服务质量个人反思心得体会报告 服务质量管理心得体会(三篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关服务质量个人反思心得体会报告一

甲方：

乙方：

双方本着诚信务实、双方本着诚信务实、长期合作、长期合作、互惠互利、互惠互利、共同发展的原则，共同发展的原则，经友好协商，经友好协商，达成本协议，达成本协议，对双方有同等法律效力。对双方有同等法律效力。通过签订本协议，通过签订本协议，乙方明确了解甲方技术、乙方明确了解甲方技术、质量和服务的保证要求，以及相应的责任和和义务，以及相应的责任和和义务，避免因产品质量或服务问题造成甲方损失。避免因产品质量或服务问题造成甲方损失。

第一章 范围 第一章 范围

本协议适用于乙方提供的所有产品，以及在协议有效期内新增提供的其他产品：乙方应依据本协议及《采购订单》所列各代码材料的具体要求，进行有效的合同评审。若有任何质量疑问或不明确之处，请及时与甲方采购、认证人员取得联系以得到书面确认，任何口头协议甲方甲方均不予承认。

第二章 定义 第二章 定义

2.1 合同产品：指用于甲方车载产品pcb板;

2.2产品的一致性：指批产品之间在原材料、工艺、生产设备一致性基础上保证与认定样品或小批量在外观、性能和可靠性方面表现出的一致性，特别在不可量化测量的指标方面应保证产品的一致性。

2.3 抽验批次：通常的抽验批次应由同型号/同款式/同等级/同种类(尺寸/特性/成分等)且生产条件和生产时间基本相同的单位合同产品组成。

2.4 批不合格：某个代码、合同号交货批产品质量不符合本协议任意条款要求，并属于乙方责任，则判定为批不合格。

2.5 不良品：至少含有合同产品外观及功能的验收标准/出货检验标准所列的不良现象之一或其它方面的异常现象的合同产品。

第三章 产品质量总要求 第三章 产品质量总要求

3.1 质量保证体系建立。

乙方应按照iso9001标准(或同等标准)的要求建立质量保证体系，对来料检验，生产工艺/测试检验等进行完整的质量策划，保证各过程处于受控状态。需要时，甲方将组织对乙方质量体系稽核，乙方应针对甲方所指出的问题及时提出改进并落实关闭。

3.2 样品验证。

甲方向乙方批量采购新产品前需对样品进行验证，包含产品性能，可靠性相关要求。

3.2.1 乙方承诺所提供产品性能、可靠性质量符合以下要求:

产品技术标准、图纸、资料要求、乙方产品企业标准(应提供给甲方)要求(或贸易商提供制造厂商的技术手册等),如:产品规格承认书。直接引用对应物料的国际、行业、国标技术标准要求，如rohs要求等。

3.2.2 乙方承诺，产品安全性、可靠性文件里面至少应包括实验项目、实验条件、实验数量、实验频次，乙方应该做好相应的记录并及时反馈给甲方。

3.3 包装要求

3.3.1 包装外观质量要求：能够保证里面的实物不受到损伤，且标识清晰。

3.3.2 产品包装、标志等要求：

3.3.2.1乙方提供产品应严格根据产品特点制定相应的包装标准并遵照执行，以保证产品规定使用和储存期内，达到防静电、防湿、防震、防霉、防野蛮装卸等标志及相关保质要求。

3.3.2.2产品外包装上应标明：甲方物料编码、乙方名称/标志、产品型号规格、内装数量、生产日期/批号和定单号;单个产品上也应有厂家独特标识(产品型号或其他代号)。若为rohs物料，则在内外包装都有标识。

3.3.2.3 不合格批的物料经乙方改善后送到甲方时，需要在外箱上作明显标识。

3.3.2.4 pcb生产批次标识要求：

a)所有产品应明确标明生产批次信息，即在包装内、外包装上表明生产日期(格式：以年、月或年、周表示，但必须明确是年、月或年、周)，而非交付日期;不同生产批次不应混装。b) 如一个送货批中有两种以上生产批次，应在送货清单或外包装清单上明确列出批次和数量，内包装内要求生产批次相同。

c) 乙方还应将有关生产批次信息代表含义形成文件提供甲方。

例如：某乙方的批次信息为“7020_2”，代码含义如下：

第一位符号“7”---表示生产地(工厂)

第二、三位符号“02”---表示年份(20_年)

第四、五位符号“02”---表示周数(20_年第2周)

第六、七位符号“02”---表示生产班别(第2班组)

3.4 产品一致性要求：

乙方应确保批量产品质量与样品质量保持一致性，必要时双方可封存样品，如双方封样后发生的质量纠纷，应以样品的质量要求为准。

第四章 第四章 变更点管控要求 变更点管控要求

4.1当乙方在开发、设计或制造(包括关键制程工艺、关键原材料)等过程出现重大更改(包括某提供产品停产)、生产场地变更等变更时，应以书面形式及时(提前2个月)通知甲方确认，以便甲方及时组织对乙方进行重新确认，确保产品品质不受影响。乙方同时应给出产品替代说明及下一阶段的供货计划，否则应承担相应经济损失!

4.2以上变更如乙方未及时申报通知甲方，给甲方造成损失，一切责任由乙方负责，甲方在进货检查过程中发现有变更事项且乙方未申报，并且乙方承认有变更，甲方有权拒绝接收，由此给甲方带来的经济损失由乙方负责承担。

第五章 __ 第五章 验收标准__

5.1协议产品出货的质量检验标准以甲乙双方共同认可的质量检验标准为准。具体产品检验项目由乙方制定，但需经过甲方确认、且100%保证产品质量、并附详细的出货报告、甲方有权对产品外观及一般功能的验收标准、产品测试检验标准、出货检验标准进行必要的调整，但须提前与乙方协商，并得到乙方的书面认可，乙方应该按照甲方要求及时给出技术可行性意见。

5.2 验收方法

5.2.1 甲方或甲方委托代加工厂负责乙方产品的来料验收。

5.2.2 验收方式：采取分批次抽验的方式。

5.2.3 抽验计划：抽样标准采用国标ipc-a-600f、ipc-a-600h版，mil-std-105eaql值(cr=0、ma=0.4、3mi=1ma)，检验水平：ii级;乙方代工厂必须按此规定组织协议产品入库前的检验，并保留检验质量记录供甲方核查。标准执行过程中存在偏差时，由双方协商取得一致并书面签字确认;必要时，可通过封样的方式解决。

5.2.4如果甲方因量具、检具不齐等原因，需要乙方提供质量记录和到乙方处进行验证时，乙方应向甲方提供真实的全部质量记录原件和必要的验证条件(必要时甲方有权对乙方的检测手段的有效性进行确认)，否则乙方负责承担由此给甲方带来的直接经济损失和合理的可预期的经济费用。

5.3甲方的交检批合格率以98%为月度控制目标。如果连续3批出现相同问题，甲方有权根据质量问题的严重性发出责令停止生产和停止发货的指令，乙方必须执行。

5.4关于检货规定：原则上验货地点设在甲方，当检验中出现批不合格时，将不合格批退给乙方，由此所产生的运输费用将由乙方承担;如果需要甲方人员在乙方进行生产现场交货验收时，由乙方负责为检验人员免费安排食宿。

5.5.文件与资料控制

5.5.1 甲方应该确保其提供给乙方的用于指导和规范合同产品的所有相关运作的技术资料和文件是现行最新的有效版本。

5.5.2乙方所有的与合同产品相关的生产运作都应该以甲方发放的正式受控文件为准，同时应该确保使用现行最新有效版本的文件，若乙方未执行甲方发放的最新有效版本的文件，由此导致的经济损失由乙方承担。

管控

5.6.1欧盟指令rohs 中规定的六种禁止使用物质，供应商提供的物料/产品必须符合以下限制要求：

序号 物质

1

2

3

4

5

6 铅及其化合物 lead and its compounds (pb) 镉及其化合物 cadmium and its compounds (cd)汞及其化合物 mercury and its compounds (hg) 限制要求 备注 ≤1000 ppm ≤75 ppm ≤1000 ppm六价铬及其化合物 ≤1000 ppm he_avalent chromium and its compounds (cr 6) 多溴联苯 (pbb)多溴二苯醚

(pbde) ≤1000 ppm ≤1000 ppm

第六章 第六章 品质问题的处理 品质问题的处理

6.1 甲方(或甲方代加工厂)在来料检验、生产制程、售后服务中发现乙方产品不良的处理流程:甲方以书面或邮件形式通知乙方到现场确认不良。为保证甲方正常生产,乙方必须在确认不良24小时内采取临时对策，保证甲方能使用合格产品进行生产。乙方从收到不良品之日起在指定工作日内进行分析改善(国内厂商在5 个工作日内,国外厂商在10个工作日内),并在上述期限内提供分析改善报告和免费提供替换品或改善品。

6.2 采取改善对策后的物料需要做好特殊的易于识别的清晰的标识，并邮件及时知会甲方。

6.3 在保存期内出现质量问题，应免费予以更换;

第七章 第七章 对出现供货质量的索赔和处罚标准 对出现供货质量的索赔和处罚标准

7.1 不良质量直接损失

供应商需负担由于物料质量问题所引起的的所有损失的费用，包括但不限于报关费用、进出口税、运输费用、仓储费用、检测费用、误工费用、差旅费、损坏的单板和元器件费用、维修工时费用、设备折旧费用、委托第三方测试的费用、需方产品召回费用、需方的客户提出的索赔费用等;

7.2 来料验收质量问题索赔：

由于乙方来料验收不合格，可能造成甲方资金积压、交货延误，同时为有效促进乙方质量改善，经确认如属乙方责任，按以下标准向乙方提出索赔：

a)来料验收发现型号不符(图物不符)、包装和标识不良、外观和尺寸不良等，造成甲方交货延误时,出现一批索赔1000元，批材料价值10000元以下索赔500元，首次供货乙方通知改进，可不索赔;

b) 来料验收发现性能不良，造成甲方交货延误时,出现一单索赔5000~10000元;

7.3 来料在线使用质量问题索赔与处罚

a)乙方供货在使用过程中出现批量性质量问题，造成我公司实际损失50000元以下，责任乙方应对所发生的实际损失进行全数赔偿，每单再追加20_~10000元人民币罚款;

b)乙方供货在使用过程中发生的单个质量问题、(包括但不局限于pcb内部短路、开路等其它不良现象)、应对pcb上所有元器件进行全额赔偿、并免费更换pcb。

c) 如在线质量问题(含包装以及其他外观问题)重复出现，改进效果不明显，将同时处以200-500元处罚。

7.4 供方违反需方 pcn 规定，并引发材料批次性质量问题，供方需每次需另支付需方10,000 元人民币管理成本

第八章 第八章 补充说明 补充说明

8.1 本协议一式两份，协议双方各执一份，具有相同的法律效力。

8.2协议未尽事宜，由双方友好协商解决。任何经双方书面签署的补充协议/谅解备忘录可作为本协议的附件，并与本协议具有同等效力。本协议中的内容如果与主合同中相关内容发生冲突时，以主合同中的规定为准。

8.3本协议中内容如果与中华人民共和国国家法律/行业规定发生冲突时，以国家法律/行业规定为准。由于市场的变化，或国家法律/行业规定的变更，与合同产品相关的运作方式或操作细节需要作出适当调整时，由协议双方友好协商解决。

8.4因履行本协议或与协议相关事宜出现争议，双方应友好协商解决。如果友好协商不能奏效，双方均有权向中华人民共和国国际经济贸易仲裁委员会深圳分会申请仲裁。仲裁应按照该会现行有效的仲裁规则进行，仲裁裁决是终局的，对双方当事人均有约束力。仲裁期间双方应继续履行此协议中双方无争议的其它条款。

第九章 协议有效期、变更、终止

9.1 本协议于签订之日起开始生效，除非更新协议时需要重新签订或任一方提出终止协议，该协议一直保持有效。

9.2本协议以及采购订单必须是由供需双方的合法授权人，按照双方认可的合同审批程序签署，方为有效。该签署不能在甲方业务人员和乙方之间或者甲方与乙方业务人员之间确立任何的契约关系。

9.3 在协议有效期内，当一方提出终止时，须提前30 天书面通知对方并应经对方书面同意。

9.4 当一方严重违约，或者面临破产，或已提出破产申请并为法律所接受时，另一方有权终止本协议，且不支付任何费用。

9.5部分失效：如果本协议中任何条款被权威的司法机关裁定在某些方面不可执行，且这种不可执行不会对双方在本协议中的权利造成实质性影响，则本协议的其它条款继续有效。

第十章 特别声明条款

经供需双方协商同意，对本协议书中条款作以下裁剪和补充： 1. 2. 3.

本协议一式两份，供需双方各一份，双方授权代表签字(盖章)之日起生效。

需方：_______ 供方：____

需方授权代表：_____ 需方授权代表：_____

日期：_____ 日期：____

有关服务质量个人反思心得体会报告二

xx有限责任公司以“追求完美、步步领先”为宗旨，以“质量第一、用户第一、服务第一”为公司的质量目标。因此，本公司向用户做出一下承诺：

一、本公司新产品严格按照国际质量体系标准生产，出厂合格率达100%，产品管用30年以上。

二、凡是本公司的客户，均有权索取产品的相关资料，公司保证客观公正的介绍本产品生产技术和成产工艺。

三、凡本公司的用户在本公司一律指导安装，若需要技术指导，公司将在24小时内提供服务，最迟不超过36小时。

四、凡本公司用户在安装时发现产品有质量问题，本公司将在48小时内免费更换。

五、凡用户订货，本公司保证按时交货并指导安装，如遇特殊情况本公司将会通知用户。通知后如违约，则按总金额的2%赔偿违约金。

（上述承诺，本公司严格履行，若用户对本产品管材不满意，可向公司投诉。投诉电话：xxxxxx）

xxx有限责任公司

日期：20xx年xx月xx日

有关服务质量个人反思心得体会报告三

致河南省、新乡市技防办：

我公司是经营计算机及相关产品的企业，创建一年来，销售一直稳定上升，规模不断发展壮大，在省内已拥有固定客户百余家。根据市场需求和企业自身发展的需要，已涉足治安监控、金融安防监控和技防报警等行业。为能直接受到省、市公安机关的培训、帮助和管理，更好的为用户服务，现申请办理《河南省安全技术防范工程设计、施工、维修许可证》。我们郑重承诺：我们将严格遵守公安部第12号令《安全技术防范产品管理办法》、《河南省安全技术防范管理规定》及《河南省安全技术防范管理规定》实施细则，在省、市技防办的监督和领导下，对实施的技防项目合理规划、安全施工、细心管理、用心维护。

对于实施的'技防工程项目我公司将严格遵守合同的要求，保质、保量的履行合同内容，并积极接受省、市技防办的监督和领导。为保证公司的稳定发展、提升公司的品牌价值，我公司对工程项目作出了基本服务承诺保证：

（1）工程施工我司承诺提供5×8小时的常驻服务：我司安排1—2名工程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

（2）工程售后我司承诺提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。

（3）工程维护我司承诺提供系统现场巡检：针对项目设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。

（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。

（6）我司承诺针对客户设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。

（7）我司承诺确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每季度至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。

（8）我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。

（9）我司承诺建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。

特此承诺！

承诺单位：

法定代表人：

承诺日期：