接待办接待群众礼仪规范

接待办接待群众礼仪规范

1、热情接待来访或来办事的人员，如接触点在首问责任人办公室，应先请来人坐下，询问来意。接触点在其它位置，亦应提供热情服务；临走时，送至办公室门外。

2、接待群众来访来电，讲究文明礼貌，耐心倾听，态度和蔼，用语准确，不得语言粗鲁。

3接待群众来访的主要用语：

（1）有人来访：“您好，请坐”。

（2）询问来意：“请问您有什么事（找哪位）？”或“请问有