公司爱岗敬业先进事迹材料

我叫王xx，今年28岁，来自xx分公司农网运营公xx镇管理站。我所在的农网公xx镇管理站，有36个行政村，近4000户有线电视和无线数字电视用户，仅两名维护人员。由于地域跨度大，线路设备陈旧，人员配备有限，做好日常的安装维护工作对我们是一个不小的挑战。虽然这些困难摆在面前，但我作为一名营维人员，没有退缩的理由。从装维角度看，日常主要工作职责和任务就是对线路、设备进行管护，第一时间及时处理用户的问题。每天紧盯客服工单，做到来一个工单，处理一个工单。不仅要处理好线上客服工单，线下还应该与客户打成一片，经常走访和回访。为实现服务对象的全覆盖，我建立了500多人的客户微信群，通过语音交流，视频远程故障诊断和处理，让用户的问题能得到更快更精准的回复和有效解决。由于片区跨度大，有时候为了处理一个工单要东西两头跑，来去20多公里。下班后条件反射的频繁查看手持终端，晚上如有用户的报修工单，我会在第一时间与用户电话联系并指导操作。如果指导操作无效，我会先跟用户解释，消除用户的不满意，再拿小本子记下用户的信息，第二天一早去用户家处理故障。每次出门维修，尽管是去维修，但也不能空手而归。我都会把我要去的区域里用户名单拿上，一边维护，一边开展营销宣传，做好老用户的续费、升级及异网用户的策反工作。经常出门给用户处理完问题，回来的时候摩托车上都会带着些用户塞给的“小礼物”，如桔子，苹果等农家自产的水果，同事们都说我人缘好，但我认为这是用户对我工作最好的