小结和心得体会报告 小结和心得体会报告怎么写(4篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

关于小结和心得体会报告一

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

关于小结和心得体会报告二

延续上学期的研究，本学期继续围绕“集体活动幼儿学习习惯培养方式”进行实践研究，经过一学期的努力，欣喜地发现：老师们对习惯课的方案设计有更成熟的想法，孩子们在这些方面的习惯有了明显的改善。“付出总有收获，”现将一学期的收获梳理如下：

一、专题研究成果：

（一）设计思路撰写要素

1、考虑确定教学内容的依据。

首先是活动来源的说明，来源于主题或者生活中的突发事件、问题现状。其次，活动价值的取向更多的关注儿童的兴趣、情感、态度。再次，内容贴近幼儿生活，开拓幼儿经验的内容。

2、说明活动目标制定、环节安排。

制定“习惯课”目标时不仅要考虑《指南》中的相关指标，还要更多结合我园的习惯方面要求，在《黑白皮毛的动物》活动中，制定了的目标“在观察、比较中发现黑白皮毛动物花纹的不同，能简单表达观察的结果，并体验游戏的快乐。”另外，活动环节安排要说清楚每一步的意图，合理安排教学活动的节奏。

（二）目标制定的导向和适宜性

1、以《指南》为导向

《3-6指南》中指出：“3-4岁儿童能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语。”观察班级孩子习惯，发现孩子对礼貌用语的使用有时不是很合适，因此我们《宝宝有礼貌》由此而来，目标制定为“通过看看、说说、演演，知道常用的礼貌用语，并恰当的使用，愿意做个礼貌宝宝。”

2、满足幼儿发展需求

在目标设定中，要确保目标具有一定的难度和挑战性，以达到教学促进发展的有效性，同时又要考虑不能超出幼儿的能力范围。“在理解故事的基础上，懂得在集体面前大声说话，不做小动作”。我们根据幼儿发言好习惯进行研究，自编了故事《点名》。

（三）环节设计要点

1、环节架构详略得当、重点突出

首先，要根据目标确定本次活动的重点与难点，并在环节设计中凸现，如在活动时间安排的比例等方面均可思考并体现。其次，在确定重点环节的基础上，要思考在实施整体环节架构时“如何实现目标”，一些次要环节如何辅助和服务于整个活动。《宝宝有礼貌》中，将第一环节的导入语从提问“你和客人老师怎么打招呼的？”开始，让孩子们从自身的经验出发，从而直接进入主题，既简单又有效。

2、环节架构层次分明、思路清晰

当重点环节确立之后，就要考虑每个环节的安排与推进，从幼儿学的角度不断梳理已有经验、提升新经验。教学活动从导入开始，到第二环节重点学习礼貌用语“对不起、没关系、谢谢你、不用谢”的意义和使用场合。第三环节层层深入，用情景表演的方式来巩固这些礼貌用语的使用。

3、环节衔接自然流畅、过渡无痕

环节和环节之间衔接无痕，如第一环节的小结语：“早上好、你好是礼貌用语”正好衔接上第二环节的开始语，“有两个小朋友也懂礼貌”引出后面的故事。第二环节是观察讨论，第三环节是情景表演，我的过渡语是：“刚才视频里的宝宝真有礼貌，接下来我们一起演一演吧。”既是小结语又是过渡语。

（四）执教中的细节处理

1、幼儿应答机会应分布均匀，杜绝不公平现象。

在集体活动中，教师往往会倾向于请能力强的幼儿回答，为避免这样的情况，设计问题时，教师应考虑不同层次幼的需要。不同难度的问题请不同能力的幼儿回答，这样做可以吸引大部分幼儿的注意，调动他们的积极性；对于能力相对较弱的幼儿，可以帮助这些幼儿树立自信，提高学习兴趣。

2、教育教学方法适宜

教学方法应通过多种途径，运用灵活多样的手段，引发