如何制定夫妻守则心得体会报告 守则规范心得体会(8篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会怎么写才恰当呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

2022如何制定夫妻守则心得体会报告一

1.做好党支部各种会议、活动的记录。

2.为每次的会议、党组织生活及各种活动做总结报告。

3.对外宣传党支部开展的各种特色活动。

4.积极了解其他党支部的最新动态，以取长补短、为我所用。

5.了解掌握党员和群众的思想状况，提出宣传教育工作的意见，拟定学习计划和建议。

6.协助宣传委员王明进了解国内最新动态，组织大家认真学习党的基本理论知识，时刻保持党员的先进性。

7.协助党支部书记及学生书记做好各种材料的整理工作。

8.协助组织委员做好相关活动的策划及组织工作。

9.认真完成党支部中的其他相关工作。

衡量标准：

1.上交的会议记录及各种活动总结和报表的时效性和建设性。

2.工作档案的完整性。

3.支部其他成员对宣传工作的反馈意见。

工作难点：如何将宣传工作搞出特色。

工作禁忌：粗心大意、缺乏耐心、不够热情、缺乏连续性。

特殊能力要求：

1.语言表达能力：能准确、清晰、生动地向支部外部人员介绍支部情况，并准确地回答提出的各种问题，比如，管院党员发展的基本流程。

2.文字表达能力：能条理清晰地做好会议记录和各种活动总结，并有创造性地突出主题，让人一目了然。

2022如何制定夫妻守则心得体会报告二

学习生活时刻合理组织安排。

通常早晨是人的记性最好的时分，建议读英语，记单词。白天的自习课最好组织给数学、物理，这时分解题的效率高一些。其它的时刻就要留给语文了，能够多读些课外书，遇到好文章和好的语段，就抄下来以积累素材，这样写起作文来就轻松多了。

主次分明，把握重点学科。

数学、语文、英语、物理要作为重点来组织学习，除了上课认真听讲，课后80%的精力要花在这些主课上。其他20%的时刻留给其他的科目。初二时，每门主科应有一本课外辅导书，课外适当做一些练习题还是必要的。初二上学期除了听好课，还得多关心时事，如关注一些新闻等等，中考会涉及奥运的考点等。这些国家大事需求在平时的生活中关注一下。

带着兴趣，带着问题，带着目的听课。

根据课程表的组织，有针对性地预习弱项课程，预习时要澄清下一节课的内容，其中哪些是清楚的，哪些是含糊的，哪些是不懂的，由此确定出听课的重点。课后进行总结，归纳出所讲常识的框架，然后做有关练习和辅导。

要养成良好的学习习惯。

让孩子克服以前的一些不良学习习惯，例如一些男生比较粗心、对简单问题过分轻视、学习热情不能长期保持等等，一些女生的学习上简单分心、不专心等问题。另外平时准备错误集锦本，遇到简单出错的问题就及时记下来。复习时就能有的放矢，有条不紊了。初中二年级抓孩子的学习习惯是第一位，有了好的学习习惯，到初三的时分，孩子就相对简单冲刺上去。

课后温习加巩固练习。

每次听完课后，阅读一些有关的辅导资料，做一些有关的习题。现在的辅导资料很多，寻找到一种适合自个的状况的辅导书。在书店的辅导资料书架前大致阅读一些，感觉哪本适合自个就用哪一本。如果不会选择，能够咨询以下老师。如果有问题要及时讨教老师，有意识地提前知道的学习初三、中考的试题，并分项对有关中考题类收拾，进行期间性复习。初二物理要结合奥物的标题，系统知道初二物理下学期的常识点，并做有关的中考试题。

初二上学期的学习状况是代表一个学生在本学年所付出的努力的客观体现，它能够在某种程度上反映出学生在学习态度上是否规矩、学习办法是否正确、以及对于主要常识点是否能够灵活运用等。在初二结束时，能够通过月考、期中、期末成果让学生考虑在即将到来的初三中，该如何非常好的提高自个才干在中考里取得出色的成果，也能够知道自个在各科学习中哪方面还理解得不够深刻，要知道每一个细微的常识点都有能够会在中考被考察到，所以不能对任何一个掌握得不够的常识点轻言放弃。

初二上学期的成果也能够会是将来所要报考的高中对学生进行考核的凭据之一，初二代表了初中学习的中间期间学生的学习状态是否安稳、初中前半段学习常识的掌握状况等等，所以必定要重视初二上学期的学习，考察自个基础期间的学习状况怎么，以最快的速度做好查漏补缺的作业，因为到了初三是没有时刻再进行基础常识补充复习的。

初二在必定程度大将成果优秀的学生与相对成果较差的学生逐渐区分开的一个学年。“好”与“差”在初二下学学期就能被具体的显现出来。

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2022如何制定夫妻守则心得体会报告三

作为一名x大学的学生,我深感自己的知识的贫乏,真的很想多读几本书,也让大家分享一下我的读书计划

一、哲学

冯友兰《中国哲学简史》、罗素《西方哲学史》、吴光远《听大师讲哲学》、十五讲系列丛书，包括《哲学素养十五讲》、《美学十五讲》等、《新西方美学史》

二、宗教

《世界十大宗教》、《佛教故事》、《圣经故事》

三、历史

《上下五千年》、《二十四史》、《西方文明史》

四、心理学

图解现代人心理系列，主要有《发展心理学》、《精神分析》、《教育心理学》等、徐光兴主编《世界文学名著心理案例集》、《社会心理学》

五、经济学

《西方经济学》、《管理经济学》

六、管理学

第一次做职业经理人系列，主要有《第一次做项目管理》、《第一次做人力资源管理》、《第一次做财务经理》等、《执行——如何完成任务的学问》、《组织行为学》、约翰·伊万切维奇《人力资源管理》、成君忆《孙悟空是个好员工》

七、营销学

王孝明，张利《麦当劳的十八堂课》、《店铺管理实战手册》

八、传播学

《畸变的媒体》、《新闻学概论》、《对外传播学》

九、文学

泰戈尔《飞鸟集》、霍桑《红字》、金庸《笑傲江湖》、今何在《悟空传》、罗曼·罗兰《约翰·克里斯朵夫》、路遥《平凡的世界》、周汝昌《红楼夺目红》、陆天明《大雪无痕》、马克·吐温《马克·吐温幽默故事集》

十、其他

《伟人的智慧——邓小平思想集》、《李光耀传》、徐小平《骑驴找马》，《图穷对话录》、《李真刑前对话录》、《美国的精神》 我所列的这些，都是最初级、适合入门的书籍。这些书阅读难度并不大，但里面真知灼见却并不少，对于我们需要广泛涉猎的大学生应该说足够了。不过一旦你真的投身到读书生涯中去，也许你对某一方面产生了特别的兴趣，我想你就会深入到学科里面，孜孜不倦，取得一定成就。也许哪里一天，你真的成为了这方面的专家呢，甚至比科班出身的还厉害!

在大学，读这些书能影响到你的一生，所以，把握青春、不要浪费时光，让自己投入到无限的读书生活中去吧!

2022如何制定夫妻守则心得体会报告四

我觉得应该从三个方面来定位学习委员这个职位：学习方面、沟通方面、班级管理方面。

学习方面：处理学习方面的事务是学习委员的主要工作，而这一方面的内容是非常烦杂的。沟通方面：我认为一名优秀的学习委员，不仅要做好自己的主要工作，还要主动和老师同学交流，承担沟通方面的工作。班级管理方面：学习委员也是班委中的一份子，所以除了做好自己的本职工作外，也要积极参与班级管理的工作。

工作宗旨：全心全意为全体同学服务。

工作计划：为了促进以后的工作，更好的促进班级学习工作发展，更好的为全体同学，我制定了如下的工作计划：

1.努力学习，争取取得好的成绩在学习中起到带头作用。作为班级的学习委员，我要以身作则，努力学习，在保证自己学习的同时，还要积极努力的帮助身边的同学共同学习，做一名学习、工作双丰收的优秀学生干部。

2.积极地配合好老师的日常教学工作，按时收发作业，及时传达老师的学习任务和要求，主动搜集同学们对教学管理方面的建议或意见和同学们的学习情况，并把好的建议及时传达给任课老师，以便老师针对具体情况采取具体的教学方案。

3.多其他班的学习委员交流，与其他班干部共同讨论学习方法与工作思路，一起努力把关于学习的工作做好。积极配合班长、团支

书以及其他班委，认真工作，全心全意为同学服务，积极主动帮助学习上有困难的同学，为班级献上自己的一份力量，承担我应付的责任。

4.制定合适的学习计划，组织、带动同学们在课余时间一起学习，讨论解决学习中遇到的问题。大家都互相学习，增加学习的积极性，使同学们共同进步。

5.做好上传下达工作，完善老师与同学间的交流任务，努力尽到学委的每项职责。在期末考试临近时整理复习资料，并复印提供给班级同学。

6.多与同学们交流，积极的去了解同学们的学习情况、生活状况以及思想动态，帮助有困难的同学。无论何时何地，只要同学们有疑问或困难的，我都会积极解答与帮助，如果我的能力有限，我再寻求其他人帮忙。

7.组织同学们开展学习经验交流会，集体学习，定时安排试讲活动，专业学习讨论会等有利于同学学习的活动，为大家提供集体学习的机会。选派学习勤奋、学习方法先进、学习优异的同学为大家做学习方法教授和学习报告。如组织同学们观看英文原声电影及励志电影，丰富同学们的课余生活。

8.大二下学期会有一些专业证书的考试，是我们学习的又一重点，我会把信息及时传给大家，有意向的同学可以充实自己的大学学习，也为以后大家走上工作不同的工作岗位打下一定的基础。建议同学们多学习英语，多练习听力、阅读等，更有效的提高同学们对英语的兴趣和成绩。

9.平时做好一些必要的记录工作如个人的会议记录等，通知好每次调课或者调课室的安排，还有考试的时间等。选课时尽力把相关信息传达给大家，努力解决期间同学们遇到的问题。使同学们正确及时的选到满意的课程。

10.作好学习方面的工作，及时将学校学院的有关学术、考试等情况传达给大家，组织与专业相关的知识学习、竞赛等活动。鼓励同学们参加各项竞赛，科研立项等。

11.若同学们对老师的授课方式等方面有一致的意见，我会及时和老师沟通;同样，若老师对同学有意见，我们也会及时传达，使问题得到改善。

12.配合各部班委组织一系列比赛，如辩论会、单词竞赛、英语演讲比赛等，提高同学们的学习积极性。

13.多关注相关信息并及时、准确地通知同学们，信息包括两方面：①社会和就业信息，让同学们重视专业学习，有适当危机感;②证书考试信息，为同学们的各种考级取证做好组织、报名、复习等工作。让同学们学习有目标，不断进取。

14.考试后，协助老师认真总结计算班级成绩，对班级成绩进行客观分析，让同学们尽快获得学习成绩的信息，并针对同学们的成绩展开新阶段的工作。

15.有空时帮班主任整理资料。运用上学期的工作经验：

1.坚持“全心全意为同学服务”的工作态度，在这学期的工作中我深刻认识到，只有把“全心全意为同学服务”的工作态度作为首要目标才能做好工作，才能得到大家的认可。

2.要进一步完善自己，提高自己各方面的素质，要进一步提高责任心，在工作中大胆创新，锐意进取，虚心向别人学习，做到有错就改，有好的意见就接受，同时坚持自己的原则。

要学会乐观学习。子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，那么如何制定学习计划?下面是小编收集整理关于个人学习计划的资料，希望大家喜欢。

2022如何制定夫妻守则心得体会报告五

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

打破框架，创新服务。

二、考核

考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建设

创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。

2022如何制定夫妻守则心得体会报告六

一、如何制定学习计划：

学习计划是在学习活动开始之前，他人或者学习者自身对某一段时间内学习活动的设计和安排。学习计划有时也叫学习规划，或规划自己的学习。这种安排设计四个因素，即目标内容、时间、标准和方法措施。

第一，在学习方面有什么打算。包括重点的确定;方法的改进，如课堂听讲应注意什么，复习、预习应怎样进行等;具体目标，如期末各学科的成绩要达到什么水平等等。 第二，时间安排。上述的各项任务的目标要想落实，必须有时间保证，所以在计划中一定要对完成各项任务的时间做出具体的安排，这里应注意，一方面要尽可能地准确，另一方面又要留有余地，以便根据情况变化做出调整。 第三，具体标准。规定出明确的标准是计划中不可缺少的一部分，没有标准的学习计划是空洞的计划，也很容易落空。比如计划每天回家后记20个英文单词，到底怎么才算记住了，是会背、会默写、还是会读，要有明确的要求。 第四，制定完成学习任务的条件、策略方法和具体措施。

一个学习计划的制定一定要切实、具体且具合理性。

二、课前预习的方法：

课前预习的方法要点：

(1)看过课本之后，尽可能将有关的资料事先查得清清楚楚(可参考辞典、参考书);

(2)遇到不清楚的地方做个记号，听课时特别留意，带着问题听课，有的放矢学习。

三、提高听课效率七种因素

1、有效的课前预习不可忽视;

2、授课前的学习状态调整——帮助学生打开“学习之门”，带着问题听课;

3、对于在预习中认为弄懂了的问题，主要听老师的讲解是否和自己的理解一致，纠正自己在预习中对一些知识的片面理解或错误理解。;

4、工具书的使用;

5、听课笔记的记录;

6、课堂练习的必要性;

7、组织有效的复习。(日复习、周复习等)

四、如何独立完成课后作业：

做作业不仅能帮助孩子巩固学习过的知识，而且能培养他们独立完成作业、计划安排时间、约束自己和承担责任的能力。但是，有些孩子就是不愿意完成作业，回家以后先想着玩，把作业拖到很晚才完成;还有的孩子喜欢边写边玩，极易受外界的干扰，非得在家长的不断督促下才去做。有些男孩子特别不愿做语文作业，有些女孩子却不愿意做数学作业，不爱动脑筋;有些更严重的孩子干脆就不记得老师留过作业。所以，在小学阶段培养学生独立完成作业的习惯非常重要。

第一、树立正确的学习动机和学习态度;

第二、强化学生学习学习意识;

所谓独立完成作业，就是要靠自己的能力完成作业。因为做练习的目的，一是巩固所学知识，二是检查对知识的理解是否正确，在用适应中培养和提高分析解决问题的能力。

第四、教师或家长的监督指导和检查;

五、谈一谈如何掌握科学的学习方法与提高学习效率的关系：

现代教学论指出：“未来的社会教育的真正意义不在于获得一堆知识，而在于掌握学习方法，学会学习。”《学会生存》一书中也指出：“未来的文盲，不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”这是让学生学会学习，提高学习能力的呼唤，也是新世纪新时代的要求。所以，运用科学的教学手段让学生掌握科学的学习方法非常必要，它对有效提高学习效率有着保障性的作用。构建“自主参与”的课堂学法结构：

以旧引新，促进知识的迁移，为学生的学习作好准备。

新知获取，注重培养自学能力，为学生的学习提供思维过程。程序操作，灵活运用方法，为学生的学习增强自主意识。加强训练，沟通知识的联系，为学生的学习完善认知结构。

1、把问题作为教学的出发点。

即不以单纯的感知为出发点，更不以直接告诉现成知识结论为出发点，而是通过创设问题情境启发诱导，激发学生的求知欲，让他们在迫切要求之

2、指导学生开展尝试活动。

在使用讲授法的同时，辅之以指导学生亲自探究、发现、应用等活动，包括阅读书籍，重温某些技能和概念，观察，实验，类比、联想或归纳、推演，议论和研

3、组织分水平的变式训练。

学生的练习必须注意防止一味地机械模仿，应使练习的思考性具有合适的梯度，并向学生提供各种形式给出问题条件的机会，逐步增加创造因素，提高训练效

4、连续地构造知识系统。

结合必要的讲解，适时地指导学生归纳出所获得的新知识和新技能方面的一般结论，将其纳入学生原有的知识系统，或对原有知识系统进行改造，使之包容它们。

5、根据教学目标，及时反馈调节。

对学生掌握的知识技能，订出具体明确的目标分类细目，便于检测。教学过程中要随时了解和评定学生的学习效果，有针对性地进行答疑和讲解;一个阶段以后，应当给掌握阶段内容有困难的学生以补授的机会，使之达到所定的目标要求。

构成学习过程中的四个环节是：预习、上课、作业、复习，在不同的学习环节中都要进行学法指导。如在如何预习、如何上好课，如何独立完成作业，如何复习总结等方面进行有机渗透，把教给学生学习方法和能力的培养有机统一起来，使学生的学习潜力得到更充分的发挥。从而从根本上提高学生的学习效率。

2022如何制定夫妻守则心得体会报告七

大学是一个充满希望的大舞台，为了让我们的未来多姿多彩，作为班主任要从根本上抓好学习、思想、纪律和团结等工作，营造一个美好的开端。

一、班级建设的目标

班主任应在继承弘扬学校传统校风校训的基础上，结合学生自身的专业特点和性格特征制定班级建设的目标，即所谓的“班风”。由于“班风”的提出多数是一种自上而下的行为，所以需要全体班级成员对它有一个了解、认同并共同遵守和不断完善的过程;学生与班级是相互依托，相互推动的，良好的班风是由全体师生共同参与和营造出来的，而每一个学生的健康成长更离不开班级的良好氛围，所以一定要把班级建设搞成一场“全动”，而不要让它成为“剃头的挑子一头热”，进而变成班主任一厢情愿的空洞口号。

通过半个多月时间的细心观察和个别交流，我发现所在班级的学生具有聪明活泼、个性鲜明但组织和纪律性稍差的特点，基于这种情况，我在随后召开的班会上第一次提出了班级建设的目标和口号，即建设一支“朝气蓬勃、健康向上、鼓励弘扬个性但又强调团队合作”的班集体。由于事先对学生的特点有所了解，并且征求了部分学生的意见，所以这个目标和口号立刻得到了全体学生的认同和响应，在班会上获得了全票通过，为下一步班级建设的顺利实施奠定了坚实的基础。

二、班级建设的内容

确定了班级建设的目标之后，围绕这个目标，我制订了详细的工作计划。通过近两年的工作实践，我不断地修正和改进我的工作方法，在工作中去完善我的工作理念，从实践中积累了许多宝贵的工作经验。现列举班级建设中应注意和加强的六项工作，供大家参考指正。

(一)强化奋斗目标，明确努力方向

提出班级建设的目标，仅仅是万里长征的第一步。如何把目标变成现实，就需要班主任在不同的场合，随时随地向学生明确努力的方向，通过自己的一言一行和组织各种活动来强化和实践目标，约束每个人的行为，共同实现这个理想。以我自身的工作实践证明，主题班会是班主任工作的一种常用且有效的方法，也是实现班级建设目标，不断强化奋斗目标的常用工具之一。通过精心组织主题班会，既可以对学生进行有的放矢、生动活泼的政治、思想、道德、心理、成才、成功等方面的教育，又可以调动学生参与的积极性与创造性，锻炼和提高学生的自我教育能力、组织管理能力、语言表达能力等。

通过这种形式坚持不懈地对学生进行理想信念教育以及正确的人生观、价值观和世界观的树立是一种非常有效的途径，这种教育不是空洞的，而是根据学生专业及自身的特点，进行引导，一步一个脚印，一个阶段一个目标的去实现，学生们会为班级建设而凝聚到一起，会感受到团结友爱、健康向上、朝气蓬勃的班级之风。

(二)加强班干部队伍建设、培养班级的领导核心

班干部是老师与学生之间的桥梁，能否建设一支优秀班的集体，学生骨干的选拔和培养是其中非常关键的环节。对于班干部的选拔，我个人主张推行“人人平等、民主选举、竞争上岗、动态管理”的方式。我提出：只要愿意为同学们服务，每个学生都可以报名参与竞选。选举之前，每一位参与竞选的人员都要在现场发表演说，报出竞选职位的同时，针对这一职位阐述自己的工作计划。

同学们可对候选人进行提问和质询，并最终以无记名投票的方式决定班委会的成员。通过这种方式推举出的班委会得到了学生们的拥护和信任，学生参与班级管理的热情空前高涨。同时，为了保证班委会的持续健康发展，我提出对班干部进行动态管理。在每学期初，要求全体班委会成员进行述职和民意测验，对于无法胜任本职工作、得不到同学们认可的班干部予以坚决的撤换。另一方面，班主任应对班干部进行培养和培训，在日常工作中要做到“合理授权、放手使用”，遵循“赏识鼓励为主，批评指导为辅”的手段，培养他们主动思考、独立工作的能力。通过锻炼和提高学生干部各方面的素质，促进其健康成长的同时，也形成班级的骨干与核心。

2022如何制定夫妻守则心得体会报告八

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照"顾客至上，服务第一"的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三微笑服务--客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题