秩序维护员考核细则

1. 目的

为了规范物业公司秩序维护队伍的考核机制，加大对秩序维护员的考核力度，不断提高服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行。

2. 范围

物业公司全体秩序维护员

3. 职责

3.1项目秩序维护班长负责对本班秩序维护员进行考核；

3.2项目秩序维护主管负责对本项目秩序维护班长进行考核；

3.3项目经理负责对秩序维护主管进行考核；

4. 程序

4.1 小区秩序维护队伍的考核工作，一是现场的业务考核（即项目负责人考核）；二是专业考核（即公司其他部门的日常监督、检查的考核）；

4.2 考核实施实行加分、扣分制；

4.3 在考核中，对照加分标准和扣分标准所规定的内容，每加或扣1分，等值人民币5元；

4.4 对于秩序维护员的考核实施，由项目实行定期考核，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单。秩序维护部实行随时抽查的办法，并把抽查的结果和奖罚的人员进行内部通报，同时于月底进行汇总报项目经理审核，在员工的当月工资中体现；

4.5 秩序维护员在工作中，对于超出考核细则规定以外加分、扣分的条款，按物业服务中心相关规定处理。

5. 要求

5.1 加分标准

5.1.1 工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、屡受客户表扬（加1-5分）；

5.1.3 工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活（加1-5分）；

5.1.4 勤俭节约，为部门节省开支（加1-5分）；

5.1.5 经常提出合理化建议并被采纳（加1-5分）；

5.1.6 班余经常协助管理工作，帮助后进者（加1-5分）；

5.1.7 内务始终保持良好，做好传、帮、带工作（加1-5分）；

5.1.8 积极参加公司组织的各项活动（加1-5分）；

5.1.9 在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受客户表扬者（加5-10分）；

5.1.10 严格控制开支，节约费用能源有显著成效者（加5-10分）；

5.1.11 提出合理化建议，并经实施有显著成效者（加5-10分）；

5.1.13 收到业主、用户表扬信加（加5-10分）；

5.1.14 拾金不昧者，酌情（加5-10分）；

5.2 扣分标准

5.2.1 行为考核

5.2.1.1 头发长度前额遮住眼眉，鬓角超过耳屏，脑后发超过衣领，胡须长超过1毫米，鼻毛长于鼻孔，随意脱（夹）帽、披（提）衣、敞怀、不扎领带及不穿黑皮鞋（扣1-5分）；

5.2.1.3 仪容仪表不整，岗姿和巡逻形象不规范，佩戴标志不正确，言行不文明，当班弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰、伸懒腰、或不带工作证、不按制度着装上岗值勤（扣1-5分）；

5.2.1.4 便服混穿、着制服穿拖鞋或着制服外出，着制服时挽裤脚（衣袖）、边走边吃、手插口袋，几人同行（着制服）时，搭肩挽背、嬉笑打闹等（扣1-5分）；

5.2.1.5 遇公司领导出入未行举手礼，纠正违章未先敬礼，交接班未敬礼（扣1分）；

5.2.1.6 上班严禁抽烟、吃零食、看书报、听收音机、看电视、闲聊、打手机及与外人玩耍，执勤室内及桌面存放与安全无关的物品，包括烟缸、私人物品等（扣1-5分）；

5.2.2 业务考核