强化电信内部管理切实推行农话规范化服务

为了进一步贯彻落实省公司第十八次农话工作会议一精神，做好农话规范化服务工作，我们＊＊电信支局紧紧围绕“电信服务年”的目标，积极推行农话规范化服务和服务承诺制。以窗口服务为重点，着力解决服务工作中的热点、难点问题，强化内部管理，加大考核力度，实行“一次申告下岗制”和“用户首问负责制”，为了提高用户满意度，促进电信服务管理水平上个新的台阶，今年以来，我支局主要做了以下几点工作。一、组织落实

今年年初，我们根据省、市公司制定的“农话规范化服务”的要求，首先成立了支局“农话规范化服务”领导小组，由支局长任领导小组组长，副支局长、机线组长任副组长，相关人员组成小组成员。并制定了一系列的措施和计划，每月召开一次会议，通报分析服务工作中的情况，及时地解决和处理了服务工作中存的问题。二、服务承诺

三、宣传发动

深入进行思想发动，召开了“农话规范化服务”动员会，进一步明确开展“规范化服务”的目的意义，明确了2005年通信发展目标及