课程规范重要性心得体会和方法 课程标准的重要性心得体会(八篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。优质的心得体会该怎么样去写呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

主题课程规范重要性心得体会和方法一

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.诚实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!

主题课程规范重要性心得体会和方法二

对综合实践活动课程基本理念的认识

一、突出学生主体地位，引导学生主动发展

学生是综合实践活动的主体,尊重学生的兴趣爱好和需要，强调学生的“自主选择和主动参与”，目的是要以学生的需要、动机、兴趣为核心，引导学生自主实践，培养学生的创新精神和实践能力。所以从方案的设计到主题选择、活动实施，都应把学生的兴趣需要放到首位，给学生留出足够的选择余地和自主空间。教师要准确定位自己的角色，不能再作“讲师”，充其量只能是“辅导员”。教师的任务首先是创设一种情景，激发学生兴趣需要，引导学生不断发现问题、反思提高。学生动起来了，教师可以从旁指导：选什么样的活动主题更好，方案怎么设计更合理，活动实施中要及时发现新的生成点，引导学生调整方案，及时反思总结、深化认识，指导学生展示成果、交流评价等等。

二、面向学生完整的生活世界，为学生提供开放的个性发展空间

综合实践活动是面向学生的生活世界，面向学生经验的课程，因而面向学生完整的生活世界，为学生提供开放的个性发展空间是综合实践活动课程的内在要求。这一基本理念强调了三点：一是强调生活的完整性，通过综合性的活动主题，引导学生接触完整的生活，解决学科教学分科太细、学科之间缺乏整合的问题；二是强调生活的现实性，引导学生认识了解当前真实的生活，在现实面前提高辨别真善美与假丑恶的能力，形成正确的生活认识；三是强调生活的实践性，要把引导学生认识生活与主动参与生活、改造生活结合起来，把落脚点放在培养学生主动参与生活、改造生活的实践能力培养上。

三、注重学生的亲身体验和积极实践，发展创新精神和实践能力

强调“注重学生的亲身体验和积极实践”，目的在于改造学生的学习方式，超越单一的接受性学习，倡导一种实践性学习。实践性学习的基本模式就是“实践——体验——感悟——再实践”，是以实践行动为主线的学习活动，是学科教学书本知识探究学习的必要补充，所以要特别注意引导学生在实践中体验，在实践中感悟提升，用实践中获得的感悟指导实践，提高实践的效能。

总之，注重实践，是综合实践活动课程的本质。综合实践活动的开发与实施强调学生乐于探究、勤于动手和勇于实践，注重学生在实践性学习活动过程中的感受和体验，要求学生超越单一的接受学习，亲身经历实践过程，体验实践活动，实现学习方式的多元化，发展学生的创新精神和实践能力。

主题课程规范重要性心得体会和方法三

【活动设计】

体育游戏是以身体练习为基本手段，以增强体质、娱乐身心、陶冶情操为目的的一种游戏方法，它既有游戏的特点，又有体育的特征。幼儿的天性，表现为好动、好奇、好模仿等特点，如果采取简单呆板的教学模式，幼儿是难以接受的，应当采取富有趣味性的教育内容和教育方法，善于诱导他们，以促进幼儿良好的个性和性格的形成。幼儿只有在很有乐趣的游戏活动中，才能真正喜欢参与体育活动，感受游戏带来的乐趣。为此，在游戏教学中，小班应采用内容简单、有趣，身体动作技能低的游戏，如在“爆米花”的游戏中让孩子模仿爆米花向上跳的动作，在锅子里来回翻转的爬和侧滚翻的动作，使他们有兴趣游戏。

小班偏向于情境性的游戏，在整个活动过程中，孩子扮演小玉米，经过烘烤加热后爆成了米花。通过角色的扮演，让孩子们处在一种愉悦的氛围中，在情感上愿意与老师一起游戏，完成了老师预设的活动目标。

【活动目标】

1、在“爆米花”游戏情景中，练习原地向上跳。

2、体验和大家一起体育游戏的快乐。

3、发展幼儿的观察比较能力。

4、在活动中将幼儿可爱的一面展现出来。

【活动准备】

1、丰富宝宝生活经验：活动前观察微波炉炸“爆米花”并品尝“爆米花”的过程。

2、大鼓一个。

3、自制大铲子。

4、场地上有爆米花图片分散贴在地上。

5、配合活动的节奏，分别设有三段轻快的音乐。

【活动过程】

一、热身运动。

1、教师身穿贴有爆米花的围裙带孩子们出场。

2、热身运动：小小玉米要长大。

玉米宝宝变成小玉米粒咯，爆玉米花要有一个大大的锅子，妈妈为你们准备好了，现在小玉米粒赶快爬到锅子里面去。(音乐起)

二、游戏：爆米花

(一)第一次爆爆米花

1、听指令，根据游戏情境练习爬和滚的动作

师：妈妈要开始爆爆米花咯，先在锅子里面撒点油，再放点糖。妈妈要炒咯，玉米宝宝在锅子里面爬起来。

师：“妈妈炒一炒，玉米宝宝爬一爬。妈妈翻一翻，玉米宝宝滚一滚”(2-3次;鼓励孩子在“锅子里来回练习爬和侧身滚的动作)“妈妈停一停，玉米宝宝不动了。”

2、听鼓声节奏，根据火力大小，玉米宝宝练习原地向上跳。

老师：妈妈闻一闻，玉米宝宝有点香味了，玉米宝宝赶快找一个玉米花点点。玉米熟了(蹲下)和我一样哦，当玉米熟的时候，它会怎么样呢?“砰——啪——”

(不击鼓，让孩子们自己发挥)在此基础上用语言总结孩子的动作：“小脚并并拢，膝盖弯一弯，轻轻往上跳”

师：可是这里还有很多的玉米宝宝没有爆开，妈妈现在用火力来控制好不好，让这么多的玉米宝宝爆起来(老师击鼓节奏由快到慢，并重点观察、指导：玉米宝宝根据指令跳得轻)

3、重复练习(节奏慢表示小火——小碎步;节奏快表示大火——向上总跳)

(二)第二次爆爆米花

1、听指令，根据游戏情境在第一次爬和滚的动作