电子课本使用培训心得体会报告 校本教材培训心得体会(6篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

主题电子课本使用培训心得体会报告一

乙方：__________________________________

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国民法典》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则订立本合同。

一、劳动合同期限

合同期限：一年。

入职后前三天为无薪试用，作为验证员工专业技能及思想品德。如前三天考核过关，则正式进入试用期。入职三天后的第一个月作为员工试用考核期，工资为正式员工底薪80%。试用考核期结束之后，甲方有权根据考核实际情况决定合同继续执行或者终止。

甲方确认乙方转为正式员工时，第一个月需押乙方20天的工资，并在工资条上注明所押工资数额以及时间。如甲方决定不予乙方转正并终止本合同时，则根据实际试用考核的时间计算工资进行发放。

本合同有效期满后，双方愿意继续保持聘用关系，则再行签订聘用合同。

二、工作岗位

乙方的岗位(工种)从事的部分为 电子商务部 ，工作内容为 工作。

三、工作时间和劳动条件

1、乙方工作时间为每天 点至 点(□客服类轮休制)，具体工种作息按公司作息排班制度执行。

2、甲方因业务需要安排乙方加班或延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下，经与乙方协商后进行。根据实际情况可进行调休等处理。

3、乙方享受每月四天的带薪休息，具体休息日安排以甲方所提供的作息排班表为准。

4、甲方为乙方提供符合国家规定的安全、卫生的工作环境，保证乙方在人身安全及人体不受危害的环境条件下从事工作。

四、劳动报酬

1、乙方正常工作时间工资为底薪 元人民币(□有提成，□无提成)，如带提成方案以3、处提成介绍处为补充。

2、甲方工资支付周期为 每 月 1号至 次 月 1 号，定次月 5 号为发薪日。

3、带提成的工种提成方法：

①售前客服提成方案：为客服每自行销售一个包包产生 元提佣，因售前客服自身原因导致退货退款的，则该退货退款包包订单无提佣。全月的提佣统一次月5号跟底薪一起发放。询单转化率未达到 % 将取消提佣，如连续2个月询单转化率低于 % ，甲方有权辞退乙方并终止本合同。

②售后客服提成方案：为全店每销售一个包包产生 元提佣，因售后客服自身原因产生售后纠纷的，则该参与售后包包订单无提佣。全月的提佣统一次月5号跟底薪一起发放。售后退货退款纠纷率超过 % 将取消提佣，如连续2个月售后退货退款纠纷率高于 % ，甲方有权辞退乙方并终止本合同。

③美编提成方案：为全店销售业绩的 % ，绩效考核低于 分 时，则无提成。

④推广提成方案：以推广提成方案表为准(见附表)。

五、福利待遇 

1、甲方可提供每日午餐晚餐两餐。

2、工龄工资：在公司工作年满一年的职员，底薪增加100元/月，年满两年的职员，底薪增加200元/月，之后不再累积增涨。

3、甲方可视乙方的工作能力和专长提升乙方的待遇。

4、乙方在其他岗位有足够能力胜任时，可向甲方提出申请。双方协商一致即可变更职位及待遇。

六、劳动合同的变更

1、任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。

2、甲乙双方经协商一致，可以变更本合同，并办理书面变更手续。

七、劳动合同的解除

1.经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。乙方提出辞职或者终止合同，需要提前30天对甲方进行书面形式的通知，如果擅自中止合同或者离职，甲方有权拒绝向乙方发放抵押以及当月工资，如造成经济损失的，甲方有权向乙方追溯所产生的经济损失。

2.有下列情形之一的，甲方可以解除本合同;

⑴乙方在试用期内被证明不符合录用条件的;

⑵乙方严重违反甲方规章制度的;

⑶乙方严重失职、营私舞弊、对甲方造成重大损害的;

⑷乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的;

⑸乙方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使本合同或者变更协议无效的;

⑹乙方被依法追究刑事责任的;

⑺乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事本合同约定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的;

⑻乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

⑼本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商未能就变更本合同达成协议的。

甲方按照第⑺、⑼项规定解除本合同的，需提前五天书面通知乙方，或者额外支付乙方五天工资。

3.乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。 但有下列情形之一的，乙方可以解除本合同，甲方应按规定支付经济补偿：

⑴甲方未按照合同约定进行履行合同的;

⑵甲方未及时足额支付劳动报酬的;

⑶甲方的规章制度违反法律、法规的规定，损害乙方权益的;

⑷甲方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使乙方在违背真实意思的情况下订立或者变更本合同，致使本合同或者变更协议无效的;

⑸甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫乙方劳动，或者违章指挥、强令冒险作业危及乙方人身安全的;

甲方有上述5项情形的，乙方可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。

八、本劳动合同的条款与国家、省、市的新颁布的法律、法规、规章不符的，按新的法律、法规、规章执行。

九、双方认为需要约定的其他事项：

不得向任何人透露公司机密，一经发现给予开除处理并且扣除当

月工资。

上班时间严禁做与工作无关的事宜。

十、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。

甲方(盖章)： 乙方(签章)

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

主题电子课本使用培训心得体会报告二

目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

主题电子课本使用培训心得体会报告三

甲方：________________

地址：________________

邮编：________________

法人代表:____________

乙方：________________

地址：________________

邮编：________________

法人代表：____________

甲乙双方本着，自愿平等、互惠互利、诚实信用的原则。经友好协商甲方愿意把________电子票销售给予乙方单独网上销售。

一、 合作方式

1、甲方提供网上电子票，并授权乙方单独线上销售(但价格必须严格执行甲方给出定价，不得以任何形式改变价格。)

2、甲方授权乙方的代理销售，甲方产品的时间____年 ____月 ____日至____年 ____月 ____日止。

3、乙方通过自有票务系统平台，以及网站向客户推销甲方产品，并宣传甲方产品。乙方可根据销售情况自行安排合法合作渠道，必须得到甲方认可。

4、甲方有义务向乙方提供产品图片、视频、文字、提供甲方合法经营证照复印件、商标相关信息以使乙方宣传推广。。

5、乙方向甲方提供电子票验证机，并保证正常使用游客必须在三小时以上购票方能在________生效，以客人信息时间为准。

二、结款方式

1、乙方一次性付给甲方____万(________万)保证金，乙方必须保证合作期间销售额不低于________万元，如达不到销售目标甲方不予退返。乙方在甲方指定销售额完成，________万元以________元/人核算。________万元以上到________万元给予____元/人核算。保障金核算完必须第一时间续完____万元保证金。以此程序延交，按____元/人核算。在合同结束时间续交金额未扣完，甲方把金额退还乙方。

2在合作期间，甲方不得超出押金钱数范围、人数必须及时续交。否则甲方有权终止合作。

3、在合作期内，甲方保障乙方正常在本________合法运营。如遇国家征占________整体转让，法人变更，不可抗拒自然灾害，不能使乙方正常运营，乙方所交资金，按实际人数核算遵从标准，核算把押金退还乙方。

三、甲方权利

1. 甲方有权制止乙方给甲方带来不利影响行为，和违法行为。

2. ：甲方指定线上销售额为________元甲方并保障其他网上宣传不低于45元价格。

3. 甲方提供热情服务周到，不欺示游客。

4. 甲方有权制止乙方不合理销售及不合理价格。

四、乙方权利

1：乙方有________电子票务线上独家代理权。

2：乙方权审定甲方合法经营的相关证件。

3：乙方有权在网上对景宣传推广。

4：乙方保障数据真实有效，后台无假信息，和甲方核对一致。

五、违约责任

1：乙方不按时交付押金，甲方有权终止合作。

2：乙方有违法行为，甲方有权终止合作。

3：甲方因人为因素不能保证乙方游客正常游览________，须退还乙方该次门票未正常游览部分金额相同的票款。

六：在协议履行中，如遇纠纷问题，双方友好协商，协商不成，可在甲方所在地人民法院起诉。

七、本协议在双方签字盖章后生效，协议书一式三份，双方各持一份。

甲方：________________

法定代表人：________

乙方：________________

法定代表人：________

________年 ____月 ____日

主题电子课本使用培训心得体会报告四

能面对潜在客人的流失。用自信而的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。

合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。

每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。

拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。

做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。

最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。

从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是201**年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。

斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识。

电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都

转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话：看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。

主题电子课本使用培训心得体会报告五

姓 名：王** 专 业：电子商务 性 别：男

出生日期：1985年12月26日 毕业学校：西北师范大学

手 机：1389********* 邮 编：730050

家庭住址：兰州市城关区临夏路189号中广都市丽景

现在住址：兰州市城关区临夏路189号中广都市丽景

自我评价：

我是一个对理想有着执着追求的人，坚信是金子总会发光。大学毕业后的工作，让我在思维策划方面有了很大的提高，文笔流畅，熟悉互连网工作。为人热情，活泼，大方，英语流利。

工作经历总结

xx年9-xx年8月兰州致盛信息有限责任公司软件开发部成员，主要参与各种大小型网站开发。 会使用java, photoshop xml,能借助sdk文档编写vbs脚本 .

教育经历

1999年9月—xx年7月 就读与兰州一中

xx年9月—xx年7月 西北师范大学电子商务专业大专学历。 在校一直担任学生干部，工作认真负责，学习成绩优秀，多次被学院评为优秀学生干部，优秀团干，个人标兵等。

所获奖励

xx/06 西大经管学院 优秀学生干部称号

xx/10 西大经管学院 优秀团干，个人标兵称号

xx/10 西大经管学院 优秀团干称号

培训经历

xx/07--xx/07 致盛软件开发，通过致盛软件开发工程师资格证考试

外语水平

可与外商进行日常常用语沟通，能阅读业务范围内常用术语。

电脑操作

精通语言：/ / vb / jsp / php /（特长 asp）11/可以独立完成中小项目数据库有 sqlserver、mysql access

主题电子课本使用培训心得体会报告六

“我们是共产主义接班人”电子杂志制作活动是为进一步贯彻落实共青团江西省委办公室、江西省少工委办公室《关于在青少年中深入开展“我们是共产主义接班人”主题团、队宣传教育活动的通知》的文件要求，根据我校工作实际，开展的工作。此次活动旨在宣扬共产主义精神，深化学生对共产主义的认知，提高学生实现自我意识；鼓励学生们不仅仅做一名德高医精的好医生，更要成为一个有所担当的共产主义接班人。

在全国“大学生文化节”到来之际，一临学院创建一本“我是共产主义接班人”电子杂志，展示对新世纪共产主义接班人的认识。大学生生活于一个和平稳定的新兴时代，这个时代，是信息与经济一体化的时代，是自我价值实现的时代。作为一名共产主义接班人，要时刻铭记历史、明确目标，争做中国发展的弄潮儿，实现自我，共筑中国梦。

活动名称：争做接班人，共筑中国梦

活动主题：我们是共产主义接班人

子主题：品华夏风骨，铭风雨历史

（20xx级）

展飞扬青春，做时代先锋 (20xx级)

扬团旗光辉，展美好未来 （20xx级）

最终要求：整个学院共同制作一份“我是共产主义接班人”电子杂志

前期内容：收集各年级、各班级素材

杂志素材须包含文章（配图并已排版）、动画相册、音频、微电影、微视频、剧情漫画等多种形式。

20xx.10.29-11.16

南昌大学第一临床医学院团委学生会

南昌大学第一临床医学院学生会文艺部

10月24日：确定电子杂志制作素材相关事宜及要求，说明作品上交形式、数量、标准。

素材形式：文章（配插图）、音频、动画相册（可配背景音）、微电影、微视频、有剧情的漫画（漫画每班一幅）

要求：文章需排版且配插图。每班需上交4份以上不同形式的成品素材。

10月26日-10月28日：完成本次活动的策划书并做出修改补充，敲定最终策划。

10月29日：于全院通知宣传此次活动，通知各班负责人及文艺部干事电子杂志制作素材相关事宜及要求，说明作品上交形式、数量、标准。

素材形式：文章（配插图）、音频、动画相册（可配背景音）、微电影、微视频、有剧情的漫画（每班一幅）

要求：文章需排版且配插图。每班需上交4份以上不同形式的成品素材。

各级各班负责人向班内宣传，完成预报名工作，可继续添加人数，作品须大于等于四件，要求不局限于一种形式，多形式化。

宣传同时开始，面向全院招收iebook技术组人员，要求熟练掌握iebook制作技术，有耐心、责任心，有团队协作能力。

10月31日：21点之前确定iebook技术组人员共6名，并分配具体任务，排版策划两人，iebook制作两人，成品校对两人。

11月1日：20点之前各班素材上交各班负责人，负责人于21点之前将素材交至文艺部。具体要求：文件需按班级分类打包并按素材形式放在相应文件夹中。以邮件形式发送至348032398@。

11月2日：中午12点之前完成审核，对于不符合要求或细节有瑕疵的作品交还给相应班级，请相应班级做调整或重新准备素材。

11月5日：12点前将退回的稿件重新交付，进行二次审核。审核于当日21点之前结束。

21点前文艺部相关负责人将全院素材打包至iebook技术组进行电子杂志制作。

11月12日：完成电子杂志初稿，20点前交予文艺部进行成品第一次审核。文艺部针对初稿中遗漏及细节方面瑕疵进行点评，交予iebook技术组进行修改。

11月14日：20点前将二改的成品交予文艺部进行第二次审核，文艺部针对其中缺陷进行点评，交予iebook技术组进行修改。

11月16日：20日前将三改成品交予文艺部。