酒店建设立项报告范文怎么写 酒店建设立项报告范文怎么写的(6篇)

在当下社会，接触并使用报告的人越来越多，不同的报告内容同样也是不同的。怎样写报告才更能起到其作用呢？报告应该怎么制定呢？下面是小编帮大家整理的最新报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

最新酒店建设立项报告范文怎么写一

网站主页

一个好的酒店的个性化规划，并以flash动画方法对外展现酒店的良好形象，为阅读者发明良好的视觉效果，留下深入的榜首印象，再在主页上供给电子地图，以供客户查询相应酒店的详细位置；

酒店介绍

介绍酒店概况、特征、招待能力和效劳主旨；

客房介绍（选用二级阅读）

榜首级主要以文本列表方法介绍酒店不一样层次的客房；

第二级联系图像介绍各种标准的客房设备、效劳水准、报价及现有可预定数量，让阅读者在网上就能对各种标准的客房有直观详细的知道；

客房预定

以电子表格方法在线填写订房信息，阅读者在此填写名字、身份证号码、订房标准、人数、预住天数、来店日期、联系方法、email等信息，承认后这些信息将提交给酒店后台办理员；

便利店：

以上载图像加文本介绍方法，介绍便利店的各类产品等，并带有在线订货产品及在线付出系统（主动累加至房价中）；

连锁加盟：

加盟方法及详细规矩；

会员专区：（选用三级阅读）

榜首级介绍会员准则；

第二级查询会员积分；

第三级介绍会员所能享受到的特殊待遇。

留言簿：

用电子公告板方法供给住客及阅读者留言的路径，住客能够在此与酒店沟通，也能够提出对酒店效劳的满意程度和各种主张； 前台操作系统

①住店客人入住的流程为：客户身份认证—→查询客房信息—→在线填写订房信息—→预定—→接洽入住；

②订单填写信息：名字，抵达日期，离店日期，人数，预定预客房等级及数量；

③当时客房查询：客房数量，房号，等级，报价，加床费； * 客房图像：可实更新显现客房当时状况；

④留言簿（留言板）；

酒店材料录入

经过输入办理员的id和暗码，酒店能够根据本身需求对网站内容（文字和图像）任意更新；

预定材料办理

阅读者在线提交的客房订单，办理员检查后承认，系统就会经过email告诉阅读者预定成功；

客房入住状况录入

录入酒店当时客房使用状况，系统会主动计算，然后反映在客户端的客房介绍上面；

客房经过便利店购物状况

录入酒店当时客房的客户在便利店的花费状况，系统会主动计算，然后反映在客户端的客房介绍上面；

鉴于网站材料更新的快捷性、准确性和有效性，咱们开发的网站办理渠道尽可能的智能化和操作简略。由于一切的办理控制都是根据互联网，所以网站内容的更新即可做到实时更新，而详细的操作由咱们公司对贵酒店的办理人员进行相应的训练。

本地易购将训练酒店方计算机人员，使他们能够到达对网络系统的独立办理等。

最后，在网站经过调试并正式投入运转之后，网站的信息输入作业将悉数由贵酒店的网站办理人员担任。咱们公司将供给完善的技能盯梢效劳。

最新酒店建设立项报告范文怎么写二

随着互联网走向千家万户，人们对餐饮娱乐的选择更趋便捷化，只要在搜索引擎里轻轻一点，就会出现许多家可供选择的地方，而酒店的网上名片——网站的介绍就显得尤为重要了，它决定了顾客的消费取向，所以酒店网站不仅能提升酒店的品牌附加值，还可以有效地通过网络营销实现酒店在线预定，才能提升客房入住率！从而达到更好的营利。

1.树立酒店形象，提高知名度与顾客网上搜索率；

2.让顾客足不出户就能了解到酒店的特色、服务标准；

3.让顾客及时了解优惠信息、特色活动信息；

4.及时获取顾客的反馈信息，做为管理决策参考；

5.拓展市场宣传、提升品牌形

6.提供网上订房服务。扩展业务。

根据酒店特点、服务理念、服务内容形式的不同，规划建设不同的网页表达方式，在设计和创意方面既体现企业的服务特色，又兼顾行业拓展的方向。做到既量身定做、又兼容并蓄。

在系统实现上尽量从客户出发，尽量简化操作流程，并实现网上预订，以电子表格形式在线填写姓名、身份证号码、订房规格、人数、预住天数、来店日期、联系方法等住房信息给酒店网站后台管理员；另外还重点介绍酒店文化，客房介绍，价格说明等等酒店信息。

1、管理员管理------管理员添加，查看，修改，删除

2、酒店简介及管理------公司简介修改添加

3、酒店新闻及管理------酒店新闻添加查看，修改，删除

4、客房及管理------酒店客房添加，查看，修改，删除，

5、客房价格表及管理------客房价格设置，修改，删除，

6、在线预订及预订客户管理-------预订客户管理，查看处理/删除

7、餐饮娱乐及管理------酒店餐饮信息添加，查看，修改，删除

8、特惠精选及管理------酒店优惠信息添加，查看，修改，删除

9、目的地指南及管理------酒店路线等信息添加，查看，修改，删除

10、会议及宴会及管理------酒店会议宴会信息修改/查看

11、联系我们及管理-------联系方式式修改

酒店在建设电脑网站的同时还应同时建设wap手机网站，wap网站也具备电脑网站各项功能。不受地点限制，随时随地了解酒店信息及订房

3g时代，将酒店装进手机里，放在口袋里，揣在手心里！

最新酒店建设立项报告范文怎么写三

××××公司

文化建设实施方案

为加强文化企业建设，提高公司员工身心素质，增强公司的凝聚力和影响力，树立公司良好的社会形象，促进公司各项工作健康发展，根据上级部门《文化建设实施纲要》，制定本《纲要》。

一、文化建设的基本内容

物质文化建设，包括生产资料文化、品质文化、环境文化，如：打响“××公司”品牌、完善酒店和写字楼硬件设施、美化公司环境等。行为文化建设，主要是对公司的人、事等各种动、静状态都有明确的标准和规定，如：员工行为标准、酒店公关销售和服务标准等。理念文化建设，包括竞争观念、效益观念、市场观念、服务观念、道德观念、战略观念、经营管理思想等等，具体表现在员工的劳动态度等方面。

二、文化建设的重要意义

企业文化是企业长期经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。企业文化建设使企业人文素质得以优化，从而推进企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。它是一项系统工程，为此，应从公司发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化我公司内外环境，全力打造具有××公司特质的企业文化，为公司快速发展

1提供动力和保证。

三、文化建设的指导思想和总体目标

贯彻党的十六大精神，坚持以“三个代表”重要思想为指导，本着建设优秀企业的要求，用现代经营理念与先进管理方式相结合，强化经营管理，加强制度建设，提升“××公司”在同行业内的竞争力，构筑独具特色的××公司文化氛围，建立符合我公司实际的企业文化。

四、文化建设的基本原则

第一，处理好企业文化与思想工作的关系。要利用企业文化建设和思想工作间相互促进的关系，为经营服务提供更好的条件。其次，加强对管理者的培育。公司的管理者不仅应当是企业文化的设计者、倡导者、组织者，还应当是模范的实践者，wen.白话文cn者应该率先垂范，以自己的良好行为为员工提供表率。第三，个人利益要服从大局。在文化建设中，员工的切身利益难免出现与公司利益不一致的问题，员工必须遵守公司的规定，顾全大局，因为经营管理一定要有权威，在这种权威下，才能更加有效发挥管理的作用。

五、文化建设的主要任务

第一，企业文化建设的认知与宣传。让员工理解、学习《文化建设实施纲要》，统一思想，提高认识，为今后文化建设各项工作的开展打下一个良好基础。第二，做好推广典型工作。可组织学习其他兄弟单位文化建设的经验，召开专题会议，组织学习交

流，完善我公司的企业文化。第三，抓好各项学习。进行政治思想的学习宣传、职业道德教育，并做好业务技能培训工作，推进技术和服务创新。第四，在强化公司管理上注入文化内涵，修订完善各项规章制度，规范员工行为，努力塑造团队精神，使企业管理真正纳入规范化、制度化轨道。第五，营造优美环境，以外在直观的视角反映公司的经济实力、精神面貌和管理水平。

六、文化建设的保障措施和实施步骤

成立由公司总经理任组长，办公室主任为副组长，中层以上人员为成员的文化建设领导小组。各部门部长要按照文化建设办公室的各项要求，落实组织和人员。

企业文化建设是一个循序推进、巩固发展的过程，首先，公司全体员工参与《纲要》的学习和讨论，领导带头参加，讨论自身存在的问题，比照著名企业成功经验，逐步提炼企业基本理念，获得全员认同；第二，发挥部门作用，公司各部门都要把文化建设的内容融入到管理工作中； 第三，各部门将讨论纪录归纳整理，上报公司文化建设办公室，并由办公室形成制度确立下来；第四，把文化建设与经营、管理、发展相结合，与思想工作相结合，与企业人才建设相结合；第五，对文化建设中行之有效的经验要经过系统整理、提炼，使文化建设走上发展平台。

××××年×月×日

最新酒店建设立项报告范文怎么写四

县考核组各位领导：

根据考核要求，现将我局2017年党风廉政建设工作情况向各位作简要汇报，不妥之处，恳请批评指正;并请不吝提出宝贵意见，将在下步工作中不断完善，抓好落实。

一、工作情况

2017年，我局党风廉政建设工作在县委、县政府、县纪委的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导;以党的十八大明确提出的“要围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题”为党风廉政及作风建设的重要载体;全面落实上级反腐倡廉建设工作会议精神，坚持标“本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，把党风廉政建设融入林业业务建设、领导班子建设、干部队伍建设和党的建设之中;以作风为突破、以教育为基础、以制度为保障、以监督为关键、以纠风为重点，进一步加大从源头上预防和治理腐败的力度;继续推进惩防体系建设，切实加强党风廉政建设和反腐败工作，为推动纳雍林业事业实现新跨越提供坚强保障。

(一)加强领导，全面落实党风廉政建设责任制

加强领导，落实责任是做好党风廉政建设工作的前提条件，我局始终把党风廉政建设工作作为“一把手”工程，放在突出位置切实抓好抓实，把责任制的全面落实贯穿到党风廉政建设和反腐败各项工作之中。

一是完善了以局党组书记为组长的党风廉政建设工作领导小组，及时调整充实了党风廉政建设领导机构，定期组织召开专题会议，分析研究党风廉政建设各项工作。

二是制定了《纳雍县林业局2015年党风廉政建设和反腐败工作安排意见》下发执行，明确了党风廉政建设和反腐败工作的指导思想、工作要点及具体要求，为做好全年工作打下了基础、指明了方向、明确了责任;并在县委、县政府、县纪委有关反腐倡廉建设工作会议召开后，我局及时组织召开林业系统党风廉政建设工作会议，传达有关会议精神，全面安排部署今年的党风廉政建设和反腐败工作。

三是按照“谁主管，谁负责”，“管行业必须管行风”的原则，制定了《2017党风廉政建设责任书》并层层签订落实，主要领导与分管领导签，分管领导与所分管的单位负责人签，单位负责人与单位干部职工签，全面落实了党风廉政建设责任制;同时制定并下发了《2017年党风廉政建设工作目标责任制分解表》，将领导干部和各股室、所属各单位在党风廉政建设和反腐败工作方面应的责任细化量化，落实到每个部门，落实到每一位干部，保证了党风廉政建设责任制的有效落实。四是健全机制，形成了局党组统一领导、主要领导亲自抓，各分管工作的领导配合抓，工作人员具体抓，联系我系统的纪工委监察分局有关人员协调抓的工作格局，确保党风廉政建设和反腐败各项工作的正常开展。

(二)注重教育，提高干部职工廉洁自律意识

加强思想道德教育，提高干部职工的廉洁自律意识，是做好党风廉政建设工作的基础，切实改变人原恶的本性是教育的目的。我局始终把加强思想道德教育，提高干部职工的廉洁自律意识作为做好党风廉政建设和反腐败斗争工作的基础。

一是加强学习，提高干部职工的廉洁意识和理论水平。采取集中学习和个人自学相结合的方式，充分利用中心组学习，定期和不定期学习，以会代学等机会，组织班子成员，干部职工开展对新《党章》、《廉政准则》、十八大精神、中央“八项规定”、省、市“十项规定”、干部纪律“十严禁”和干部作风“十不准”等有关知识的学习，不断提高干部职工的廉洁意识和增强其拒腐防变的能力。

二是结合思想作风整顿，切实开展党风廉政建设主题实践教育活动。在全局广泛开展以提高干部反腐倡廉意识和廉洁自律能力为核心，以建设学习型组织、廉洁型班子为目标的廉政教育活动，强化廉政学习理念，营造廉洁自律氛围。并于于2017年6月22日在纳雍县大坪箐组织开展作风建设的知识抢答赛，进一步增强了党风廉政建设主题实践教育活动的效果。

三是加强反面典型教育。在坚持正面教育的同时，通过组织干部职工学习一些违法违纪文件，观看警示教育录像片，通报反腐败典型案例等方式进行反面典型教育。并对大坪箐护林站王祖明违纪案和老深冲护林站陈兴贵违纪案的调查和处理情况进行通报，对发案原因进行分析。以案说法，及时提醒，常敲警钟，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观和政绩观，筑牢干部职工拒腐防变的思想防线。四是组织开好民主生活会，认真查摆问题，特别是“四风”和廉洁自律方面的问题。根据县纪委、县委组织部关于开好2015年党员领导干部民主生活会的通知要求，我局党组于10月24日召开了党员领导干部民主生活会。会前采取“群众提、自己找、互相帮”的办法，查找了各自存在的突出问题，撰写了对照检查材料。从县乡网向各单位、乡镇发征求的意见表，同时也向本单位的干部职工发放征求意见表，共收回征求意见表78份，并将征求到意见进行梳理，将意见反馈给了领导干部;会上，班子成员认真地开展了批评和自我批评;会后，制定了整改措施，确保了民主生活会收到实效，达到团结-批评-团结的目的。

(三)完善制度，扎实构建拒腐防变的保障机制

制度是具有规范功能和强大约束力的为保障目标实现的规范性文件，制度建设关系到党风廉政及作风建设工作的成败。我局始终把制度建设作为工作的重中之重，不断建立和完善党风廉政建设和反腐败工作相关制度，坚持用制度管人、管物、管事的原则，确保党风廉政建设各项工作顺利开展。

一是建立健全了各项管理制度。出台了财务管理制度、报账审签制度、公务接待制度、公车管理制度、上下班签到制度、请销假制度等一系列管理制度，进一步规范了管理，使加强机关作风建设，落实干部职工廉洁自律，制止奢侈浪费行为等有关工作有章可循。

二是继续推行党务、政务公开制度。全县林业系统各单位所有服务项目和行政许可的收费标准、办理许可的条件和程序等，全部向社会公开。在推行党务、政务公开工作中，坚决做到了“五个必须公开”和“五个明确”。通过公开，杜绝了弄虚作假和吃、拿、卡、要现象，遏制了官僚主义、形式主义和办事拖拉行为，转变了门难进、脸难看，事难办等作风。

三是健全举报、投诉、接访制度。切实加强对《信访条例》和《关于依纪依法规范纪检监察信访举报工作的若干意见》的学习，充分利用第一纪工委设立的举报箱和举报投诉电话，进一步畅通了举报投诉渠道，加强群众监督。从关注民生的高度，妥善处理群众来信来访案件，防患于未然。认真开展日常接访工作，接待和受理群众来信来访，及时解决群众关心的热点、难点问题，避免了越级上访现象的发生。对县委、县政府、县纪委转来的信访案件，均认真组织调查核实，作了明确答复。

四是实行工程项目招投标制度和监管制度。严格执行《廉政准则》、《招投标法》、《毕节市关于对招标投标活动进行监督检查的规定(试行)》、《毕节市专项资金管理使用情况监督实施办法(试行)》等规定，重点在对各项工程项目的规划、立项、审批、招投标过程、建设程序、施工进度、工程质量和项目资金的监管，严格执行项目资金备案制度，坚决制止违背科学发展观乱决策、乱投资行为。加强对各项强农惠农政策措施落实情况的检查，杜绝涉农资金被贪污、私分、截留、挤占和挪用。今年，报请县政府组织对天保工程和森林抚育资金的兑付情况进行多部门联合监督检查，有效加大了工程项目的监管力度。并对良源公司良源大酒店门面进行了公开招租，加强监督，杜绝暗箱操作。

(四)狠抓落实，确保相关工作取得实效。

最新酒店建设立项报告范文怎么写五

“xx大酒店”是一家四星级大酒店，位于xx市新城区中心，酒店设各类客房150间（包括标准房、豪华房、套房、总统套房）。

以专业的管理，特色完善的接待提供商行为表现、餐饮、娱乐等一系列服务。在网站建设上我们将充分考虑“xxxx大酒店”的经营服务特色，注重系统的实用性、可靠性、先进性和经济性原则，尤其对系统在较长时间内的可升级性、可扩展性做周密的考虑。

系统建成后将成为xx大酒店的一套规范、科学的计算机实时化操作平台，既可提高酒店的现代化服务质量。

我们为“xxxx大酒店”提供一整套网站动态或静态信息管理系统，使其能够以轻松的操作，在线、实时的进行网站的管理工作。

客户也可以即时浏览到最新的网站信息。方案还提供了一个完善的集团邮箱系统，给“xxxx大酒店”使用，集团邮箱的内容和结构和传统的电子邮局基本相同，用户只需在网站的邮箱入口登陆就可以查看自己的电子邮件。邮箱会使用“xxxx大酒店”自己网站的域名作为后缀，这样公司就会形成良好的对外交流形象。

注册以“xxxx大酒店”命名的国际定级域名，建议使用xx或xx，前一个是“xx”的拼音缩写加英文的“cabaret（酒店）”构成，后一个是“xx”的拼音缩写加英文的“guesthouse 宾馆”构成。

我们还可以为“xxxx大酒店”免费提供国内外大型搜索引擎的注册服务，以便更好地展示自己的产品和提供的服务，其中包括：雅虎、搜狐、新浪、网易等等。

xx因达网络技术以具备完善的b2b商务技术，为诸多企业提供完善的电子商务解决方案，尤其在xx地区首次提出汽车业有行业针对性的解决方案，具有领先的行业优势。因达的网络技术和个性化服务一定会为您带来无限的商机。

网站首页

突出“xx大酒店”个性化设计，并以fash动画形式对外展示酒店的良好形象，为浏览者创造良好的视觉效果；

酒店介绍

介绍酒店概况、特色、接待能力和服务宗旨，还可以包括酒店的历史及成功举办过的大型活动；

客房介绍（采用二级浏览）

第一级主要以文本列表形式介绍酒店不同档次的客房；

第二级结合图片介绍各种规格的客房设施、服务水准、价格及现有可预订数量，让浏览者在网上就能对各种规格的客房有直观详细的了解；

客房预订

以电子表格形式在线填写订房信息，浏览者在此填写姓名、身份证号码、订房规格、人数、预住天数、来店日期、联系方法、emai等信息，确认后这些信息将提交给酒店后台管理员；

餐饮娱乐：

以上传图片加文本介绍形式，介绍酒店的各种餐饮娱乐设施；

商务及旅游接待

介绍酒店接待商务会议及旅游团队的能力及优势；

促销优惠

以信息发布形式公布酒店的各种促销优惠方案；

留言簿：

用电子公告板形式提供住客及浏览者留言的途径，住客可以在此与酒店交流，也可以提出对酒店服务的满意程度和各种建议；

前台操作系统

住店客人入住的流程为：查询客房信息—→在线填写订房信息—→预定—→接洽入住；

定填写信息：姓名，抵达日期，离店日期，人数，预定预客房级别及数量；

当前客房查询：客房数量，房号，级别，价格，加床费；

客房图片：可实更新显示客房当前状况；

留言簿（留言板）；

后台操作

酒店资料录入

通过输入管理员的id和密码，酒店可以根据自身要求对网站内容（文字和图片）任意更新；

预订资料管理

浏览者在线提交的客房订单，管理员审查后确认，系统就会通过emai通知浏览者预订成功；

客房入住情况录入

录入酒店当前客房使用情况，系统会自动统计，然后反映在客户端的客房介绍上面；

系统运行环境

操作系统：服务器windows2000 客户端windows98/95

浏览器： microsoft internet exporer5.0

数据库：microsoft sql server7.0

网页空间：100m

最新酒店建设立项报告范文怎么写六

酒店企业文化建设 - 李权英

发布于：2011-10-20

阅读：545次

随着社会规范化发展，人类文化素养进一步提高，知识、技术、管理日新月异，企业员工的文化水平和综合素质不断提高，面对文化经济相互交融的发展趋势，企业要想发展并在竞争中立于不败之地，必须高度重视企业文化建设以及企业文化的充分发挥在市场竞争中的作用。

企业文化是在管理科学和行为科学基础上逐步演变产生的一种现代管理理论，是在科学技术迅速发展，社会化水平不断提高，市场竞争日趋激烈的条件下发展起来的。企业文化的重要性在于反映现代化生产和市场经济一般规律的新兴的管理理念。它的目的，就是以精神、物质、文化手段，尽量满足员工物质和精神方面的需要，以增强企业的向心力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神，提高企业经济效益。

目前酒店业对外开放步伐的加快和经济的快速发展，大大推动了酒店行业的成长，目前星级酒店、高档次酒店不断兴起，加上旅馆业，市场竞争越来越激烈，而且日趋白日化，过去酒店那种“皇帝女儿不愁嫁”的日子已经一去不复返了。有些酒店认为在激烈市场竞争中真正行之有效的办法，就是在价格上进行压价竞争，而这种压价竞争说到底是低层次的竞争，缺乏真正的竞争力。而要使我们的酒店在市场竞争中立于不败之地，真正形成市场核心竞争主要还是软环境的培育。然而，怎样才能更好地激发员工的潜力，使其更好地为行业服务，为客户服务，这都是值得我们去探讨的话题。因此，营造良好的企业文化氛围对企业发展和经营管理十分重要，过去那种机械性、命令式的管理方式已经不能再满足形势发展的需要，只有转变为以人为本的管理理念，把理解人、尊重人、激励人作为企业管理的着力点，为员工创造和谐的人际关系，提供充分发挥员工才能，实现个人价值的优越环境。工作质量得到提高的同时，也成就了他们的自信与自尊。员工真诚待人，用心做事，为客人提供更优质，更细节化的服务，才能为酒店赢得忠诚的客户群。员工向酒店展示才华，使酒店更好的为社会服务，展示高效益

企业文化是一种“以人为本”的文化，表现在企业管理理念上，企业管理的根本出发点与目的就是“以人为本”，做到为员工提供互相交流、提高业务能力的平台，关心员工的个人成长和发展，尊重每位员工，最终获得员工广泛的认同感和归属感，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力。

对一个酒店来说，员工的培训是企业灵魂的工程师，培训是工作中的重中之重，首先，要全面培训员工各方面的素质,最大限度地挖掘员工的潜能，充分调动员工的积极性、主动性和创造性。为员工营造良好的学习氛围：比如，我们酒店为提高员工综合素质，提供一个让员工自我展现的平台，酒店开展了一次自由撰写演讲稿活动，结合工作实际，如何做好对客服务工作，让住店客人满意，信赖酒店，愿意做酒店忠诚的客人为题材的演讲比赛，激发员工爱店如家、爱岗敬业的积极性；酒店制作了员工宣传栏，每月以部门为单位制作一期的宣传栏办得有声有色，达到了在员工之间互相学习、交流的目的，从而提高员工的写作能力更得到了学习进步。

同时，酒店应树立以危机为核心的企业观，在经济飞速发展的今天，行业竞争日益加剧，物竟天择、适者生存的形式已是必然，只有不骄不馁，积极进取，做到“居安思危，危则有备”才能实现企业的可持续发展。

企业文化是企业的灵魂，是企业软实力的核心内容以人为本的企业文化。只有不断提高员工综合素质，才是酒店文化建设和管理的根本所在，努力造就一批高素质的员工队伍，必须从基础做起，必须从管理人员做起。酒店“以人为本”管理理念，体现在客人的宣传中，更体现在酒店员工、特别是管理人员的日常管理行为中。现在的服务行业都普遍存在面临招工难的问题，记得有一次，有位员来酒店应聘，我们很热情的接待了她，耐心地讲解了酒店福利待遇方面和工作的基本情况，然后她很真诚对我们说：“你们工资待遇是比其它一些酒店偏低了点，但我还是想在你们酒店工作，在这里让我感觉象一个大家庭般的温暖，你们对人很亲切，这是我在其它酒店应聘时，所感受不到的”。同样的道理，对待客人也如此，只要你真诚待人，用心服务，视客人为朋友，待客人如亲人，诚恳并满怀热情地为客人提供优质服务，便会为酒店赢得忠诚的客户群。

要打造酒店优质的服务品牌，必须通过服务得到充分体现，服务同样也是文化的一个体现，在讲究服务的规范化和标准化的基础上力求个性化。酒店的有形与无形的产品一定要有文化内涵，具有特色，譬如，我们酒店房内挂上装饰画；在前台安装了液晶电视，目的就是要缓解客人在等待办理入住和退房手续时注意力的转移，虽然办理手续只需三五分钟，但等待总是让人觉得很漫长的，这就避免了因为等待而造成客人不耐烦的情绪发生；在总台面前摆放了小行李架，让客人来办理入住时，可以把行李包放在小行李架上，不用放在地上而弄脏行李包。这些都阐释了酒店就“急客人之所急，想客人之所想”的个性化服务的体现。

酒店行业并非高科技产业，设备精良才具备竞争优势，这是一个以从业人员的素质支撑起来的行业，要想吸引众多的客人到酒店来消费，首先要提高员工的素质和服务水平，服务员的综合素质是最重要的，一，要不断的学习，熟练掌握每一项操作，规范每一项流程，让每一位客人都能够享受到最快最便捷的服务；二，感动客人，让客人在酒店这个环境中能够享受到惬意、安全和关爱，让客人在酒店没有太大的陌生感和距离感。良好的企业文化能感动引导每一位员工：有一天正值下雨，一个电话打到了总机“您好，麻烦您帮我收519的鞋子好吗？晒在窗台外面。”语气十分焦急。当班的文员礼貌的回答说：“先生您好，请您放心，519的鞋子已帮您收回房间，请问还有什么可以帮您的吗？”客人感动地说：“非常感谢，您们真细心；服务员到一间住人房打扫卫生，看到床头柜客人放有几千元现金，服务员没有乱动客人的物品，而是耐心等待客人回来取回遗失物品，当客人看到现金一分不少还在床头柜上面，脸上露出了满意的笑容，对服务员说“你们的服务真不错”；某天下午，服务员正在八楼查房时，忽然听到走道上传来客人大声的呼唤：“服务员，帮我开门。”服务员快步迎上去，面带微笑地问：“先生，您好！请出示您的开门条。行吗？”客人不耐烦地说：“我没有开门条。请你帮我开门。我有急事要办。”我耐心的给客人解释：“先生，为了您和他人的财产安全,按酒店规定我必须核对您的身份才能为您开门。客人很不耐烦说：818房，经与房务中心核对，与前台开房人姓名不符。于是就歉意地对客人说:“先生，对不起，您说的姓名与开房人姓名不符，按酒店的规定我们是不能随意的开门的。请您到前台办理开门条。谢谢您对我们工作的支持。”客人嘟囔一句：“怎么开个门这么麻烦呀！”但客人还是下楼办理了开门条。等客人再次拿着开门条要求开门时，竟是817房的。事后，客人对那位服务员说，“对不起，我记错了房号。有你这样按章办事的服务员，住在这里我放心”。这就是酒店提倡的用心服务，得到了客人的认可。

企业文化建设好坏，关系到企业员工的向心力、凝聚力、积极向上的精神面貌。一个优秀的企业，她不仅关注的是自身的盈利，更关注企业的终极目标以及对员工的真切关怀，这就要对员工实施“人本化”管理，关心员工、尊重员工，给员工以安全感、受尊重感和成就感，这就是鲜明的企业文化，企业文化一旦灌输到每位员工的思想中，使员工真正体会到工作的意义，从而使他们能够在各种制度的约束下，最大限度地发挥自己的才能，为酒店的客人提供最优质的服务。

我们酒店领导一直十分重视酒店的企业文化的建设，为丰富员工的文化生活，增强员工的团队意识，营造酒店和谐氛围，酒店举行了员工气排球比赛及户外集体活动。每年组织优秀员工及管理层人员出外考察学习，增长其见识，更有利酒店今后工作的开展。酒店制作了员工园地，在每期的园工员地将酒店一些大事、好人好事上墙，做为宣传、表彰，激发员工的积极性。构建和谐酒店，让整个酒店都充满亲情文化。从每月有员工过生日都订制生日蛋糕送给员工并送上祝福；每季度员工福利的发放；每年优秀员工的奖励以及外出考察学习的待遇，无不表达着酒店对员工需求的充分关注，时刻维护员工的尊严和价值。员工得到酒店这个集体的关怀，怀着感恩的心，辛勤地工作，充分遵守酒店的规章制度，将酒店的利益和个人的利益紧紧结合在一起，员工的心往一处想，劲往一处使，从而产生极大的凝聚力。

一个企业如果拥用一支优秀的团队，是不会害怕竞争的，而是通过竞争尽显优势和能力，通过竞争找到自己的位置。以人为本的酒店文化使员工竭尽所能为客人服务，为酒店企业带来经济效益和社会效益。