课程规范重要性心得体会及收获 课程内容心得体会(四篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

主题课程规范重要性心得体会及收获一

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前____区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.诚实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!

主题课程规范重要性心得体会及收获二

20xx学年第一学期我校德育工作围绕杨浦教育工作重点，聚焦教育综合改革，结合全国文明城区创建工作，以培育和弘扬社会主义核心价值观、继承和发扬中华优秀传统文化和传统美德为引领，进一步提升我校德育工作的内涵。围绕学校工作总目标，遵循“常规 特色”的思路，开展有效德育的实践研究，增强育德能力，完善德育机制，优化育人环境；特别是抓住中国抗日战争积极开展各项主题教育活动，培养和发展学生的爱国情怀、创新精神；加强过程教育，构建和谐校园。

1、分层加强各年级学生习惯养成教育，促进规范管理。

2、加强安全教育、法制教育和心理健康教育，确保学校教育教学的平安、和谐运行。

3、加强校园文化建设，加强班级文化建设，打造书香校园，营造温馨健康的有利学生道德成长的校园文化氛围。

4、继续深化班主任队伍建设，不断打造一支具有创新精神和管理能力的高素质德育工作队伍，严格规范执行班主任一日常规。

（一）常规教育常抓不懈。

1、抓好行为规范教育。各班要利用班会组织学生认真学习贯彻《学生在校一日常规》、《中学生日常行为规范》，通过强化训练，培养学生自我约束、自我管理的能力，充分发挥学生的主体作用，逐步使学生从“要我这样做”转变为“我应该这样做”，使良好的行为习惯内化为自觉的行动，重视良好学习习惯的养成教育，让学生终身受益。加强对年级、班级管理力度，形成良好、和谐的校风。

2、开展“行为规范养成教育月”活动。为了严格学校管理，培养学生养成良好文明的行为习惯、生活习惯、学习习惯，进一步培养、提升一学生的道德意识和高尚情操，于开学第三周起在预备、初一年级集中开展“行为规范养成、文明礼仪教育”活动。

3、加强常规管理。通过检查中暴露的问题不断调整《十大窗口》检查指标，对学生日常行为规范及对班级日常管理工作的考核继续强化，通过各种形式对学生进行及时教育和引导，使学生真正将一日常规内化为自觉的行为习惯。还要从细节抓起，从最基本、最简单、最容易忽视的细节入手，增强学生礼仪意识、节俭意识、卫生意识。各班根据本班实际，制定、调整班纪班规，抓好良好班风建设。政教处加强督促，坚持检查评比和班主任考核挂钩。

（二）加强德育队伍建设，提高育德主动性、针对性和实效性。

1、进一步加强家校联系。通过家长会、家访等形式建立和家长经常性联系，了解学生思想动向；发挥家委会作用，尤其是有关学生校服、午餐等问题要认真征询家长意见、建议。同时发挥家委会成员参与学校教育教学管理的作用。

2、深入实施班主任队伍建设工程。进一步提高班主任队伍的整体工作水平，激励更多的教师当好班主任。

3、加强交流、研讨，使班主任老师时刻重视班级管理队伍的建设，进一步推进学生自主管理工作，实践证明，善于指导学生自主管理的班主任，工作起来总是会得心应手，工作效能总是高出一筹。

4、加强学生行规检查员队伍建设。执勤班级必须推选自身行规好、具有一定管理能力、责任心强同学参加行规检查。同时进行校级培训，重新学习学校行规检查细则，进一步在工作中体现公平、公开、