酒店前厅工作职责通用 酒店前厅部部门岗位的基本职责(八篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

如何写酒店前厅工作职责通用一

前台是酒店运营的神经中枢，需掌握的基本技能较之其他岗位尤为繁琐复杂，概括起来有四点：

1、对酒店业务系统opera软件的操作技能；

2、对客服务基本技能；

3、掌握各班次的工作流程；

4、能够处理一些特殊情况。

还记得上岗第一天我向其他同学夸下海口“一周搞定opera”。很快，牛皮就吹破了。一周，两周，三周，一个月过去了，我还是没能熟练操作opera，遭受到不小的打击。甚至有一段时间我很怀疑自己的能力，责备自己太笨了。而明明在这之前，我都是以学校里的好学生自居。唯一感到安慰的是相同岗位的小葛情况与我类似，我们成了彼此大吐苦水的好伙伴。

对客服务是我掌握得最快的技能，可以说没有刻意学，不知不觉中掌握的。师父说我毕竟是本科生，对客礼貌用语自不用说，英文水平也是游刃有余的。但是，我知道为客人提供满意服务则又是另外一个境界。圣廷苑的酒店文化中就有“诚心服务”这一条，每年度也会评选服务明星。酒店如此重视对客服务的原因不言而喻“服务唤来客人，客人换来现金流”。我也知道掌握前台实操的意义并不大，接触形形色色的人，掌握人际交往能力才是将来闯社会的一大筹码。书本上说过微笑服务是利器，明白这一点的我卖力地向客人推销微笑，第一个向走过来的客人问好，尽量满足客人的要求，耐心地听取客人对酒店的意见。有时客人的一句诚心感谢会让我忘记一天的疲累。

各班次工作流程是最先需要掌握的。前台必须24小时在岗，因此班次也分为三个，早中夜，其中只有夜班是一个人上的。能上夜班就说明前台的工作可以独当一面了。在我上夜班之前，已经目睹两位同事在夜班时犯错误，而且都是因为doublecheckin（因为前台失误，造成将在住客房安排给新客人的意思）。经理说过这是前台最严重且最不应该犯的错误。吸取前车之鉴，我的13个夜班每个都小心对待，没有犯错误，圆满完成了使命。

如果说到最不好掌握的技能，那就是特殊事件处理。正因为特殊所以难以预料，自然也没有操作规范可以遵循。这就要求结合实际情况，本着原则，酌情处理。有一次夜班，凌晨三点有位自称是酒店写字楼租户的醉酒客人来前台要求转交车钥匙。原则上前台不能帮客人转交车钥匙之类的贵重物品。于是我向客人说明原因，委婉拒绝。可是客人硬是不干，借着酒劲在前台大吼大叫。陪同客人一起的另一位客人是清醒的，也坚持要求，还说是酒店的常客，前台这点小事都办不到，质疑酒店的服务。我在权衡之后，决定答应客人的要求，并留下了客人的手机号和被转交人的相关信息，之后认真写好交班。第二天，同事根据我记录的信息将钥匙成功转交，事情圆满解决了。

我花了三个月的时间才掌握这些基本技能，而餐饮部的同学两个月前就自豪地说过自己可以出师了。

从实习中学会了许多，一年后的我又即将步入社会，还真有一堆话想要忠告自己。首先，要有一颗平常心，踏踏实实，不急不躁。刚接触新工作，各种不懂不知道不顺手是理所当然的，大学毕业面对工作仍要从零水平开始也是常态，我要摆正心态，平常对待。其次，要有钢铁一般强大的信心，相信自己能行。刚开始工作，各种打击难以避免，自我怀疑，自我否定只能增加面对工作时的消极情绪，降低学习效率。打不倒的自信来自于自我鼓励和乐观积极的心态。其三，搞好周围人际关系。刚上岗位，积极融入到工作群体中非常重要。同事就是前辈，就是老师，能够帮助我适应环境，快速掌握工作任务。其四，要学会察言观色，阅读气氛。这是社会生存之道，得其者如鱼得水，失其者寸步难行。最后，要有长远目光。这是作为一名本科生应该具备的素质和抱负。不贪一时便宜，忍小忍而全大谋。这是一条分水岭，应铭记于心。

如何写酒店前厅工作职责通用二

尊敬的领导：

您好！

我是负责客房部的经理xx，在酒店也工作多年了，但因最近我的身体不适，在医院检查的时候发现是xx病，需要长期的治疗，无法再继续的在酒店工作了，虽然是特别的不舍，但是为了身体，也是为了能更快的好起来，我要向领导提出离职的申请，望领导批准。

在离职前的这段日子里，我也是会把工作都去交接好，不会让客房部因为我的离职而导致工作没法开展，或者工作出现什么异常的情况，同时我也是会做好最后这段时间的工作，不会因为要离职了，而有所松懈，毕竟我真的特别不舍，更是会把工作尽量做好，不过因为也是会要去医院，所以很多时候，也是需要同事们帮忙，也是希望领导理解。

在刚进入酒店的时候，我还是个小小的服务员，但是酒店的领导们却是给了我很多的机会，我也在酒店学习成长了很多，能够当上经理，除了我自己的努力之外，也是离不开酒店的培养和领导们的各种支持，真的特别感谢，在我的工作中给予我的支持，当我开始有了一定成绩的时候，也是能得到了各种培训和学习的一些机会，让我能一直都持续的进步。当我成为经理之后，我也是不忘领导们的鼓励，积极认真的做好了事情，同时也知道自己要学的还有很多，也是继续去参加培训，了解各方面的知识，让自己能在工作中做得更好，同时我也知道，我自己的进步是一方面，同时也是要带领我们部门的同事也一起进步，所以也是经常把一些学习的机会，以及给下面的同事做一些培训，让他们也能得到提高。

在这几年的工作里，我较好的完成了领导布置的任务，也是带领客房部做好了本职的工作，无论是从客房的清理，和对客人的服务，以及和其他相关部门的配合，可以说我在职的这段时间，客房部的工作是做得比较好的，而且也是得到了很多客人的肯定，特别是一些经常入住我们酒店的客人都觉得我们的客房清理得很干净，让他们住的很放心。而在人员培养方面，我也是积极的把我所学教给他们，让他们能有所成长，能在岗位上做出更多的贡献。

而今要离开了，我也希望他们能把自己所学都能用上，同时也是对新来的经理要去听从领导，继续认真的工作，而我也是要在后续的日子里把病治好，如果还有机会的话，我也是希望酒店如果还有职位，我也希