最新检察人员职业素养和行为规范(4篇)

检察人员职业素养和行为规范篇一

一、岗前准备规范

规范要求：遵守工作时间提前检查准备

（一）严格考勤制度，按照规定时间上岗，不迟到，不早退。

（二）加强岗前业务学习交流，每天对外办公前安排适量的内部交流学习时间。

（三）提前整理准备好工作所需要的文件资料、纸笔等各类办公用品。

（四）检查电脑、打印机等工作设备是否运行正常，纳税人办税需要的设施及用品是否补充完备。

（五）调整好个人情绪，以良好的精神状态进入岗位工作。

（六）上岗工作期间应将手机调至振动状态，以避免影响工作环境。

二、服务用语规范

规范要求：文明友善亲切热诚清晰准确

（一）使用文明服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

（二）在提供办税服务时一般情况下应讲普通话，言语表达清晰，内容准确规范，语气柔和中肯。

（三）规范用语范例：

1.电话规范用语范例

——接电话时说：“您好！这里是×××地税局，请问有什么事可以帮您？”

——来电找人时说：“好的，请稍等，我叫××来听电话。”１

——对方要找的人不在时说：“×××同志有事暂时不在，请问有什么事可以帮您转达吗？”或者“请您待会儿再来电话好吗？”

——向外拨打电话时说：“您好！我是×××地税局的×××，麻烦您请×××（职务）接电话。”

——通话结束时说：“再见！”

2.办税规范用语范例

——纳税人上门办税时要主动问候：“您好！请问您要办理什么业务？” ——纳税人询问时回答：“请您到×××窗口办理。”或者“我给您解释一下。”

——受理办税资料时应说：“请您提供身份证、……申请表……等资料，谢谢！”或者“您要办理……业务的资料已收齐，按照……规定，我们会在……天给您答复，请留下您的联系电话，以便我们及时通知。谢谢！”

——纳税人填错报表时应说：“很抱歉，您的报表填错了，应该……，麻烦你重新填一下。”

——纳税人办税资料不齐时应说：“很抱歉，您的资料不齐，请复核一下，还需补充这些资料……请您补齐资料再来。谢谢！”

——电脑故障或工作繁忙时应说：“很抱歉，电脑出现故障，现正在检修，请稍等。”或者“很抱歉，电脑故障需要较长时间进行检修，请留下您的联系电话，我们处理好后会尽快通知您。”

——纳税人有疑问时应说：“也许刚才我说的不够清楚，请您听我再解释一下。”

——纳税人情绪较激动发生争议分歧时应说：“请别着急，慢慢讲。让我们一起想办法来解决这个问题。”或者“如果我们有哪里做得不好的，２

请多多谅解。谢谢您的意见！请留下您的联系地址和电话，我们会尽快答复您，好吗？”

三、着装仪表规范

规范要求：统一穿着制服整洁大方热诚税容风纪端正

（一）工作时间穿着税务制服或统一的工作制服，制服不能与便服一起混穿，要扣好全部衣扣，不披衣，不敞怀，不挽袖，并且保持制服的整洁。

（二）税务制服要配套穿着，肩章、胸章、领花、领带等要佩戴整齐端正。穿着制服时应搭配深色皮鞋。

（三）仪容大方整洁

——保持头发整洁。男士长发不盖耳，不留大鬓角，女士长发应束起或盘起，不染彩发。

——保持面部清洁。男士不蓄胡须，女士不浓妆艳抹，不得在岗位上补妆。

——保持服饰简洁庄重。不能夸张修饰打扮，不能涂彩色指甲油，不佩戴多只戒指、手链、耳环或其他夸张的首饰，不得将手机、眼镜、钥匙别在皮带上。

——工作人员如有怀孕、受伤等特殊情况，经办税服务厅负责人同意后可以穿着便服上岗，且便服应以素色服饰为宜。

（四）行为举止文明

——行走稳健，坐立端正。在办税大厅内行走时应文明礼让，不奔跑喧哗；在前台就座工作时要保持良好端坐姿势，不得有趴伏桌面、翘二郎腿或仰靠椅背等懒散不雅动作。

３

——言谈大方，热诚友善。与纳税人交谈时，视线应关注对方，亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰。

——举止文明。为纳税人办理涉税事项时，应上身微向前倾，双手接递资料等物品，并将其正面向着纳税人。

四、廉政