最新电话回访岗位职责(5篇)

电话回访岗位职责篇一

（1）监理和设计师是否和客户交流过？对他们的工作是否满意？如不满意则问在什么方面？

（2）工程是否有变更部分？（如有就询问）对于变更部分，设计师、项目经理和您已经有了充分的沟通了吗？您是否已经签字？

（3）向客户询问您装修好的新房由于换季出现问题了吗？（对于简单的如房屋的裂痕可解释为由于热胀冷缩、砖混结构等自然现象造成的，这种现象可告诉客户更过了夏季房屋定型了再维修）

是这样，咱们的工程在工程验收后有两年的保修期，保修期内出现相关的装修质量您均可拨打我们的售后客服电话，我们会协助帮您解决！感谢您对****的支持，祝您生活愉快！

活动售卡回访话术

xx先生/女士您好！

我是襄阳****装饰的客服人员，您

号领取了我们一张vip礼金卡对吗？ 现在占用您几分钟的时间，跟您做一个回访，您看可以吗？

1、请问您家的房子是哪个小区的？

您家的房子是多大面积呢？

2、好的，我们活动的时间和地点您知道是在哪里吗？

3、活动当天您可以凭我们vip礼金卡领取礼品一份，是什么礼品呢？

4、好的，凭礼金卡还可享受另外两重优惠，是哪两重优惠呢？

5、现场签单的话您可以享受哪些优惠呢？

我们的回访已经结束，非常感谢您的配合，那么把刚刚几个问题的答案也给您重复一次，您要认真听好！

我们活动将于6月28日在万达皇冠假日酒店盛大举行！另外我们vip礼金卡的优惠细则详细给您说明一下：

1、首先您凭礼金卡在我们活动现场可以领取价值328元的夏凉被一套；

2、我们活动当天有近30家主材合作商，您在主材商处消费满3000元凭我们礼金卡可以抵300元来使用；

3、您还可以凭礼金卡享受我们公司工程管理费5折优惠以及设计费5折优惠； 好的，还要提醒您一下，您如果现场签单的话，可以参与我们一元抢购和砸金蛋环节，我们活动当天准备了丰厚的礼品和奖品，相信您的运气也会非常好的！（笑着说）（最后）好的，非常感谢您xx先生/女士，感谢您对我们****的关注与支持，活动当天****全体人员将恭候您的大驾光临！祝您生活愉快！再见！

电话回访岗位职责篇二

岗位说明书系列

编号：fs-zd-04017

回访客服专员岗位职责

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