以优质服务 人性化管理促科队规范化建设上新台阶

以优质服务 人性化管理

促科队规范化建设上新台阶

为了提高战斗力、增强凝聚力，执勤业务##以优质服务和人性化管理大力加强科队规范化建设，建立和施行科学的工作规范、行为规范、执法规范，内务规范，逐步克服工作和队伍方面存在的各种不规范和随意想象，建立起科队规范体系，推进科队规范化建设上新台阶。

一、把提高服务水平，做为推进规范化建设的主要手段

##主要担负出入境货运列车的查验任务，每天查验的出入境货运列车平均在40列次以上，由于工作性质和工作任务的不同，##从规范执勤执法服务流程入手，在服务员工、查验列车、为货主提供信息等方面采取措施，全面规范服务规范化水平。在推进优质化服务上##主要采取提前迎候车、微笑办手续、限时查车的形式推进执勤规范化建设。为了把优质服务体现在执勤工作中，##在各个环节彰显服务的人性化，由于出入境列车内部温度特别高、噪音特别大，为了缓

解他们的工作压力，检查员主动为他们送水和湿毛巾；为了增加了彼此的了解，每逢中俄两国的节日，俄罗斯员工和##的检查员都要互赠小礼物；为了方便俄籍员工出入境，##检查员主动向他们讲解办理口岸通关的手续和相关规定。为了更好的服务地方经济发展，##还延伸服务触角，通过定期与不定期对出入境员工、铁路、海关等联检部门、货运企业的走访，提前掌握货运列车货物流量情况,科学合理的部署勤务，最大限度地提高列车通关速度。通过开展一系列人性化的服务不仅拉近了服务对象和检查员的距离，也默契了服务对象与检查员的配合，使提高服务水平工作，成为了推进规范化建设的主要手段。

二、把实现对队伍的人性化管理，做为推进规范化建设的动力

在推进规范化建设的过程中，##非常注重强化内部动力的激发，把实现对队伍的人性化管理，做为推进规范化建设的动力，促进科队规范化建设只有全科人员的共同参与才