足疗员工行为规范心得体会如何写 足疗店员工守则(八篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

主题足疗员工行为规范心得体会如何写一

乙方：

经甲、乙双方友好协商，本着平等自愿、互惠互利的原则，

就足疗洗浴中心足疗保健服务达成协议如下：

一. 承包范围及期限

1. 经营范围：

①.浴场所经营保健按摩服务的各个项目;

②.经甲乙双方协商约定的其他服务项目。

2. 承包费用：

①.承包费： /月。押金： 。

②.乙方自合同签定之日起向甲方交纳承包费与押金，合同期满，如未出现重大事故，甲方向乙方退还押金。

3. 合同期限：合同期限暂定为一年，即自____年____月____日至___年____月____日止。

二. 合作方式

1. 双方约定按经营范围规定的各单项服务价格的百分之为乙方所得提成，其余归甲方。

2. 结帐方式为滚结，即每10天结算前10天款项。

3. 如遇特殊情况(如甲方酬宾活动、庆典等)甲乙双方协商解决。

三. 甲方的责任和权利

1. 甲方向乙方提供工作所需场地、水、电通风设备，及住宿不再另计费用。用餐为每人8元/天2顿，需每月在月底前交清下月伙食费。

2. 甲方有权对乙方违反《足疗保健技师管理规定》的行为根据相关条例进行处罚，乙方必须遵从甲方的日常行政管理。

3. 甲方负责对乙方的营销工作，乙方提供相关资料。

四. 乙方的责任与权利

1. 工作所需各种工具、设备及原料由乙方自行解决。

2. 乙方负责承包范围内专业人员的管理、服装统一、培训、考核及工资、提成的发放。

3. 因乙方原因发生的宾客投诉等情况，甲方负责协调处理，乙方承担结果。

4. 乙方在服务过程中一律填写单据，并以单据进行结算，严禁向客人收取现金，如有违反按相关制度处理。

6. 每10天乙方与甲方财务人员核对前10天营业额及费用，对于有异议部分及时与甲方协商解决。

7.甲方营业期间，乙方提供技师数量为则)乙方必须保证甲方营业期间所需的技师人数，保证甲方正常营业。

8.甲乙双方可根据公司实际营业需要要求乙方立即调派技师数量，以满足甲方营业需要。】

五. 协议的中止、终止与解决。

1. 因不可抗因素致使双方无法经营合作的协议中止，由双方协商解决。

2. 在经营过程中，中途如因乙方单方面提出变更协议而令甲方不能接受的中止协议，需视情况向甲方赔偿相应损失。

六. 执行期限从本协议实施之日起一年止。协议终止前一个月，甲、乙方协商下一步合作方式。

七. 本协议甲、乙双方应自觉遵守，未尽事宜，双方协商解决。

八. 本协议一式二份，甲乙双放各持一份，经双方签字盖章之日起生效。

附：《足疗保健技师管理条例》

甲方 乙方

日期 日期

主题足疗员工行为规范心得体会如何写二

甲方：

乙方：

甲、乙双方本着平等协作、共同努力、尽职尽责的原则，以创造企业与个人最大化的经济效益目标，经甲、乙双方协商就合作关系期间的相关事项做出如一约定：

一、技能与服务

1、乙方技师必须业务过硬(语言交流、礼貌礼节、服务基本手法等)。

2、技师在服务的过程中必须严格遵守公司的管理要求，如有违反，后果技师自行负责。

二、管理事项

1、乙方人员接受甲方的管理，对于有违反，不服从管理，因个人原因给甲方造成损失的，甲方将追究相关责任，并按相关规定对当事人进行处罚。

2、其他管理工作事务由甲方负责人协同乙方负责任具体协商解决。

3、乙方员工的薪金发放由甲方负责人具体负责，不得故意拖欠.克扣技师工资。

4、甲方收取乙方协议保证金 元整。协议到期如数退还，续签再议。

5、甲方提供乙方技师待岗休息和值班的地方，使用空调按总费用的 %计算。

6、甲方必须定期发放工资，每 发放一次，每月 次 号 号为工资发放日，甲方不得以任何理由拖欠工资。

7、乙方所从事的服务项目提成比例按价位金额 %提取，足疗按 元/个分成计算，刷卡消费的项目在 %分成的基础上乘以 计算。

8、乙方每位技师每月应向公司上交 元的伙食费。

9、乙方所使用的物品、项目所用的材料由甲方承担。

10、甲方负责人每日同财务人员对单一次。

三、其他事项

1、乙方的着装、必需统一安排(包括仪容、仪表等)。

2、由于手法、礼貌、态度不好造成顾客投诉的、技师自买单并加罚。

3、看错手牌开错手牌，除赔单外并加罚。

4、没解释清楚服务项目和价位者，造成顾客投诉的，技师自买单并加罚。

5、当值班卫生不合格，物品摆放不整齐，布草处理不及时，罚金 元起。

6.在正常经营过程中，乙方(含乙方技师)的朋友、熟人在公司消费乙方不得利用自己的便利条件为自己的朋友、熟人变通服务或减免费用，如有此行为，甲方将乙方处 元/次的罚款。

四、双方解除协议、违约等事项

1、乙方技师连续遭客人投诉，已经严重影响到公司的服务和声誉的，甲方有权单方解除本协议，同时，有权扣除乙方的保证金。

2、其他客观情况的出现，需要双方解除合同的(如不可抗情况的出现等)。

3、甲乙双方在协议期内，任何一方有单方原因违约而给对方造成的经济损失的，由违约方承担。

五、协议有效期

如 年 月 号前乙方提出辞职视为违约行为，未结工资及本合同保证金作为本合同违约金(或扣除 元)。

本协议一式 份，双方代表各持有 份，其他未尽事宜双方协商后可作补充，补充协议与协议同等效力。

甲方： 乙方：

签约人： 签约人：

主题足疗员工行为规范心得体会如何写三

1“免费”和“赠送”的区别

  不要把"免费"挂在嘴边，免费这个词给客人的感觉会是“这东西本来就是我的”，换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉。

  比如现在大多足疗店的果盘都是免费送给顾客的，如果跟顾客说：“在本店消费都有免费的果盘”，这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们会赠送您一个果盘"来的猛烈，你可以来回推敲一下两句话的不同。

  2免责行为

  客人丢了东西，发脾气要求足疗店赔偿，一定要注意言辞不管客人再怎么激动，自己也要淡定，不要因为一时慌乱而语失，给客人承诺什么"东西我们一定帮你找到，请稍安勿躁"之类的话语。

  我们可以技巧性的回复客人：“一定尽力配合您，帮您找找”。如果客人提议报警一定要让他自己报，我们不可以帮他报警，这也是个免责行为。在警方的判断里，足疗店在客人的报警下，自然而然的成为协助方，可以有效防止更多纠纷的出现。

  3不要说“对不起”多说“不好意思”

  这个简直是很多足疗人的死穴，有的人天生就喜欢“对不起”这，“对不起”那。“对不起”一旦出口，那不是你的错也成了你的错！

  而“不好意思”就没这个含义在里面，不管谁对谁错，咱们先来个“不好意思”，至于是客人“不好意思”还是我们“不好意思”，那就得看我们对事件的看法和解释了，主动权在我们手上“不好意思”在心理暗示上绝对没有“对不起”来的那么强烈。

  4报警

  大家都要熟记110是什么，119是什么，112是什么，120是什么。如发现情况，第一时间上报领导。

  5接待

  接待顾客的方式因人而异，一个西装革履、举止得当、谈吐优雅的绅士所需要的服务方式，和一个穿着腐败、牛逼哄哄的某单位领导是完全不一样的。优质服务的定义就是因人而异，要会看人，会说话，会灵活运用我们的服务流程。

  6说一不二

  说出去的话就如同泼出去的水，想收回来很难而且伴随风险，永远要做到对客人的回答简洁负责。不管你是婉拒也好，不管你是请示也好，一定要把你的意思表达清楚绝对不能含糊。

   比如客人问有没有技师，如果你回答“现在好像没有技师”、“应该有技师吧”之类的语言，顾客已经被“骗多了”。你就实事求是的他“这会没有技师，可能要等半个小时。我先帮您把脚泡上，您看会电视一会人就来了”。

  7语言上学会张弛有度

  顾客消费前有哪些事要明确告知的？

  哪些足疗项目需要提前给顾客介绍？

  顾客最近来消费可以得到什么优惠？

  这些问题的前提是要让客人为我们创造利润，我们要学会怎么和客人在价钱上做文章。

  8把身子放软点，把心放灵活点

  碰到了趾高气扬的客人，或者喝的醉醺醺大言不惭的客人，不需要太在意。因为在单位上牛逼惯了的领导到哪儿都是这副模样，有的常客被当成陌生客时也会很冒火。

  这个时候，我们要像摸小狗一样，顺着他们的毛摸，才能把他们摸高兴了。面子和里子的故事都听过吧?就是这样的把面子给客人，里子我们自己拿，要学会夹缝中求生存。

主题足疗员工行为规范心得体会如何写四

1、不得迟到或早退.(迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理)。

2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。

3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。违者罚款。

4、技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。

5、技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。

6、服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。

7、不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。

8、如有偷窃。贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。

9、技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。

10、技师一律不得向客人索取小费。

11、如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。

12、技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。

13、技师碰到客人及上司必须主动打招呼。

14、技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。

1站姿、坐姿、仪表

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)正确原座姿是：双脚*拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

2微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。技、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

3态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、足疗店;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

4技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是技还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道，企业是多么需要他。

一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工