对网点文明服务的心得体会范本 网点客户服务规范心得(三篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

有关对网点文明服务的心得体会范本一

本文以湖北三峡职业技术学院为例，在定位专业方向、分析职业岗位核心能力的基础上，详细探讨了高职计算机网络技术专业课程的设置。

计算机网络技术；专业课程

我校的网络技术专业分为网络工程和电子商务网站建设两个专业应用方向，根据高职教育的特点和我校实际，我们将网络工程和电子商务网站建设这两个方面结合起来，目前大多数的高职院校也是这样做的。考虑到网络技术的发展和学生就业需要，在课程设置上增加了数据存储、物联网、安防等内容。在课程设置上应逐步偏硬，也就是加强网络工程方面的内容，毕竟动手的多些，电子商务网站建设应加强网络营销方面的内容而弱化开发，学生对编程越来越来畏难了。

2.1网络系统集成与管理典型工作任务：网络系统规划与设计；网络系统集成；网络系统维护；网络安全与管理；网络应用与日常管理。核心能力分析：能进行需求分析并书写需求分析报告；网络系统规划、网络建设方案的书写；会编制标书和投标书；能掌握网络施工安全知识；网络系统施工与管理能力；使用测试设备对网络系统进行测试；整理和书写施工技术文档；能使用网络管理系统对网络进行管理；熟悉网络攻击与防护；常用的防火墙技术；网络及信息安全整体解决方案及能。

2.2商务网站建设与网络营销、网络系统规划与设计典型工作任务：商务网站设计与管理；网页制作；网页图像处理；网页动画制作；商务网站管理与营运。核心能力分析：电子商务网站设计需求分析；网站规划及网站建方案的制定；商务网站管理与营运维护；商务网站的安全保障；制作网页的能力；商务网站及店铺的美工设计及实践。

3.1网络工程（系统集成）方面

（1）计算机网络基础：重点讲解第二、三、四层，特别是ip地址。对各层中的协议的具体工作原理、帧（或数据报）结构应少讲或不讲。(2)电脑组装与维护：重点内容包括电脑基础知识、电脑内部和外部各硬件的相关知识、电脑的组装、电脑系统的维护以及各种硬件和软件故障的排除方法。(3)win2008操作系统重点教授如何实现包括www、ftp在内的internet信息服务，如何配置dns、wins、dhcp、邮件等网络服务，分析windowsserver2003的系统管理和安全管理方法，以及利用常用dos命令对网络情况进行测试的方法。这门课涉及到比赛，应高标准。针对这两年比赛情况，加强一下域服务器的配置与管理、安全策略方面的教学。(4)cad工程制图要求很简单，只需教会学生绘制建筑平面图、网络拓扑图、综合布线结构图和综合布线施工图。重点是建筑平面图和施工图。(5)linux操作系统这门课也是比赛要求的内容，邮件服务器是个难点。(6)网络设备配置与管理这门课也是比赛要求的内容，要高标准、严要求。(7)高级路由交换技术这门课也是比赛要求的内容，也是比赛中的难点、制高点，应想办法提高质量。根据比赛内容的变化，内容有进一步扩大的趋势。(8)网络工程与综合布线这门课也是比赛要求的内容，要求以速度和施工标准取胜。(9)网络安全与防护本课程由于缺乏相关条件，无法开展深入的网络安全实践和高级的攻防演练，重点最好放在网络故障及排除、保护网络安全可靠运行方面。(10)无线网络技术本课程由于缺乏相关条件，讲授不宜过深，主要讲解无线网络的基本概念，无线局域网技术及设备、组建小型办公室无线局域网络。(11)网络存储与虚拟化技术本课程为新开设课程，目前仅有一套h3c的云平台软件，可用于搭建云计算平台，实现服务虚拟化和网络存储。教学可围绕此开展。(12)物联网技术基础本课程为新开设课程，物联网应用发展很快，若等到学校有开课条件了再开，可能就无法跟上技术的发展，落后于其他职业学校。考虑实际困难，教学内容不易过深。(13)智能建筑安防系统开设本课程的目的，是由于最近几年安防行业发展很快，已经开始吸收网络专业学生就业或创业。同时学院正着手建设智能楼宇实训室，具备开课条件。(14)电工技术基础开设本课程的目的，是有用人单位反映我们的毕业生在做系统集成过程中，连个电线都不会，更不注重用电安全。这门课不用教授电工学的基本原理，就当作一门应用电工来开，特别讲授用电安全常识。

3.2电子商务网站建设方面的课程

3.2.1网页美工

这门课的任务以前是由两门课完成的，即ps和flash，考虑到网络专业的针对性，同时便于课程的项目化，我们就对应网站美工师工作岗位来开课。所以从15级开始，网络专业就取消了单纯的ps和flash课程。

3.2.2网络数据库管理

这门课主要为后续课程web程序设计(php)服务，只需教授基本的数据库知识，不必涉及数据库开发。注意：sqlserver安全管理是省赛规程中的内容，只是这几次还没考到。

3.2.3网页设计与制作

这门课程以前的做法是先学静态网页制作，后学动态网页制作，学了一些落后的技术又浪费时间。应该一开始就学习用html、css和javascript制作网页的编程技术及方法。

3.2.4电子商务网站运营与管理

这门课不必涉及网站建设，重点在运营及网站的日常管理。

3.2.5淘宝店铺装修开设这门课的目的，是让从事电子商务网站运营与管理的就业学生知道怎样做才能使自己的网站能更吸引人。

[1]张士萍，张振东。计算机网络技术专业课程体系的研究与实践[j]。辽宁农业职业技术学院学报，2005(04)。

有关对网点文明服务的心得体会范本二

自展开以网格化服务管理统筹推进工作以来，