农行开班心得体会报告 农发行培训心得体会范文(7篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么你知道心得体会如何写吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

关于农行开班心得体会报告一

大家好!

20__年已经过去，在过去的一年中，在市分行领导的教导下，在省分行渠道管理部、科技发展部的指导下，在我们经理的带领下，我恪尽职守，忠实的履行了自我的岗位职责，为我行各项业务的发展贡献了一份应尽的力量。20__年度述职报告，请各位领导、各位代表审议。

一、进取努力学习政治理论和科学文化知识

各级领导的精心培养下和同事们的悉心照顾下，我也经过自我的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。思想上，坚持理论与实际相结合的观念，进取参加上几行所组织的政治学习在提高思想觉悟的同时，将理论与自身的柜面业务实际操作相结合，与生活相结合。由刚刚毕业的纪律性不强，操作不太规范化转变成为严以律己，操作遵守规章制度工作勤恳并进取良好的完成自我的本职工作，我懂得了无规矩不成方圆，勤能补拙的道理。文化上，努力学习《柜员》教材，进取参加各种考试来充实自我理论知识的缺乏，更让自我深入了解柜员的业务特性，及工作的重要性等基础知识。

二、踏实认真工作，进取学习柜面业务

柜员是直接应对客户的群体战斗在一线的工作岗位，在这平凡的岗位上，虽然仅有日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务它的工作虽然是比较枯燥乏味的，可是把平凡的点点滴滴做到完美那就是一件伟大的事情，其实人生的价值不都体此刻平凡的工作上吗

应对各类客户，柜员想要让让客户真正体会到农行的优质完善的服务，所以我们就必须要有熟练地业务处理本事跟良好的职业道德操守。自从参加工作后，我学会了踏实工作，努力学习业务知识，跟很多同事请教业务技巧与知识，仅有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。在工作生活上同事和领导给与了我无微不至的照顾让我飞快地成长着业务不断熟练。在实际办理业务时，在遵守我行各项规章制度的前提下，我能够灵活掌握营销方式，为客户供给必须灵活、快捷的优质化服务，不耽误客户时间更能改善客户对我行的印象。

三、团结进取，共同营造良好的工作环境

“上下同欲者胜。”孙武在孙子兵法里如是说，仅有上下各级由于一样的目标团结在一齐，我们才能在这竞争日益激烈的金融竞争中长盛不衰立于不败之地。团结他人，共同进取，也是我为人处世的态度。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进;在生活中，互相帮忙，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，为了统一的目标而努力奋进。

简而言之，回顾过去展望未来，这一年来，在领导和同事的关心、帮忙下，我在各方面都有了长足的发展与提高，但也还存在着很多不足，如还是对某些业务不熟练，在前台遇到紧急情景机动性有待提高，对金融财会知识了解得不够，今后我会不断加强锻炼，争取在新的一年中取得更好的成绩。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

此致

敬礼!

述职人：___

20__年_月_日

关于农行开班心得体会报告二

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我自担任大堂经理一职以来，标准严格的要求自己。立足本职工作，使自己能在平凡的岗位上做奉献，为农行事业发出一份光，一份亮，随着银行业的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此县行对我的要求也格外严格，大堂经理是连接客户的纽带，我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我为其指明方向;在客户遇到困难时，我施予援手;当客户不解时，我耐心解释;我都随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们南和农行营业室地处繁华地带，紧邻市场，客户较多，正因为这些，给我行带来了一系列如排队等候时间长，客户着急，对我们的工作不理解等问题，我在平时针对带有借记卡客户,主动引导到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“某某客户请到几号柜台办理业务”，疏导分流客户，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，从而引荐给主任，实现服务与营销一体化，大大地减轻了大厅压力;我们的复印设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年九月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了本利丰业务，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份建行理财产品宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品与我行差不多，但我行的预期收益要高的多，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”

然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了我行本利丰产品。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而做好销售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。

平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在前一段，有一位三十多岁的客户到我行柜员机来取款，突然倒下去了，我和保安连忙跑过去，断定该客户可能是癫痫发作，我叮嘱大家不敢随便乱动，等客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一些不必要事情的发生。

作为大堂服务人员，还应具备良好的协调能力，而我们营业部由于没有客户经理，怎么调动好其他人员和保安的工作，发挥他们的作用，便是我平时特别注意的，平时注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对保洁人员和保安，首先我不把他们当外人看待，把他们看成我们的一员，平时尊重并关心他们，从而做到业务忙时有人帮，做到业务营销不间断。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。

学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的农行员工，更好地规划自己的职业生涯，这是我所努力的目标。在过去的一年中，我在大堂经理岗位上，学到了许多与客户交流的经验和一些营销技巧，但也存在许多不足，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，为客户提供更优质的服务，发扬长处，弥补不足。把大堂经理工作做的更好。

关于农行开班心得体会报告三

****年，支行党委在上级行党委的正确领导下，以党建工作为统领，贯彻落实“六维方略”工作思路，认真履行“一岗双责”，在党建工作、脱贫攻坚和业务经营等方面均取得一定成效，现将工作开展情况向上级行党委汇报如下：

㈠加强领导，选好用好干部

一是全年提拨使用干部*人，均做到公平、公正、公开，择优提拨。二是严格按照干部提拔条件和任用程序，报二级分行组织部批准同意。三是人事任免均经过支行党委讨论议定，不存在一言堂现象。

㈡坚决预防和纠正损害群众利益的行为。要求全行员工时刻牢记为人民服务的宗旨，并在不同场合及利用各种会议，培养干部员工的服务意识，树立“以客户为中心”的服务理念，把维护群众利益放在全行生存和发展的重要位置：一是召开专题会议、谈心谈话等多种形式，宣传教导服务理念。二是认真对待神秘人检查发现问题，及时整改，全力做好服务工作。三是切实履行消费者权益保护义务，制定了服务投诉处理机制，实行首问负责、限时办结制度。

㈢强化对权力运行的制约和监督，从源头上防治腐败。支行党委认真履行一岗双责，从制度和分工对权力运行进行制约，强化源头防治：一是班子分工严格按照上级行管理要求，合理分工并配备专职纪委书记，相互制约、相互监督。二是明确“三重一大”事项全部纳入党委集体议事，明确议事规则，严防一言堂。三是定期公布全行重大事项进展情况及三公经费支出，让权力在阳光下运行，自觉接收全体党员和员工的监督。

㈣领导全行违规违纪问题的查处和整改。支行党委高度重视全行违规问题的整治工作，把问题治理作为党委首要工作任务来抓，首重问题的根本防治。今年以来，我行接受上级行专项及尽职监督检查共**次，出具问题底稿共**张，及时进行了整改和完善：一是支行党委召开专题会议研究整改措施，对问题成因进行认真分析，出台管理制度，防止同质同类问题再犯，纠正行为。二是在上级行的指导帮助下，对问题进行了整改，控制风险。三是对**个问题责任人进行了严肃的处理，并在全行员工大会上进行通报，责任追究，引以为戒。

㈤管班子、带队伍、当表率。认真履行党委主体责任，将责任记在心上、抗在肩上、落实在行动上，身先事卒，强化担当。严格按照中央八项规定和廉洁准则的各项要求，做好表率：一是严格按照工作需要，召开党委民主生活会，开展批评与自我批评，共提出问题*条，收集问题*条，所有问题都得认领，并明确了整改措施和完善意见，让红红脸、扯扯袖、出出汗成为常态。二是把“三会一课”作为基层党建工作的重要内容来进行规划和安排，支行党委成员挂靠四个基层党支部，参加和指导基层党建工作的开展。全年共以支部党员大会、支部委员会及党小组会等形势召开各种会议**次，党委书记讲党课一次，纪委书记上廉政合规课一次，基层党建工作有序开展。三是定期开展谈心谈话活动，严格执行“五必谈”制度。全年共开展各类谈心谈话**人次。通过谈话，开导了员工思想、统一了工作思路、了解了员工疾苦，使全行员工紧密团结在一起，为全行党建发展与业务经营同步运行打下良好的基础。四是带头执行廉洁从政的各项要求，逢会必谈廉政教育，用身边人、身边事警醒身边人，做好廉政表率。

(六)积极支持纪委工作。支行党委认真审议纪委全年工作安排、按季听取纪委工作汇报，自觉接受和支持纪委监督、执纪、问责工作。一是严格执行纪委书记专职制度。支行党委按照分工，明确纪委书记专职从事全行党建监督和执纪工作，并按照党建的各项要求，做好督促检查。二是严格按照支行今年制定的一岗位双履职清单，做好对照检查和督导。通过党委会、行务会、职工会等会议形式，参与全行重大事项决议，加强决策监督。三是从严处理行内违规行为。四是定期统计全行党建工作开展情况，按月报告同级党委及上级纪委。

****年，支行认真推进全行“三线一网格”工作，把“三线一网格”作为基层党建和日常业务经营管理的重要工具，严格落实网格任务，切实改进基层管理工作的弱化现状，并将案防风控作为全行经营的首要任务来安排和布置。截止**月，全行共产生有效预警信息**条，已经处理**条，无需处理**条，实际处理人数**人次，威慑了基层日常违规行为、提升了基层管理水平和质量，对化解和预防案件风险起到了积极的作用。一是加强领导，成立了以行长任组长的推广工作领导小组，负责全行网格工作的实施。二是以支部为单位，全行完成五个支部的网格化设置，做到“格中定人、人负其责”的工作布