酒店前台接待职责描述 酒店前台接待的岗位职责(二十一篇)

酒店前台接待职责描述 酒店前台接待的岗位职责篇一

2、熟练操作酒店系统、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的问询;及时帮助客人解决问题;

4、认真细致做好交接工作，保证工作的延续性;

5、完成上级主管交办的其它工作;

6、对客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。

酒店前台接待职责描述 酒店前台接待的岗位职责篇二

1.负责接听、处理顾客电话预定;

2.负责顾客入住、离店登记;

3.负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理;

4.负责前台账目、现金的保管;

5.为顾客介绍酒店情况并现场销售;

6.完成领导安排的其他工作等。

酒店前台接待职责描述 酒店前台接待的岗位职责篇三

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离 情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人、白金卡客人 和会议客人的入住登记。

3、接受和处理预定信息。

4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿 费用。

5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

酒店前台接待职责描述 酒店前台接待的岗位职责篇四

1. 负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

2. 负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

3. 确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

4. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;

5. 检查预订资料及vip通知单，合理安排宾客的入住;

6. 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;

7. 完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台接待职责描述 酒店前台接待的岗位职责篇五

1、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务

2、活泼开朗、善于表达

4、形象良好、做过酒店前台的优先

5、熟悉电脑、懂办公软件

6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。解答客人的疑问以及处理客人提出的问题

7、日常的房态维护，开关房等

酒店前台接待职责描述 酒店前台接待的岗位职责篇六

1.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统

2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话

3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目

4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表

5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录

6.做好交接班工作，保证工作的延续性

7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐

8.完成上级领导交办的其他工作事项

酒店前台接待职责描述 酒店前台接待的岗位职责篇七

1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。

2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息;收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。

3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。

7、准确无误地处理团队、vip贵宾的进、离店服务工作。

8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。

9、准确、认真地制作客房营业日报表。

10、接受财务部对帐目的审核。

11、完成各级领导交办的其它工作。

酒店前台接待职责描述 酒店前台接待的岗位职责篇八

1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

4.客人到店时，要主动向客人问好;

5.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7.与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

9.做好各类报表打印及统计工作;

10.能独立安排散客或团队的房间;

11.检查当天团队房号，并与房态核实;

12.灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13.了解客情，做好突发事件的解决工作;

14.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

15.准确无误地为客人提供叫醒服务;

酒店前台接待职责描述 酒店前台接待的岗位职责篇九

1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;

3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

5.负责办理客人离店结帐手续;

6.向客人介绍、出售vip卡，并按制度办理会员的入住手续;

7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

11.熟