付款……0点3分，终于大功告成!凯旋而归的“皮皮大叔”坦言“心很累”：“怪我太心急，连50元的优惠劵都忘了用上!紧张啊，手抖得要命。

睡下后，胃还疼了一整晚。”尽管付出了惨痛代价，但她表示今年还将“奋力一搏”：“我已经给我妈妈选好了一件豹纹羽绒服，打5折还包邮!太划算了!”

书虫“land”则早早就列好了一份长长的书单，上面写满了外文版的诗歌和小说名：“我想要的原版不容易买到，网上每次只会放出几本，战况非常激烈，可能一个晃神就没了。”去年满载而归的他，今年也将摩拳擦掌，全力备战：“书单是我平时一点点积累下来的，网银上的钱在半个月之前就充足了。

当当、京东、亚马逊，‘双十一’这阵子我每天在刷。”打折、砸蛋、抢券、满就送……花样繁多的优惠活动看得让人眼花缭乱，“land”却经验老到：“几种不同的促销活动我会一样一样去比较，在纸上列出来，算算哪种更便宜。这样到了‘双十一’就不会慌了手脚，理性购物才是王道!”

关于双十一拆包心得体会报告五

：空调双十一活动策划书

随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。

因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的双十一，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。

在双十一电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。

：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满双十一大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：

(1)节前：渲染双十一的气氛，提前吸引消费者对双十一大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注;

(2)双十一：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务;

(3)节后：体现“双十一过去，但是促销余热还未褪去”，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到双十一带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。

(1)直接打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。

(2)买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。

(3)两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。

(4)满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送80元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元，不符合优惠的条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。

双十一期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上双十一大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。

当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。

关于双十一拆包心得体会报告六

1111,让你的钱更值钱!

双十一，战鼓雷鸣，***电商团队怕过谁!

千种商品，万般实惠!

让我们尽心尽力，让生活尽善尽美!

"光"来看看也欢迎!

我在你身边，你在我心中。

博采众长，源自真诚!

双十一，好开心，亲的到来我欢欣!

低价位，高品位!

为爱清香频入座，欣同知己细谈心。

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