服务效能培训心得体会报告 转变观念提升服务效能心得体会(4篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

对于服务效能培训心得体会报告一

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（一）政治功能方面。一是政治敏锐性和警觉性不够。对社会上出现的一些影响大局的小道消息，政治新闻，没有做到积极抵制。二是党员自豪感不够。关键时刻不敢亮出党员身份，混同于一般群众。三是对通报的典型案例、他人的违规违纪问题没有警醒意识。片面的认为不犯错就和自己无关了，没有做到警钟长鸣。

（二）“四个意识”方面。一是大局意识不强。有“守摊子”的思想，只看自己负责的工作，没有从大局出发看部里的全面工作。对工作安排没有大局意识，工作中存在随意性，有时“东一榔头西一棒槌”，想到哪干到哪，顾此失彼，没有计划性考虑工作。二是责任担当意识不强。对待工作畏难发愁，遇到难点问题不积极想法解决，而是过分依赖领导，汇报请示太多，不相信自己的能力，延误工作时机。

（三）“四个自信”方面。一是在学习态度上不够认真、缺乏自觉性和积极性。不能主动学习作风建设的有关规定要求，学习仅限于推着走。二是淡化为人民服务的意识。“结亲连心”工作存在形式主义，满足于完成任务，拍照留资料，没有真正解决群众实际困难，导致上级惠民政策没有及时传达给群众。

（四）发挥作用方面。奉行好人主义。对其他同志存在的问题不及时提醒，怕得罪人，认为做好自己分内的工作，管好自己就可以了，没有做到关心、指正同事。

（五）工作作风方面。一是调研工作浮于表面。写调研材料时大部分依赖于基层上报的数据，很少进行实地考察，导致调研工作浮在表面，不深入、不扎实。二依赖于经验主义。在拟定文件时，有时忽略实际情况，借鉴往年和其他县区的数据材料，导致材料明显漏洞或盲区。

（六）自我要求方面。开会有迟到的情况出现，会议期间做与会议无关的事情。

（七）形式主义方面。不能主动对照查摆，存在侥幸心理。思想上不重视导致对照检查“走过场”，认为每年都是“老三样”拿往年的材料应付，拿工作忙为借口，没有真正自我剖析存在的问题。

（八）官僚主义方面。工作中没有考虑基层实际。特别是推进宣讲工作中，没有考虑基层工作紧任务重，有时为尽快完成任务，盲目的进行催促，态度不够温和的现象，也没有及时将基层困难及时反馈给上级。

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存在上述问题的原因是多方面的，深刻剖析这些问题的根源，主要由以下四个方面：

一是对政治学习“走过场”。停于形式，敷衍了事，在政治学习时存在应付心理，没有把参加政治学习和主动接受思想教育作为一名党员干部的必修课来认真对待。

二是群众意识的淡薄。没有牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。没有深刻体会“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去”的实质，导致结亲连心工作浮于表面。

三是业务水平不高，缺乏钻研精神。工作上没有认真钻研,缺乏敬业精神，常常得过且过,自认为上级领导会有指示，在业务方面存有依赖性。

四是工作有急躁情绪。工作速度可以，但容易马虎出小错，责任心还需加强，工作不够细致，不够周到，特别是有些文件修改了以后，就急着上报，没有仔细检查。

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（一）加强自身建设，提高政治素质。一是增强学习主动性，特别是理论学习，提高用理论指导具体工作的能力，做到理想信念坚定，才能做好意识形态和理论武装相关工作。二是加强对专业知识、传媒新领域方面的学习，努力提高自己的综合素质，力争成为一名优秀的宣传干事。

（二）强化责任，提高效率。要端正思想态度，注重发挥和调动个人和团体的积极性、创造性，注重征询和吸纳别人的意见和建议，促进自己的工作，杜绝盲目性和主观性。学习优秀经验做法，做好工作计划，提高工作效率，提升工作能力。

（三）遵纪守法，团结进步。要牢固树立纪律和规矩意识，以更严格的标准要求自己，切实遵守各项规章制度。树立正确的三观，要有人人为我，我为人人的思想，对于同事出现的问题要及时提醒，工作上互相帮助“补台”，共同进步。

对于服务效能培训心得体会报告二

1.卫生礼仪

(1)个人卫生。餐厅服务员的个人卫生十分重要。头发要经常梳洗，发型要朴实大方;指甲要经常修剪干净，不得留长指甲，也不要涂有色指甲油;注意口腔卫生，上班前忌吃葱、蒜、韭菜等使口内有异味的食物，不得喝酒。如果一个餐厅服务员不注意个人卫生，不修边幅，蓬头垢面地出现在客人面前，必然会使客人对酒店的卫生产生怀疑，这样就直接影响到餐厅的经营效果。

(2)环境卫生。餐厅必须讲究环境卫生，要为客人创造一种良好的进餐环境。进餐环境包括卫生环境和文化环境。比如，上海锦江饭店的川菜厅就是利用典型的环境布置传递其服务特色。一人餐厅，一股强烈的四川民俗气息扑面而来，宛若置身于巴山蜀水之间。“巴蜀宴，无醉不归;天府席，入味有神”两块大匾额点出了川菜餐厅的意境。

(3)食品、餐具卫生。俗语说“病从口人”，人们日常饮食卫生直接关系到自身的健康。餐厅食品、餐具的卫生是餐厅提供服务的整个产品中不可忽视的一部分，也是客人最敏感的问题。食品、餐具必须安全卫生，这不仅关系到餐饮服务的质量和餐饮企业的声誉，更重要的是直接影响到顾客的健康。所以，餐饮企业提供的食品卫生必须严格按照国家制定的餐饮企业卫生标准。

2.迎候礼仪

(1)微笑迎客。迎宾接待人员应着装华丽、整洁、挺括，仪容端庄、大方、站姿优美、规范。迎宾要主动积极，答问要热情亲切，使客人有备受欢迎和尊重的感觉。一般就餐，在宾客到来前，要有1—2位服务员在餐厅门口迎接;若是较高规格的宴请，餐厅经理或值班经理必须在餐厅门口迎接。当客人走向餐厅约1.5米处时，应面带微笑，拉门迎宾，并热情问候：“您好，欢迎光临!”或“小姐(先生)，晚上好，请问一共几位?”或“您好，请问您预订过吗?”，同时用靠门一边的手平伸指向大厅，请客人入厅。如果男女宾客一起进来，要先问候女宾，然后再问候男宾。见到年老体弱的宾客，要主动上前搀扶，悉心照料。

(2)帮客人接物。假如客人戴着帽子或穿有外套，在他们抵达时，应协助拿衣帽，并予以妥善保管。如遇雨天要主动收放客人的雨具，并把这些东西放在合适的地方，但一定要先征求客人的同意，假如客人认为不行或不习惯别人帮助接物，就不必拘泥于酒店的迎宾规则礼仪了。

(3)询问客人是否预订。对已预订的客人，要迅速查阅预订单或预订记录，将客人引到其所订的餐桌。如果客人没有预订，应根据客人到达的人数、喜好、年龄等选择桌位，同时还要考虑到餐厅的整体平衡。

3.引座礼仪

在我国大酒店的餐饮部一般都设有引座的服务员。“迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同走不抢道”是餐厅服务员迎送宾客时起码应掌握的礼仪常识。引领宾客时，应在宾客左前方1米左右的距离行走，并不时回头示意宾客，用手势把客人引到其所订酌餐桌。

客人被引到餐桌边，值台服务员应立即迎上前去，向客人问候，然后按照先宾后主，女士优先的原则，以轻捷的动作，用双手拉开座椅，招呼客人就座。拉椅让座时动作要和宾客配合默契，待宾客曲腿入座的同时，轻轻推上座椅，推椅动作要适度，使宾客坐好、坐稳。

对那些没有预订过的客人，引座时就要根据客人的不同情况，按先后次序分别安排座位。例如，对单独光顾的客人，要为其寻找合适的位置，如靠近窗户的座位;对重要宾客，要把他们引领到本餐厅最好的位置;

夫妇、情侣来就餐，可以把他们引领到比较安静处入座;服饰华丽，容貌漂亮的女士来就餐，可以把他引领到餐厅比较醒目的地方，这样既可以满足宾客心理上的需要，又可以为餐厅增添华贵的气氛;

对于全家人或亲朋来聚餐的宾客，可以把他们引领到餐厅的中央餐桌就餐;年老体弱的宾客来就餐，应尽可能安排在出入比较方便的地方;对于有明显生理缺陷的宾客，要注意考虑安排在不太引入注目的位置。

如果宾客要求到一个指定的位置，应尽可能满足其要求，如已被占用，引领员应做解释、致歉，然后再带他们到其他满意的位置去。靠近厨房出入口的位置往往不受欢迎，对那些被安排在此就餐的宾客要多说几句抱歉的话。

对于服务效能培训心得体会报告三

1、开展优质服务保障生殖健康。

2、你只管用，剩下的我们来解决。

3、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

4、爱心传递生命。

5、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。

6、预约健康?让未来少些遗憾。

7、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。

8、环境不会改变，解决之道在于改变自己。

9、你的满意，我的追求。

10、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。

11、病人至上，严谨求精;仁德俱全，收费合理。

12、讲卫生，爱清洁，预防疾病。

13、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

14、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。

15、开展婚育新风活动构建和谐文明社区。

16、雪中送炭，祝家家平安。

17、不让工作差错和失误在我手中发生。

18、任何的限制，都是从自己的内心开始的。

19、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。

20、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。

对于服务效能培训心得体会报告四

为了认真贯彻落实这次区委区政府对全区干部队伍开思想纪律作风整顿的会议精神，我社区按照办事处的实施方案和社区定的学习计划，认真学习了毛泽东的《反对自由主义》《为人民服务》等文件，通过学习查找不足，使我在思想上、工作上、学习上对自己的要求和实际行动都有了很大的提高，一下谈谈我的一些心得体会;

一、 坚持认真学习 提高自身素质

1、 加强学习是提高自身素质的需要

只有通过学习理论，用马列主义、毛泽东思想以及邓小平理论武装自己，才能具有正确的世界观、人生观、价值观，思想纪律作风整顿学习心得。我是一名党员，是一名社区干部，在毛泽东主席为人民服务中再次认识到了学习的重要性，认识到我们社区干部就是为人民服务的，正如老人家所说;我们是为人民服务的，所以我们如果有缺点就不怕别人批评指出，不管是什么人，谁向我们指出都行，只要你说得对我们就改正，你说的办法对人民有好处我们就照你的办，只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的我们这个队伍就一定能兴旺起来。学习确实充实了自我增强了为人民服务的本领。

2、 加强学习是提高业务发展的需要

当前新业务、新知识层出不穷，尤其对社区干部来说，不学习，不更新知识结构大脑就要僵化，就跟不上当今社会形势发展的需要，看问题就把握不住主流和重点，就会在社会的不断发展中落伍。作为一名社区干部只有坚持胡书记的科学发展观，牢固树立和认真落实以人为本、全面协调、可持续的发展观，从人民群众的根本利益出发。这是提高业务发展的需要，更是解决实际问题的需要。我社区的低保矛盾是个大问题，既要考虑居民实质利益问题，又要考何用科学的方法解决这些问题，还要考虑长远的稳定问题。所以加强学习是提高我们这些基层干部业务发展的需要。只有不断加强学习才能做一名合格的社区工作人员。

3、 加强学习是社区队伍建设的需要

加强学习是熟悉规章制度、增强遵章守纪意识的重要途径。规章制度是保证有令必行、政令畅通的一条重要保障措施，也是每一位社区干部的基本准则。这次学习我社区制定了岗位责任制，上班工作制、请销假制、党务公开制等严格的规章制度，要求我社区干部认真履行，特别是共产党员不搞自由主义，彻底消除办事不认真，无计划，无方向，敷衍了事，得过且过，做一天和尚撞一天钟的思想观念，要团结，要进步，使我们社区干部这只队伍更加充实、壮大。更好地为社区人民服务。

二、 改进工作作风 不断提高工作效率

1. 强化工作作风，不断进取。

强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，发扬五中革命精神确保真抓实干，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情把心思凝聚到工作事业上用自己最大的努力争取最好的工作成绩。

2. 强化宗旨意识和服务意识

要时刻强化宗旨意识，把毛主席全心全意为人民服务作为自己的终身追求和义不容辞的责任，通过自己切实做好平凡岗位上的每一项工作，促进机关作风建设，实实在在的体现为群众办实事、办好事，诚心诚意为人民服务这个宗旨。进一步强化服务意识，把居民的满意与否作为衡量自己工作好坏的标准。

3. 加强纪律维护良好的社会工作程序

严守社区工作纪律是每一个社区工作者必备的素质，作为社区工作人员不但要养成自觉遵守工作纪律的习惯，而且要成为执行纪律的模范。我们要通过不断加强学习和自身修养来提高社区工作人员遵章守纪意识，要严格作息请销假制度。每一位社区工作人员都要做到按时上下班，有事必须请假，以保正常工作。

三、 狠抓工作落实 努力树立新形象

作为一名基层工作者，要自觉地用科学发展观指导各项工作，踏踏实实干好本职工作，人认真真完成工作任务，从做人、做事，当好人民公仆三方面做起：

一是真心做人。做人是做事的基础，没有一个好的人格品质，不论从事哪个行业都将失去起码的条件。我要树立正确的世界观，人生观，价值观，道德观。坚定共产主义信念，为人民办好事，办实事。这样我们做人才会有充足的底气，做事才硬气。

二是精心做事。我们要树立起“群众所需无小事”的思想那怕是一点小事，我们都要以和蔼的态度认真对待，因此，我们要立足本职，努力完成工作任务。

三是当好人民公仆。立党为公，执政为民。“德莫过于爱民，行莫过于利民”我们做任何事情，都必须把群众的呼声当做第一信号，把群众的利益当做第一考虑，把群众的满意当做第一标准。

总之，我要以这次思想纪律作风整顿为动力，深刻领会和准确把握区委、区政府和办事处工作部署，把思想和行动进一步统一，坚持用”六转变六提升”思想纪律作风整顿促进工作开展，以工作成效检验整顿效果，为和谐路东的快速发展而不懈努力。