信访举报客服话术范文范本 投诉客服话术900句(9篇)

无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

2023年信访举报客服话术范文范本一

一、加强领导，落实责任

局党组、行政高度重视信访工作，局党组书记、局长孙洪方作为信访工作的第一责任人，亲自抓，负总责，分管领导局党组成员、纪检组长陈兴国具体抓，其它领导“一岗双责”。信访督查工作落实在局办公室，设立了接待室，确定了政策性强、热情周到的同志为信访工作接待员。通过坚持和完善定期听取信访工作汇报，及时沟通信访工作信息，领导阅批群众来信、接待群众来访，处理重要信访问题和到信访部门现场办公，把信访工作纳入目标管理等方式，形成了领导重视、责任明确、部门协作、工作落实的良好工作格局。

二、信访渠道畅通，接待处理及时

我局在认真做好群众来信来访日常工作的基础上，适应形势，解放思想，开拓创新，先后推行了首问责任制，座牌上岗制，办事制度、程序和农业行政事业收费标准上墙制，对外公布信访接待电话和纪检监督电话，建立了局机关与人民群众的联系机制，拓宽了信访渠道，及时受理解决了群众反映的热、难点问题。根据中共中央办公厅、国务院办公厅转发《关于领导干部定期接待群众来访的意见》和省市信访工作会议要求，我局认真落实了局主要领导和领导班子成员每月至少接访1次的规定，保证了我局每周有一位局领导负责接访，并将接访的日期和领导名单在互联网上进行了公布。

三、创新思维，认真抓好领导干部接待群众来访工作

深入推进领导干部接待群众来访工作。局主要领导强调，

农业部门领导干部接待群众来访要围绕发展现代农业，推进社会主义新农村建设，促进农村社会和谐稳定来进行。通过领导干部定期接待群众来访，机关干部下访，引导广大干部进一步转变作风，改进工作，增强改善民生、维护农民群众合法权益，密切党群干群关系的自觉性;通过领导干部主动接待群众来访，广泛宣传党的各项惠农政策，着力解决信访突出问题和信访积案，充分调动广大农民群众积极性，促进农业增产、农民增收;通过领导干部接待群众来访，进一步加强农业队伍建设，提高农业部门驾驭复杂局面，化解社会矛盾、处理复杂问题的执政能力和水平。为扎实抓好深入实际、深入基层、深入群众“三深入”活动，使广大机关干部和科技人员走出机关、深入一线、下到田头，倾听农民心声、了解基层实际、指导农业生产、开展调查研究，市农业局成立了七个农业指导组，每个组由1名班子成员带队，相关科室负责人为工作组成员，实行分片包干，分别负责对7个县区进行检查指导，督促各县区农业部门切实把接待群众来访工作扎扎实实开展好。从今年开展农业系统深入推进领导干部接待群众来访工作以来，全市农业系统参加接待群众来访(含下访)的干部1092人次，干部接待群众来访的时间567天，被接访(接待)的农民群众2809人次，解决信访问题33件，解决信访积案7件，化解矛盾纠纷77起，印发宣传资料69000份。

四、坚持维稳，认真落实领导包案

按照“谁主管、谁负责”的工作原则，落实“五包”责任制，即包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处置。对信访人反映的问题能当场解决的，必须当场解决，不能当场解决的，责成专人深入调查，提出解决时限。对上访人不服信访事项处理结果的，组织进行复查复核或邀请有关方面代表举行听证，确保“案结事了”。对信访人反映的问题没有法律、政策依据或上访理由不能成立的，及时做出信访事项终结决定，同时联系事发当地部门帮助群众理顺情绪，做好信访群众的稳定工作，确保了件件有着落，事事有结果。今年，我局纪检组长陈兴国带领农经科、人事科、办公室干部下县区带案下访5次，办结2件，正在办理2件;撰写民情日记8篇，化解矛盾纠纷3起，收集社情民意2条，集中解决群众实际困难3起，为村民低保户分别送去了1800元慰问金，提供技术、信息服务10余次，达到了访民情、解民忧、帮民富、促和谐的目的。

五、依法抓好信访“三级终结”处理，逐步减少重信重访

20_年，市人民政府信访事项复查复核委员会办公室向我局下发信访事项复核通知单，要求我局组织调查复核的信访事项有5件，局主要领导亲自签批督办，分管领导亲自带队调查核实，分别形成调查报告报市政府领导审签，并代表市政府信访事项复查复核委员会起草形成信访事项复核意见书，全面完成了今年交由我局主办的信访复查复核任务，初步减少了无理重信重访。

六、攻重点，集中整治

一是把中央的惠农政策及时准确地传达到基层，

传达到信访农户。全市粮食直补资金2476万元，综合直补25353万元，农机具购置补贴4540万元，良种补贴4911.3万元，农村中小学生寄宿生活补贴10128万元，退耕还林补贴12155.9万元等全部兑现，农村义务教育“两免一补”等惠农政策全面落实。二是根据农户的信访电话反映农资市场的突出问题，全市农业行政执法部门大力整顿农资市场，检查农资生产经营网点5800余次，查处违法案件128件，处罚款22.35万元。受理农资纠纷信访投诉，成功调解种子、农药等农资使用纠纷的信访15起，农民共获得直接经济赔偿3.49万元。全年共为农民挽回损失422万元，有力地保证了农民合法权益和农业生产安全，为我市无公害农产品生产和实现粮油恢复性增长目标提供了有力保障。三是涉及收费和农户减负问题，从增加农民收入和切实减轻农民负担两头下功夫，加强监督，坚持杜绝“三乱”和层层加码问题，切实维护农民群众的利益。严格执行涉农价格收费公示制，报刊订阅费用限额制，义务教育收费一费制，负担案件责任追究制四项制度，强力规范“一事一议”筹资筹劳管理制度。坚持农民负担监测“监督卡制”，把农业生产用水、婚姻登记等主要涉农收费政策和标准送到了每户农民手中。四是整顿和转变干部下基层工作作风问题。通过转变机关作风加强机关行政效能建设活动，提高干部队伍素质，坚决制止和杜绝“吃、拿、卡、要、报”等歪风邪气，切实转变干部作风，密切上下级关系、干群关系。五是丰富退休干部职工老年生活，局党组委托人事科先后组织了全体退休职工外出参观，到农家乐休闲观光，今年重阳节组织全局80多名退休干部到唐家河熊猫自然保护区观光，参观了青川县的蘑菇、木耳农业园区建设和县城的灾后重建成果，邀请退休老干部参加党员学习会等一系列活动，让其老有所乐，老有所学，老有所养，老有所为，实实在在为他们着想，从根本上杜绝了其信访问题。一年来，通过切实有效的工作，群众反映问题数量明显减少，已反映的问题也得到了及时处理，多数上访老户实现了息访息诉。

七、加强督查，提高办理质量

一年来，我局认真贯彻中央、省、市关于信访工作的重要指示精神，做到信访案件件件有着落，事事有回音，坚决杜绝“一转了之，一交了之，不督不办，不问结果”的现象。对领导批转到执法支队、蔬菜办、农经科、科教科、种子站、植保站等涉及农村经济发展和农业生产以及职工、农民利益信访件，要求严格按照《信访条例》的有关规定，规范信访案件的调查、处理、审核、上报程序，并落实由办公室督办，同时把好交办关、督办关和审核关，认真落实和解决问题，不避重就轻，不避实就虚，不敷衍塞责，切实为群众负责，为党和政府分忧。

八、强化机构，优化队伍

我局高度重视信访部门和信访干部队伍建设，

落实了信访接待室，明确了局办公室作为信访工作机构，并进一步落实了工作人员，并对全市农业系统的信访工作作出了部署和安排，对信访工作人员的培养和使用提出了要求，有效明确了工作职能，理顺了管理体制，优化了干部队伍，为我局信访工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。

20_年，我局完成了年度信访工作目标，取得了一定成绩，有力推进了全局中心工作的开展，但仍存在信访工作人员处理问题能力有待提高，信访工作的投入有待于在上级主管部门和财政部门的支持下加强等一些不足。20_年，我局将认真学习贯彻党的十八届三中全会精神，积极融入全面深化改革，扎实开展群众路线教育实践活动，坚持科学发展观，与时俱进，扎实工作，把信访工作推向新的发展阶段。

2023年信访举报客服话术范文范本二

今年以来，我县认真贯彻落实省、市关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和县委书记、县长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全县经济社会发展创造了良好的社会环境。1——12月份，全县共接待受理群众来信来访1126件(人)次，较去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，来信8件，较去年同期的10件下降20;单个访214人次，较去年同期的225人次下降了5;集体访55批904人次，较去年同期的60批1023人次分别下降了8和12;集体访占信访总量的80。去市上访4批97人次，没有发生赴省进京上访。办理省、市交办案件4件，现已办结上报，县立案件67件，办结65件，结案率为97，一般信访问题的查处率达90以上，信访总体形势明显好转。现就全年的信访工作总结如下：

开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们按照省、市关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全市维护社会稳定暨信访工作会议精神。4月23日，全市维护社会稳定暨信访工作会议召开后，县委、县政府高度重视，及时召开县委常委扩大会议学习贯彻会议精神，于5月13日召开了由全县各级各部门负责人300多人参加的全县维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全市关于维护社会稳定工作会议精神，详细安排部署了全县维护社会稳定的各项工作。二是深入开展“百日矛盾纠纷排查化解活动”。我们按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因企业改制、征地拆迁、代课教师、复退军人、退耕还林、城镇“女子户”、乡镇“八大员”等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些部门和干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每季度组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全县共排查出各类信访案件97件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理了部分征地补偿、城镇拆迁改造等一大批重点信访案件。

一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。各乡镇把本乡镇逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在每周一的县级领导信访接待日进行集中接待办理。对确因问题复杂，需要相关部门协调办理的，由乡镇或归口部门报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预约接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点，通知相关部门和乡镇主要领导参加接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项，以纪要形式下发落实，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。全年，县级领导信访接待日共接访群众87批278人次，受理各类信访案件87件，办结85件。

二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理来县赴省市越级访、集体访、重复访等重大信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件8件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对中、省、市交办案件和县立重点信访案件，按照“一个案子、一名领导、一个专门班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案部门的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，县政府办公室印发了《关于县级领导信访接待日接访事项办理情况的通报》，对重视查办的单位进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群x性事件或造成不良影响的单位，在全县予以通报批评，有力地推动了信访问题的妥善解决。四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际，县信访局在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，届时派信访主管领导到现场值班，确保信访工作不出问题。今年以来，先后参加了各类会议值班10余次，圆满完成了工作任务。五是建立信访工作目标责任制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了信访工作目标责任制和乡镇、部门“一把手”负责制，把信访工作纳入各乡镇、县直有关部门年度工作目标进行考核管理。年初，县政府与各乡镇、县直有关部门签订了信访工作目标责任书，明确各乡镇、各部门一把手是本乡镇、本部门信访工作的第一责任人，对信访工作负总、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作“三到位”。

解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。

一是加强初信初访接待办理工作。今年，我们要求各乡镇、各部门必须高度重视和加强初信初访的接待办理工作，切实加大初信初访工作力度，认真办理每次群众来信，热情接待每次群众来访，认真寻求解决问题的办法，通过及时交办、查办每件信访案件，千方百计地提高初访问题的办结率，逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重集体访、轻单个访的观念，有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、集体访和重复访的发生，真正做到了信访问题小事不出村，大事不出乡镇，重大问题不出县，为实现“一控制、两下降”目标打下坚实的基础。二是加强重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”。3月初，县信访联席会议组织力量对全县范围内存在的各类重信重访问题进行摸底排查，共排查出等重信重访问题6件，全部做到五落实，即落实包案领导，落实牵头单位和办案人员，落实办结时限，落实稳定措施，落实处理问题所需的经费。截止目前，以上6个重访问题，已经全部得到解决。

6月28日，关于处理信访突出问题及群x性事件联席会议电视电话会议召开后，县委、县政府高度重视，多次组织召开县委常委(扩大)会议，学习传