2023年售后员工岗位职责(4篇)

售后员工岗位职责篇一

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况;

6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

售后员工岗位职责篇二

1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈