乘客的心得体会报告 乘客至上心得体会(9篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会怎么写才恰当呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

有关乘客的心得体会报告一

花了一些时间，终于把《爱心与教育》读完了，良久无言。我想，自己内心的感受可以用两个字来概括，不是“感动”，而是“震撼” !这不是坐在书斋里的玄妙之思，不是讲席上的高声布道，而是从血管里流出来的文字，是被汗水浸泡过的文字，是蘸着泪水与欢笑的文字，每一页都写着这样的字眼：“爱心”、“良知”、“思考”、“责任”、“忧患”

这是我一直在寻找的文字：没有屠龙的玄虚，没有弄巧的文笔，没有油滑的高调，没有剪切的痕迹这是我所熟悉的文笔：朴素中闪烁着华美，流畅中渗透着忧虑，峻急中深藏着思考，舒展中流动着智慧这样的文字是生活之树上最大的果，实践的枝头最美的花!一个教师，能够做到书里面所写的这些已经相当不易了，在做到这些的同时，又能够有丰厚的理论素养，能够以一种高度的自觉意识来从事教育教学工作，就更属凤毛麟角!

《爱心与教育》应该怎么读?我以为，应该带着自己的心去读，带着自己的梦去读，带着自己的实践去读，带着自己的思考去读。时时反观自身，反观自己与镇西师之间的差距，我们才能走出浅薄，走出自满，走近学生，走进教育!感受很多，难以一一述及，这里选一则印象最深的故事和一点思考，算是给自己交上的一份沉重羞愧的答卷。

《爱心与教育》最能打动人的故事是什么?是每天煮给汪斌的鸡蛋，还是特别感人的生日祝福?是宁玮带给我们的感慨，还是对伍建的那份爱传递给我们的感动?都是，但是最能打动我的，毫无疑问，是万同的故事。在我眼里，一个教师“制造”一个感人的场面并不难，师道中不乏煽情高手，但一个教师，能够长期地像李镇西老师对待万同这样地对待一个学生，难!这份长达五十页的转化一个学生的教育手记，是我迄今为止见到过的最翔实最感人的后进生转化手记。在阅读过程中，我不断地被感动，不断地在想，我有多少耐心来对待万同这样的学生，来对待他身上的这些让人难以预料的反复?这么一问，羞愧无比!在万同的身上，我看到了转化一个差生到底有多难，更看到了一个为人师者的爱心、耐心、信心。万同的每一点变化，无论是朝哪个方向，都牵动着老师的心，而万同身上所体现出的反复，足以考验最有耐心的教师。

李镇西老师不论是对“后进学生”的转化，还是对“优秀学生”的培养，李老师的爱无不渗透其中。他到底有怎样的魔力，缘何让学生们对他终生难忘。是高深的思想，是非凡的能力还是独特的个性?这是值得让我认真思索的问题。 是啊，一个专业知识扎实，人格魅力不同寻常的老师也许会吸引学生，让学生去敬畏他，喜欢他，但能够达到李镇西老师这样跟学生成为一生的知己的老师却为数不多。当一位老师开始真正爱自己的学生的时候，他就会凭借这种深深的爱，去注视他们成长中的每一个细节，去感知他们的苦恼和困惑，甚至为解决这些问题而费尽心血。正如他所说：“素质教育，首先是充满感情的教育。一个受孩子忠心爱戴的老师，一定是一位富有人情味的人。”

爱学生，不是挂在嘴上的口号。爱学生就必须善于走进学生的精神世界，善于去感受他们的喜怒哀乐。苏霍姆林斯基曾在《巴甫雷什中学》中这样说过：“每个孩子都引起我的兴趣，总想知道，他们的主要精力倾注在什么方面，他最关心和最感兴趣的是什么，他有哪些快乐和痛苦等等。我的小朋友圈子一天天扩大，并且像我以后才意识到的那样，连我不曾教过课的那些孩子也成了我的朋友和受我教育的了。”他因自己小朋友圈子的扩大而兴奋，因走到小朋友的心灵深处而带给他们快乐，而感到无比幸福。这些不是凭借功利性的目的而做教育的人所能真正体会到的。李镇西老师曾经这样写道：“我们可以得到一个朴素的真理——教育者的尊严是学生给的!”他所做的一切，证明了这句话的价值。我想说，教育者的快乐也是学生给的。一个真正走进学生心灵世界的人会把学生的幸福当作自己的幸福，把学生的不幸当作自己的不幸。

几年的教学，让我渐渐明白，老师的行为在学生们的心里会种下怎样的印象。以前我的两个课代表喜欢冲着那些学习后进的学生大喊大叫，我发现之后并没有当着大家的面批评他们，而是先让他们停止叫喊，然后走到这名看似有错的学生跟前轻轻地询问缘故。之后我的课代表意识到他们的这种做法并不能顺利解决问题，反而会把矛盾激化，她们不但向我承认自己做得不够好，还提出了创新性的解决办法。一次日记中，他们曾这样写道：“长大之后我也要当一名教师，当我的学生犯了错误时，我不是先去责骂他，而是先问明原因，然后虚心地教给他解决问题的正确办法。”知道到他们能这样想，我很欣慰。

在独生子女日益成长为社会建设者的同时，我们才渐渐发现他们责任感的缺失和爱的缺乏。真诚与善良似乎在这个社会成了一种无能的表现。看看时下充斥的书籍，多半是为升学而准备的辅导书，其次是幽默故事书、漫画书，真正净化学生心灵的书籍少之又少。随着年龄的增大，他们懂得如何张扬个性，而不知如何感恩父母;他们知道要考上大学，却不知考上之后该做些什么;他们明白要踏实工作，但方向在哪里却从来都不明确。这分明是一种责任心与爱心的缺乏。 现在国家意识到了这一点，开始实施素质教育，我们作为教师恰好可以抓住这个机会，教会学生如何去爱，爱世界，爱国家，爱校，爱家，爱父母，爱自己，爱身边的每一个人。只有在一个充满仁爱的大环境里，我们的班级才会更加团结，学校才会更加繁荣，家庭才会更加和睦，社会才会更加和谐，才不会让那些正直善良的孩子走上邪路。

李老师的教育手记，让懂得了理解的微笑，平等的交流，内心的宽容，真诚的关怀，不仅仅是为了当一名好老师应该这样做，而是发自心灵深处的爱的驱使，让他自然而然地去做一切。 正如李老师所说“爱心与童心”是我教育事业永不言败的最后一道防线。他把教育事业当成自己的事业，把带给学生一生的幸福当成一生的追求，凭着对教育的一份执著，对爱的一种坚持，把幸福与快乐送达每一个孩子的心中。我们会以李镇西老师为榜样，努力做教育这趟列车上的爱心传递员，让真诚、善良、友爱陪伴学生走过以后的人生旅程。

有关乘客的心得体会报告二

“教育仿佛是行驶的列车，老师就好像是乘务员，不同的时段迎来不同的乘客，这一批乘客我们还没等充分了解，也许在下一站他们就要离开这列火车，同时上来另一批乘客。这些乘客也许来自同一个省份，也许来自全国各地，但是他们有一个共同的目标就是搭乘这列火车到达心中的目的地。不管道路有多坎坷，不管沿途的风景有多美妙，不管天气有多恶劣，将这批乘客安全送达，将是我们最基本的责任。珍惜上来的每一批乘客，关心每一位乘客，为他们送上最贴心的服务，最真诚的问候，最美好的祝愿，让每一位乘客在乘车的过程中都得到心灵的享受，这样的旅途才算愉快。”——题记

借助学校争先创优活动的开展和学习型党组织建设之际，花了一些时间，捧读了李镇西老师的《爱心与教育》，读完了一部分，良久无言。我想，自己内心的感受可以用两个字来概括，不是“感动”，而是“震撼” !这不是坐在书斋里的玄妙之思，不是讲席上的高声布道，而是从血管里流出来的文字，是被汗水浸泡过的文字，是蘸着泪水与欢笑的文字，每一页都写着这样的字眼：“爱心”、“良知”、“思考”、“责任”、“忧患”„„

这是我一直在寻找的文字：没有屠龙的玄虚，没有弄巧的文笔，没有油滑的高调，没有剪切的痕迹„„这是我所熟悉的文笔：朴素中闪烁着华美，流畅中渗透着忧虑，峻急中深藏着思考，舒展中流动着智慧„„这样的文字是生活之树上最大的果，实践的枝头最美的花!一个教师，能够做到书里面所写的这些已经相当不易了，在做到这些的同时，又能够有丰厚的理论素养，能够以一种高度的自觉意识来从事教育教学工作，就更属凤毛麟角!

《爱心与教育》应该怎么读?我以为，应该带着自己的心去读，带着自己的梦去读，带着自己的实践去读，带着自己的思考去读。时时反观自身，反观自己与镇西师之间的差距，我们才能走出浅薄，走出自满，走近学生，走进教育!感受很多，难以一一述及，这里选一则印象最深的故事和一点思考，算是给自己交上的一份沉重羞愧的答卷。

《爱心与教育》最能打动人的故事是什么?是每天煮给汪斌的鸡蛋，还是特别感人的生日祝福?是宁玮带给我们的感慨，还是对伍建的那份爱传递给我们的感动?都是，但是最能打动我的，毫无疑问，是万同的故事。在我眼里，一个教师“制造”一个感人的场面并不难，师道中不乏煽情高手，但一个教师，能够长期地像李镇西老师对待万同这样地对待一个学生，难!这份长达五十页的转化一个学生的教育手记，是我迄今为止见到过的最详实最感人的后进生转化手记。在阅读过程中，我不断地被感动，不断地在想，我有多少耐心来对待万同这样的学生，来对待他身上的这些让人难以预料的反复?这么一问，羞愧无比!在万同的身上，我看到了转化一个差生到底有多难，更看到了一个为人师者的爱心、耐心、信心。万同的每一点变化，无论是朝哪个方向，都牵动着老师的心，而万同身上所体现出的反复，足以考验最有耐心的教师。

李镇西老师不论是对“后进学生”的转化，还是对“优秀学生”的培养，李老师的爱无不渗透其中。他到底有怎样的魔力，缘何让学生们对他终生难忘。是高深的思想，是非凡的能力还是独特的个性?这是值得让我认真思索的问题。

是啊，一个专业知识扎实，人格魅力不同寻常的老师也许会吸引学生，让学生去敬畏他，喜欢他，但能够达到李镇西老师这样跟学生成为一生的知己的老师却为数不多。当一位老师开始真正爱自己的学生的时候，他就会凭借这种深深的爱，去注视他们成长中的每一个细节，去感知他们的苦恼和困惑，甚至为解决这些问题而费尽心血。正如他所说：“素质教育，首先是充满感情的教育。一个受孩子忠心爱戴的老师，一定是一位富有人情味的人。”

爱学生，不是挂在嘴上的口号。爱学生就必须善于走进学生的精神世界，善于去感受他们的喜怒哀乐。苏霍姆林斯基曾在《巴甫雷什中学》中这样说过：“每个孩子都引起我的兴趣，总想知道，他们的主要精力倾注在什么方面，他最关心和最感兴趣的是什么，他有哪些快乐和痛苦等等。我的小朋友圈子一天天扩大，并且像我以后才意识到的那样，连我不曾教过课的那些孩子也成了我的朋友和受我教育的了。”他因自己小朋友圈子的扩大而兴奋，因走到小朋友的心灵深处而带给他们快乐，而感到无比幸福。这些不是凭借功利性的目的而做教育的人所能真正体会到的。李镇西老师曾经这样写道：“我们可以得到一个朴素的真理——教育者的尊严是学生给的!”他所做的一切，证明了这句话的价值。我想说，教育者的快乐也是学生给的。一个真正走进学生心灵世界的人会把学生的幸福当作自己的幸福，把学生的不幸当作自己的不幸。

在独生子女日益成长为社会建设者的同时，我们才渐渐发现他们责任感的缺失和爱的缺乏。真诚与善良似乎在这个社会成了一种无能的表现。看看时下充斥的书籍，多半是为升学而准备的辅导书，其次是幽默故事书、漫画书，真正净化学生心灵的书籍少之又少。随着年龄的增大，他们懂得如何张扬个性，而不知如何感恩父母;他们知道要考上大学，却不知考上之后该做些什么;他们明白要踏实工作，但方向在哪里却从来都不明确。这分明是一种责任心与爱心的缺乏。 现在国家意识到了这一点，开始实施素质教育，我们作为教师恰好可以抓住这个机会，教会学生如何去爱，爱世界，爱国家，爱校，爱家，爱父母，爱自己，爱身边的每一个人。只有在一个充满仁爱的大环境里，我们的班级才会更加团结，学校才会更加繁荣，家庭才会更加和睦，社会才会更加和谐，才不会让那些正直善良的孩子走上邪路。

李老师的教育手记，让懂得了理解的微笑，平等的交流，内心的宽容，真诚的关怀，不仅仅是为了当一名好老师应该这样做，而是发自心灵深处的爱的驱使，让他自然而然地去做一切。 正如李老师所说“爱心与童心”是我教育事业永不言败的最后一道防线。他把教育事业当成自己的事业，把带给学生一生的幸福当成一生的追求，凭着对教育的一份执著，对爱的一种坚持，把幸福与快乐送达每一个孩子的心中。我们会以李镇西老师为榜样，努力做教育这趟列车上的爱心传递员，让真诚、善良、友爱陪伴学生走过以后的人生旅程。

有关乘客的心得体会报告三

1、朋友在山里封闭式训练5个月，回来后到我家玩，我告诉他可以连wifi上网。他说：“我都5个月没上网了，不想上了。”那语气就像是常听别人说的一句话“我很久没谈恋爱了，不想谈了”。看来，有时候人若是长期得不到想要的东西，并不一定就会变得极度渴望，也许他们干脆就不要了。

2、失望和生气怎么会一样，生气只是想被人哄，而失望是你说什么我都听不进去，开始理性思考这段感情存在的意义。

3、上天安排我们与某些人相遇，是有原因的。上天若又安排他们离开我们，那是因为有更好的原因。请珍惜每一刻相处的时光，因为我们不知道哪一次再见，会变成再也不见。

4、并不是所有人都有那么好的脾气，如果你恰巧碰到了那个愿意迁就你的人，请记得别磨光了他的感情。

5、我们所有的焦虑，都是因为懒。什么担心都是借口。情绪不会给你任何帮助，纠结能给你什么？愤怒和伤心能给你什么？情绪发泄了，问题就解决了吗？哭一场任务就能达成了吗？实话告诉你，情绪是这个世界上最没用的东西，而唯有决心和努力，才能真正帮助你。真的，你唯有用尽全力，才能看起来毫不费力。

6、只要你不嫌我烦，其实我可以陪你很久很久。

7、当一个人忽视你时，不要伤心，每个人都有自己的生活，谁都不可能一直陪你。不要对一个人太好，因为你终会发现，这样时间久了，那个人是会习惯的，然后把你做的一切看作是理所应当。其实本来是可以蠢到不计代价不顾回报的，但现实总是让人寒了心。其实你明明知道，最卑贱不过感情，最凉不过是人心。

8、也许，深情从来都是被辜负，只有薄情才会被反复思念。

9、每失望一次，我就少做一件爱你的事，直到最后不主动找你，收起你的东西，删掉你的照片，再也不偷偷看你就是该说再见的时候了。失望是一天天积累的，离开是很长的决定。

10、我已经相信，有些人我永远不必等。

11、人总是这样：得到后又想自由，自由后又想拥有。

12、如果在一个女人最重要的几年中，投资的是一个男人，那么之后的几十年里，你将不断的央求这个男人不要离开你。如果你投资的是自己，那么在剩下的几十年里，你会很顺利的收获真正属于你的爱情。只有当自己处于一个最好的状态，才会有一个最好的人来爱你。

13、看到好心酸的一句话：现在想想还是包办婚姻好，自由恋爱根本没人要。

14、一直都随着人海走动的你，终有一天会遇见一个人，他会逆着人流和你相逢。

15、你要做一个不动声色的大人了。不准情绪化，不准偷偷想念，不准回头看。去过自己另外的生活。你要听话，不是所有的鱼都会生活在同一片海里。

16、在20多岁这个尴尬的年龄，能做的只是在起风的时候裹紧外套，不停地读书，参加各种活动，背很多单词，早睡早起，照顾好自己。我希望不论在未来的哪一天，我都能有资格，以最不容置疑的姿态站在你身边。

17、不懂得拒绝的人，即使把自己累死，也不会得到别人真正的尊重。因为在那些习惯麻烦你的人眼里，你帮别人也都帮了，又不是只帮他一个。

18、原谅一个人是容易的，但再次信任，就没那么容易。暖一颗心需要很多年，凉一颗心只要一瞬间。

19、过了很久之后我才明白，你一开始和我说的那句非常谢谢你，不过是三块钱一瓶的绿茶盖子里那种谢谢惠顾。你最后分别时说的对不起，不过是机场广播里告诉乘客飞机延误的抱歉通知。那时候，我觉得你是真心对我心怀歉意，对这样的结局表示遗憾。我以为你像我喜欢你一样喜欢过我。

20、女生的所谓出去玩就是洗完头换上漂亮衣服找个地方自拍然后顺手发个状态。

21、爱情，不仅仅是眼前的激情四射，缤纷绚烂，也有远方的平淡清闲和似水流年……

22、我希望买的鞋子是你渴望的颜色，我希望拨通你电话时你恰好想到我，我希望说早安时你刚好起床，我希望写的书是你欣赏的故事，我希望关灯时你正泛起困意，我希望买的水果你永远觉得是甜的，我希望点的每首歌都是你想唱的。我希望我说的这些话，也恰好是你想对我说的。

23、如果有一天，你找不到我了，千万不要难过，不是我不爱你了，也不是你错过我了，而是我终于有了勇气离开，但请你记得，在这之前，我真的有傻傻的等过。

24、对的人晚一点再遇见吧，这样等我们都足够成熟了，就再也不会莫名其妙地分开了。

25、直到有一天，你像别人曾对你付出那样对某个人好的时候，你才会明白那种赴汤蹈火和身不由己。明白原来那些辗转几条街为你买来的美味蛋糕不是顺路碰到，密密发来的信息不是因为无聊，为你花钱大手大脚不是因为生性大方，只是刚好，因为是你。

26、真心等你的人他总会真心等下去，不愿意等你的人总是一转身就牵了别人的手，可笑的是每次都会高估自己在别人心里的位置。

27、刚开始的时候，他什么都不介意，不介意你的过去，不介意你的坏脾气，然后有一天，他开始介意，他不是那么深情的说过不介意吗？谁知道，时日过去，他忘记了自己所说的一切。人在得不到的时候，什么都可以不介意，得到之后，什么都有点介意。这是爱情，希望你不要太介意。

28、在最需要你的时候你不在，那以后，你也不必在了。那时候你终于会明白，这心凉之后的殷勤，和夏天的棉袄，冬天的蒲扇一样，都变得毫无意义了。

29、我逗不逗逼，取决于站在我面前的人跟我熟不熟。所以不要因为我给的嬉笑太盛，就忽视了我的认真。

30、很多人这辈子都没有过什么优越感，因为光不自卑就已经用尽了全力。

31、怀念不一定就要相见，喜欢不一定就要在一起，你要相信，每一种距离都有它存在的意义。

32、爱一个人的感觉就像是在赌，押上你的时间精力和一颗真心，想要他看你一眼，再一眼。你押得越来越多，越来越舍不得收手，有的人赢得盆满钵满，有的人输得分文不剩。别说你不求回报，上了赌桌的人，没有一个想空着口袋走。

33、会不会有一天，我们终于不再互道晚安，而是——睡在彼此身边？

34、一个女孩所能发的最大的脾气，就是如同哑巴不开口和你说话。

35、先别急着爱我，如果你愿意，先来尝尝我的怪脾气和自私任性口是心非过后，若你还爱我，那我的世界就只有你。

36、好的爱情，其实最终得到的是心灵的休息，没有紧张、无须讨好、放掉面具，两个人都能踏实做自己，而且从不担心对方不能接纳自己真实的样子，在欣欣然的放松和喜滋滋的给予中，获得犹如充电般的爱的能量——那是两颗互相懂得的心彼此找到了真正的归宿。

37、长大了，总有那么一两次，你会为重视的人奔跑，因为是对的人，走路真的来不及。

38、谁可相依？近处，要有可以依傍的亲人朋友，远处，要有神或者佛；实处，要有金钱，虚处，要有信仰。远近都有，虚实结合，才能填补人生的各种窟窿，抵挡生命中各种不妥，不至于凄云惨雾。

39、我希望我是一个让你心动的人，而不是权衡取舍分析利弊后，觉得不错的人。

40、你一定要相信，没有到不了的明天。总有人熬夜陪你，下雨接你，说我爱你。

有关乘客的心得体会报告四

疯狂的一天下午2点45分，我乘坐mu722航班从香港飞往上海虹桥国际机场。虽然你的飞机严重晚点，让我3点再吃午饭，但我还是要表扬一下这次航班的飞行员。

从20xx年开始，飞了无数次，不想坐了。不是因为服务差，不是因为不舒服，而是因为讨厌飞机降落时耳朵疼。通常这种疼痛会持续到下飞机之后，连口香糖都没用。在此之前，我只坐过一次飞机。当飞机降落时，没有痛苦。我一直很感谢飞行员，但是我太年轻了，无法表达我的感激。我不得不把这份感激藏在心里，希望有一天能再搭上这样的飞机。

我等了很久。从此以后，每次飞机降落，我都有一点期待，但每次下飞机都是失望。最后绝望了，觉得不可能有这种好事。

但是，今天我要郑重感谢飞行员。他平稳地驾驶飞机。下降是一点一点慢慢递减的，让我的耳朵适应了这个过程，享受着俯瞰城市的感觉。不像有的飞行员，突然就掉了，然后耳朵就疼，很长时间都不恢复。

感谢这位默默无闻的飞行员，让我再次体验到了飞行带来的便利和舒适，不再患耳痛。在此，再次表示深深的感谢！

感谢东航今天提供的美味哈根达斯！谢谢驾驶技术好的飞行员！

乘客

20xx年5月6日

有关乘客的心得体会报告五

尊敬的东航领导:

请允许我在你不知情的情况下，在这里表达我深深的谢意。

最近因为私事去了太原。回来的时候坐的是东航mu7511航班，19: 20。当我顺利进入候车大厅时，已经18点40分了。因为最近全国奥运热潮，机场也在大厅直播奥运会。

就在我因为想登机而懊恼错过乒乓球男双决赛的时候，为了不让我们的乘客空着肚子看奥运会，东航好心通过现代语音系统(广播)通知我们，可以在候机大厅隔离区免费用餐。

当中国运动员成功获得男子双打金牌时，已经是19: 50左右了。这时候东航的`乘客急于想一想乘客的想法，明白广大乘客渴望欣赏下一届中国男篮和女篮比赛的欲望，同时又害怕每个人都背负着影响行程的精神负担。东航再次使用友好语音系统通知飞机继续晚点。您可以乘坐东航专门为乘客准备的大巴到机场酒店继续观看奥运会，在大家返回酒店的时候观看东航现场员工大会，微笑着感谢他们高效的工作效率和周到、热情、周到的服务。

果不其然，当所有人都在看奥运会后期的转播时，东航再次适时通知大家，23: 40可以坐大巴到航站楼，飞机可以在凌晨0点左右起飞，比正常起飞时间整整晚了4个小时。多好的同志啊，我以为东航一直工作到现在的员工，可以把工作推迟四个小时，让我们广大的乘客可以顺利观看奥运会。无悔在广大旅客辛勤忙碌的背后，为了不让我们心里难过，你没有一次好不容易出现在我们面前，而是通过现代语音系统告诉我们，怕我们当面感谢你，好人！做好事不留名。

在登机口，由于对新航空法的激烈讨论，四名乘客忘记登机。这时，传说中的东航工作人员冒着被感谢的巨大风险，热情地加入了讨论，纠正了乘客观点中的许多错误观念。这四位乘客印象深刻，不愧是东方航空的传奇！水平简直太高了。

当热情的工作人员看到沉浸在新航空法的微妙之处，仍然没有登机的乘客时，他们闪电般地得知四名乘客没有托运行李，并冒着被批评的巨大风险询问我们敬爱的领导。领导对得起爱民，对乘客充满了高度负责的态度，果断安排了四位乘客的住宿，并指示安排好四位乘客明天最早的航班。无视这四名乘客的一再拒绝，他们命令飞机起飞。

就这样，在东航的悉心照料下，我们剩下的乘客都飞到了上海，在上海虹桥机场，东航也为我们安排了一辆一米的小班车。

在公交车上，我的心久久不能平静。幸运的是，国际大都市上海有东航这样的航空公司。只有东航有这样高素质的人才，果断处理各种复杂情况，尽力满足旅客的各种要求，以人为本，全心全意为旅客着想。

就在我要写完的时候，我很高兴的听到，据今天的早报报道，21日6点，东航mu5891航班，从四川绵阳飞来，在黎明时分停了下来，意外没有乘客离开机舱。半小时后，为了防止乘客着凉，机组人员在下飞机20分钟后关掉空调，数百名陆续下飞机的乘客集体坐在机翼下。乘客可以长期享受机场的美景，所有乘客都很高兴地说，这将是他们的一个额外的观光项目。没想到！

东航，东航！

xxx

日期

有关乘客的心得体会报告六

虽然只工作短短的40天，但在实习过程中绝对没有马虎，她知道自己代表铁路的形象，必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。 这次实习，令她感受到了很多，同时也收获了很多。乘务员如何提高乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创一流。加入列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样关心人„„

最佳服务是用心用情服务

随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。

(一)乘务员应具备洞察乘客心理的能力

洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。

(二)用心用情，真诚服务

乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客;亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人;敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。

(三)礼貌待客，把“对”让给乘客

礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把“对”让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。

乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的“情感服务”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。

面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即：“根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足”;把“乘客现在需要什么”变成“个性化真诚针对性服务”;发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出“少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。

信阳职业技术学院高铁服务专业提示你：能够选择高铁，能够做好一个高铁乘务工作，你的各方能力均会提高，你接触到了流动的形形色色的人群，更能随机应变处理各类突发事件，试问，还有什么你做不了的?

有关乘客的心得体会报告七

1、朋友在山里封闭式训练5个月，回来后到我家玩，我告诉他可以连wifi上网。他说：“我都5个月没上网了，不想上了。”那语气就像是常听别人说的一句话“我很久没谈恋爱了，不想谈了”。看来，有时候人若是长期得不到想要的东西，并不一定就会变得极度渴望，也许他们干脆就不要了。

2、失望和生气怎么会一样，生气只是想被人哄，而失望是你说什么我都听不进去，开始理性思考这段感情存在的意义。

3、上天安排我们与某些人相遇，是有原因的。上天若又安排他们离开我们，那是因为有更好的原因。请珍惜每一刻相处的时光，因为我们不知道哪一次再见，会变成再也不见。

4、并不是所有人都有那么好的脾气，如果你恰巧碰到了那个愿意迁就你的人，请记得别磨光了他的感情。

5、我们所有的焦虑，都是因为懒。什么担心都是借口。情绪不会给你任何帮助，纠结能给你什么？愤怒和伤心能给你什么？情绪发泄了，问题就解决了吗？哭一场任务就能达成了吗？实话告诉你，情绪是这个世界上最没用的东西，而唯有决心和努力，才能真正帮助你。真的，你唯有用尽全力，才能看起来毫不费力。

6、只要你不嫌我烦，其实我可以陪你很久很久。

7、当一个人忽视你时，不要伤心，每个人都有自己的生活，谁都不可能一直陪你。不要对一个人太好，因为你终会发现，这样时间久了，那个人是会习惯的，然后把你做的一切看作是理所应当。其实本来是可以蠢到不计代价不顾回报的，但现实总是让人寒了心。其实你明明知道，最卑贱不过感情，最凉不过是人心。

8、也许，深情从来都是被辜负，只有薄情才会被反复思念。

9、每失望一次，我就少做一件爱你的事，直到最后不主动找你，收起你的东西，删掉你的照片，再也不偷偷看你就是该说再见的时候了。失望是一天天积累的，离开是很长的决定。

10、我已经相信，有些人我永远不必等。

11、人总是这样：得到后又想自由，自由后又想拥有。

12、如果在一个女人最重要的几年中，投资的是一个男人，那么之后的几十年里，你将不断的央求这个男人不要离开你。如果你投资的是自己，那么在剩下的几十年里，你会很顺利的收获真正属于你的爱情。只有当自己处于一个最好的状态，才会有一个最好的人来爱你。

13、看到好心酸的一句话：现在想想还是包办婚姻好，自由恋爱根本没人要。

14、一直都随着人海走动的你，终有一天会遇见一个人，他会逆着人流和你相逢。

15、你要做一个不动声色的大人了。不准情绪化，不准偷偷想念，不准回头看。去过自己另外的生活。你要听话，不是所有的鱼都会生活在同一片海里。

16、在20多岁这个尴尬的年龄，能做的只是在起风的时候裹紧外套，不停地读书，参加各种活动，背很多单词，早睡早起，照顾好自己。我希望不论在未来的哪一天，我都能有资格，以最不容置疑的姿态站在你身边。

17、不懂得拒绝的人，即使把自己累死，也不会得到别人真正的尊重。因为在那些习惯麻烦你的人眼里，你帮别人也都帮了，又不是只帮他一个。

18、原谅一个人是容易的，但再次信任，就没那么容易。暖一颗心需要很多年，凉一颗心只要一瞬间。

19、过了很久之后我才明白，你一开始和我说的那句非常谢谢你，不过是三块钱一瓶的绿茶盖子里那种谢谢惠顾。你最后分别时说的对不起，不过是机场广播里告诉乘客飞机延误的抱歉通知。那时候，我觉得你是真心对我心怀歉意，对这样的结局表示遗憾。我以为你像我喜欢你一样喜欢过我。

20、女生的所谓出去玩就是洗完头换上漂亮衣服找个地方自拍然后顺手发个状态。

21、爱情，不仅仅是眼前的激情四射，缤纷绚烂，也有远方的平淡清闲和似水流年……

22、我希望买的鞋子是你渴望的颜色，我希望拨通你电话时你恰好想到我，我希望说早安时你刚好起床，我希望写的书是你欣赏的故事，我希望关灯时你正泛起困意，我希望买的水果你永远觉得是甜的，我希望点的每首歌都是你想唱的。我希望我说的这些话，也恰好是你想对我说的。

23、如果有一天，你找不到我了，千万不要难过，不是我不爱你了，也不是你错过我了，而是我终于有了勇气离开，但请你记得，在这之前，我真的有傻傻的等过。

24、对的人晚一点再遇见吧，这样等我们都足够成熟了，就再也不会莫名其妙地分开了。

25、直到有一天，你像别人曾对你付出那样对某个人好的时候，你才会明白那种赴汤蹈火和身不由己。明白原来那些辗转几条街为你买来的美味蛋糕不是顺路碰到，密密发来的信息不是因为无聊，为你花钱大手大脚不是因为生性大方，只是刚好，因为是你。

26、真心等你的人他总会真心等下去，不愿意等你的人总是一转身就牵了别人的手，可笑的是每次都会高估自己在别人心里的位置。

27、刚开始的时候，他什么都不介意，不介意你的过去，不介意你的坏脾气，然后有一天，他开始介意，他不是那么深情的说过不介意吗？谁知道，时日过去，他忘记了自己所说的一切。人在得不到的时候，什么都可以不介意，得到之后，什么都有点介意。这是爱情，希望你不要太介意。

28、在最需要你的时候你不在，那以后，你也不必在了。那时候你终于会明白，这心凉之后的殷勤，和夏天的棉袄，冬天的蒲扇一样，都变得毫无意义了。

29、我逗不逗逼，取决于站在我面前的人跟我熟不熟。所以不要因为我给的嬉笑太盛，就忽视了我的认真。

30、很多人这辈子都没有过什么优越感，因为光不自卑就已经用尽了全力。

31、怀念不一定就要相见，喜欢不一定就要在一起，你要相信，每一种距离都有它存在的意义。

32、爱一个人的感觉就像是在赌，押上你的时间精力和一颗真心，想要他看你一眼，再一眼。你押得越来越多，越来越舍不得收手，有的人赢得盆满钵满，有的人输得分文不剩。别说你不求回报，上了赌桌的人，没有一个想空着口袋走。

33、会不会有一天，我们终于不再互道晚安，而是——睡在彼此身边？

34、一个女孩所能发的最大的脾气，就是如同哑巴不开口和你说话。

35、先别急着爱我，如果你愿意，先来尝尝我的怪脾气和自私任性口是心非过后，若你还爱我，那我的世界就只有你。

36、好的爱情，其实最终得到的是心灵的休息，没有紧张、无须讨好、放掉面具，两个人都能踏实做自己，而且从不担心对方不能接纳自己真实的样子，在欣欣然的放松和喜滋滋的给予中，获得犹如充电般的爱的能量——那是两颗互相懂得的心彼此找到了真正的归宿。

37、长大了，总有那么一两次，你会为重视的人奔跑，因为是对的人，走路真的来不及。

38、谁可相依？近处，要有可以依傍的亲人朋友，远处，要有神或者佛；实处，要有金钱，虚处，要有信仰。远近都有，虚实结合，才能填补人生的各种窟窿，抵挡生命中各种不妥，不至于凄云惨雾。

39、我希望我是一个让你心动的人，而不是权衡取舍分析利弊后，觉得不错的人。

40、你一定要相信，没有到不了的明天。总有人熬夜陪你，下雨接你，说我爱你。

有关乘客的心得体会报告八

乘客、领导写的表扬信:

大家好。

8月6日上午，由于粗心大意，离开车2个多小时，突然想起自己的首饰(一个玉镯，一个玉坠)落在了盈家度假山庄6315室，很着急。这两件东西虽然不是无价之宝，但却有很大的纪念意义。导游立即联系了别墅的工作人员。员工为客人着急，立即耐心细致地搜索。很快，我看到一条短信，说丢失的珠宝找回来了。你的导游xx裤立刻让我放心，说过几天你会给我送东西。

我半信半疑地等着。今天，丢失的东西终于还给了赵！xx导游的优秀品质深深打动了我。在我们倡导和谐社会的今天，我认为这种行为值得大力提倡和鼓励。从这也可以看出，xx导游确实坚持你的俱乐部“一切都是为了顾客。“旅游”的概念为游客创造了最满意的旅游服务。

此外，xx导游强大的协调能力也给我留下了深刻的印象。当时，我们坐在长途汽车上，花了很长时间才到达目的地。如果气氛沉闷，我们会觉得无聊，但是xx导游可以和我们互动。歌声悠扬，公交车上欢声笑语不断，营造出温馨欢乐的氛围，让我们心情昂扬，愉快地度过旅途。

现在我们已经回家了，但是xx导游的热情、微笑和非凡的才能仍然回荡在我们的脑海中。贵公司培养了如此优秀的导游，我们感到非常自豪，在此向你们的领导表示感谢。

xxx

xx年x月x日

有关乘客的心得体会报告九

“教育仿佛是行驶的列车，老师就好像是乘务员，不同的时段迎来不同的乘客，这一批乘客我们还没等充分了解，也许在下一站他们就要离开这列火车，同时上来另一批乘客。这些乘客也许来自同一个省份，也许来自全国各地，但是他们有一个共同的目标就是搭乘这列火车到达心中的目的地。不管道路有多坎坷，不管沿途的风景有多美妙，不管天气有多恶劣，将这批乘客安全送达，将是我们最基本的责任。珍惜上来的每一批乘客，关心每一位乘客，为他们送上最贴心的服务，最真诚的问候，最美好的祝愿，让每一位乘客在乘车的过程中都得到心灵的享受，这样的旅途才算愉快。”——题记

借助学校争先创优活动的开展和学习型党组织建设之际，花了一些时间，捧读了李镇西老师的《爱心与教育》，读完了一部分，良久无言。我想，自己内心的感受可以用两个字来概括，不是“感动”，而是“震撼” !这不是坐在书斋里的玄妙之思，不是讲席上的高声布道，而是从血管里流出来的文字，是被汗水浸泡过的文字，是蘸着泪水与欢笑的文字，每一页都写着这样的字眼：“爱心”、“良知”、“思考”、“责任”、“忧患”„„

这是我一直在寻找的文字：没有屠龙的玄虚，没有弄巧的文笔，没有油滑的高调，没有剪切的痕迹„„这是我所熟悉的文笔：朴素中闪烁着华美，流畅中渗透着忧虑，峻急中深藏着思考，舒展中流动着智慧„„这样的文字是生活之树上最大的果，实践的枝头最美的花!一个教师，能够做到书里面所写的这些已经相当不易了，在做到这些的同时，又能够有丰厚的理论素养，能够以一种高度的自觉意识来从事教育教学工作，就更属凤毛麟角!

《爱心与教育》应该怎么读?我以为，应该带着自己的心去读，带着自己的梦去读，带着自己的实践去读，带着自己的思考去读。时时反观自身，反观自己与镇西师之间的差距，我们才能走出浅薄，走出自满，走近学生，走进教育!感受很多，难以一一述及，这里选一则印象最深的故事和一点思考，算是给自己交上的一份沉重羞愧的答卷。

《爱心与教育》最能打动人的故事是什么?是每天煮给汪斌的鸡蛋，还是特别感人的生日祝福?是宁玮带给我们的感慨，还是对伍建的那份爱传递给我们的感动?都是，但是最能打动我的，毫无疑问，是万同的故事。在我眼里，一个教师“制造”一个感人的场面并不难，师道中不乏煽情高手，但一个教师，能够长期地像李镇西老师对待万同这样地对待一个学生，难!这份长达五十页的转化一个学生的教育手记，是我迄今为止见到过的最详实最感人的后进生转化手记。在阅读过程中，我不断地被感动，不断地在想，我有多少耐心来对待万同这样的学生，来对待他身上的这些让人难以预料的反复?这么一问，羞愧无比!在万同的身上，我看到了转化一个差生到底有多难，更看到了一个为人师者的爱心、耐心、信心。万同的每一点变化，无论是朝哪个方向，都牵动着老师的心，而万同身上所体现出的反复，足以考验最有耐心的教师。

李镇西老师不论是对“后进学生”的转化，还是对“优秀学生”的培养，李老师的爱无不渗透其中。他到底有怎样的魔力，缘何让学生们对他终生难忘。是高深的思想，是非凡的能力还是独特的个性?这是值得让我认真思索的问题。

是啊，一个专业知识扎实，人格魅力不同寻常的老师也许会吸引学生，让学生去敬畏他，喜欢他，但能够达到李镇西老师这样跟学生成为一生的知己的老师却为数不多。当一位老师开始真正爱自己的学生的时候，他就会凭借这种深深的爱，去注视他们成长中的每一个细节，去感知他们的苦恼和困惑，甚至为解决这些问题而费尽心血。正如他所说：“素质教育，首先是充满感情的教育。一个受孩子忠心爱戴的老师，一定是一位富有人情味的人。”

爱学生，不是挂在嘴上的口号。爱学生就必须善于走进学生的精神世界，善于去感受他们的喜怒哀乐。苏霍姆林斯基曾在《巴甫雷什中学》中这样说过：“每个孩子都引起我的兴趣，总想知道，他们的主要精力倾注在什么方面，他最关心和最感兴趣的是什么，他有哪些快乐和痛苦等等。我的小朋友圈子一天天扩大，并且像我以后才意识到的那样，连我不曾教过课的那些孩子也成了我的朋友和受我教育的了。”他因自己小朋友圈子的扩大而兴奋，因走到小朋友的心灵深处而带给他们快乐，而感到无比幸福。这些不是凭借功利性的目的而做教育的人所能真正体会到的。李镇西老师曾经这样写道：“我们可以得到一个朴素的真理——教育者的尊严是学生给的!”他所做的一切，证明了这句话的价值。我想说，教育者的快乐也是学生给的。一个真正走进学生心灵世界的人会把学生的幸福当作自己的幸福，把学生的不幸当作自己的不幸。

在独生子女日益成长为社会建设者的同时，我们才渐渐发现他们责任感的缺失和爱的缺乏。真诚与善良似乎在这个社会成了一种无能的表现。看看时下充斥的书籍，多半是为升学而准备的辅导书，其次是幽默故事书、漫画书，真正净化学生心灵的书籍少之又少。随着年龄的增大，他们懂得如何张扬个性，而不知如何感恩父母;他们知道要考上大学，却不知考上之后该做些什么;他们明白要踏实工作，但方向在哪里却从来都不明确。这分明是一种责任心与爱心的缺乏。 现在国家意识到了这一点，开始实施素质教育，我们作为教师恰好可以抓住这个机会，教会学生如何去爱，爱世界，爱国家，爱校，爱家，爱父母，爱自己，爱身边的每一个人。只有在一个充满仁爱的大环境里，我们的班级才会更加团结，学校才会更加繁荣，家庭才会更加和睦，社会才会更加和谐，才不会让那些正直善良的孩子走上邪路。

李老师的教育手记，让懂得了理解的微笑，平等的交流，内心的宽容，真诚的关怀，不仅仅是为了当一名好老师应该这样做，而是发自心灵深处的爱的驱使，让他自然而然地去做一切。 正如李老师所说“爱心与童心”是我教育事业永不言败的最后一道防线。他把教育事业当成自己的事业，把带给学生一生的幸福当成一生的追求，凭着对教育的一份执著，对爱的一种坚持，把幸福与快乐送达每一个孩子的心中。我们会以李镇西老师为榜样，努力做教育这趟列车上的爱心传递员，让真诚、善良、友爱陪伴学生走过以后的人生旅程。