服务效能培训心得体会报告 提升服务效能心得体会(8篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关服务效能培训心得体会报告一

2．真诚服务，百姓放心。

3．心相连，德相伴，诚相守，信相融。

4．心系城乡百姓，实现财富梦想。

5．心容天地，诚信万家。

6．倾一腔真情，纳天方地圆。

7．优秀的团队，专业的服务

8．企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本

9．离您更近，助您更远。

10．竭诚于民，厚德一方。

11．我们事事尽心，让您时时放心。

12．为您所思，尽我所能。

13．贴近，更贴心！

14．手牵中小企业，心连普通百姓

15．客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

16．客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

17．汇通千万里，服务零距离。

18．互相信赖，共同精彩。

19．很亲，很近，很放心。

20．合作银行手牵手，服务城乡心连心。

21．共赢共精彩，创新创未来。

22．办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

23．高质量服务，高技术创新，高速度发展

24．爱岗敬业，开拓进取，创新服务，放眼未来

25．用心才能创新，竞争才能发展

26．爱岗敬业，求实创新，用心服务，勇争一流

27．企业和市场同步，管理与世界接轨

28．以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务

29．在你身边，为你理财。

30．与您走得更近，让您走得更远。

31．与您一同成长，伴您迈向辉煌。

32．新形象，心服务，新未来。

33．以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

34．热情周到，和谐创新

35．全心全意为客户服务！

36．客户至上，服务周到；质量第一，科技领先

37．用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

38．追求卓越服务，尽善尽美

39．你创业我铺路，你发展我服务

40．服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点

41．客户的需求就是我们工作的目标

42．服务人民，奉献社会

43．宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。

44．携手共进，共创未来。

45．服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

46．献上十万分的热情，为你做到贴心周到的服务

47．爱心相连，服务永远！

48．用真诚的`心，去善待痛苦中的病人。

49．牵中小企业手，连城乡百姓心。

50．您的需求，我的追求。

51．每一步，心相伴。

52．用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求

53．激情工作，热情服务

54．把群众满意作为做好工作的第一标准。

55．便民不是口号，服务才是目标

56．强化服务聚民心，促进和谐助发展

57．家的味道，爱的天堂。

58．更近距离，更好服务。

59．热忱服务，真情携手共建和谐家园

60．服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

61．技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

62．群众利益无小事，服务工作无止境

63．便民无极限，服务零距离

64．以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准

65．待人热情办公快捷服务主动答复满意

66．以一份全心全意的付出，换取居民百分百的满意

67．顾客是我们的伙伴，而不是外人

68．用心做好细节，以诚赢得信赖。

69．对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。

70．礼貌待人，微笑待人，真诚待人

71．购物到ｘｘ，为你热情，贴心的服务，温馨如到家。

72．充分理解客人的需求抱怨投诉。

73．将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。

74．周到的服务才能赢得顾客的信任。

75．您的满意就是我的动力！

76．一切为了消费者，为了消费者一切，为了一切消费者。

有关服务效能培训心得体会报告二

甲方(转让方)：

乙方(受让方)：

鉴于：

甲方与阿里巴巴(中国)网络技术有限公司(以下简称“阿里巴巴公司”)于 年 月 日签署阿里巴巴国际站《中国供应商服务合同》(合同编号： ，以下简称“服务合同”)，约定由甲方购买阿里巴巴公司提供的费用总额为人民币_元整的中国供应商服务(“__出口通_”版)和增值服务(关键词搜索排名 在线黄金展位 首页热点 热门产品推荐 另增橱窗展示 第三方视频拍摄)(请在所购买的增值服务前的方框内打勾;如未购买增值服务，无需打勾)。

现甲乙双方经友好协商，就服务合同的转让事宜(以下简称“合同转让”)达成协议如下：

一.甲方将其在服务合同下未履行的权利义务转让给乙方，服务合同内容保持不变。

二. 本协议自合同转让取得阿里巴巴公司同意且乙方通过阿里巴巴公司委托的第三方主体资格审查(以下简称“认证”)之日起生效;如乙方未通过认证，则服务合同仍由甲方履行。

三.甲方应协助乙方向阿里巴巴公司提交合同转让申请并取得阿里巴巴公司同意。

四.合同转让所产生的再次认证等费用(如有)均由乙方承担。

五.甲乙双方另行约定双方因合同转让引起的费用支付等事宜。

六.因合同转让发生的任何纠纷，由甲乙双方自行解决;如因合同转让或因合同转让引起的任何纠纷给阿里巴巴公司造成任何损失的，甲乙双方应共同连带地向阿里巴巴公司承担责任，负责赔偿。

七.自本协议生效之日起，服务合同下甲方未履行的权利义务由乙方继受，甲方同意阿里巴巴公司有权删除甲方在阿里巴巴国际站上可能保留的任何信息(包括但不限于电子邮件信息等)。

八.本协议一式三份，甲乙双方各执一份，交阿里巴巴公司一份。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

甲方授权代表(签字)： 乙方授权代表(签字)：

日期： 年 __月 _日

有关服务效能培训心得体会报告三

     通过深入学习习近平总书记一系列讲话精神，联系自己的思想和工作实际认真查摆，清醒认识到在以下方面存在问题。

一是政治理论学习不够深入，宗旨意识不强。主要表现在理论武装不全面，对党的一些重点理论创新一知半解，学习不到位，遇有群众工作有时接待有热情，落实没心情，忘记了一名党员领导干部应有的政治本色，全心全意为人民服务的本领不强，作风不实。

二是工作抓落实不够到位，深入现场不够。解决实际问题的能力不强。针对工作中出现的这样那样的问题缺乏整改措施。

三是创新能力和意识不强，想当然凭经验和感觉开展工作。只求过得去，不求过得硬，缺乏新思路、新方法，缺乏与时俱进的勇气和能力，缺乏当排头、争一流的争先意识，不会创新，不敢创新。

以上三方面问题的主要根源有以下两方面：

一是自觉学习、终身学习的意识不强，深入服务群众的自觉性差了，认为每天在办公室坐好班就行了，不愿到现场深入解决问题。

二是存在形式主义作风。只求面上的工作过的去，没有深入实际调查研究，与普通职工群众接触太少，公司中存在的一些不容忽视的问题，了解不透、不细。

整改措施：

1、加强学习，树立正确的世界观，不断提高对中国特色社会主义和共产主义信仰的坚定性，进一步纯洁思想，净化灵魂。

一是加强对党章、党史的深入学习，增强党性观念，牢记党的宗旨，增强服务能力。继承先辈们的奉献和敬业精神，为建设美丽中国做贡献。

二是加强对党的十八大精神的学习，以改革的精神推动和促进工作，解放思想，履职尽责，服务群众，深入基层，了解民意，多办实事。

三是加强对相关业务和法律法规、重要资讯的学习，积极适应形势和工作发展需求，适应现代条件下的工作需求，提高工作能力。

2、廉洁自律，树立正确的人生观，进一步提高拒腐防变、居安思危的自觉性和警惕性。坚持堂堂正正做事，清清白白做人，终身自律。

一是要在工作作风上提高自律意识，努力提高工作效率和质量，严格遵守工作纪律，雷厉风行，令行禁止。

二是要在思想作风上提高自律意识，警钟长鸣，确保思想不滑坡，工作不掉队，不断提高思想觉悟，增强理论自信、制度自信、道德自信、文化自信的能力。

3、扎实工作，树立正确的价值观，继续发扬务实创新，勇争一流的工作态度和工作精神，不服输，不唯书、不唯上，只务实。工作在状态，想实招，求实效。实现正确的人生价值，努力为党、为社会、为人民多做贡献。

以上是我的发言，多有不当，恳请同志们多提批评意见。

有关服务效能培训心得体会报告四

甲方：

乙方：

本合同经甲乙双方友好协商，本着平等互利等价有偿的原则，就乙方对_________提供日常保洁服务，协商如下：

一、服务期限及费用

1、保洁服务期限：自________年____月____日起,至 ________年____月____日止；

2、本协议保洁服务费用总金额人民币_______元（包括：保洁工具及材料费、员工工资费、福利费、管理费、上缴税金等）；

3、支付方式：自合同生效后每半个服务期限甲方向乙方支付保洁费用的50%，如发现保洁质量问题，甲方按照保洁费的10％先行扣款，然后双方协商解决。

二、保洁的形式和范围

1、保洁形式为日常保洁；

2、保洁范围是甲方指定的室内环境和公共区域的卫生；

3、保洁标准，按甲方具体要求执行（具体标准附后）。

三、甲乙双方的权利与义务

（一）、甲方的权利与义务

1、甲方按合同约定向乙方支付保洁服务费用；

2、甲方有权指派专人定期不定期按照卫生保洁标准进行检查，如发现卫生不符合甲方要求，先以口头形式通知乙方立即整改，若不及时整改，再以书面形式通知乙方并视情况给予一定的经济处罚（处罚标准附后）；

3、甲方为乙方无偿提供保洁正常用水、用电，并及时对供水、排水管道进行修理；

4、甲方为乙方提供简单存放清洁工具的房屋。

（二）、乙方的权利与义务

1、保洁人员应服从甲方的管理，遵守甲方各项管理制度；

2、乙方保洁工作人员必须身体健康、仪容端正、品德良好，无违法犯罪纪录；

3、乙方对保洁工作认真负责，并定期征求甲方对保洁工作的意见和建议，对存在的问题及时处理；

4、乙方可根据自身的工作特点和甲方的保洁要求自行安排工作程序；

5、乙方应遵循安全操作、文明作业的有关规定，在卫生保洁过程中，采取严格的安全措施，如发生人身安全事故，责任与费用由乙方承担；

6、乙方负责保洁工的培训，保洁工作人员要统一着装上岗；

7、乙方自行提供保洁工作必需的设备和工具；

8、乙方应爱护室内各种设施，注意节水节电；

9、因乙方在保洁工作中给甲方设施、物品等造成损失的，乙方承担赔偿责任，。

四、合同变更与终止

1、合同的变更与提前终止必采用书面形式；

2.本合同规定的履行期限届满，合同自行终止；

3.在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素，双方协商解决；

4.合同内容变更、提前终止必须提前一个月书面通知对方，否则按服务费用的5％承担违约责任。

五、合同解除

1.甲方未按合同规定向乙方支付费用，经乙方催讨后仍未支付时，乙方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿；

2.乙方严重失职造成甲方物业管理的重大损失，甲方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。

3.乙方发生严重违约后，在收到甲方书面通知一个月内仍不能采取补救措施，甲方可以解除合同。

六、违约责任

1、甲、乙双方应严格履行合同，如乙方不能按照甲方要求的保洁标准完成保洁工作，甲方有权随时解除合同。

2、甲、乙双方无正当理由不得无故终止合同，否则违约方应向对方支付违约金。

七、争议解决在履行合同中，如双方发生争议，双方应本着互谅互让原则友好协商解决，协商不成，可以提起诉讼。

八、合同的生效本合同一式四份，双方各执两份，合同自甲乙双方签字盖章之日起生效；《卫生保洁标准》、《处罚标准》及其他附件作为合同组成部分与本合同具有同等法律效力。

九、其他本合同未尽事宜和新增内容，由甲、乙双方协商解决，或签订补充协议。

甲方(盖章)：乙方(签字)：

甲方法定代表人或委托代理人(签名)：____

日期:________年____月____日

日期: ________年____月____日

有关服务效能培训心得体会报告五

81、自古成功在尝试。

82、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。

83、含泪播种的人一定能含笑收获。

84、为您，我们会做得更好。

85、两粒种子，一片森林。

86、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

87、参加农医保，享受免费健康体检。

88、关心老人和困难群体的身心健康。

89、加强公共卫生工作，全面实施农民健康工程。

90、为了你更好的使用，我们在不懈努力。

91、推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。

92、凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。

93、你的始终满意是我的执着追求。

94、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。

95、加强慢性非传染性疾病管理，开展健康干预和促进工作。

96、感受社区服务，享受健康无忧。

97、健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求，

98、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

99、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。

100、居民健康大管家，真诚服务为大家。

有关服务效能培训心得体会报告六

(以下简称甲方)：

(以下简称乙方)：

根据和等法律、法规规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就教育培训服务等事宜达成如下协议：

一、培训课程及相关内容

三、甲方权利义务

1.甲方权利

(1)按照培训机构的规定对乙方实施培训管理;

(2)按约定收取培训费用。

2.甲方义务

(1)制定较为详细的培训计划，包括授课教材版本及资料、节次、进度、期限、考勤(含授课老师和学生)、考试、乙方培训过程中的阶段性问题及分析报告、作业及试卷批改和授课老师资质等内容;

(2)按照约定提供培训服务;

(3)未经乙方同意，不得将乙方转让给其他教育培训机构或者交由其他教育培训机构培训;

(4)乙方在培训过程中遇到学习上的困难向甲方请教的，甲方应当免费解决;

(5)提供与培训内容相适应的培训环境;

(6)保护乙方在培训场所接受培训时的人身和财产安全。

四、乙方权利义务

1.乙方权利

(1)有接受教育培训服务的权利，可试听1课时课程;

(2)对甲方提供的培训服务有批评、建议的权利。

2.乙方义务

(1)遵守甲方的培训管理规定;

(2)如实提供与培训课程相关的学习情况;

(3)按照约定支付培训费用;

(4)乙方因特殊原因改变培训时间的，应提前48小时通知甲方并取得甲方同意;否则，视同培训课时发生。

五、违约责任

1.甲方未按期开展培训服务的，乙方有权要求甲方履行合同或者解除合同，并由甲方支付乙方违约金人民币元。

2.培训期间，甲方未取得乙方同意，擅自调换培训老师的，自调换培训老师之日起按照每次培训课时费用的标准退还应由原培训老师培训而未培训课时的相关费用，同时，支付乙方违约金人民币元。培训期间，甲方未取得乙方同意，擅自缩短培训课程时间的，应按照每次培训课时费用的标准退还尚未完成培训课时的相关费用，同时，支付乙方违约金人民币元。

3.在培训过程中，如出现培训机构及其主要负责人或骨干授课老师发生重大过错或意外事件等严重影响培训工作正常开展的，乙方可以解除合同，甲方应按照每次培训课时费用的标准退还尚未完成的有关培训费用。

4.因乙方原因推迟接受培训课程计划超过(日/周)的，甲方可以解除合同。乙方支付违约金人民币元后，甲方应退还乙方已交的培训费用。

5.因不可抗力等原因使甲乙双方无法继续履行本合同的，双方按照实际培训课时结算培训费用。

六、合同争议解决方式

本合同在履行过程中发生争议的，由双方当事人协商解决;协商不成的，按下述第种方式解决：

1.向仲裁委员会申请仲裁;

2.依法向人民法院提起诉讼。

七、本合同未尽事宜，可由双方约定后签订补充协议。

八、本合同正本一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

九、本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

有关服务效能培训心得体会报告七

为深入贯彻市委十一届八次全体（扩大）会议精神，巩固和扩大保持共产党员先进性教育活动成果，切实转变机关作风，规范行政行为，提高工作效率，推动“项目建设年”、“城市建设年”等各项工作的有效落实，现就开展“机关效能革命”提出如下实施意见：

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“机关效能”是指机关办事的效率和工作的能力。“机关效能革命”就是通过改革机关管理的手段、制度和载体，建立办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系。开展“机关效能革命”是深入实践“三个代表”重要思想，密切党群干群关系，优化发展环境的迫切要求。当前，一些部门和单位摆不正同人民群众的关系，存在部门本位、与民争利，高高在上、脱离群众，作风飘浮、工作不实等现象，基层、群众和企业对此反映强烈，影响了海门投资环境，必须认真加以整治。开展“机关效能革命”是推进政府职能转变，提高工作效率的重要举措。当前，我们面临的任务繁重，使命重大，改进机关作风显得比任何时候更加重要和突出。要战胜困难、实现目标，必须依靠各级机关雷厉风行、高效运转，必须依靠各级干部艰苦创业、埋头苦干。开展“机关效能革命”是推进思想大解放，弘扬求真务实精神的根本保证。开展“机关效能革命”，就是要用改革的思路，整合管理资源、优化管理要素、规范管理行为、改善运作方式，切实解决机关效能中存在的突出问题，为全市经济社会发展提供强大动力。各地、各部门务必要站在全局的高度，充分认识开展“机关效能革命”的重要性和紧迫性，把它作为深入贯彻落实党的十六届五中全会和市委十一届八次全体（扩大）会议精神的重要举措，作为当前和今后一个时期全市加强干部作风建设的重要内容，作为推进实施“三化一新”战略的重要保证，摆上重要位置，切实抓紧抓好。

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1、指导思想：坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻市委十一届八次全体（扩大）会议精神，按照“综合治理、标本结合、持之以恒、整体推进”的总体思路，以创建最佳办事环境为目标，以思想教育为基础，以制度建设为根本，以考核奖惩为手段，以人民满意为标准，切实解决机关效能存在的突出问题，努力建设“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理体制和运行机制，促进机关效率明显提高、作风明显转变，真正让基层满意、群众满意、企业满意。

2、基本原则：

（1）坚持围绕中心、服务大局。紧紧围绕“三先一争”目标和“三化一新”战略，不断增强效能革命就是优化投资环境的理念，通过强化机关效能建设，坚决根除阻碍发展的陈旧观念，彻底消除制约发展的不作为和乱作为现象，全面革除影响发展的各类体制弊端，用真抓实干的业绩和人民群众的满意度检验效能建设的成效。

（2）坚持重点突破、整体推进。找准机关效能存在的突出问题，明确主攻方向，以重点工作的新突破推动全局工作上水平，以窗口部门效能的提高带动全市机关作风的转变。

（3）坚持公平公开、严格考评。完善考评制度，健全激励机制，积极营造重视和加强机关效能建设的浓厚氛围，切实增强各级领导对机关效能革命的重视程度，扩大人民群众对机关效能革命的参与程度，形成有利于调动一切积极因素的管理机制。

（4）坚持继承创新、与时俱进。在继承已有的好经验、好做法的同时，根据新的形势要求，大胆创新工作思路，积极探究建设举措，建立健全推动机关效能革命的领导机制、工作机制和激励机制，促进机关效能建设上新水平。

三、主要任务

1、创建最佳办事环境。围绕“办事成本最低、办事效率最高、服务质量最优、服务形象最佳”的标准，组织开展创建最佳办事环境活动。经济主管、行政执法、窗口服务部门要以改革行政审批、降低收费标准、优化政策规定、提高服务水平等为重点，通过建立本部门、本单位创建最佳办事环境的指标体系，积极开展创建活动。不具执法、审批、收费等职能的其它部门和单位，也要全面制定服务经济社会发展、创建最佳办事环境的具体措施。指标体系要覆盖到机关每一个部门和单位，分解到每个科室，细化到每一项工作、每一个工作环节。定量目标要层层量化，定性目标要实在具体，便于操作和考核。要围绕基层和群众反映最强烈、与全市工作大局联系最为密切的工作，突出抓住关键性、实质性问题，坚持体制创新、机制创新与制度建设相结合，制定出争先进位的有力措施，并以积极主动的态度抓好整改，力求年内取得较大成效。

2、解决“不作为”与“乱作为”等突出问题。坚持从群众反映强烈的问题入手，从基层迫切需要解决的问题入手，认真贯彻落实《行政许可法》和《公务员法》，坚决克服行政不作为、乱作为现象。加强对权力相对集中的监管部门、综合管理部门、窗口单位的管理，重点解决有令不行、有禁不止，不顾大局、各行其是，推诿扯皮、效率低下，办事不公、有法不依，以权谋私、权钱交易及乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派等阻碍发展、影响发展的突出问题，从源头上预防不作为、乱作为等问题的出现，以实际成果取信于民。要认真落实执法责任制，做到职权清晰、责任到位、行为规范，杜绝多头执法、交叉执法、重复执法和随意执法。要实行“阳光执法”，努力增强实施处罚、强制、收费及检查等行政执法行为的公正性和透明度，防止“暗箱操作”，坚决杜绝不找熟人办不了事，找了熟人乱办事的现象。要正确处理行政执法与促进发展的关系，重点查处涉及人民群众生命财产安全的违规行为，对企业和个人一般违规行为，实行处罚预告制度，普遍推行“轻微违章，教育放行”。要切实加强执法监督，认真落实行政执法错案追究制，对执法不公、执法犯法、粗暴执法等行为，予以严肃查处。对政治业务素质差、严重损害政府形象的执法人员，坚决清理出行政执法人员队伍。

3、完善长效管理制度。各部门要从服务发展出发，建立健全承诺制、责任制、责任追究制等制度。要健全组织体系。建立组织机构，明确工作职责，强化分工合作，增强抓效能革命的合力。要健全监督体系。畅通监督渠道，将行政监督与法制监督、社会监督、舆论监督结合起来，加大对违纪违法问题的查处力度。要健全考评体系。完善机关效能考评办法，加大考评力度，发挥考评作用，增强抓效能革命的动力。

4、努力推进机制创新。按照创新的思路推进效能革命，不断提升机关效能建设的整体水平。要创新服务理念。始终把为发展服务、为基层服务、为群众服务作为机关工作的出发点，贯穿在机关效能建设的各个方面。要创新服务方式。进一步贴近基层需求，拓宽服务领域，前移服务环节，下移服务重心，提高服务成效。同时，要创新政策执行机制，把政策的原则性和灵活性结合起来，找准各类规定和本地实际的最佳结合点。要创新制度建设。不断适应新形势的要求，根据管理和服务工作中出现的新情况、新问题，及时修订完善各类制度。

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1、抓学习教育，提高服务水平。坚持把学习教育作为加强作风建设的一项基础性工作和提高干部素质的重要途径长抓不懈。要教育和引导广大干部进一步更新观念，牢固确立机关就是服务、办事环境就是投资环境的理念，始终坚持以经济建设为中心，在任何情况下都把发展放在第一位，重实际、说实话、办实事、求实效。要以创建学习型机关、学习型政府、学习型社会为抓手，引导广大干部增强学习的自觉性，切实提高总揽全局的能力、科学判断形势的能力、驾驭市场经济的能力、应对复杂局面的能力和依法行政的能力，努力成为本职工作的行家里手，不断提高服务的本领和水平。

2、抓典型示范，营造浓烈氛围。坚持抓点示范、以点带面、推动全局。要充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，不断巩固党员先进性教育成果，凡是要求群众做到的，党员首先要做到，要求一般干部做到的，领导干部首先要做到，在效能革命中充分体现党员干部的先进性。深入开展创建“人民满意机关”、“人民满意公务员”活动，并以召开现场交流会、组织部门单位互访互学、新闻媒体宣传报道等形式，加强对效能建设先进单位的宣传，在全市形成争先创优的浓厚氛围。

3、抓干部交流，形成正确导向。坚持正确的用人导向，用好的作风选人，选作风好的人。对于那些不事张扬、埋头苦干、政绩突出的干部，要给以褒奖和重用，真正让想干事的有机会，能干事的有舞台，干成事的有地位；对不思进取、无所作为、政绩平平的，要果断予以调整，真正让“庸、懒、散”在机关无立足之地；对投机取巧、好大喜功、制造虚假政绩的，要坚决查处，真正做到不换思路就换人、不转作风就转岗。同时要不断完善干部交流、轮岗等制度，加大对热点部门副职和热点科室人员的交流、轮岗力度，切实解决“中梗阻”问题。

4、抓制度建设，构建长效机制。把制度建设贯穿于机关效能建设的各个方面和各个环节，注重系统性，增强针对性和可操作性，逐步建立起机关效能革命长效保障机制。要在建立健全科学民主决策制度、行政执法责任制度和过错追究制度、党风廉政建设制度等一系列制度的同时，全面加强内部管理制度建设，积极推行和贯彻落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、工作岗位ab制等制度，逐步建立健全失职追究制、窗口部门一次告知制等制度，以及末位警示、诫勉等奖惩制度，做到用制度管人，用制度管事，用制度管钱，按制度办事。同时加强制度执行情况的监督检查，确保各项制度真正落到实处。

5、抓投诉处理，加强监督检查。坚持市四套班子领导和乡镇党政主要领导每月一次接待群众来访日制度，建立市级机关执法和窗口部门（单位）每周一次“局长值班日”制度和领导干部亲自处理来信来访中群众反映强烈的突出问题的制度。公开投诉举报电话、电子信箱和设立专门的投诉箱，拓宽密切联系群众的渠道。同时通过主动下访、明查暗访等手段，检查制度的制定和执行情况，办事效率、办事程序及按时办结情况，依纪依法执收执罚情况，存在问题的整改情况等。对投诉的机关效能问题，实行群众举报查实换岗、下岗、辞退制度，视情节追究主要领导和分管领导责任，并给予扣发奖金等经济处罚，同时影响单位年终考核等次。情节严重的，新闻媒体予以曝光。

6、抓考核评议，强化奖惩激励。制定科学、量化、操作性强的绩效考核制度和奖惩处理办法，并把考核结果作为机关干部业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据。

（一）效能考核。机关效能建设工作实行百分制考评，考评分数折算成30分计入市委、市政府对市级机关目标责任制考评总分。考评成绩由三个方面组成：

（1）效能评议分。按照“围绕中心、服务大局的意识是否强，公示承诺是否兑现，为基层、为群众、为企业服务是否高效，机关作风是否过硬”等评议内容，由市效能革命领导小组年终组织市四套班子领导，全市规模以上企业法人代表、工商联、商会会长和秘书长，市人大代表、政协委员，乡镇党政主要领导、分管工业领导、企管站长等四种对象对市级机关效能建设情况进行评议打分。四种评议对象的评议分值分别为30分、30分、20分、20分。

（2）受理投诉分。对重大或疑难问题的投诉，由市效能办组织人员核实处理，经调查属实的，视情节轻重，每件扣5分—10分。对一般投诉件，转交相关部门办理。对转办、交办的投诉，相关部门未及时报结或因处理不力造成重复投诉的，每件扣5分；造成严重后果的，每件扣10分。

（3）明查暗访分。通过聘请效能建设监督志愿者等形式，运用明查暗访、实地调查等手段，监督和检查各部门服务项目建设、服务城市建设的情况，发现问题一经查实，情节较轻的扣5分；情节严重的扣10分，并在新闻媒体上曝光。

（二）惩罚措施。被投诉举报、明查暗访有违反效能建设各项规定的问题或年终被考评为较差部门的，对部门和相关人员实行经济处罚、责任追究。

（1）经济处罚。对各部门在服务项目建设、服务城市建设中被投诉并查实的，分别扣除部门领导班子成员和其他人员的年终奖金。投诉问题较轻的，分别扣除20%、10%；投诉问题严重、造成后果的，分别扣除40%、20%。被公开曝光的，分别扣除50%、30%。年终效能考评成绩，每组得分排列最后1名且得分低于70分的为较差部门，分别扣除部门领导班子成员和其他人员年终奖金的50%、30%。

（2）责任追究。对全年被投诉2次以上（含2次）并查实的或被曝光的部门，当年该部门目标责任制的考评成绩在原有考评成绩的基础上下降一个考评等次。对当事人、部门分管领导和主要领导视情节轻重分别进行诫勉谈话或通报批评、待岗、调离岗位、免职处理。效能建设工作年终考评每组得分排列最后1名且得分低于70分的，对部门实行黄牌警告，对部门主要领导进行诫勉谈话，并责成其在全市有关会议上说明情况。

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1、成立机关效能革命的组织机构。成立市机关效能革命领导小组，由市委书记曹斌同志任组长，市委副书记、纪委书记、政法委书记张林，市委副书记、组织部长葛志华，市委常委、常务副市长黄汉忠，市委常委、宣传部长顾华，市委常委、市委办公室主任陆一飞，市人大副主任刘炳生、市政协副主席施彦敏任副组长，成员单位有市纪委（监察局）、市委办、组织部、宣传部、人大办、政府办、政协办、机关党工委、人事局、审批服务中心、市政府法制办及其他政府组成部门。领导小组主要负责全市机关效能革命的年度工作目标、阶段性工作意见以及相关评议、评比、表彰办法的制定。建立全市机关效能革命联席会议制度，每季度召开一次会议，定期研究、决定机关效能革命的重要事项，处理、解决机关效能存在的突出问题。市机关效能革命领导小组下设办公室，由市纪委分管领导兼任主任，负责全市机关效能建设日常工作，具体组织开展评议及各项检查、评比、表彰等活动。

2、分解落实机关效能革命的各项任务。根据市委、市政府关于机关效能革命的部署，结合各自职能，细化分解效能建设的目标任务。市委宣传部具体部署和指导全市机关的学习教育工作，通过广泛的宣传发动，把机关干部的思想统一到市委、市政府关于开展效能革命的决策中来，同时会同市机关效能革命办公室做好典型的培育和挖掘工作，大力宣传各地各部门开展机关效能革命的成效和经验，积极营造良好的氛围。市委组织部要加强对热点部门领导岗位和中层干部的考察，进一步加大干部交流的力度，真正建立起能者上、庸者让的用人机制。市监察局要充分履行效能监察职能，加大对违纪人员的查处力度。机关效能革命办公室要担负起组织、协调和指导的职能，突出抓好各地各部门推动效能革命的制度建设，扎实细致地做好投诉处理和全市效能建设的考评等工作，做到保障有制度，投诉有结果，考评客观公正。各地、各部门也要成立相应的领导机构和工作班子，真正形成“党委统一领导，党政一把手负总责，领导小组指导协调，单位和群众广泛参与”的工作机制。

3、明确机关效能革命的工作部署。2006年4月中旬召开全市机关效能革命动员大会。2006年4月底前，各地、各部门制定机关效能革命的实施方案，完善机关内部各项服务承诺制、责任制及责任追究制，并向社会公示。2006年5月—6月，各地、各部门集中自查问题，落实措施，集中整改。第三季度召开全市加强机关效能建设推进会议。2006年7月—12月，市机关效能革命办公室重点围绕“不作为、乱作为”等突出问题，开展专项检查、明查暗访、社会评议等活动，进行全市机关效能革命过程性考核。年终开展各项综合考核评议工作，总结成绩，评比先进，兑现奖惩措施。

有关服务效能培训心得体会报告八

甲方: _____(雇主)证件号码：_____(身份证复印件)

乙方:_____ (雇员)证件号码：_____(身份证复印件)

本合同依据《劳动合同法》起草，经甲、乙双方协商自愿签定， 就乙方为甲方进行家政服务达成以下协议：

第一条：甲方与乙方为直接雇佣关系，雇佣期间的一切劳务纠纷以及民事、刑事责任均由甲乙双方独立自行承担。

第二条：甲方以钟点工形式招用乙方，安排乙方的工作为 方应遵守甲方的规章制度，遵纪守法，做好本职工作。乙方有严重违纪、失职、营私舞弊或给甲方利益造成损害的，甲方可以随时解除劳动合同;甲方未按约定支付劳动报酬、提供劳动条件或以不正当手段强迫劳动的，乙方可以随时解除劳动合同。

第三条：乙方在工作过程中需戴齐护具，因个人原因操作不当而出现的问题由乙方自己负责，与甲方无关。因自身突发疾病而发生的意外伤亡，甲方不承担任何无过错责任。

第四条：乙方与甲方及家庭成员之间人格平等，甲方不得向乙方提出不合理的要求，如有发生乙方有权随时单方终止合同。

第五条：甲方私有财产如果非乙方损坏、盗窃，所造成的相关后果与乙方无关，但是乙方有保护甲方私有财产不受损失的义务。

第六条：合同期限________年____月____日至年月节假日按国家法定时日休息。

第七条：劳务报酬为元月。工资每月结算一次，并且在每月日发放，不得无故拖欠工资。

第八条：甲乙双方必须遵守以上合同的约定，如有违反本合同约定，给对方造成损失的，应给予赔偿。具体可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

第九条：本合同从签订之日起立即生效，到期后自行终止。

第十条：本合同期满以后，甲方仍需乙方为其服务，应与乙方重新协商，双方同意以后，方可续签合同。

第十一条：本合同一式两分，甲、乙双方各持一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

________年____月____日________年____月____日